最近 2 周，我在拼多多買(mǎi)了不少東西。

在購(gòu)物過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)拼多多給我的體驗(yàn)，和淘寶完全不一樣。

進(jìn)了拼多多，不由自主就想買(mǎi)東西，這種沖動(dòng)在淘寶完全沒(méi)有。

于是，我研究了一下拼多多的產(chǎn)品體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)比淘寶好。

這篇文章，我們來(lái)對(duì)比一下拼多多和淘寶。

為了盡可能減少其他因素影響，我們選擇同一款商品。（不是同一個(gè)商家，我試過(guò)找同一家，沒(méi)找到）

1價(jià)格

拍多多：原價(jià) 29.9 ，現(xiàn)在 5.86。

淘寶：5.8 - 13.8。

用戶(hù)感受 ——

拍多多：又占到便宜了，買(mǎi)！

淘寶：這么多選項(xiàng)，怎么選啊。

選項(xiàng)多，容易讓用戶(hù)疑惑，是不是商家在用套路，容易起選擇恐懼癥。

這點(diǎn)，拼多多用戶(hù)體驗(yàn)比較好。

2 銷(xiāo)量

拍多多：真人微信頭像，昵稱(chēng)，「已拼 XX 單」，「X 人在拼單，可直接參與」、「還差 1 人拼成」，大紅「去拼單」

淘寶：月銷(xiāo) 2.0 萬(wàn)+，498 人贊過(guò)。

用戶(hù)感受 ——

拼多多：哇，這么多人買(mǎi)過(guò)，他們正在拼，說(shuō)明不錯(cuò)，我也買(mǎi)吧。每一個(gè)細(xì)節(jié)，都讓人感覺(jué)像正在一個(gè)商店里，一個(gè)大媽拿著喇叭喊：老妹，來(lái)了，看這里，這個(gè)小伙子剛買(mǎi)了一個(gè)，你來(lái)和他拼單吧，可以便宜一點(diǎn)，你不拼別人就和他拼了啊，趕緊的。你不自覺(jué)的，就想掏出錢(qián)包。

淘寶：月銷(xiāo)、贊過(guò)，冷冰冰。用戶(hù)完全是在靠理性選擇，而不是感受。

這點(diǎn)上，拼多多完勝淘寶 100 倍。

而且，拍多多的拼單界面，是不停在動(dòng)態(tài)變換的，還有按秒的倒計(jì)時(shí)。

3 商品評(píng)價(jià)

拍多多：商品評(píng)價(jià)，5 個(gè)標(biāo)簽，用戶(hù)微信昵稱(chēng)，真實(shí)頭像，精選正面評(píng)論。

淘寶：寶貝評(píng)價(jià)，3 個(gè)標(biāo)簽，部分淘寶昵稱(chēng)，固定頭像，負(fù)面評(píng)論。

用戶(hù)感受：

拼多多：其他人說(shuō)好看，書(shū)寫(xiě)流暢，說(shuō)明不錯(cuò)，客服也挺好。能增加信任。

淘寶：沒(méi)感覺(jué)。

我的感覺(jué)：拼多多的評(píng)論標(biāo)簽，都是口頭語(yǔ)：好看、很正、很快。

淘寶的評(píng)論，比較官方，有一種高高在上的感覺(jué)，有距離感。

4 購(gòu)買(mǎi)界面

拼多多：?jiǎn)为?dú)購(gòu)買(mǎi)，發(fā)起拼單，拼單顏色更顯眼，讓人有點(diǎn)的沖動(dòng)。

淘寶：加入購(gòu)物車(chē)，立即購(gòu)買(mǎi)。

用戶(hù)感受：

拼多多：2 個(gè)比較，拼單好便宜哇，點(diǎn)這個(gè)。

淘寶：2 個(gè)比較，好像都是讓我買(mǎi)的意思，咋辦？選哪個(gè)？

我的感覺(jué)，拼多多比較好。

5 退款

拼多多：急速退款，綠色高亮，全場(chǎng)包郵，7 天退換，48 小時(shí)發(fā)貨。

淘寶：嫉妒退款，七天 退換，正品保證，公益寶貝。

用戶(hù)感受：

拼多多：他敢保證急速退款，說(shuō)明商品質(zhì)量不錯(cuò)，買(mǎi)。

淘寶：退款還這么遮遮掩掩，心里有鬼嗎？

我的感覺(jué)：

拼多多：將急速退款放在最前面，然后綠色高亮顯示，第一時(shí)間就打消了用戶(hù)的疑慮，干急速退款，說(shuō)明啥，說(shuō)明對(duì)商品有信心，就這一點(diǎn)，完勝淘寶。后面緊跟的全場(chǎng)包郵，7 天退換，48 小時(shí)發(fā)貨，都是在進(jìn)一步打消用戶(hù)疑慮，簡(jiǎn)直完美。

淘寶：雖然也有這些信息，但是顏色比較暗，不顯眼。用戶(hù)不看到還好，看到就會(huì)覺(jué)得太雞賊了，會(huì)有抗拒。

拼多多牛逼，圖中 4 個(gè)選項(xiàng)，都是完全站在用戶(hù)角度展示。

而看看淘寶，正品保證？公益寶貝？光顧著夸自家產(chǎn)品，但是晚了顧客咋想，顧客想的是：管我屁事？

還有拼多多是「7 天退換」

淘寶是「七天退換」

一個(gè)是數(shù)字 7，

一個(gè)是漢字 七，

7 明顯更引人注意，說(shuō)明淘寶不想讓人注意到這句話(huà)，他擔(dān)心用戶(hù)看到后，就想到退換。

但拼多多不這么想，他從根上打消用戶(hù)疑慮，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有好感，簡(jiǎn)直就是降維打擊啊。

我服！

6 客服答疑

拼多多：詳細(xì)、具體、熱情，看了就能感覺(jué)到真誠(chéng)。

淘寶：冷漠，像個(gè)機(jī)器人，完全不具有參考意義。

拼多多贏。

7 其他

剩下部分，基本差不多，但好像也沒(méi)其他了。

在就是拼多多有，淘寶沒(méi)有的地方。

插隊(duì)拼單？

在拼單人數(shù)比較多時(shí)，「拼單」字樣會(huì)變成「插隊(duì)拼單」，啊，本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的拼單，硬生生讓人有一種占便宜的感覺(jué)，

會(huì)員卡

這個(gè)淘寶好像也有，但拼多多的我看到就買(mǎi)了。

這么多券，還有 4 個(gè) 5 元無(wú)門(mén)檻券，這買(mǎi)了就是占便宜啊。

雖然用戶(hù)可能會(huì)因?yàn)橘I(mǎi)了會(huì)員，而買(mǎi)更多商品，用券便宜，但更多時(shí)候，商家還是賺，因?yàn)橹挥猩贁?shù)用戶(hù)，會(huì)挑5塊多的商品賣(mài)，大家往往是買(mǎi)自己喜歡的，這部分十幾，幾十，利潤(rùn)率多的話(huà)，商家還是賺。

關(guān)鍵還有一個(gè)，培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣！

用戶(hù)習(xí)慣了在拼多多買(mǎi)東西，買(mǎi)來(lái)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量還不錯(cuò)，以后就會(huì)一直在拼多多買(mǎi)，而忘記了淘寶。

結(jié)語(yǔ)

為什么拼多多的細(xì)節(jié)能做這么好？

1. 拼多多只有手機(jī) APP，只有移動(dòng)端的界面，所以他可以投入更多資源開(kāi)發(fā)。

2. 拼多多在商家資源、流量、供應(yīng)鏈方面，都拼不過(guò)淘寶，只有另辟蹊徑，從別的地方下手，而產(chǎn)品細(xì)節(jié)，用戶(hù)體驗(yàn)上面，是最容易的地方。

3. 拼多多和微信打通，它有一定的優(yōu)勢(shì)，有社交屬性。社交屬性的產(chǎn)品，用戶(hù)體驗(yàn)好，會(huì)進(jìn)一步加大這種優(yōu)勢(shì)。

淘寶會(huì)改進(jìn)嗎？

不會(huì)。

淘寶作為電商老大，有它的自尊。

如果他按照拼多多的風(fēng)格，修改界面。馬上就會(huì)有各種自媒體寫(xiě)文章，說(shuō)淘寶害怕拼多多，淘寶在學(xué)習(xí)拼多多。

這對(duì)拼多多來(lái)說(shuō)，利大于弊?？梢栽黾佑绊懥?，用戶(hù)體驗(yàn)是拼多多的產(chǎn)品基因，他可以隨時(shí)調(diào)整，但淘寶不行，產(chǎn)品太大，估計(jì)走流程都需要很多天。

我們能學(xué)到點(diǎn)什么？

能學(xué)習(xí)的地方太多，

1 產(chǎn)品

2 文案

3 配色

雖然拼多多是電商，但產(chǎn)品細(xì)節(jié)里，都是用戶(hù)思維，這些我們?cè)谏睢⒐ぷ髦?，都需要用到?/span>

比如「去拼單」，這是我最近看華杉老師的《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》這本書(shū)，「去拼單」就屬于超級(jí)詞語(yǔ)，陳述句，有行動(dòng)指令。你不妨念一下「去拼單」，他有一種不容置疑的態(tài)度，而且完全口語(yǔ)化，用戶(hù)看到后，就會(huì)不由自主照著做。

這塊可能的話(huà)，還可以改的更好。后面再寫(xiě)。

以后，如果你要鼓勵(lì)某人，不要對(duì)他說(shuō)，你可以，你能行。直接說(shuō)：去干吧?！溉ジ砂伞咕褪浅?jí)詞語(yǔ)，包含了你所有的情感。

有人說(shuō)，拼多多假貨多。

任何平臺(tái)都有假貨，只是拼多多的假貨，因?yàn)槊制婀郑环糯罅?，這可能也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意傳播的。

拼多多大部分商家，還是質(zhì)量不錯(cuò)的。

你想想，騰訊投資，如果他都是假貨，這不是打臉嗎？

萬(wàn)一被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)，這損失的可不是一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)啊，所以他犯不上這么做。

我最近也在拼多多買(mǎi)了不少東西，還不錯(cuò)，推薦你也試試。

今天就分享到這里，后面有機(jī)會(huì)在寫(xiě)。

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