“我預(yù)測五年之后，微信上的電商規(guī)模會非常巨大，微信電商會成為主流”。
龐小偉這樣說道，這是他在見實(shí)11月20日私域流量大會上做出的預(yù)測之一。
（天使灣創(chuàng)投合伙人 龐小偉）[/caption]
龐小偉認(rèn)為阿里電商和微信生態(tài)電商最大的區(qū)別在于信任，這是商業(yè)最核心的驅(qū)動力。阿里電商的信任是中心化的，所有用戶看到的信用體系都是阿里提供的。而微信上人與人的信任是分布式的，所以微信上的商業(yè)也將是分布式的。
包括抖音和快手，雖然也在試圖建立各自的生態(tài)系統(tǒng)，并希望形成完整的閉環(huán)，但其商業(yè)形態(tài)的崛起還需要建立信任體系。而微信的信任是獨(dú)創(chuàng)的，這種信任通過我們?nèi)粘Ｒ粚σ坏倪B接所構(gòu)建，這大大顛覆了傳統(tǒng)信任，所以微信上會誕生一種基于個(gè)性化服務(wù)的全新商業(yè)文明。
"我判斷，基于微信個(gè)號的個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域，將會是成就未來百億級創(chuàng)業(yè)機(jī)會的新賽道。未來微信中一定會有一批專業(yè)助理幫你打理各種事情，比如個(gè)性化的吃穿住行、個(gè)性化的理財(cái)、交友、旅行等服務(wù)。作為一個(gè)投資人，以下這些都是我看到的商業(yè)機(jī)會，每一條都可能藏著百億美金的機(jī)會。”
龐小偉認(rèn)為微信生態(tài)中新一代商業(yè)文明的核心模式是“PSP”，即“Personal Service Provider”個(gè)人提供服務(wù)商，這是一種全新的商業(yè)模式。他認(rèn)為智能時(shí)代的消費(fèi)升級就是個(gè)性化的深度服務(wù)。
是的，龐小偉認(rèn)為，私域流量的本質(zhì)實(shí)際上是一對一的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這個(gè)框架下，“AI+私域”，或者說，“AI+個(gè)性化服務(wù)”的結(jié)合，將會讓曾經(jīng)認(rèn)為會爆未爆的市場，徹底爆發(fā)。
“在這一模式中要真正理解“KYC”即“Know Your Customer”。通過一對一的服務(wù)過程，可以產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù)。未來AI一定是具有垂直深度的，缺不了垂直算法和垂直數(shù)據(jù)，而垂直數(shù)據(jù)則來源于一對一的服務(wù)和對顧客的足夠了解。
比如“垂衣”，如果它服務(wù)了我5年，那我和“垂衣”的所有聊天對話都會存儲在一個(gè)數(shù)據(jù)庫里，這就是一個(gè)寶庫。這些用戶交互數(shù)據(jù)就會變成AI的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。”
基于對PSP的此番理解，天使灣在這一領(lǐng)域投資了豪車毒（豪華車銷售服務(wù)）、垂衣（男性服裝個(gè)性服務(wù)）、下廚房（家庭個(gè)性菜譜食材推薦）、掌一（一對一電信服務(wù)）、好學(xué)（K12課外教育個(gè)性化服務(wù)）等個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。
“如豪車毒在微信上成交一單都是100萬以上，所有訂單都基于朋友間的相互推薦。這些上百萬的成交，居然全部在微信群里完成，它會給每個(gè)車主建立單獨(dú)的微信服務(wù)群，而不用線下見面。
除了賣車，豪車毒還系統(tǒng)性地向車主提供一站式用車服務(wù)，每年還會給每個(gè)車主提供豐富的增值服務(wù)，這些服務(wù)真正將極致精神體現(xiàn)了出來。這些用戶會慢慢變成豪車毒的志愿銷售推廣，因?yàn)闆]辦法給他們付工資，所以就把這些錢再以服務(wù)的方式提供給他們，以贏得用戶口碑。”
而微信最適合承載這些一對一的個(gè)性化服務(wù)。為什么是微信呢？因?yàn)槲⑿抛鳛橐粋€(gè)國民級應(yīng)用，只做兩件事情：第一、連接，把所有人都連接起來，不僅是人和人的連接，還有商業(yè)和人的連接。
第二、支付，搭載微信支付和小程序的交易閉環(huán)已經(jīng)形成，通過支付來收取費(fèi)率。騰訊的商業(yè)版圖：游戲+廣告+電商，其中游戲和廣告會受到制約，而電商體量最宏大，支撐著騰訊市值的未來空間。前段時(shí)間，微信對營銷個(gè)號的封殺，不是在拒絕商業(yè)，而是在阻止其對用戶的營銷騷擾，這背后真正考慮的就是平臺安全和用戶體驗(yàn)問題。
微信電商系統(tǒng)里，小程序、公眾號、微信群、朋友圈，一圈一圈在縮小，但是都不“究竟”，個(gè)人號才是該系統(tǒng)的最中心。微信是目前最好的一對一服務(wù)承載平臺，只有朝著PSP方向，先通過人工與用戶持續(xù)一對一地交流和服務(wù)，才能為未來的人工智能積累數(shù)據(jù)。
微信電商的終極圖景是“暗黑電商”，怎么理解呢？微信電商更多是在微信上一對一進(jìn)行，是一種分布式的模式，是在私域中靜悄悄完成，而不像在淘寶、天貓，大家都可以看到訂單數(shù)，并能知道訂單去哪了。
微信生態(tài)中完整的一對一個(gè)性化服務(wù)的模型和路徑如下：新用戶添加微信后，可收集其需求和數(shù)據(jù)，之后去響應(yīng)其需求和推薦相應(yīng)服務(wù)，重復(fù)該過程，不斷提升用戶的滿意度，并促使老用戶不斷推薦新用戶。
此外，在龐小偉看來，整個(gè)商業(yè)正在往兩端靠，一端是生產(chǎn)線，比如拼多多和德國ALDI,它們的絕大多數(shù)產(chǎn)品就是從生產(chǎn)線直接拿過來。過去，中間環(huán)節(jié)太多了，而現(xiàn)在零售商可以直接從工廠下單，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，也使價(jià)格更具優(yōu)勢，這是一個(gè)非常大的商業(yè)趨勢。另一端是PSP，也就是個(gè)性化服務(wù)這件事。最早是一個(gè)商品適合所有人，后來現(xiàn)代市場營銷理論側(cè)重細(xì)分市場和目標(biāo)人群，講的是“一個(gè)商品要面向不同的用戶和消費(fèi)者”。
商業(yè)的深入，使得用戶越來越細(xì)分，如去年出現(xiàn)的“社區(qū)團(tuán)購”更是將目標(biāo)人群縮小到了一個(gè)500人的微信社群。但即使這樣，還不究竟。真正的未來一定指向個(gè)體，即把這500個(gè)人一個(gè)一個(gè)拆分開來，一對一地個(gè)性化建模，一對一地個(gè)性化服務(wù)，這才是商業(yè)的另一個(gè)終極目標(biāo)。
商業(yè)的一端是生產(chǎn)線，一端是一對一個(gè)性化服務(wù)。生產(chǎn)線再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生產(chǎn)線上的小批量定制和個(gè)性化生產(chǎn)。這時(shí)候，商業(yè)的這兩端反倒又連接起來了。
分享最后，龐小偉提出了自己的建議“起于個(gè)銷，走向個(gè)服。”
在“個(gè)銷”中，商家把東西一對一賣給用戶，二者是利益對立方，容易有坑蒙拐騙現(xiàn)象發(fā)生；而“個(gè)服”強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，商家和用戶站在了同一側(cè)，商家成為了用戶的買手，去滿世界尋找適合某用戶的服務(wù)和產(chǎn)品，這是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，龐小偉也預(yù)測了私域流量在未來幾年的發(fā)展趨勢：
“2018年以前是一個(gè)假冒偽劣、坑蒙拐騙盛行的時(shí)候，微信當(dāng)時(shí)還顧不上管理；而2019-2021年是自由的SKU+開放供應(yīng)鏈，以及個(gè)銷+PSP結(jié)合的時(shí)候，此時(shí)，創(chuàng)業(yè)者批量進(jìn)場，品牌和風(fēng)險(xiǎn)投資也開始進(jìn)場。2021年以后則會是PSP獨(dú)角獸崛起的時(shí)候，這時(shí)產(chǎn)業(yè)資本會進(jìn)場，騰訊電商去中心化平臺會崛起。”
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