給大家?guī)韨€(gè)新欄目——《三言兩語(yǔ)》，這是三節(jié)課社群的一個(gè)小項(xiàng)目，每周我們會(huì)共同討論一個(gè)和產(chǎn)品or運(yùn)營(yíng)相關(guān)的話題，收集各方觀點(diǎn)后，整理出一篇文章。

希望為大家提供最有價(jià)值的內(nèi)容，以此促進(jìn)大家一起思考、共同成長(zhǎng)。

自從Web 2.0的概念被提出近15年來，UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的思路已經(jīng)深入人心。UGC的表現(xiàn)形態(tài)有很多種，視頻、圖片、文字、聲音都可以成為其載體,而且現(xiàn)在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于UGC的重視已經(jīng)成了不爭(zhēng)的事實(shí)。但是我們同時(shí)也必須承認(rèn)，不是說你的產(chǎn)品支持用戶寫評(píng)論，就能說你打造了一個(gè)UGC社區(qū)。被稱為UGC社區(qū)的產(chǎn)品必須是某個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)或者是為了支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)而不可或缺的核心模塊。

本周【三節(jié)課三言兩語(yǔ)】的話題是，談?wù)劷⒑玫腢GC社區(qū)的基礎(chǔ)是什么？他們是如何打造自己的護(hù)城河的？以及作為用戶的你是因?yàn)槭裁丛蚨暙I(xiàn)自己的內(nèi)容的？

一、建立好的UGC社區(qū)的基礎(chǔ)是什么？

UGC社區(qū)的立命之本就是用戶的互動(dòng)程度和話題的豐富度，其本質(zhì)就是將我們線下傳統(tǒng)生活中人與人的溝通向線上遷移。所以說，我們可以借鑒人們聊天的動(dòng)機(jī)來搭建出一個(gè)好的UGC社區(qū)的基本要素：

1、用戶之間的信息不對(duì)稱；

2、大家對(duì)于某類事物存在不同的見解，并且這種爭(zhēng)議是具有廣泛性和持續(xù)性的；

3、大家對(duì)于話題本身或是其中的元素有一定的關(guān)注度。

二、UGC社區(qū)產(chǎn)品如何克服初期尬聊的窘境

通過這3點(diǎn)，我們就可以理解為什么某些初創(chuàng)網(wǎng)站的UGC內(nèi)容往往會(huì)變成尬聊。因?yàn)樗麄儸F(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系不支持這三要素，或者是他們的社區(qū)運(yùn)營(yíng)沒有把用戶內(nèi)心潛在的三要素激發(fā)出來。

人心不是鐵板一塊，業(yè)務(wù)定位也未必是一成不變的。我們來看看那些做的相對(duì)比較成功的UGC社區(qū)產(chǎn)品是如何克服初期尬聊的窘境的。

1、KOL的扶持和包裝

邀請(qǐng)一些在該領(lǐng)域已經(jīng)有一定名氣的大咖或是小咖來為社區(qū)站臺(tái)是一個(gè)必不可少的過程。這些KOL用戶自帶流量和話題，并且也能讓你初創(chuàng)的“陋室”瞬間蓬蓽生輝。

2、滿足用戶的利己心態(tài)

換句話說，就是給用戶提供某種價(jià)值，越稀缺越好。價(jià)值的定義其實(shí)很寬泛，對(duì)于普通用戶來說，是獲取內(nèi)容后的愉悅感和實(shí)用價(jià)值，對(duì)于KOL用戶和活躍用戶來說，更可能是變現(xiàn)手段和精神滿足。精神滿足包括榮譽(yù)、履行道德、社會(huì)公益、分享心態(tài)和社會(huì)地位等等。

3、用稀缺性來勾引用戶

不管是PMCAFF社區(qū)的邀請(qǐng)制，還是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和簡(jiǎn)書首頁(yè)的審核制，都是在人為制造一種稀缺性，讓內(nèi)容貢獻(xiàn)者覺得原創(chuàng)的機(jī)會(huì)彌足珍貴，希望好好珍惜。以此產(chǎn)出的高價(jià)值內(nèi)容反過來會(huì)吸引更多的用戶進(jìn)入并認(rèn)同這個(gè)社區(qū)。

4、用戶精準(zhǔn)，沒有雜音

為什么新聞下面的評(píng)論區(qū)和每個(gè)人的朋友圈只能算是UGC板塊而不能說是好的UGC社區(qū)呢。因?yàn)橛脩舨痪珳?zhǔn)，雜音太多。大家可以看下新聞評(píng)論區(qū)里面的留言，噴子特別多，而且大多數(shù)人噴的維度也不一樣，整個(gè)氛圍就是雞同鴨講。而朋友圈的問題是，大多數(shù)的讀者是因人而聚，而不是因事而聚。這就限制了人們互動(dòng)的話題空間非常狹小，且互相不是好友的討論者之間內(nèi)容不可見的設(shè)置使得產(chǎn)出高價(jià)值內(nèi)容的幾率大大降低。

5、生態(tài)閉環(huán)

如果你的社區(qū)游離在你的整個(gè)產(chǎn)品體系之外，那你的社區(qū)面向的用戶很可能根本不是你主營(yíng)業(yè)務(wù)的用戶。而更殘忍的是，往往這樣的社區(qū)除了機(jī)器人，根本沒幾個(gè)真實(shí)用戶。對(duì)于這種情況，社區(qū)運(yùn)營(yíng)該重新想想自己社區(qū)的定位了。

6、可見且有效的階級(jí)上升渠道

這個(gè)概念源自于社會(huì)學(xué)和游戲運(yùn)營(yíng)。其本質(zhì)是給嘗試型用戶和普通用戶一個(gè)盼頭，即自己有一天也能成為核心用戶或是KOL用戶。“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。核心用戶和KOL用戶是社區(qū)的旗幟，而普通用戶和嘗試型用戶則是社區(qū)的基石。另一方面，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體的輸出能力和風(fēng)格是有限并且固定的，普通用戶難免看久了生膩。所以如果用戶階級(jí)沒能產(chǎn)生迭代的話，久而久之，普通用戶會(huì)逃離，沒有基石的旗幟也會(huì)隨之墜落。

三、如何調(diào)動(dòng)用戶的積極性

以上說的都是些戰(zhàn)略層面的思路，針對(duì)具體的產(chǎn)品以及具體的用戶，運(yùn)營(yíng)人員該用何種戰(zhàn)術(shù)來調(diào)動(dòng)用戶的積極性，從而進(jìn)行內(nèi)容貢獻(xiàn)呢？小伙伴們分享了不少自己親身經(jīng)歷的案例，我們一一來看。

1、瞄準(zhǔn)單一用戶群，依靠用戶協(xié)同增加社群凝聚力。

@了了

比較喜歡“十人”，這個(gè)很少人知道吧。是一個(gè)基于故事合作的內(nèi)容創(chuàng)作分享社區(qū)。簡(jiǎn)單說就是一個(gè)高級(jí)故事接龍產(chǎn)品喜歡的點(diǎn)，界面簡(jiǎn)潔，偏文藝。針對(duì)性強(qiáng)，只做一件事，就是開腦洞，編故事。激發(fā)用戶合作意識(shí)，一個(gè)完整的故事完成后很有成就感。有社區(qū)特定的規(guī)則和文化，易于沉淀目標(biāo)用戶。

2、KOL榜樣激勵(lì)和人性中的分享沖動(dòng)，同時(shí)還考慮挖掘核心用戶的變現(xiàn)需求。

@王小蛋

螞蜂窩寫游記的氛圍比較好，每天的蜂首、寶藏游記是一種激勵(lì)，看別人寫的那么好，自己也想嘗試；

其次是心理動(dòng)機(jī)，喜歡分享，也想通過自己的行程方案幫助別人，有成就感；

最后是螞蜂窩的產(chǎn)品體驗(yàn)好，編輯游記的過程很輕松，做好這個(gè)后，很多旅游網(wǎng)站都會(huì)購(gòu)買他們的攻略信息作為內(nèi)容的填充。同時(shí)線上線下相結(jié)合，整的很像江湖幫派，每個(gè)城市設(shè)立舵主，還有蜂首會(huì)、搞線下活動(dòng)，線上再由這些大V產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)氛圍。

3、瞄準(zhǔn)小眾群體，把握他們內(nèi)心“知音少，弦斷有誰(shuí)聽”的傷痛和“他鄉(xiāng)遇故知”后的驚喜感。

@rt-ing_張啟

網(wǎng)易云是最早的挑選出這些小眾的民謠歌曲，打造了品牌調(diào)性，激發(fā)了人內(nèi)心的情感，寫出來的內(nèi)容，也就更打動(dòng)人。

我的貢獻(xiàn)動(dòng)機(jī):

• 這首歌如同一把鑰匙，打開了我的內(nèi)心，讓我想要留下文字，作為自己的記錄。

• 我對(duì)這個(gè)內(nèi)容有了解和自己的理解，想寫一些跟這首歌有關(guān)的故事和人。

• 聽喜歡的民謠電臺(tái)，跟DJ主播，進(jìn)行互動(dòng)。

4、教學(xué)相長(zhǎng)，在內(nèi)容輸出的同時(shí)提升自己實(shí)際生活中的某個(gè)實(shí)用技能。除此之外，還用可視化的方式來提升個(gè)人的貢獻(xiàn)反饋，類似的套路還有點(diǎn)贊、打賞、被置頂?shù)鹊取?/strong>