一款移動游戲要想贏得成功，留存用戶與獲取新用戶同樣重要，某些時候甚至更為重要。開發(fā)者如何應(yīng)對游戲中的用戶流失問題，如何讓接近流失的老用戶回歸到游戲中?近日，移動廣告公司Tapjoy全球發(fā)行團隊總監(jiān)羅勃•卡羅爾(RobCarroll)在一篇文章中圍繞這個話題進行討論，分享了吸引不活躍玩家回歸游戲的5項技巧。
在用戶獲取成本(CPI)日趨增長的趨勢下，很多開發(fā)者似乎依舊沒有意識到喚醒“沉睡”用戶的重要性。本文分享的這5項技巧，可以幫助開發(fā)者更好地吸引沉睡用戶回歸游戲。
1.獲得有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)
為了喚醒沉睡用戶，你必須首先找到他們。如果缺乏可信賴的數(shù)據(jù)和工具，以下這幾條建議或許并不具備可行性。不過，市場上很多第三方服務(wù)商都能為開發(fā)者提供工具套裝。開發(fā)者需要掌握以下指標(biāo)：
•玩家數(shù)據(jù)：哪些玩家曾經(jīng)是活躍玩家?開發(fā)者需要研究安裝日期、玩家在游戲內(nèi)的活動(如完成新手引導(dǎo)、參與戰(zhàn)斗場次等)、玩家購買歷史、當(dāng)前虛擬貨幣余額、上一次登陸游戲時間等數(shù)據(jù)。
•群組分析：要想吸引不同的玩家重返游戲，開發(fā)者需要采用不同的策略。
•數(shù)據(jù)輸出：在完成對玩家的分類后，開發(fā)者需要將數(shù)據(jù)傳輸?shù)阶约菏褂玫耐ㄐ殴ぞ摺?
2.使用推送消息
開發(fā)者可以使用的最高效通信工具之一，是直接將推送消息發(fā)送至用戶手機。這一招雖然有效，但必須謹(jǐn)慎使用，因為太多的推送消息有可能激怒玩家，導(dǎo)致他們關(guān)閉推送功能，甚至卸載應(yīng)用。
開發(fā)者需要向不同群組的非活躍玩家發(fā)送不一樣的推送消息。請不要使用通用性的消息，例如“您的部隊想念您!”、“現(xiàn)在回來吧!”等等——它們與噪音無異。開發(fā)者需要為不同類型玩家創(chuàng)作專門的消息，例如：
•重度用戶：提醒他們游戲的重要內(nèi)容，以及他們曾經(jīng)感受到的快樂。
•喜歡社交的玩家：使用他們在游戲內(nèi)的朋友的名字。
•賬號仍有剩余虛擬貨幣的玩家：提醒他們自己在游戲內(nèi)還有錢沒有花，并告訴他們可以用虛擬貨幣購買哪些道具。
•大R玩家：感謝他們。“游戲開發(fā)團隊(或CEO)對您體驗我們的游戲表示感謝。請回到游戲中來，嘗試完成這項新任務(wù)。”
3.更新應(yīng)用程序
當(dāng)一款應(yīng)用有更新版本，用戶會在手機上看到相關(guān)提示。通過版本更新，游戲為玩家提供新鮮內(nèi)容，從而吸引他們重新回到游戲中。一般來說，如果開發(fā)者力所能及，我認(rèn)為平均每月進行一次版本更新的節(jié)奏很不錯。
開發(fā)者應(yīng)通過游戲版本更新向玩家傳送對他們具有吸引力的信息，這其實也是一種營銷方式。簡單的Bug修復(fù)或性能提升不是玩家想要的，你需要告知玩家，游戲新版本帶來了哪些酷炫的新內(nèi)容、新功能，并試圖讓玩家感到興奮。
4.組織活動
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，是吸引玩家回歸并沉浸于游戲中的最佳載體。在你創(chuàng)作新內(nèi)容時，請觀察不同類型的非活躍用戶，看看是否存在導(dǎo)致他們流失的共同原因。很多玩家是否在游戲內(nèi)的某個環(huán)節(jié)流失?公會戰(zhàn)是不是太陳舊了?是否有某個大Bug讓很多玩家流失?基于這些數(shù)據(jù)，你可以通過組織游戲內(nèi)活動，吸引沉睡用戶重返游戲。比方說創(chuàng)作新的公會戰(zhàn)模式、增加新關(guān)卡、修復(fù)Bug等等。畢竟，這些沉睡用戶都曾在游戲中活躍過，你需要做的是找到他們流失的原因，并通過新的活動將他們拉回來。
除了對游戲內(nèi)容進行調(diào)優(yōu)之外，日?；顒右灿兄谖脩糸L期留存在游戲中。這些活動不一定非得是游戲的主要功能，簡單的排行榜內(nèi)容或社交媒體集合有時也能讓用戶記住游戲的趣味。
5.創(chuàng)作特別內(nèi)容
人人都喜歡免費的東西。很多時候，直接為用戶提供免費獎品，是吸引他們重返游戲的最佳方式。開發(fā)者可以為用戶提供限時促銷道具、免費抽獎機會、額外生命等等，讓用戶覺得現(xiàn)在正是回歸游戲的大好時機。
在為游戲內(nèi)的道具制定打折促銷策略時，開發(fā)者應(yīng)充分利用對用戶群組的分析結(jié)果。原因是某些獎品讓新玩家覺得很爽，卻未必足以刺激高等級用戶回歸;某些道具對非付費玩家有吸引力，但付費玩家卻有可能對它們毫無興趣。
舉個例子來說，對于非活躍付費玩家群體，開發(fā)者為它們提供虛擬道具打折，效果很可能優(yōu)于打折出售虛擬貨幣。高等級玩家想要的，也許是免費競技場入場券，或者戰(zhàn)斗中的追加攻擊——因為這會讓他們的經(jīng)驗值和高階裝備派上用場。
