一、要對趨勢有精準(zhǔn)把握

這個把握不是指哪個行業(yè)火就要去哪。而是作為一名運營負(fù)責(zé)人，始終要思考：

自己所在的行業(yè)，所在的公司，所在的業(yè)務(wù)線，是呈現(xiàn)向好還是向下的趨勢？接下來跳槽的這家快速增長的公司，趨勢的商業(yè)邏輯是否成立？XX去了媒體熱吹的風(fēng)口行業(yè)，薪資加了30%，那是真風(fēng)口還是假風(fēng)口？公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)雖然做的艱難，但未來是不是會有厚積薄發(fā)的一天？

運營負(fù)責(zé)人對于趨勢的思考應(yīng)該是長期且不間斷的。因為無論你做哪個行業(yè)，哪家公司，哪個產(chǎn)品，哪條業(yè)務(wù)線的運營，在一個正確，穩(wěn)定，向好的趨勢下去做事，那發(fā)揮的效益一定是最大化的。

否則即使你的運營能力再優(yōu)秀，但因為對于趨勢的不敏感，你很有可能在趨勢向下的時候，還在帶領(lǐng)團(tuán)隊努力地去做“無用功”；或者受到高薪的誘惑，去了所謂地“風(fēng)口”行業(yè)，選擇了錯誤的趨勢，去為一個不可能達(dá)成的目標(biāo)奮斗；如果始終不能理解趨勢和運營的關(guān)系，那你注定成為不了一名優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人。

因為優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人對于趨勢的思考一定是一刻不停，獨立，冷靜且客觀的。只有這樣，他才能精準(zhǔn)的把握趨勢，帶領(lǐng)團(tuán)隊在一條正確的道路上放心奔跑。

二、要能出色地承接業(yè)務(wù)。

運營部門往往會承接公司老板或者決策層下達(dá)的業(yè)務(wù)需求。

優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人往往拿到業(yè)務(wù)后，不是立馬就去做，而是首先要對業(yè)務(wù)進(jìn)行深度且客觀的分析。內(nèi)心要清楚的知道：將要開展的業(yè)務(wù)是一個什么樣的邏輯，是否符合商業(yè)的邏輯？是否和公司的優(yōu)勢相匹配？將要為公司達(dá)成什么樣的目標(biāo)？是否能和競爭對手打出差異化？因為只有一開始在內(nèi)心清楚的解答了這些問題，后面制定業(yè)務(wù)的執(zhí)行策略和執(zhí)行手段才會更有針對性。

還要學(xué)會去做用戶調(diào)研，問問用戶，看看業(yè)務(wù)的需求是否能成立？用戶是否愿意付費？要學(xué)會從市場第一線去感知關(guān)于業(yè)務(wù)的信息。也可以多多請教做過此業(yè)務(wù)的朋友，或者多去查資料，了解業(yè)務(wù)的核心關(guān)鍵點，以及有坑的地方。很多時候提前問問有經(jīng)驗的人，就可以避免很多方向性的錯誤。

要學(xué)會制定業(yè)務(wù)的執(zhí)行策略，是先小步試錯？還是敏捷推進(jìn)？是多條路一起跑？還是直接壓上？有效的執(zhí)行策略考驗著運營負(fù)責(zé)人對于業(yè)務(wù)的理解和思考以及過往經(jīng)驗，也會讓業(yè)務(wù)的推進(jìn)有一個明確的節(jié)奏。

制定完執(zhí)行策略后，還需要制定執(zhí)行的手段，第一階段做哪幾項事情？第二階段做哪些事情？第三階段要做那些事情？每個階段的目標(biāo)是什么？做這些事情是否會對階段目標(biāo)的達(dá)成有幫助？目標(biāo)達(dá)成后是否能證明業(yè)務(wù)的可行性？一位優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人，在承接公司下達(dá)的業(yè)務(wù)需求方面，一定是有方法，有條理。能將一個籠統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成具體的方向，目標(biāo)和執(zhí)行，并逐步推進(jìn)。

三、要對產(chǎn)品有深刻認(rèn)知

運營負(fù)責(zé)人不需要會畫原型，也不需要會寫產(chǎn)品需求文檔，但一定要對產(chǎn)品有深刻的認(rèn)知。這個深刻認(rèn)知包括幾個方面。

首先要對產(chǎn)品保持清醒。清醒的知道公司產(chǎn)品在行業(yè)中排名什么地位，與競品的差異點在哪，差距在哪，優(yōu)勢在哪，問題在哪；產(chǎn)品是否解決了用戶的實際痛點。始終在自己的心中對公司的產(chǎn)品有一桿秤。

其次要理解產(chǎn)品：包括對于產(chǎn)品基本形態(tài)的理解，公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模塊為何這樣設(shè)計？一二級頁面的邏輯關(guān)系是什么？設(shè)計風(fēng)格為何是這個色調(diào)？為何按鈕順序是這樣擺放？

還要對用戶的行為和數(shù)據(jù)有理解，為何一到月初數(shù)據(jù)就漲，一到周中數(shù)據(jù)就跌？一到晚上10點用戶某行為數(shù)據(jù)最高？為何所有用戶都要在這個頁面停留較長時間。

最后要掌握產(chǎn)品：對于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)倒背如流。每天早上要打開電腦看數(shù)據(jù)，下班離開公司前要看數(shù)據(jù)。每日產(chǎn)品的新增，留存，日活，新用戶的核心操作行為轉(zhuǎn)化率，首單購買轉(zhuǎn)化率等等這些核心數(shù)據(jù)都要爛熟于心。

關(guān)于產(chǎn)品的任何問題，一名優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人應(yīng)該始終被人問不倒，只有當(dāng)你真正的掌握產(chǎn)品，對于產(chǎn)品有著深刻的認(rèn)知，才能制定足夠有針對性的運營策略，進(jìn)行有針對性的運營優(yōu)化，有著更高效的運營節(jié)奏，達(dá)到有的放矢的目的。

四、不斷疊加復(fù)合能力

無論工作多少年，是多么資深的運營工作者，都不應(yīng)該停下學(xué)習(xí)的腳步。不斷去疊加自己的復(fù)合能力。

新媒體搞懂了，就去學(xué)習(xí)內(nèi)容運營；內(nèi)容運營懂了，去學(xué)習(xí)做社區(qū)運營；社區(qū)運營懂了，去學(xué)習(xí)做活動運營；活動運營懂了，去學(xué)習(xí)做用戶運營；用戶運營懂了，去學(xué)習(xí)做產(chǎn)品運營，產(chǎn)品運營懂了；去學(xué)習(xí)做渠道投放；渠道投放懂了，去學(xué)習(xí)做市場品牌.....

優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人不會一直停留在自己輝煌的歷史中，而是會不斷突破自己，去擴(kuò)展未知的邊界。甚至?xí)ヌ鄣叫鹿救L試接觸更新的業(yè)務(wù)。因為他深知，只有自己懂得越多，才會對運營全局有著更加深刻的理解，做出的運營策略，對于團(tuán)隊的指導(dǎo)也會更有大局觀，模塊和模塊之間的銜接感也會做的更好。

比如能力全面的運營負(fù)責(zé)人，在操盤大型的推廣項目中，既會多方協(xié)調(diào)，做好市場的品牌投放，也會做好應(yīng)用市場等多個效果渠道的同時放量，并且產(chǎn)品內(nèi)部也對新用戶做好了引導(dǎo)承接，做的活動還會引導(dǎo)新用戶進(jìn)行更多的分享和轉(zhuǎn)發(fā)，持續(xù)裂變。通時產(chǎn)品中的內(nèi)容或者商品更新不停，供應(yīng)充足，客服接待順暢，沒有崩掉。這就是對于運營擁有全局操盤的技能，也是優(yōu)秀運營負(fù)責(zé)人必須要有的技能。而這個技能，正是來自于復(fù)合能力的疊加。只有單一能力的運營負(fù)責(zé)人做出的決策，或多或少都會顧此失彼。

五、項目把控能力出色

當(dāng)運營團(tuán)隊繁忙的時候，往往伴隨著多個項目同時并行的情況。做為一名運營負(fù)責(zé)人，可以不親自參與項目的執(zhí)行，但一定要對項目有著出色的把控能力。

包括制定完整詳細(xì)的項目管理表，流程表，人員表；還要親力親為，每日跟進(jìn)項目的節(jié)點，評估項目是否在穩(wěn)步推進(jìn)，是否達(dá)到了階段性目標(biāo)，時間是否富余？是否按計劃推進(jìn)？

還要有解決項目中出現(xiàn)問題的能力，包括對于逾期，拖延風(fēng)險的管控與協(xié)調(diào)；推進(jìn)過程中遇到了問題，哪方遇到了問題？是不是需要拉個會緊急解決？是否需要考慮備用方案？是否需要爭取更多的資源去補(bǔ)回時間？是否需要爭取更高優(yōu)先級的排期？是不是需要與其他部門進(jìn)行一些人情上的交換？是不是需要大家一起坐下吃頓飯，交流交流感情，讓項目更好的推進(jìn)？這些都是優(yōu)秀運營負(fù)責(zé)人必備的核心技能。

還要能為項目的結(jié)束收好尾，包括為項目做一個好總結(jié)。做項目，最重要的是有始有終。很多時候往往做項目有始，但卻沒有終。項目做完后，運營負(fù)責(zé)人要催著大家出總結(jié)報告，要進(jìn)行復(fù)盤，要分析得失，要進(jìn)行存檔，要進(jìn)行匯報，做的好要表揚，做的失敗要反思，只有這樣，運營團(tuán)隊的項目推進(jìn)才回有條不紊，持續(xù)做出成績。

六、管理能力不斷升級

隨著職位的越來越高，管理的人數(shù)也會逐漸增多。在這時候，運營負(fù)責(zé)人要逐漸脫離執(zhí)行基礎(chǔ)工作的階段，要學(xué)會不斷升級自己的管理能力。包括當(dāng)小組長管理5個人時怎么去管理，當(dāng)經(jīng)理管理10個人時怎么去管理，當(dāng)總監(jiān)管理20人以上時怎么去管理。管理一級團(tuán)隊的時候如何去帶團(tuán)隊，二級管理的時候怎么去管理組長，三級管理的時候怎么去管理部門長。這些技能都是要隨著管理人數(shù)的增多而不斷學(xué)習(xí)與提高。

管理的側(cè)重點要抓大放小，重在溝通，授權(quán)，追蹤，以及搞好氣氛。

多向團(tuán)隊成員同步各種信息，目標(biāo)，反復(fù)向他們說明你的想法，你的思路，你的策略，你的目標(biāo)。不要怕下屬煩。說的越多，他們記得越牢，做事的時候就會越向你的方向去靠攏。

要學(xué)會授權(quán)和放權(quán)。對于聰明的下屬，不要過多干涉具體的細(xì)節(jié)，直接給到明確的目標(biāo)，驗收結(jié)果就好。聰明人都喜歡有著足夠施展的空間。你管的多了，他反而會覺得受到壓制和掣肘，干的不開心也不愉快。對于笨的下屬，在初期則要手把手帶上路，等他做熟練后，慢慢放手讓他自己去做，自己去為結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣信心就慢慢建立起來了，笨的人，也會有膽量去做事。

要會追蹤目標(biāo)，追蹤工作，追蹤細(xì)節(jié)。追蹤不一定是管，而是隨時要知道目標(biāo)達(dá)成了如何，工作推進(jìn)到何處，細(xì)節(jié)的邏輯是如何。要去向下屬要結(jié)果，不斷去鍛煉下屬的目標(biāo)意識，長此以往，整個團(tuán)隊就更有目標(biāo)感，指哪打哪。

運營負(fù)責(zé)人一定要學(xué)會招募和培養(yǎng)團(tuán)隊中的骨干成員，讓骨干成員去幫你分憂解難；要學(xué)會抓大放小，避免在過多瑣碎的事情上糾纏，只有這樣，你才能有更多的時間去思考。

一個陷入在瑣碎的事情中，每天都在窮忙，沒有時間思考的運營負(fù)責(zé)人，永遠(yuǎn)不會成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，只是一名高等級的工兵。

最后，運營負(fù)責(zé)人還要會做人，有柔情，會體恤下屬。能私下批評的就私下批評，能內(nèi)部處理的就內(nèi)部處理，能公開表揚的就公開表揚。跟不上團(tuán)隊節(jié)奏的人能好聚好散就好聚好散，不要去過多糾纏，影響團(tuán)隊的氣氛。

還要慷慨，要學(xué)會調(diào)節(jié)團(tuán)隊內(nèi)的氣氛，要多請客，項目順利結(jié)束的時候，完成KPI的時候，請大家吃個飯，喝杯奶茶，慶祝一下，鼓舞下士氣；加班多了，事情多了，壓力大了，請大家唱唱歌，舒緩下壓力，再繼續(xù)精神抖擻的去戰(zhàn)斗。

還要有擔(dān)當(dāng)，工作的花費，能自己墊錢就自己墊，不要讓下屬墊錢；能快點批下屬的報銷就快點，能幫下屬申請升職加薪時就多幫助爭取爭取，能給多批點假，就多批點假。

只有這樣，團(tuán)隊成員才會對你心悅誠服，越來越有服從性，凝聚力，成為一只優(yōu)秀的運營團(tuán)隊。

七、要能夠長袖善舞

很多運營工作或者項目往往并不是獨立開的，而是多個部門協(xié)調(diào)并進(jìn)的結(jié)果。為了部門間的協(xié)調(diào)能夠順利實施，運營負(fù)責(zé)人要能夠在公司里長袖善舞，為部門和部門之間的配合創(chuàng)造較好的態(tài)勢。

比如平時可以約約其他部門的老大吃吃飯，互相交流一下工作的情況，了解了解其他部門都在做什么事情？資源的利用率如何？排期是否緊張？哪位同事的技術(shù)實力最好？哪位同事比較好說話？哪位出活比較好？哪位做事情總是有坑等等，都可以通過不斷的溝通去了解。

還要學(xué)會把工作的成果同步給所有參與的部門。比如技術(shù)部門，設(shè)計部門支持運營做了一個活動，活動成功結(jié)束后，能不能寫一封郵件向他們同步一下數(shù)據(jù)，表示一下感謝？甚至可以請喝一些星巴克，讓其他部門的同事也能收獲做事的成就感。

要學(xué)會盡量不與其他部門的負(fù)責(zé)人發(fā)生直接沖突，至少要保證表面的和諧。要在公司低調(diào)，盡可能不因為自己在公司的過于出挑而讓運營部門成為其他部門的靶子。

運營負(fù)責(zé)人千萬不要瞧不起這些工作之外的人情往來，相反它很重要。因為你平常所做的這些工作，都是在為運營部門和其他部門的合作創(chuàng)造良好的態(tài)勢和友好的氛圍，讓協(xié)同更加順利。

八、要有穩(wěn)定的情緒管理

在公司要能控制住情緒，無論在何時，遇到何事都應(yīng)該保持樂觀，從容，坦然。即使在面對困境，在面對目標(biāo)達(dá)不成，在面對被責(zé)問，被指責(zé)的情況下，運營負(fù)責(zé)人都要有較好的情緒管理。

其實很多時候仔細(xì)想想就能保持這種坦然與從容。

因為到了運營負(fù)責(zé)人這一級別，很多時候面對的問題往往是公司或者業(yè)務(wù)線面臨的最重要最緊迫的問題。而當(dāng)公司選擇了你，一定認(rèn)為你是當(dāng)下解決問題的最優(yōu)解。如果你都解決不了這個問題，那更不會有人能解決這個問題。即使真的有人比你厲害能解決這個問題，那么公司也不一定會找到這個人，或者雇不起他，或者他也不會來到這家公司。

所以想想這些，你就能夠釋然，保持好淡定，從容，盡你的全力去發(fā)揮即可；千萬不要變得焦慮，狂躁，憤怒，心煩，各種不良情緒都寫在了你的臉上，最后傳染給整個團(tuán)隊。

優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人應(yīng)該成為團(tuán)隊情緒穩(wěn)定的定海神針，即使你剛剛進(jìn)入老板的辦公室被訓(xùn)斥了一頓，依然能從容冷靜的回到工作崗位上去做你的工作。

九、要不斷接收各種有價值信息

優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人，一定是團(tuán)隊中思考最深刻，見識最廣博的人。因為只有這樣，在團(tuán)隊遇到困境的時候，他才能利用自己的見識和思考，為團(tuán)隊開辟新的思路。

而這種深刻的思考，見識的廣博，來源于平時大量有價值信息的積累。這種積累包含多個手段。

首先是多看書。一家頂級大公司的COO，至少要有上千本書的閱讀量打底。書的價值就不必說了，多看書，看本行業(yè)的書，本行業(yè)相關(guān)的書，看商業(yè)類書籍，看金融類書籍，看歷史書籍，看哲學(xué)書籍，看管理書籍，看社科書籍等等，都會加深你的見識和思考。

要多和人聊。多和行業(yè)內(nèi)的大牛聊，高管聊，創(chuàng)業(yè)公司的小老板聊；也要多和其他行業(yè)的從業(yè)者聊，聊各個行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，聊公司的管理，聊創(chuàng)始人的打法，聊執(zhí)行的手段，聊外人看不到的細(xì)節(jié)，聊一路走來的成長，多去了解不同行業(yè)的第一手信息和內(nèi)幕，就會給你打開不一樣的思路。

要多看信息，各種新聞，資訊，深度文章，特稿，報道，這種碎片式地閱讀雖然很多時候沉淀的有價值的信息較少。但看的多了，自然會從其中捕捉到一些有價值的信息，盡管這些信息看似微小，但往往在面對困境思考的時候，卻總會給你帶來靈光一現(xiàn)。

十、要能夠不斷校準(zhǔn)前進(jìn)的方向

我認(rèn)為這是成為一名優(yōu)秀運營負(fù)責(zé)人最重要的能力。誠然，你可能會把握住趨勢，你也可能有著極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和管理能力，你可能擁有了以上種種素質(zhì)。但職場路上，并不是總會一帆風(fēng)順，得到一個你想要的結(jié)果。

這時候，如果你能夠有著反思和復(fù)盤意識，并以此指導(dǎo)自己，不斷校準(zhǔn)前進(jìn)的方向，你大概率依然會在優(yōu)秀的道路上繼續(xù)前進(jìn)。

這個復(fù)盤和反思包括很多方面。大到行業(yè)的趨勢沒有踩準(zhǔn)，跳槽的選擇沒有選好，業(yè)務(wù)的策略沒有考慮周全；小到一場活動細(xì)節(jié)沒有做好，在管理方面做的不夠堅決等等，都可以不斷的進(jìn)行反思和復(fù)盤。

可以在夜深人靜的時候靜靜躺在床上思考；可以在離職的時候找一個咖啡館坐一下午，靜靜地反思；也可以找一張紙，完整的復(fù)盤一下之前的得與失。請一定要相信，前進(jìn)之路總不會是一帆風(fēng)順的，但優(yōu)秀的運營負(fù)責(zé)人會在反思中總結(jié)，在復(fù)盤中成長，不斷提煉出經(jīng)驗和心得。因為只有這樣，當(dāng)他遇到挫折時，遇到困境時，甚至跌到時，依然會爬起身來，拍拍土，繼續(xù)向下一站勇敢地進(jìn)發(fā)。因為他深刻的堅信，前方?jīng)]有一切困難，是可以阻擋他的。

洋洋灑灑數(shù)千字，寄予自己，與君共勉。

本文來自公眾號：劉瑋冬運營手記（ID：liu17701793970），作者：劉瑋冬

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