今年微信公眾號(hào)平臺(tái)出臺(tái)了很多新規(guī)定，一方面是因?yàn)楦鞔髢?nèi)容平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都在搶奪用戶(hù)注意力，比如抖音、趣頭條等。

另一方面是自媒體野蠻生長(zhǎng)的這幾年，出現(xiàn)了很多行業(yè)亂象，比如標(biāo)題黨謠言之類(lèi)的，嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)。

有些新規(guī)是很棒的，比如洗稿合議制度，有些真的讓新媒體人很絕望，比如新開(kāi)的公眾號(hào)沒(méi)有留言功能。

（1）體現(xiàn)賬號(hào)價(jià)值

給公眾號(hào)推文買(mǎi)閱讀量、買(mǎi)贊數(shù)是公開(kāi)的秘密了，光看這兩個(gè)數(shù)據(jù)，你不知道賬號(hào)有沒(méi)有作假，但是看留言區(qū)就一目了然。

留言越多、內(nèi)容越實(shí)在、留言贊數(shù)越多，說(shuō)明賬號(hào)越活躍、越有價(jià)值。金主投廣告之前，一定要關(guān)注目標(biāo)賬號(hào)的留言區(qū)，多看幾篇推送就有數(shù)了。

（2）完善內(nèi)容、發(fā)掘選題

新媒體寫(xiě)作是溝通式寫(xiě)作，所謂溝通就是有來(lái)有往，而推送是單向輸出，讀者通過(guò)留言滿(mǎn)足表達(dá)欲，作者通過(guò)精選、回復(fù)、置頂?shù)牟僮鱽?lái)和讀者互動(dòng)。

這樣的你來(lái)我往才是良性的、有價(jià)值的，既能豐富、完善文章的內(nèi)容，又能加強(qiáng)雙方的情感聯(lián)系。

舉個(gè)例子，收到杠精的留言會(huì)很煩，但是冷靜下來(lái)想想，人家不一定在故意跟你抬杠。

特別是如果有好幾個(gè)人都在留言中表達(dá)了同一個(gè)疑問(wèn)，那么就要考慮一下推送中的表達(dá)是否清晰、完整了。

或者把典型的杠精言論精選出來(lái)，給予有理有據(jù)的回復(fù)，會(huì)激發(fā)其他讀者的表達(dá)欲。

做內(nèi)容的都知道，選題是成敗的關(guān)鍵。

這個(gè)時(shí)候就能體現(xiàn)出留言區(qū)的重要性了，自己枯坐著想破頭，不如去留言區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，優(yōu)質(zhì)的UGC可以給你帶來(lái)超多的啟發(fā)，要特別珍惜那些愿意寫(xiě)很多留言的粉絲，積極和他們互動(dòng)。

比如這樣的留言（拿減肥健身的公眾號(hào)舉例）：

這個(gè)留言信息量很大，可以提取出很多選題，舉幾個(gè)例子：

• 很多人都說(shuō)自己生理期食欲大增，是生理原因還是心理作用？
• 所謂的食欲大增具體什么情況，沒(méi)準(zhǔn)她以前所謂控制的很好是指節(jié)食呢？用戶(hù)到底知不知道吃多少算節(jié)食？吃多少算暴飲暴食？
• 很多人跟她一樣動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)自己暴食，確定知道暴食的定義嗎？
• “什么都想吃、不滿(mǎn)足”，滿(mǎn)足感和飽腹感區(qū)別在哪，怎么優(yōu)化？

（1）內(nèi)容要有討論價(jià)值

首先從內(nèi)容本身來(lái)說(shuō)，你的推送要有可討論的價(jià)值，可以是觀點(diǎn)有爭(zhēng)議的，比如楊超越就是個(gè)超級(jí)有爭(zhēng)議的話題性人物；可以是引起強(qiáng)烈情感共鳴的，比如背奶媽媽的困境。

（2）引導(dǎo)方式

除了正文內(nèi)容，要設(shè)置一些環(huán)節(jié)主動(dòng)引導(dǎo)粉絲留言，比如在文末設(shè)置互動(dòng)話題，或者干脆不給出明確結(jié)論，向粉絲提問(wèn)，讓他們發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

可以有一些利益刺激，比如送禮物（經(jīng)濟(jì)利益）、號(hào)召大家給他點(diǎn)好看（這樣可以推薦到看一看）。

既能給粉絲認(rèn)同感，讓粉絲參與進(jìn)來(lái)，又能促使再次點(diǎn)擊文章，萬(wàn)一高興就轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈了呢，給你增加閱讀多好！

（3）高共鳴、低門(mén)檻、會(huì)提問(wèn)

互動(dòng)要有討論價(jià)值，但是門(mén)檻不能太高，首先要讓大家都能說(shuō)上話，其次再引導(dǎo)大家發(fā)表一些有價(jià)值及深刻的觀點(diǎn)。

比如這三個(gè)案例就不是好問(wèn)題，它們太復(fù)雜，太深刻了。

“錢(qián)重要還是愛(ài)情重要”

“給走投有路的人捐款蠢嗎？”

“大城市的一張床還是小城市的一套房？”

最好具體化、場(chǎng)景化，比如這三個(gè)案例很大眾化，容易理解，引起大家討論。

“外賣(mài)小哥惹毛我投訴嗎？”

“相親該不該AA制？”

“同事能力弱，要不要免費(fèi)幫他干活？”

留言區(qū)的操作是個(gè)技術(shù)活，主要注意三點(diǎn)：

（1）積極回復(fù)

不要精選出來(lái)就完事，要積極和讀者互動(dòng)，讀者提出疑問(wèn)要認(rèn)真回復(fù)，讀者表達(dá)了觀點(diǎn)要給出回應(yīng)。

有些新媒體大號(hào)甚至?xí)蛯?zhuān)人做留言回復(fù)，每一條都回，讓讀者產(chǎn)生被珍惜被重視的感覺(jué)，愿意持續(xù)關(guān)注你的賬號(hào)，甚至因此愿意在你這兒消費(fèi)。

（2）自成風(fēng)格

你可以溫柔，也可以耿直，有點(diǎn)兇也行，只要有清晰的人設(shè)，不敷衍留言、讀者喜歡就行，總之一定要讓讀者覺(jué)得回復(fù)留言的是個(gè)大活人，機(jī)器人客服體這種你自己也討厭的風(fēng)格，就不要再用來(lái)應(yīng)付讀者了。

有的人要說(shuō)了：“寫(xiě)推送已經(jīng)很累了，而且我本身就不怎么愛(ài)跟人聊天，怎么回復(fù)才能讓讀者覺(jué)得我有風(fēng)格呢？”

風(fēng)格有很多種，要研究不同的粉絲留言吃哪一套，但不管面對(duì)什么樣的讀者，幽默一點(diǎn)總沒(méi)錯(cuò)。這里提供一些我自己總結(jié)出來(lái)的、能顯的你很風(fēng)趣的套路：

• 找重點(diǎn)：在留言中找到其它話題點(diǎn)，擴(kuò)大討論的邊界

這篇文章講的是“甜點(diǎn)對(duì)肥胖的影響”，文末的互動(dòng)是“算算你每天無(wú)意中吃了多少含糖食物”。

這個(gè)讀者羅列了很多零食，最普通的回復(fù)就是“勸她趕緊戒掉”，或者問(wèn)問(wèn)“有沒(méi)有胃口比她還大的人”。

這里可以看到我的回復(fù)，雖然偏離了重點(diǎn)，但是側(cè)面夸她每天吃這么多一定很有錢(qián)。

得到了一百多個(gè)贊，說(shuō)明其他讀者是認(rèn)同這個(gè)回復(fù)的。

• 支招：讓留言里的事情更有趣

在一篇講健康飲食搭配的文章下面。

讀者留言問(wèn)：剛吃了一塊超甜的蛋糕，請(qǐng)問(wèn)搭配什么稍微好一點(diǎn)？

我的回復(fù)是：當(dāng)然是來(lái)一杯奶茶了，一次甜個(gè)夠！

在一篇科普南瓜的文章中，我們告訴讀者，網(wǎng)上炒的很火的“減肥食物”貝貝南瓜熱量并不低。

有人留言：那我剛買(mǎi)十斤了怎么辦啊！

我的回復(fù)：當(dāng)然是送給閨蜜吃了！這個(gè)回復(fù)也是得到了很多贊。

• 揭真相：一針見(jiàn)血的爽感會(huì)引發(fā)共鳴

有篇文章我們測(cè)評(píng)了鮑師傅的甜點(diǎn)，告訴大家熱量很高。

讀者留言表達(dá)：老公非常清楚這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，是她減肥的好幫手。

我的回復(fù)是：老公其實(shí)是心疼錢(qián)。

如果回復(fù)的留言點(diǎn)贊也很高，說(shuō)明大家是認(rèn)同的。

同樣的文章，另一個(gè)粉絲留言表達(dá)了很多女孩的心理想法。

我的回復(fù)得到了很多贊。

因?yàn)橐环矫孢@是真相，是有事實(shí)依據(jù)的。另一方面也是給了其他讀者信心：“怎么可能光吃不胖，都是等價(jià)交換，大家用不著心里不平衡”。

（3）能夠引發(fā)新的討論

有時(shí)候推文的討論度不夠，留言很少，或者留言比較同質(zhì)化，沒(méi)什么看點(diǎn)，那么你的回復(fù)就很重要了。

要么提出新的問(wèn)題引發(fā)討論，比如你寫(xiě)了一篇《重慶火鍋健康嗎？》的文章，留言里有人問(wèn)潮汕火鍋怎么樣？

你可以回復(fù)：沒(méi)有吃過(guò)呢，有吃過(guò)的可以分享下嗎？

要么給出有爭(zhēng)議的回復(fù)引導(dǎo)粉絲繼續(xù)留言，還是拿剛才的火鍋舉例子。

如果有讀者留言說(shuō)“不喜歡辣鍋，只吃清湯鍋”，你可以態(tài)度鮮明地回復(fù)：“重慶土著表示清湯鍋好像不能叫火鍋吧！”

這樣一引導(dǎo)，讀者的留言欲就可能被激發(fā)了。正文你是主咖，留言區(qū)就讓讀者當(dāng)主咖吧，多鼓勵(lì)多捧哏，總是有用的。

除了上面三個(gè)重要的注意點(diǎn)，還有些工作上的小細(xì)節(jié)需要注意；

（1）一定要及時(shí)

不要覺(jué)得，精心準(zhǔn)備了一天的推送發(fā)出去就可以放手不管，推送發(fā)出后的一小時(shí)至關(guān)重要。要第一時(shí)間和留言的粉絲互動(dòng)，方便更多粉絲參與進(jìn)來(lái)。

我負(fù)責(zé)的賬號(hào)，有時(shí)候剛發(fā)出半小時(shí)就能涌入一兩百條留言，每天這個(gè)時(shí)候我比寫(xiě)推送還要緊張。

一方面這是工作的重要組成部分，另一方面，當(dāng)你辛苦準(zhǔn)備的內(nèi)容得到讀者的熱烈回應(yīng)，這種成就感是無(wú)法用其他東西代替的。

即使是爭(zhēng)議和批評(píng)，也能幫助拓展思維的邊界，對(duì)讀者和你的工作產(chǎn)生新的理解。

（2）引導(dǎo)讀者對(duì)留言點(diǎn)贊

開(kāi)頭已經(jīng)提過(guò)，留言數(shù)和留言的贊數(shù)很能反映一個(gè)賬號(hào)的活躍度，培養(yǎng)讀者隨手點(diǎn)贊的習(xí)慣，積少成多，總有好處。

不過(guò)，非常不建議大家使用憑贊數(shù)送禮的方法，因?yàn)橛行┤藭?huì)特地去刷贊，既傷害了認(rèn)真轉(zhuǎn)發(fā)集贊的讀者，又讓留言區(qū)看起來(lái)很假。

（3）留言區(qū)做轉(zhuǎn)化

不要小看留言區(qū)，愿意留言的都是活粉，愿意拉到下面看留言的也有一定的耐心。

可以引導(dǎo)粉絲加個(gè)人微信號(hào)，繼而拉到自己的社群里，或者有什么活動(dòng)之類(lèi)的，都可以這樣做。不要小看這種操作，你天天這樣做肯定會(huì)有很多粉絲加你的。

道理很好學(xué)，但是熟練應(yīng)用還是需要時(shí)間的，珍惜每一次推送，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，慢慢就能探索出門(mén)道。

萬(wàn)變不離其宗，最重要的就是用心，就當(dāng)是你自己在和每一個(gè)讀者對(duì)話，讓他們感覺(jué)到你的活力和風(fēng)格，當(dāng)然也要結(jié)合公司的品牌調(diào)性來(lái)，不能太跑偏。

作者：知識(shí)提供者? ? ? 來(lái)源：運(yùn)營(yíng)公舉小磊磊

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