2019年底蔓延至今的疫情，讓很多實(shí)體門(mén)店加快了私域流量布局的步伐。但著急容易失分寸，在不必要的地方耗費(fèi)人力物力，導(dǎo)致跟預(yù)期大相徑庭的結(jié)果。做私域，得抓住最關(guān)鍵的地方，切勿好高騖遠(yuǎn)。

一、微信基本屬性

微信是一個(gè)社交環(huán)境，企業(yè)想在這個(gè)環(huán)境之下對(duì)他們做營(yíng)銷(xiāo)、賣(mài)貨。這中間跳不過(guò)的一個(gè)環(huán)——“獲取信任”。

除了線下親戚朋友，更多的粉絲客戶(hù)需要不斷地跟他互動(dòng)、鏈接等社交行為，把他們從陌生人拉進(jìn)成熟人或半熟人的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候跟他談營(yíng)銷(xiāo)才是順理成章的事。所以，做私域第一大前提，先社交，再營(yíng)銷(xiāo)！

微信人設(shè)打造有個(gè)核心口訣“源于粉絲，高于粉絲”。

源于粉絲，人設(shè)狀態(tài)要跟粉絲相當(dāng)，引發(fā)共鳴的第一要義；高于粉絲，在與粉絲相似的基礎(chǔ)上，要豎立專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)家形象，然后發(fā)揮引領(lǐng)作用。

譬如，

服飾企業(yè)會(huì)打造搭配師、設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)老板娘；

餐飲行業(yè)會(huì)打造美食KOC，店長(zhǎng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員；

運(yùn)動(dòng)品牌會(huì)打造徒步達(dá)人、瑜伽老師等；

很多企業(yè)喜歡每天大批量投放朋友圈，殊不知平臺(tái)會(huì)限制，且用戶(hù)會(huì)厭煩，容易遭大面積屏蔽拉黑，讓粉絲數(shù)成了無(wú)價(jià)值的數(shù)字。根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，朋友圈閱讀高峰期落在早中午晚，其中深夜是母嬰等垂直行業(yè)用戶(hù)的下單高峰期，如果企業(yè)能抓住自己用戶(hù)的閱圈高峰時(shí)間投放，可以做到事半功倍。
第二，多元內(nèi)容，塑造立體人物形象

工作生活徹底割裂是很多商用微信的做法，這是典型“我把你當(dāng)朋友，你卻把我當(dāng)私域流量”的行為，很容易遭人反感。

在我們咨詢(xún)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多私域流量運(yùn)營(yíng)得好的企業(yè)除了會(huì)在朋友圈投放產(chǎn)品/品牌及活動(dòng)福利相關(guān)內(nèi)容外，還會(huì)投放專(zhuān)業(yè)知識(shí)/資訊及生活/趣事/工作。

只有多維展現(xiàn)，才能讓粉絲感受到一個(gè)有血有肉有溫度的人。

四、私域流量3板斧——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

我特別不倡導(dǎo)用“割韭菜”的觀念去運(yùn)營(yíng)粉絲，粉絲是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，只有用心經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久之道。

在微信能維護(hù)用戶(hù)的場(chǎng)景主要有朋友圈、私聊和社群，不同客戶(hù)應(yīng)該用什么場(chǎng)景、什么話(huà)題維護(hù)應(yīng)該考慮用戶(hù)的習(xí)慣及偏愛(ài)。

朋友圈，是一個(gè)曬的地方。80%普通粉絲更適合用這種弱互動(dòng)方式維護(hù)，企業(yè)可多設(shè)計(jì)一些內(nèi)容、活動(dòng)吸引，讓客戶(hù)主動(dòng)撩你。譬如，周期性的福利折扣等。

私聊，也就是一對(duì)一，是個(gè)非常強(qiáng)互動(dòng)的維護(hù)方式。但運(yùn)營(yíng)成本非常高，而且用戶(hù)量起來(lái)后很難應(yīng)付得過(guò)來(lái)。建議不要把私聊作為私域的主要維護(hù)場(chǎng)景，而是定義成一種VIP、高意向客戶(hù)維護(hù)行為。讓私聊產(chǎn)出更高效。

社群是一個(gè)多對(duì)多、可打造氛圍的高效場(chǎng)景，但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的人、落地的方法和技能。

方法得當(dāng)，事半功倍；方法不當(dāng)，事倍功半。

五.、私域流量4板斧——看重變現(xiàn)

私域流量運(yùn)營(yíng)的目的是什么？答案是變現(xiàn)和復(fù)購(gòu)，即讓用戶(hù)持續(xù)的交錢(qián)，當(dāng)然是通過(guò)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這是基于深度信任的成交模型。

可是，我看到很多人對(duì)于私域的理解還在于說(shuō)“這個(gè)流量是我的”，而不是“這個(gè)流量讓我賺錢(qián)更容易”。

要知道，私域之所以稱(chēng)為私域，是因?yàn)榱髁繉?duì)你有較高的信任度，這個(gè)是可以幫你減少轉(zhuǎn)化周期的，轉(zhuǎn)化率也是會(huì)提高的，但我看到一些人對(duì)私域流量很“憐憫”，不敢輕易變現(xiàn)，根本原因還是認(rèn)為這些流量不是“我的”。

比如很多人做群轉(zhuǎn)化的動(dòng)作是等服務(wù)全部結(jié)束了才開(kāi)始，雖然出發(fā)點(diǎn)是希望給到完整的服務(wù)再去打動(dòng)，但用戶(hù)的決策往往是非理性，體驗(yàn)到一半就可能付費(fèi)，等服務(wù)完再去轉(zhuǎn)化，用戶(hù)的熱度已經(jīng)下去，不再關(guān)注你，這時(shí)候流量已經(jīng)就“不是你的”，私域不再是私域。

所以，變現(xiàn)要作為私域運(yùn)營(yíng)的核心目的，從加好友進(jìn)社群的那一刻始，就要想盡辦法轉(zhuǎn)化對(duì)方，想盡辦法轉(zhuǎn)化所有掌握的私域流量，這個(gè)轉(zhuǎn)化可以很輕，比如留線索。

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