你可以不懂產(chǎn)品，但你不能不懂邏輯，看起來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的文件下載，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)也并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
大家都知道產(chǎn)品經(jīng)理面試是需要考邏輯題的，這可以快速看出一個(gè)人的思維能力和邏輯能力。前段時(shí)間看到一個(gè)有趣的產(chǎn)品面試題，都是開放類型，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，這里想分享給大家探討下。
一、背景
現(xiàn)在很多APP都有下載功能，尤其是視頻類app，經(jīng)常會(huì)需要將視頻緩存到本地，這就需要用到下載功能。但一般大家不會(huì)一個(gè)文件一個(gè)文件下載，而是經(jīng)常批量下載一堆文件，這就需要考慮到各個(gè)文件之間的優(yōu)先級(jí)及狀態(tài)變化。
二、假設(shè)
- 現(xiàn)在有ABCD四個(gè)文件需要下載；
- 不考慮異常情況及下載完成，正常情況下這四個(gè)文件的狀態(tài)有三種：下載中、等待中、已暫停；
- 受到系統(tǒng)限制，只能有一個(gè)文件處于“下載中”的狀態(tài)，其余文件需要處于“等待中”或“已暫停”；
- 假設(shè)此時(shí)A處于“已暫停”，B處于“下載中”，C&D處于“等待中”，如下圖：
三、 題目
1. 如果此時(shí)用戶點(diǎn)擊了B，四個(gè)文件的狀態(tài)如何變化？（簡(jiǎn)單級(jí)）
- 理論上來(lái)說(shuō)，用戶此時(shí)點(diǎn)擊B的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是想讓它暫停，所以B的狀態(tài)應(yīng)該變成“已暫停”；
- 而A是已暫停狀態(tài)，用戶無(wú)操作的時(shí)候，狀態(tài)不會(huì)改變，所以A依然是“已暫停”；
- 那么這里的重點(diǎn)在于C、D，這兩個(gè)文件都是等待中，這個(gè)時(shí)候該先下載誰(shuí)呢？這里的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該按照用戶添加下載的時(shí)間來(lái)定義，如果C比D早加入下載隊(duì)列，那么這個(gè)時(shí)候應(yīng)該先下載C，也就是C變成“下載中”，D依然是“等待中”；
2. 在原假設(shè)的基礎(chǔ)上，若用戶點(diǎn)擊的是C，四個(gè)文件狀態(tài)如何變化？（中等級(jí)）
（1）據(jù)說(shuō)是80%人的思路
- 用戶此時(shí)點(diǎn)擊C的目的應(yīng)該是想先下載C，所以C的狀態(tài)應(yīng)該變?yōu)?ldquo;下載中”；
- 相應(yīng)地，因?yàn)橹荒苡幸粋€(gè)文件處于“下載中”，B的下載進(jìn)程被打斷，B就被動(dòng)變成了“已暫停”；
- A和D狀態(tài)不變；
這個(gè)邏輯其實(shí)也非常有道理，非常正確，目前這一步來(lái)看沒(méi)有什么問(wèn)題，但是下一步如果用戶進(jìn)一步有操作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)邏輯有個(gè)陷阱，這個(gè)會(huì)在第三個(gè)問(wèn)題中詳細(xì)展開；
（2）其實(shí)邏輯更細(xì)致的思路：將每一步用戶的操作都拆解開來(lái)
- 用戶對(duì)C執(zhí)行了點(diǎn)擊操作，但是C的狀態(tài)是不是一定要發(fā)生改變？即“等待中”的文件被點(diǎn)擊后是否有點(diǎn)擊事件？
- 如果點(diǎn)擊C之后有點(diǎn)擊事件，那個(gè)這個(gè)狀態(tài)有兩種可能：“下載中”或“已暫停”，這個(gè)時(shí)候哪一種更貼近用戶的想法？
- B的進(jìn)程被打斷，那B的狀態(tài)同樣有兩種可能：“等待中”或“已暫停”，哪一種更貼近用戶呢？
如果你經(jīng)常使用百度網(wǎng)盤下載文件，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶點(diǎn)擊C時(shí)，百度網(wǎng)盤采用的是如下邏輯：
對(duì)照上面的三個(gè)步驟分別為：
- “等待中”的文件C后面確實(shí)有點(diǎn)擊事件；
- 百度網(wǎng)盤認(rèn)為用戶點(diǎn)擊C之后，已暫停更貼近用戶的想法；
- B的進(jìn)程未被打斷；
百度網(wǎng)盤將用戶的點(diǎn)擊理解為要暫停這個(gè)文件，雖然說(shuō)這確實(shí)是一個(gè)用戶場(chǎng)景，但是這個(gè)場(chǎng)景目前我遇到的還比較少；
我經(jīng)常遇到的是：想優(yōu)先下載某一個(gè)文件，然而這個(gè)文件添加到下載列表的時(shí)間較晚，百度網(wǎng)盤按照時(shí)間順序的優(yōu)先級(jí)要等很久才會(huì)下載到它，于是我把前面的文件一一暫停，才終于輪到這個(gè)文件開始下載了。
百度網(wǎng)盤這里的下載邏輯背后的原因我們不去深究，但至少這給我提供了一種與大部分人認(rèn)知不太相符的解決邏輯；
相信如果在面試的時(shí)候，能夠做到與大部分人的出發(fā)點(diǎn)不一致，或者能講出屬于自己的邏輯并能夠有合理原因證明，那就是一個(gè)好的回答，也是一場(chǎng)好的面試。
3. 在上題中80%人的思路下，當(dāng)C下載完成時(shí)，下一步該下誰(shuí)？（困難級(jí)）
此時(shí)四個(gè)文件的狀態(tài)如下：
按照正常的產(chǎn)品邏輯：下載中>等待中>已暫停，而此時(shí)只有一個(gè)文件D處于等待中，因此現(xiàn)在會(huì)開始下載D；但是這里會(huì)涉及到一個(gè)問(wèn)題：
- 用戶原來(lái)的優(yōu)先級(jí)中，是最想先下載B的，其次是C、D，也就是原定優(yōu)先級(jí)：B>C>D；
- 中途用戶改變了想法想先下載C，也就是此時(shí)C變?yōu)樽罡邇?yōu)先級(jí)，但是我們并不能判斷C和D在用戶心理的優(yōu)先級(jí)有改變，從尊重用戶的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該保持原優(yōu)先級(jí)，即現(xiàn)在的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該為C>B>D；
- 那么當(dāng)C下載完成時(shí)，此時(shí)B應(yīng)該是最高優(yōu)先級(jí)，應(yīng)該優(yōu)先下載B；那顯然此時(shí)產(chǎn)品邏輯上開始下載D是不符合用戶需求的，用戶這個(gè)時(shí)候需要下載的是B；
- 但B現(xiàn)在是已暫停狀態(tài)，從產(chǎn)品邏輯上來(lái)說(shuō)：下載中>等待中>已暫停，這個(gè)優(yōu)先級(jí)也不能被打亂；
好像陷入了一個(gè)兩兩矛盾的狀態(tài)，怎么辦？
所以這一問(wèn)才是全題的關(guān)鍵所在，這個(gè)邏輯被質(zhì)疑和挑戰(zhàn)的時(shí)候，往往才能看出產(chǎn)品經(jīng)理的判斷力和決策力；
這里提供以下幾個(gè)備選方案：
①AB實(shí)驗(yàn)：看下哪個(gè)方案更受用戶的喜歡，對(duì)數(shù)據(jù)有正向幫助；
②向上匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)決策：遇到自己無(wú)法決策的問(wèn)題，可以把問(wèn)題升級(jí)到更有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)那里，讓領(lǐng)導(dǎo)決策；
四、相對(duì)最優(yōu)的答案
1. 如果此時(shí)用戶點(diǎn)擊了B，四個(gè)文件的狀態(tài)如何變化？（簡(jiǎn)單級(jí)）
此問(wèn)答案同上，B變?yōu)?ldquo;已暫停”，開始下載C，D仍為“等待中”；
2. 在原假設(shè)的基礎(chǔ)上，若用戶點(diǎn)擊的是C，四個(gè)文件狀態(tài)如何變化？（中等級(jí)）
從這一問(wèn)開始，和上文有不同的解決方案：用戶點(diǎn)擊C之后，C的狀態(tài)改變?yōu)?ldquo;下載中”，但是B的狀態(tài)不是變?yōu)?ldquo;已暫停”，而是變?yōu)?ldquo;等待中”，如下圖：
3. 當(dāng)C下載完成時(shí)，下一步該下誰(shuí)？（困難級(jí)）
此時(shí)，B和D的狀態(tài)都是“等待中”，按照上面說(shuō)過(guò)的邏輯，這個(gè)時(shí)候按照原定優(yōu)先級(jí)C>B>D，開始下載B，上面提到的矛盾就迎刃而解了，如下圖：
五、總結(jié)
一位有多年面試經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品大佬說(shuō)，面試中的這類邏輯題往往沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，主要是想考察產(chǎn)品求職者的邏輯能力，以及面對(duì)挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)；
所以大家即便是遇到從來(lái)沒(méi)有想過(guò)或者見過(guò)的產(chǎn)品場(chǎng)景被轉(zhuǎn)化成面試題來(lái)拷問(wèn)自己，也不用太慌，可以用你的邏輯征服面試官！
實(shí)在不行，就堅(jiān)定自己的立場(chǎng)吧，畢竟相信自己的判斷力也是很大的加分項(xiàng)~
作者：一律先生， 一個(gè)有夢(mèng)想的產(chǎn)品汪！
本文由 @一律先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
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