近期，在社群運(yùn)營的過程中，一些問題也慢慢顯現(xiàn)出來，一開始大家參與社群活動的那種激情好像漸漸冷卻下來。作為運(yùn)營者，看到自己費(fèi)盡心思所舉辦的一系列定期的社群活動，沒有獲得成員的積極參與的熱情，不免有些受挫。
為了改善這種局面，我們開啟了2個plan（計(jì)劃），Plan A 是繼續(xù)去吸納更多新的用戶參與到這個活動里來；Plan B 是提升存量用戶的活躍度，需要去給社群用戶做提醒參與活動的push（推送）動作。
對于大部分初創(chuàng)公司來說，他們的資源、技術(shù)以及名氣還是比較有限的，基于這個劣勢，他們在收納新成員的時(shí)候容易遭遇瓶頸，在運(yùn)營社群的時(shí)候，自然就會更注重提升用戶活躍度。
回到本文開頭所提及的問題，社群成員的活躍度該如何提高，怎么用好定向推廣這個角度，去做好push這個動作。
以舉辦一個線上分享會為例，從將一張活動海報(bào)推到用戶手機(jī)上，到用戶點(diǎn)擊按鈕來報(bào)名參加活動所需要的時(shí)間，最短的話可能只需要幾秒，但這幾秒里可能，用戶可以就需要經(jīng)歷5個心理階段。
哪5個心理階段？簡單總結(jié)來說就是：AIDMA
Attention——引起注意
Interest——產(chǎn)生興趣
Desire——培養(yǎng)欲望
Memory——形成記憶
Action——產(chǎn)生行動
這5個心理階段來源于美國廣告學(xué)家 E·S·劉易斯在1898 年時(shí)提出的AIDMA營銷法則。這個法則所闡明的信息，是消費(fèi)者從接觸到營銷信息，到發(fā)生購買行為之間，大致要經(jīng)歷五個心理階段。哪一個心理階段斷了，用戶都不會為你的內(nèi)容運(yùn)營買單，我們常常希望通過用戶的傳播來形成有利的口碑營銷，甚至是病毒式營銷，但實(shí)際上，這并不容易。
因?yàn)樘岣叩竭_(dá)率，提高有效頻次，這些push的動作做多了，總有機(jī)會打通以上五個心理階段的五關(guān)，頂多就是產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的時(shí)候會打個折。
但隨著一段時(shí)間的實(shí)踐之后，我發(fā)現(xiàn)這套提高到達(dá)、提高頻次的方法存在著一定的漏洞，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)傳播更注重交互，用戶選擇更多了，他們還可以主動關(guān)閉消息推送，選擇權(quán)在用戶手中，你無法保證會不會一言不合就取關(guān)。
在短期內(nèi)，大量、重復(fù)的推送的確可以帶來活躍度，但從長遠(yuǎn)來看，用戶經(jīng)常接到一些沒用的或是大量冗雜提醒消息，很容易造成直接對消息產(chǎn)生免疫力，讓推廣的作用直接下降。
為了更好把握消息推送這把“雙刃劍”，后來我選擇了用另外的動作去代替重復(fù)多次的推送——定向推送。主要分為三個步驟：
1.精細(xì)地去洞察用戶的需求，標(biāo)簽化用戶，實(shí)行個性化定向推廣。
在微信傳播的時(shí)候，可以將每一個人標(biāo)簽化的良好習(xí)慣，這些標(biāo)簽可能是地域、可能是他關(guān)注領(lǐng)域、可能是他從事的職業(yè)。
還有個小技巧就是可以通過快速瀏覽他的朋友圈，去觀察這個是一個怎樣的人，觀察這個人的需求，還是比較準(zhǔn)確的。
準(zhǔn)備好了不同標(biāo)簽，再去根據(jù)標(biāo)簽準(zhǔn)備不同的推廣文案，才能比較容易吸引對方注意力。
給每一個關(guān)注過不同話題的人列好標(biāo)簽是第一步
2.提升內(nèi)容與用戶的匹配度
知道了要準(zhǔn)備不同的文案，怎么樣讓文案各不相同？我覺得就是根據(jù)內(nèi)容的不同價(jià)值，將各類用戶將能從這個內(nèi)容里面得到的價(jià)值最大化地描述出來，創(chuàng)造出價(jià)值的最大化。
兩條文案推廣的是同樣的東西，但第二條則將用戶能得到的價(jià)值最大化了。
比如同樣是一個新媒體培訓(xùn)產(chǎn)品，對想要做一個自媒體的企業(yè)來說可能看重的是這個培訓(xùn)能不能提供戰(zhàn)略上的指導(dǎo)，了解到新媒體可以如何融合自己本身的項(xiàng)目；對一些本身就是從事媒體創(chuàng)業(yè)的人來說，可能看重這個培訓(xùn)能不能提供快速幫助自己提升效率，解決遇到的問題。
受眾的心總是很難揣測的，有時(shí)候費(fèi)盡心思還不如無心插柳，所以也可以多寫幾個不同的版本來做嘗試，比如要推廣給100個人，先寫5條不同的文案，各推給了10個人，然后再選擇得到最多反饋的來推給剩下的50個人?？偟膩碚f，就是見人說人話,見鬼說鬼話,見了人鬼說胡話，道理很俗，但很卻是最關(guān)鍵的。
3.選擇合適的時(shí)機(jī)、頻率，推送合適的數(shù)量內(nèi)容
業(yè)界普遍認(rèn)為上班路上及早餐時(shí)間（9-10點(diǎn)）、午休（12-14點(diǎn)）、下班路上（6-7點(diǎn)）、睡前（21-22點(diǎn)）四個時(shí)機(jī)是最好的。
但是對于想我們這些受眾為B端人士的內(nèi)容來講，6-7點(diǎn)下班時(shí)間是無效的，因?yàn)榇蠹叶紱]有時(shí)間去看；中午的時(shí)間是不錯的，因?yàn)槲绮褪枪J(rèn)一定會看手機(jī)的時(shí)間；而睡前時(shí)間也應(yīng)該要稍作調(diào)整，22-23點(diǎn)比21-22點(diǎn)效果更佳。
所謂的推送時(shí)間以及推送的頻率，甚至于推送的方式，如果總是一成不變，那么效果就會大打折扣，實(shí)際上，推送也是需要技巧的，要根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋，用戶的分析，還有渠道的特色來不斷自我調(diào)整。
當(dāng)然了，有些東西還是固定的，比如活動要提前發(fā)、熱點(diǎn)要搶先發(fā)。
百貨公司之父約翰·沃納梅克曾說過這樣一句話，“我知道在廣告上的投資有一半是無用的，但問題是我不知道是哪一半。”，這個廣告營銷界的“哥德巴赫猜想”同樣適用于我們在社群運(yùn)營中所投入的時(shí)間和精力。
在社群里做消息發(fā)布有時(shí)候也是在做著廣告投放，社交屬性雖然讓消息的到達(dá)率得到了提高，但隨著信息爆炸式的增長，人們對信息就會進(jìn)行篩選，選擇性的關(guān)注或者忽略信息，所以到最后，社群中消息推送可能有90%甚至更多是浪費(fèi)的，但是使用好定向推廣，就能盡可能減少浪費(fèi)。
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