長話短說，今天這篇文章是一個嘗試。我們以后想要以天為單位，從各類科技媒體和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的自媒體中，精煉出一些更有價值的媒體觀點摘錄，經(jīng)匯總后分享給你，希望能幫助你更好地理解一天中行業(yè)發(fā)生的大事。

今天我們主要來圍觀兩件事：摩拜和ofo這對兒歡喜冤家、知乎Live的七天無理由退款。

以下是正文部分

一、摩拜和ofo這對兒歡喜冤家

上周末的摩拜單車和ofo又雙叒叕搞事了。4月22日，本是摩拜單車進入城市運營一周年的日子，但當天上午，作為摩拜單車競爭對手的ofo火急火燎地宣布獲得了螞蟻金服D+輪戰(zhàn)略投資，之所以說火急火燎，是因為有媒體報道稱，ofo的相關(guān)融資程序尚未走完。選在摩拜單車舉辦周年慶典之前宣布這一消息，難免刻意了。

下午，摩拜單車舉辦周年慶典之際，ofo在微博上送上了意味不明的祝福，怒刷存在感：生日快樂！感謝一年來的共同成長，沒有你的那一年我很孤單！ 

言下之意很明顯：我們ofo比你們摩拜單車出生早，按輩分算，你該叫聲大哥的。再加上海報的文案部分：2015年6月16日，ofo首創(chuàng)無樁共享單車模式；ofo，共享單車的原創(chuàng)者和領(lǐng)騎者。更是極力彰顯了自己作為共享單車領(lǐng)域領(lǐng)頭羊的傲嬌，同時，也顯得酸味十足。

被競爭對手這么當眾cue到，摩拜自是不甘示弱，20分鐘后，摩拜在微博回懟到：感謝祝福！那一年，看著你們緊跟我們的步伐，從象牙塔里走出來，并且學習我們努力去研發(fā)電子鎖、高品質(zhì)車輛，我們也很欣慰～

之后，又發(fā)文稱感謝祝福，這次的海報配圖比ofo的更狠，直接戳中了ofo的痛處：不能更換密碼的機械密碼鎖。

事實上，關(guān)于摩拜和ofo的較量一直以來都有。在政策方面，兩方總是含沙射影。之前在關(guān)于北京單車新政的回應(yīng)中，摩拜就劍指ofo，稱：呼吁相關(guān)政府部門強制要求行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)立即召回、全部銷毀不具備衛(wèi)星定位功能的共享單車。

不具備衛(wèi)星定位功能是ofo的又一大痛處和隱患，摩拜居然拿這個在政策方面將了ofo一軍，ofo一定恨之入骨了。

在《摩拜單車城市運營一周年，ofo送上“厚禮”一份》這篇文章中，作者@周路平 從運營策略、融資節(jié)奏、行業(yè)地位等角度也為我們梳理了這兩個歡喜冤家一直以來的暗自較勁。

1、運營策略。今初，ofo與摩拜相繼宣布騎行免費，拉開了共享單車燒錢的帷幕，且這一燒，就是紅紅火火一個月。實際的運營中，也經(jīng)常會出現(xiàn)為了爭搶有利位置，而圍堵對方單車的場面。

2、行業(yè)地位。如果早期大家都是為了生存，那么現(xiàn)在生存的問題解決了，雙方的焦點就更多地聚焦在了行業(yè)地位上。關(guān)于是誰創(chuàng)造了無樁共享的單車模式，誰是共享單車領(lǐng)域的首創(chuàng)者和引領(lǐng)者的爭執(zhí)一直都在，雙方都有各自的理由。ofo可以說自己2015年6月就已經(jīng)開始在北京大學校內(nèi)上線，摩拜可以說自己率先采用了智能鎖，加入了定位功能?？傊?，各說各有理。

3、融資節(jié)奏。雙方的融資報道總是呈現(xiàn)你追我趕的態(tài)勢，只要一方率先公布了融資，通常一周內(nèi)，另一方也會披露一輪新融資。目前，摩拜單車已經(jīng)融到了D輪，ofo已宣布獲得了螞蟻金服D+輪戰(zhàn)略投資。

早前，騰訊投資了摩拜單車，并通過微信端對摩拜單車進行了大規(guī)模的導(dǎo)流?，F(xiàn)在，阿里巴巴也加入到了共享單車的資本大戰(zhàn)中，勢必又會引發(fā)更加激烈的競爭。對于騰訊和阿里對共享單車的投入意味著什么，各大媒體評論人也都從不同的角度發(fā)表了各自的看法。

在《單車大戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都想把對方打倒”》一文中，作者朱曉培指出，在共享單車這件事上，騰訊和阿里的意圖越來越明顯：

阿里（螞蟻）布局單車，可以利用和完善螞蟻的芝麻信用。面對螞蟻的布局，騰訊如何肯坐觀其成。而且，騰訊推摩拜，可以一舉三得：小程序、微信支付、國際化。

作者@王新喜 也認為，ofo跟阿里合作有一定的好處。螞蟻金服的用戶平臺、支付用戶和信用體系可以為ofo的競爭力加持。ofo的單車使用數(shù)據(jù)也能幫助螞蟻金服擴展信用數(shù)據(jù)，完善其征信體系。

但作者@王新喜 在《騰訊阿里都已入局：共享單車戰(zhàn)場風向要變了嗎？》這篇文章中又提出了一個很關(guān)鍵的點：線下支付場景。作者認為：

基于共享單車的投資可以進一步豐富線下支付場景，隨著當前共享單車用戶數(shù)與投放量的急劇增長，對于騰訊阿里來說，這已經(jīng)是不得不投的線下支付場景擴展的市場。

關(guān)于共享單車戰(zhàn)場玩法的一個風向變化，作者提到，這個變化可能會是從共享單車公司補貼用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц秾毼⑿砰_始補貼用戶的騎行活動：

對于ofo來說，最重要的意義在于通過引入用戶芝麻信用解決押金問題，用戶芝麻信用達到一定分數(shù)后可免押金“解鎖”，降低用戶使用單車的門檻，對于拉取用戶可能起到一定的積極作用。也就是說，它可能會推動共享單車向免押金的“信用模式”轉(zhuǎn)型。

而免押金的時代一旦到來，成本投入的壓力就會變大，對共享單車公司的現(xiàn)金流與盈利能力提出了考驗，下半場僅僅是不斷造車投車可能已經(jīng)行不通了。從目前來看，摩拜和ofo的充值返現(xiàn)活動、免費騎行、免押金，紅包車、紅包區(qū)等玩法都已經(jīng)玩過了。阿里騰訊入局，接下來之后拼資本，拼供應(yīng)鏈，拼規(guī)模，拼市場投放量、拼入口與補貼將成為常態(tài)。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入后，共享單車的玩法將會發(fā)生變化這一觀點，《巨頭涌入，方向未明，共享單車如何才能“更好共享》一文的作者@孟永輝 也表達了認可的觀點。作者將現(xiàn)在的共享單車市場和之前的滴滴、快的大戰(zhàn)進行了對標，認為：

資本首先加入到了共享出行的大戰(zhàn)當中，隨著資本的偃旗息鼓，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始加入進來，隨后就是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們之間的支付大戰(zhàn)。共享單車的發(fā)展邏輯其實和共享出行有些相似，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入，下一個階段的共享單車大戰(zhàn)或?qū)㈤_始出現(xiàn)支付大戰(zhàn)的局面。即互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過讓用戶綁定各自的第三方支付賬戶來豐富他們的支付場景，讓用戶更多的生活發(fā)生在他們的平臺上。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入帶來的無疑是共享單車平臺的更大調(diào)整。共享單車之間的戰(zhàn)役也將會從當前的共享單車投放轉(zhuǎn)移到第三方支付上去：

以騰訊、阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入到共享單車的大戰(zhàn)之中，從另外一個側(cè)面說明，資本助推下的共享單車發(fā)展已經(jīng)告一段落，新的發(fā)展階段將會開啟。未來以第三方支付、智能科技應(yīng)用、大數(shù)據(jù)應(yīng)用為代表的新的調(diào)整和競爭將會全面開啟，共享單車之間的競爭將會趨于縱深化。

變化意味著還有機會。關(guān)于摩拜和ofo，坊間猜測最多的無疑是雙方最后是誰打敗誰？會合并么？什么時候合并？

很多人認為，肯定會合并，不會太久，當年的滴滴和Uber、趕集和58，燒錢燒的比單車們要多得多，掐起架來更是氣勢洶洶，最后不還是逃不過合并的解決？

而據(jù)《財經(jīng)》的記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，至少在短期內(nèi)，摩拜和ofo沒有合并的可能。二者除了各自鋪量，還會合并該市場的中小玩家。

總之，資本的角逐為共享單車注入了新的力量，短時間內(nèi)，雙方應(yīng)該還是會繼續(xù)發(fā)力，爭取在各方面碾壓對手。也許最后是魚死網(wǎng)破，也許是握手言和。我們靜觀其變吧。

二、知乎Live：七天無理由退款

4月24日下午，上線11個月的知乎Live召開在線記者招待會，宣布進行產(chǎn)品升級， 推出了“提供七天無理由退款、給予流量補貼、升級評價體系以及提供更高效的版權(quán)服務(wù)”四項平臺型政策。其中最受關(guān)注的是“7天無理由退款”。具體如下：

為解決“買了Live發(fā)現(xiàn)與自己的預(yù)想不符”的痛點，知乎平臺支持用戶購買Live以及Live 結(jié)束后的 7 天內(nèi)，如收聽語音未超過 15 條，可以選擇無理由退款，且開場前的語音不計入 15 條之內(nèi)。

對于此事，部分科技號紛紛發(fā)表文章，緊跟熱點，如創(chuàng)業(yè)邦雜志署名為@趙東山 的作者發(fā)表的《主講人平均時薪超1.1萬，知乎Live在1周年之際再推出7天無理由退款等機制》、騰訊科技署名為@移動互聯(lián) 發(fā)表的《知乎Live也支持7天無理由退貨了》、愛范兒署名為@李帥飛 的作者發(fā)表的《知乎 Live 支持 7 天無理由退貨，但有個前提》等等。

同時，知乎平臺關(guān)于“如何評價知乎Live新的退款政策”這個問題的瀏覽量也已經(jīng)達到5.5W左右，瀏覽大家的回答，整體來看，大家的意見還是很鮮明的，有為知乎Live站隊支持的。比如：

@陳斂：知乎還是敢為人先的。必須贊一個！這也是內(nèi)容付費市場能良性發(fā)展的一個前提，期待更多優(yōu)勝劣汰，真正用心輸出好的內(nèi)容，而不是靠嘩眾取寵圈智商稅。

也有保持中立的。比如：

@李石： 我對這個政策持中性看法，好的話是浴火重生，不好的話是玩火自焚。好的方面是可以逆向過濾，對于分享者和學習者都是好事，不好的方面是分享的平臺越來越多，產(chǎn)品團隊如果不去投入更多的資源去運營和補貼，這個產(chǎn)品就會 斷崖式的消亡。

那么知乎Live推出“7天無條件退款”，對于漩渦中心的用戶和主講人有什么影響呢？其背后的原因是什么？我們一個一個來看：

1、對于漩渦中心的用戶和主講人有什么影響呢？

刺猬公社的@張小魚 在發(fā)表的文章《知乎Live也支持7天無理由退貨了，這是要學電商？》中提及到了主講人和收聽者之間利益沖突的現(xiàn)狀，對此，用戶和相關(guān)自媒體人表達了自己的看法：

從收聽用戶來看， 支持和一些用戶覺得 7天無理由退款”服務(wù)會吸引他們“多買一些聽聽”，尤其是之前比較猶豫的主題。但也有用戶說，退費政策對自己的購買行為影響不大，因為“買多了也沒時間聽”。

從主講人來看，大多數(shù)人表現(xiàn)出不認可的聲音，主要分為以下3個方面：

• 此舉過于粗暴，有點“一刀切”的感覺；

• 增添主講人的live分配難度，不知道15條前后內(nèi)容該如何分配；

• 一場live可能只有20條左右，用戶幾乎聽完了這場live的時候選擇退費，傷害了主講人的利益。

在對知乎購買過10個Live的自媒體人@望月 的采訪中，他對此的想法是：

退款策略“可能會嚇跑一些騙腦殘粉的”，該舉措可以保護用戶權(quán)益，讓用戶不會因為名氣或噱頭而繳納智商稅；又對主講人提出了更高要求，主講人必須注重內(nèi)容質(zhì)量，否則會遭遇退款。“這也是讓知識付費回歸知識本身，而不是獵奇和名人效應(yīng)?！?/span>

綜合來看，這個政策，對于用戶來講是利大于弊的，因為就目前知乎Live的質(zhì)量來看，還是劣質(zhì)的比例大于優(yōu)質(zhì)的，很多老用戶以及新用戶對于知乎Live的良莠不齊的質(zhì)量貼上了“收智商稅”的標簽，這種場景有點類同與淘寶上的“假貨”。通過這種政策，顯示出退款是一件很簡單的額事情，一方面可以挽回流失的用戶，另一方面，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以驅(qū)動現(xiàn)有用戶的付費權(quán)重，等于吃了一?！岸ㄐ耐琛?。

對于Live的主講人來講，剛開始的心境可能會有些 “尷尬”，比如極客公園的作者@江湖邊 發(fā)表的文章《知乎 Live 一年了，它開始支持「七天無理由」退款服務(wù)》中，丁香診所消化內(nèi)科醫(yī)生、已經(jīng)有10多年的臨床經(jīng)驗的魏瑋說的那樣“ 目測前方一大波尷尬正在等我?！钡请S著適應(yīng)性的增強，這樣可以驅(qū)逐劣質(zhì)Live的主講人，提升優(yōu)質(zhì)主講人的積極性，進而保證了整個Live生態(tài)體系的健康發(fā)展，最終對于優(yōu)質(zhì)主講人來講，還是利大于弊的。

2.知乎live為什么要推出“7天無條件退款”

在《知乎Live也支持7天無理由退貨了，這是要學電商？》這篇文章中，作者@張小魚 通過采訪相關(guān)負責人，進行了相關(guān)解讀：

• 無試聽預(yù)付費，霸王條款已成行業(yè)默認規(guī)則： 知乎Live推出“7天無理由退款”功能，應(yīng)該算是國內(nèi)知識付費產(chǎn)品首次提供退款服務(wù)。

• 優(yōu)勝劣汰，交由市場決定： 想要做成知識市場， 讓信息更透明，幫助提升內(nèi)容的平均質(zhì)量。

• 有利益沖突？先站在消費者這邊： “7天無理由退款”對主講人的質(zhì)量提出了市場化的約束方式。知乎Live為知識付費搭建市場，在一個運轉(zhuǎn)良好的市場機制中，用戶利益的滿足與主講人利益的保護相輔相成。

• 凸顯優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，配套機制應(yīng)更嚴密： 升級后的知乎Live將會更加趨近真實的市場狀態(tài)， 制定了相應(yīng)的反作弊規(guī)則，使真正優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容得到相應(yīng)地推廣資源和受眾的認可，讓好的主講人獲取更多收益。

此外，作者@江湖邊 在發(fā)表的文章《知乎 Live 一年了，它開始支持「七天無理由」退款服務(wù)》中，從商業(yè)化的方向，從3個原因進行了相關(guān)解讀：

總得來說，知乎已經(jīng)開始把「知識交易」當作一樁市場買賣來對待：

• 加快了商業(yè)化步伐，多以一個「平臺服務(wù)者」的面貌示人。

• 知乎 Live 仍然建立社區(qū)的生態(tài)上。

• 知識付費要長久發(fā)展，供給端必須有足夠好的工具。

綜上來看，知乎Live推出“7天無條件退款”也算是商業(yè)化追求道路上重要的一環(huán)，正如知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申講的那樣：

知乎是一個知識社交平臺，Live是生長在知乎社區(qū)之上，整個生態(tài)中的重要組成部分。 “我們想要創(chuàng)造一個滿足不同預(yù)期和使用場景的市場化平臺，并持續(xù)打磨市場機制，讓內(nèi)容的流通和匹配更高效、公平，把有需求的用戶和能提供服務(wù)的知識工作者真正被匹配、連接起來，從而延展出更多的價值?！?/span>

如果你還有印象的話，2016年下半年，三節(jié)課聯(lián)合創(chuàng)始人后顯慧（Luke）發(fā)表過這樣一篇文章《從知乎Live看社區(qū)稀缺資源的有效分配和商業(yè)變現(xiàn)》，文章中的一些想法，現(xiàn)在回顧起來，也是和如知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申不謀而合的：

我認為社區(qū)主要由兩個因素構(gòu)成：內(nèi)容+關(guān)系。

社區(qū)稀缺資源的供給能力決定了社區(qū)的生存能力。任何一個社區(qū)，都像一個社會生態(tài)系統(tǒng)，它有冗余的資源，也有相對稀缺的資源，我曾經(jīng)說過“社區(qū)里，有社會”。而社區(qū)成敗的一個核心點，是能否調(diào)動核心的稀缺資源的積極性，有效地將稀缺資源供給給大眾。

現(xiàn)在再看，知乎的商業(yè)化變現(xiàn)之路走得比我們想的要更加堅決的，哪怕已經(jīng)拿到了騰訊的投資。甚至是，知乎在嘗試著把兩件事合并到一起來考慮。因此，我的一個判斷是，知乎Live的成功與否首先不在于其產(chǎn)品形態(tài)和技術(shù)能力，而在于其運營能力和運營的“規(guī)定動作”完成后的效果。

知乎這款產(chǎn)品已經(jīng)進入到強運營的階段，且運營無非就是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的運營和優(yōu)質(zhì)專家的運營（內(nèi)容或者人的運營）。如果我們把知乎專欄看成是對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行的整合和運營，那知乎Lvie就是對優(yōu)質(zhì)專家進行的運營。

總的來講，知乎的目標，是要構(gòu)建一個“知識服務(wù)市場”，不僅成為認知盈余的優(yōu)質(zhì)信息平臺，還要成為知識經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施。致力于圍繞著“知識供求”建立起一系列市場機制，讓知識供應(yīng)者可以從中獲得收益?，F(xiàn)在來看，知乎Live在這個方面走得還是十分堅定的，期待知乎Live在新政下的變化。（完）

PS：如前文所說，今天這篇文章是一個嘗試。我們以后想要以天為單位，從各類科技媒體和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的自媒體中，精煉出一些更有價值的媒體觀點摘錄，經(jīng)匯總后分享給你，希望能幫助你更好地理解一天中行業(yè)發(fā)生的大事。

如果以后我們幾乎每個工作日都產(chǎn)出這么一篇文章，你會愿意看么？以及，關(guān)于今天這篇，你怎么看？歡迎盡情地拍磚和交流。

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