品牌公益，不一定聲張，但一定要?jiǎng)?wù)實(shí)。
2018年，星巴克在美開啟了首家“手語咖啡店”，這家店的地址選在了全世界唯一全課程為聽障和失聰人士設(shè)計(jì)的蓋拉德大學(xué)（GallaudetUniversity）附近。
你可能會(huì)認(rèn)為，既然開在相關(guān)院校周邊，那么這個(gè)店也就靠近消費(fèi)人群，所以是為了迎合市場(chǎng)而已？
但事實(shí)證明，手語咖啡廳的進(jìn)度并沒有停止下來，意義也并非商業(yè)而已。
2021年1月底，星巴克在上海的首家手語咖啡廳也正式營業(yè)了，店址位于繁華的都市商圈，面對(duì)的人群也就不只是聽障人士。這更是國內(nèi)繼廣州、北京、杭州后的第四家手語咖啡廳。據(jù)悉，成都店在2月份也將開啟。
上海店
廣州店
越來越多的手語店鋪，也并非皆位于特殊地點(diǎn)，這已然成為星巴克的一個(gè)品牌公益動(dòng)作了。
那么這種公益具體是如何落實(shí)的呢？
一、輸出品牌文化
如果你在普通的星巴克店，一定見慣了熙熙攘攘的人群，此起彼伏的聲音，有時(shí)甚至喧嘩。
但在廣州手語店，店內(nèi)掛牌寫到：“這是一家‘最安靜的’星巴克門店，致力于為聽障人士創(chuàng)造更多的交流與展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。在這里，想象一顆咖啡豆所存在的巨大潛力，用心聆聽愛的聲音。
在新開的上海店，你也能看到一面藝術(shù)墻上寫著：“于無聲處，用一杯咖啡傳遞愛的聲音?！?/span>
在品牌LOGO上，每一個(gè)字母也會(huì)增加相應(yīng)的手語標(biāo)志，無論在店內(nèi)的裝飾上，還是在店員的圍裙上都能看到這樣的手語圖案。
同時(shí)，如果你是非聽障人士，為了表達(dá)品牌對(duì)特殊人群的關(guān)愛，還會(huì)開設(shè)“每周手語課”，會(huì)在店內(nèi)的掛牌上進(jìn)行展示，來教會(huì)普通消費(fèi)者一種常見的手語，增加與聽障人士交流的機(jī)會(huì)。
這些細(xì)節(jié)，把品牌對(duì)聽障人士的關(guān)愛盡數(shù)表達(dá)，彰顯了品牌的溫度。
二、優(yōu)化特殊服務(wù)
在這些店鋪內(nèi)，點(diǎn)餐的模式也更加貼心，會(huì)為聽障人士提供設(shè)計(jì)優(yōu)化后的點(diǎn)餐服務(wù)。
首先，你可以用手語點(diǎn)單。比如當(dāng)你要杯咖啡，就把兩手握拳，一手疊在另一手上方旋轉(zhuǎn)，做個(gè)讓人想起磨豆機(jī)的動(dòng)作。如果非聽障人士不會(huì)手語的話，也可以通過手寫板手寫的方式，或者在菜單上指出想要點(diǎn)單的東西即可。
點(diǎn)餐的顯示屏也與普通店不同。普通店內(nèi)通常顧客看不到顯示屏，但在手語店，點(diǎn)單的顯示屏是雙面的，方便讓顧客也可以看到并確認(rèn)。
當(dāng)你點(diǎn)單后會(huì)拿到一個(gè)取餐器，它會(huì)通過震動(dòng)的方式提醒取餐。
手語店在服務(wù)細(xì)節(jié)上，都充分考慮到聽障人士的需求，創(chuàng)造了無障礙的溝通環(huán)境，即便你是普通消費(fèi)者，也會(huì)輕松的完成整個(gè)無聲點(diǎn)餐、取餐的流程。
三、創(chuàng)造平等就業(yè)
每一家手語咖啡廳，星巴克都會(huì)聘用一部分聽障人士，來增加他們的就業(yè)機(jī)會(huì)。
比如廣州店剛開業(yè)時(shí)就有14位聽障咖啡師；在上海店的12 名店員中，有 5 位是聽障店員。
還有一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)，店內(nèi)健聽的店員還會(huì)經(jīng)過專門培訓(xùn)，去學(xué)習(xí)用手語來和聽障店員進(jìn)行更密切的交流。這點(diǎn)其實(shí)尤為困難，因?yàn)閷?duì)于聽障人士來說，他們會(huì)與普通人的交流邏輯大為不同，但為了創(chuàng)造更包容性的工作環(huán)境，要煞費(fèi)苦心的培訓(xùn)非聽障店員，就更加體現(xiàn)了品牌的初衷。
同時(shí)，為了幫助聽障店員與普通顧客交流，門店現(xiàn)在還專門啟用了微軟為星巴克開發(fā)的語音助手。這使普通人的點(diǎn)單語音能夠轉(zhuǎn)化成文字，方便聽障店員能夠完成顧客的語音點(diǎn)單。
另外，不僅手語店創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，店鋪里常見的販?zhǔn)壑苓厖^(qū)域，還會(huì)與聽障藝術(shù)家們合作，以他們?cè)O(shè)計(jì)的文創(chuàng)品為主，去幫助更多這樣的人或組織。
整體看下來是否覺得非常暖心。星巴克能夠把品牌公益做到這個(gè)程度，的確是值得品牌學(xué)習(xí)的。總結(jié)下來認(rèn)為有以下三點(diǎn)：
1、把公益與生意結(jié)合；
很多時(shí)候品牌公益往往為了追求純粹感，而脫離了生意本身，或者又太偏向商業(yè)意圖，讓人覺得公益的目的很不單純。但來看星巴克的手語店，反而是把店鋪生意與公益做了深度結(jié)合，在體現(xiàn)品牌這一文化之余，還能夠創(chuàng)造生意，這才叫“贏得面子，賺了里子”。
2、讓公益細(xì)水長(zhǎng)流；
大多品牌公益營銷，往往只發(fā)生在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，所以時(shí)效上就很難延長(zhǎng)。但對(duì)手語店來說，這種品牌文化必然會(huì)隨著店鋪的長(zhǎng)時(shí)間存在，而做到細(xì)水長(zhǎng)流、潤(rùn)物細(xì)無聲的效果。
試想，每一次來店鋪的顧客，不管是否有聽障，其實(shí)都能夠切身感受到品牌對(duì)社會(huì)相關(guān)人群的關(guān)愛。這種關(guān)愛不是我聽到品牌在說什么，而是滲透在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一次的點(diǎn)餐服務(wù)的過程中，這才會(huì)更加讓人醒目，并贊賞品牌的這個(gè)善舉。
3、把公益做在實(shí)處；
其實(shí)上文所有的內(nèi)容加起來，就是其他品牌應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方，不要只是單純的叫出公益口號(hào)，創(chuàng)作公益廣告內(nèi)容，而是真正的落實(shí)執(zhí)行下來。
一家特別的線下店，聘用聽障店員、設(shè)計(jì)特別點(diǎn)餐取餐服務(wù)、店鋪隨處可見的品牌關(guān)愛文化，更為到店消費(fèi)的聽障人士，提供了一個(gè)真正開放的交流空間，這正是把公益做到了實(shí)處。對(duì)其它品牌來說，該如何去落實(shí)我的公益善舉，并且能夠時(shí)時(shí)刻刻鏈接大眾消費(fèi)群體，就是值得深思的地方。
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