9月21日，由騰訊游戲?qū)W院舉辦的第三屆騰訊游戲開發(fā)者大會（Tencent Game Developers Conference，以下簡稱TGDC）于深圳成功舉行。會中，《穿越火線》端游和手游發(fā)行制作人陳侃以《從CF到CFM，談FPS游戲的長青之路》為主題發(fā)表了演講。

以下為陳侃演講實錄：

中國市場FPS類游戲，用戶需求變化

中國游戲市場在最近一兩年的環(huán)境，總結(jié)來說就是人紅利已經(jīng)消失了。最近我們出現(xiàn)了非常明顯的用戶代際遷移的過程，從過去我們非常熟悉的80、90用戶群體，主力人群已經(jīng)向95、00后遷移了，從人口調(diào)查的用戶比例上可以看出，24歲以下的用戶占比是最多的，過去80、90年附近的玩家已經(jīng)邁入他們?nèi)松?0歲的階段。

另外，中國人口的出生比例從1987年開始就逐漸下降，1987年大概出生2500萬人口，現(xiàn)在一年只能出生1500萬人口。隨著人口的出生率下降及人口的代際遷移，過去幾年我們享受的高速增長的人口紅利在逐漸消失。

對游戲行業(yè)沖擊比較大的是泛游戲的快速增長。像游戲視頻、直播小游戲等輕度游戲形式的消費(fèi)者可以稱之為泛游戲群體，他們是游戲內(nèi)容衍生品的消費(fèi)者，他們看直播、玩小游戲的同時擠壓了玩經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)游戲或單機(jī)游戲的游戲時間。

所以隨著泛游戲人口的增長，過去一直習(xí)慣的主流游戲的用戶增長也停滯下來，越來越多的用戶在向泛游戲遷移，尤其是用戶進(jìn)入到一定年齡之后。

我們觀察，最近5年中國市場上大型崛起的爆款游戲?qū)嶋H上不多，前幾名基本上都是一些傳統(tǒng)的大作。除了《絕地求生》是從2017年開始崛起的，其他的作品基本都有8年以上的歷史，所以端游市場基本上已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)年才會出現(xiàn)一款真正影響行業(yè)大作的規(guī)律。

手游市場過去幾年也保持了高速增長，但是最近兩年越來越多的用戶聚集到頭部作品，除了《和平精英》，發(fā)布時間都是在三年以內(nèi)的游戲。所以隨著用戶紅利的消失和玩法紅利的減弱，整個市場正在進(jìn)入存量市場，越來越難做每一年產(chǎn)生多少新的爆款，很難找到空白地區(qū)藍(lán)海市場進(jìn)行大的突破。

對于我們而言面臨的大的問題是，游戲怎么進(jìn)行長周期的設(shè)計和運(yùn)營，來保證我們現(xiàn)在市面上的游戲擁有更長的生命力，用戶對于頭部作品的忠誠度是在逐步上升的。

怎樣進(jìn)行游戲設(shè)計，才能使游戲有更長的生命力？

過去很多年中，我們一直潛心運(yùn)營像CF這樣，市場成熟度很好的游戲。

2008年，CF公布了第一款端游，開始經(jīng)歷了幾年的快速上漲。到了2012年，基本達(dá)到了端游增長的高峰點(diǎn)。之后隨著新興品類，比如MOBA和移動游戲的崛起，也經(jīng)歷了CF端游用戶量的下跌。

2015年，CF手游上線了，重新召回了一些老玩家、拉到了一些新增玩家。2017、2018年突破了過去的高度，一直保持非常平穩(wěn)的增長。收入數(shù)據(jù)上來看，11年來，整個系列的收入基本處于增長狀態(tài)，可以說是個老樹長青的故事。

因此，今天想和大家分享，CF手游是怎樣在紅海市場中保持持續(xù)的用戶增長，維持住生命力的。

總結(jié)下來有兩個思維。

第一，從爆款思維到長線思維。這是這十年來我們做這個項目最大的變化。

第二，從游戲打造到情懷打造。

首先講長線游戲的設(shè)計。長線游戲設(shè)計是個在過去很少提出來更多大家會專注于系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)值設(shè)計、GamePlay的設(shè)計，對于長線游戲的設(shè)計，我們一直堅持著PVP為核心，槍戰(zhàn)游戲就是要做PVP，這些年中我們也見過特別多方向的作品，大部分火爆一時的作品是在PVE方面做了一些讓人耳目一新的工作。

做PVP的設(shè)計要點(diǎn)，第一是堅持。

玩家對于PVE追求的是新鮮感、體驗和數(shù)值的成長，但是對于PVP游戲，數(shù)值的成長和體驗的更迭是很禁忌的事。

我們在這11年的游戲當(dāng)中，一直堅持著做數(shù)值和手感。

比如梯形彈道的分布，這是11年前我們定下來的武器設(shè)計的框架。11年后的今天，雖然我們已經(jīng)出了上千把不同類型的武器，但是這個基礎(chǔ)框架沒有打破過，11年前設(shè)定的最高傷害武器、最穩(wěn)定武器的標(biāo)桿，至今也沒有突破過。

為什么我們會這么堅持這件事？

我們認(rèn)為玩家在PVP游戲中，長期的追求來自于對自己技巧的打磨，而這個技巧的打磨需要有個學(xué)習(xí)的過程和學(xué)習(xí)的結(jié)果，如果輕易改變這種學(xué)習(xí)的天花板、目標(biāo)，會造成玩家在這個過程中目標(biāo)的錯亂、丟失，也會造成玩家長時間付出的無用化。需要堅持的這部分PVP設(shè)計，可以讓玩家一直堅持探索你所設(shè)計的游戲的天花板的上限，這是能讓玩家一直玩下去的持續(xù)動力。

在重復(fù)可玩性上，我們認(rèn)為最重要的是“長時間的內(nèi)容規(guī)劃”。這和現(xiàn)在很多游戲設(shè)計的基礎(chǔ)想法是有違背的。

在《穿越火線》端游、《穿越火線》手游等產(chǎn)品剛上線階段，將“做靈活的目標(biāo)”為開發(fā)計劃，比如月度、季度目標(biāo)，或者是雙月度版本目標(biāo)為開發(fā)計劃，以此來制定這個階段和上個階段要完成什么。

對于長周期來說，游戲運(yùn)營第一年后，應(yīng)該做更長周期、以數(shù)年為單位的規(guī)劃設(shè)計。

我們需要在更長的周期里堅持同一個開發(fā)理念。比如我們認(rèn)為電子競技是未來三年，整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，也是用戶的訴求，未來三年的開發(fā)應(yīng)該圍繞這個主題做規(guī)劃和設(shè)計。

不能出現(xiàn)的致命問題是，今天什么東西流行就做一個，到了下半年，另外一個東西流行又做一個，這樣會造成開發(fā)資源的浪費(fèi)，在更新內(nèi)容上的長時間混亂。最終，在長年累月的經(jīng)營下，玩家會對這個產(chǎn)品失去信任感和忠誠度。

我們做長時間的年度規(guī)劃，經(jīng)常以三年、五年進(jìn)行規(guī)劃。比如在《穿越火線》上線的前三年，我們圍繞的核心是“豐富游戲內(nèi)容、打造多模式”為主題。

在中間三到五年的開發(fā)過程中，我們以“與其他游戲的融合”作為游戲的開發(fā)主題。因為當(dāng)時我們擁有的用戶群體非常廣泛，在不同的游戲類型上都可以做嘗試。

最近五年的開發(fā)內(nèi)容其實是圍繞著電競核心及核心用戶體驗進(jìn)行的打造，包括電競相關(guān)模式、排位相關(guān)模式、電競相關(guān)的商業(yè)規(guī)劃，這是培養(yǎng)用戶群體在連續(xù)數(shù)年中對于游戲產(chǎn)品認(rèn)知的統(tǒng)一性，也是我們對于長線設(shè)計中，游戲重復(fù)可玩的追求。

打造一個長線產(chǎn)品，還有一點(diǎn)非常重要，就是在運(yùn)營階段持續(xù)迭代打磨。在開發(fā)階段投入大量的人力、堆砌游戲內(nèi)容、打造更高的品質(zhì)。

以CF系列為例，在運(yùn)營階段，還在持續(xù)增加開發(fā)投入的人力，來更新內(nèi)容。

這樣做一方面是因為對于一款長線游戲，需要持續(xù)迭代版本保持玩家的新鮮感。另一方面，需要根據(jù)玩家的反饋、當(dāng)時行業(yè)流行的內(nèi)容及時調(diào)整和優(yōu)化過去陳舊的一些設(shè)定。

這個點(diǎn)短線來看可能不是特別重要，但是對于長線而言，卻很有效果。

以《穿越火線》手游為例，游戲一年會更新9-10個版本，這基本上可以保證玩家在這一年中有新鮮內(nèi)容可以體驗。而且對于陳舊的設(shè)定，通過我們的驗證與玩家的反饋可以在一到兩個月內(nèi)改掉。

這個好處就是，剛上線的產(chǎn)品可能是7-8分的作品，等到三年以后可能這個作品就變成20-30分了，五年后，內(nèi)容的堆積已經(jīng)形成行業(yè)壁壘，新的競爭者再進(jìn)入這個領(lǐng)域，無論是在內(nèi)容量還是制作的平衡性、細(xì)節(jié)的打磨上都難以超越這個長線的積累。

在迭代的過程中，非常重要的是，要反復(fù)觀察文化行業(yè)。特別是娛樂行業(yè)中流行的新動向。

這一兩年，“戰(zhàn)術(shù)競技玩法”的崛起和前幾年火熱的生存類影視作品有很大的關(guān)系。此外，還有前些年生化感染文化的流行，這對游戲行業(yè)帶來了潛移默化的大機(jī)遇。

如果能捕捉到這些，跟自己的長線作品進(jìn)行結(jié)合，往往可以帶來質(zhì)的增長。

比如《穿越火線》第一次推出生化模式時，就帶來了超過30%的用戶量的增長。

在2017年，《穿越火線》手游的戰(zhàn)術(shù)競技玩法推出時，也帶來了接近100%的增長。

所以，我們會非常重視在長線游戲中迭代新的創(chuàng)意、新的文化以及來自玩家的創(chuàng)意。

玩家的創(chuàng)意生產(chǎn)是帶領(lǐng)整個行業(yè)往前走，非常重要的“魔法”。無論是戰(zhàn)術(shù)競技，還是MOBA、自走棋玩法的崛起，更多都是來自于玩家的創(chuàng)意或民間工作室非常巧妙的構(gòu)思。

所以我們也在強(qiáng)調(diào)，UGC部分與游戲官方的內(nèi)容結(jié)合。

比如，過去我們做過一個嘗試：我們與中國十幾所高校一起做游戲武器的藝術(shù)設(shè)定的比賽，讓更多的玩家和學(xué)生參加游戲武器原畫的設(shè)定，選出最優(yōu)秀的一、兩幅作品，把版權(quán)買下來用到游戲當(dāng)中。其中，有一個刀類武器在游戲中賣的非常好。

所以，來自玩家的創(chuàng)意會令游戲在長周期的運(yùn)營中獲得非常多新鮮血液的補(bǔ)充。我們認(rèn)為下半年和明年年初會陸續(xù)推出編輯器工坊的功能，補(bǔ)充下個十年中，我們產(chǎn)品運(yùn)營的新的思路和開發(fā)方向。

對于游戲運(yùn)營來說，在2013年，當(dāng)時MOBA品類的崛起帶給了我們非常多的沖擊，很多用戶從射擊領(lǐng)域轉(zhuǎn)向MOBA領(lǐng)域。我們當(dāng)時想，MOBA這么好玩是不是可以和FPS融合來做，所以我們就做了當(dāng)時命名為“戰(zhàn)場模式”的融合，既有傳統(tǒng)FPS元素，也有MOBA游戲中英雄、小兵元素。同時，這個模式也會分三條路進(jìn)行等級成長。

推出上線后，我們發(fā)現(xiàn)短時間內(nèi)確實吸引了大批流量關(guān)注，有大量的用戶回流嘗試。但是MOBA和FPS游戲的體驗有一些割裂感：

MOBA講究玩家在上帝視角對戰(zhàn)局的把握，而FPS在第一人稱的視角下，很難做到全局的掌控；

MOBA游戲的裝備系統(tǒng)會深刻影響整個游戲的玩法和節(jié)奏，但是FPS模式中，不可能給一個玩家設(shè)計那么多武器裝備，這會非常脫離現(xiàn)實。

所以，當(dāng)很多硬性的結(jié)合做的并不好，這種模式在長期留存上就沒有好的表現(xiàn)。我們花了半年時間做了開發(fā)和融合，但在三個月后，基本上就宣告失敗了。

這件事給我們團(tuán)隊很大的理念沖擊。我們當(dāng)時進(jìn)行了很多反思，為什么把最流行的兩種玩法結(jié)合在一起并沒有得到市場好的反饋？甚至有玩家覺得，這種融合不倫不類。

我們認(rèn)為，對于長線設(shè)計，玩家會有很強(qiáng)的心理預(yù)期，如果把不符合游戲設(shè)計的元素融合進(jìn)來，基本上不會獲得好的效果。

這一點(diǎn)也讓我們更加謹(jǐn)慎地進(jìn)行槍戰(zhàn)類游戲和傳統(tǒng)游戲看似有，但是可能非常生硬的玩法結(jié)合。

第二次我們對潮流的跟進(jìn)是在2016-2017年的戰(zhàn)術(shù)競技模式。

2016年前，我們認(rèn)為生存類游戲有流行的客觀性，那時我們就嘗試在游戲中加入戰(zhàn)術(shù)競技類玩法，但是當(dāng)時由于《穿越火線》端游的引擎比較老，很難支持旁大的世界地圖和上百人的同屏對戰(zhàn)，所以進(jìn)行了大半年的開發(fā)就宣告失敗。

但我們并沒有放棄，因為我們認(rèn)為戰(zhàn)術(shù)競技和FPS有天然結(jié)合的可能，因此我們在《穿越火線》手游上進(jìn)行了嘗試：我們將一張小地圖做大，將16人改成60人，后來改成120人對戰(zhàn)。這種模式一經(jīng)面世，效果就非常好，DAU獲得了翻倍式增長。

我們后來也在反思，2016、2017年做戰(zhàn)術(shù)競技對于我們這樣長線的游戲?qū)Σ粚?。最終得出結(jié)論，相比之前做的戰(zhàn)場模式，這是更加正確和正面的。因為我們在玩法融合上選擇了更加符合核心Game player的方向、加入了非常多傳統(tǒng)CF的元素。

比如，游戲保留了CF的槍感、地圖中核心的地圖標(biāo)志，也融入了玩家喜歡期待的跳傘方式、大的地圖與多樣的載具，并不會和原來的FPS體驗太過割裂。最終，用戶選擇了像《和平精英》，更高品質(zhì)的純戰(zhàn)術(shù)競技游戲，但對我們的團(tuán)隊而言，這也積累下了非常豐富的開發(fā)經(jīng)驗。

比如，大地圖的開發(fā)經(jīng)驗、多人同屏的技術(shù)積累，也為我們后來做30人以上的生化模式打下了非常好的技術(shù)基礎(chǔ)。

所以，在長線游戲設(shè)計中，每一次浪潮的興起都會給開發(fā)團(tuán)隊和發(fā)行團(tuán)隊帶來非常大的沖擊和誘惑，這既是一個機(jī)會，也可能是個錯誤的誘惑。在這個過程中，我們要做好取舍，這是非常關(guān)鍵的。選擇的核心是，面對新的玩法、新的游戲體驗，這是否和游戲原始的Game Player可以融合。如果強(qiáng)行融合，有大幾率都會失敗。

在這十幾年的運(yùn)營中，我們還有一件事做的相對有價值，那就是堅持“用戶研究”的導(dǎo)向。

大部分游戲在設(shè)計初期是以創(chuàng)意和策劃為主，一旦游戲上線，創(chuàng)意和策劃就不能代表這個游戲真實的走向了，因為已經(jīng)有萬千玩家涌入產(chǎn)品中，他們往往是背道而馳的。

我們非常尊重玩家的牽引，當(dāng)基礎(chǔ)的Game player玩法原形出來后，我們會進(jìn)行非常詳盡的用戶測試。

在CF手游研發(fā)中，高頻階段，一周會進(jìn)行一到兩次測試，一個新內(nèi)容出來會進(jìn)行一輪用戶的訪談式的摸底，會請幾十位玩家制作Demo。之后會進(jìn)行完整開發(fā)、進(jìn)入測試服中驗證至少兩周，并進(jìn)行核心玩家反饋。如果是小問題，我們就會進(jìn)行優(yōu)化，如果是大的問題，新內(nèi)容就不會上線了。

最終，進(jìn)入正式服的游戲內(nèi)容都是經(jīng)過完整驗證的，以此來保證新內(nèi)容不會和玩家的預(yù)期相悖。

長線游戲運(yùn)營中，不能把用戶看成是單一的一群人。當(dāng)把時間周期拉長到五年，甚至更長，你會發(fā)現(xiàn)用戶群體出現(xiàn)了代際遷移。原來可能是80后，之后可能變成了90后、95后，這些人的素質(zhì)會有本質(zhì)差異。

2014年前，我們曾做過《穿越火線》的用戶畫像。做每一年的核心用戶研究時，我們發(fā)現(xiàn)每一年平均用戶年齡都在縮小。剛開始是24歲出頭，而每一年都會縮小零點(diǎn)幾年。也就是說，越來越多的年輕用戶涌入這個游戲，很多老用戶在25歲之后會選擇其他游戲。

為此，我們做了很多適合年輕人的游戲內(nèi)容開發(fā)。比如，道具選擇、游戲模式、話題選擇，甚至包括營銷品牌都會更年輕化。

但是在最近四年中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶的年齡在每一個自然年開始增長，這意味著我們用戶的忠誠度在上升、用戶流失率在下降，越來越多的用戶選擇留在一款游戲中。這使我們在游戲的開發(fā)方向上進(jìn)行了超過四年的規(guī)劃調(diào)整，方向往PVP、電子競技上轉(zhuǎn)向，在平衡性上進(jìn)行了更大規(guī)模的投入。

所以，保持對用戶的走訪和理解，對于長線產(chǎn)品的設(shè)計來說非常關(guān)鍵。

每一年，我們都會進(jìn)行大型的線下研究，會和大家一起走到中國的三四線城市中，了解用戶的真正訴求是什么。

比如，在2017年，開發(fā)團(tuán)隊跟我提到以下訴求，他們說希望把游戲中1024×768選項去掉，這沒有任何意義，而且會顯得游戲品質(zhì)非常低。

我們看了用戶的數(shù)據(jù)，確實只有2%的人會選擇這個分辨率。為什么在2017年時，還會有1024×768這種分辨率？我們走訪了當(dāng)時河南某市很有代表性的一個用戶。我們發(fā)現(xiàn)他的電腦只裝了《穿越火線》，就是1024×768的。

我們詢問，為什么他用這個分辨率玩《穿越火線》時，我們發(fā)現(xiàn)，這個電腦是用戶收廢品時收到的電腦，只能調(diào)這個分辨率，他就只能選擇這個分辨率玩，而且他也不知道這個游戲可以調(diào)整其他的分辨率。

后來我們發(fā)現(xiàn)，還是有很多像這個玩家一樣，對于游戲非常忠實的人，他們雖然在游戲中沒花多少錢，但玩了很多年《穿越火線》。通過走訪，我們會看到他們最真實的游戲生態(tài)，而不是機(jī)器背后的一串?dāng)?shù)字代碼，所以我們認(rèn)為，走訪玩家非常重要。

最后，1024×768的選項還是保留在了游戲中。通過這樣的走訪，我們可以了解玩家在實際體驗游戲時，和在辦公室中設(shè)計游戲時，有非常大的差距，只有尊重這種差距、了解用戶的真實訴求，才能讓你的產(chǎn)品在更長的周期中保持長青。

在運(yùn)營上，我們對于產(chǎn)品的追求一直是以付費(fèi)滲透率為追求目標(biāo)，而不以用戶ARPU值為目標(biāo)。

對于長周期的游戲來說，如果追求ARPU值，會有克制不住的運(yùn)營。

比如，運(yùn)營中會有一些殺雞取卵的舉動，提高付費(fèi)率會迫使我們的設(shè)計團(tuán)隊從各種思路上，想辦法讓客戶以合理的方式進(jìn)行消費(fèi)。這種迫使不是對用戶逼迫，而是對我們逼迫，而這種工作方式會逼迫用戶殺雞取卵。

比如，我們會進(jìn)行很多商業(yè)化模式的調(diào)整。在《穿越火線》上線11年的歷程中，我們進(jìn)行了三次比較大的商業(yè)模式調(diào)整：

2008年游戲面向市場時，游戲中國消費(fèi)者付費(fèi)能力不高，大部分用戶只能接受100元左右的單次付費(fèi)。我們從商業(yè)化的角度考慮，采用了租賃時長制，用戶花幾元錢就可以享受一個道具的一個月使用權(quán)限。

2013年，我們發(fā)現(xiàn)市場由于各種產(chǎn)品的教育和用戶付費(fèi)能力的上升，玩家開始接受一次性幾百元的付費(fèi)，而且越來越多的玩家認(rèn)為需要永久式地買斷一個東西，而不是持續(xù)為它充值。

2017年，我們又進(jìn)行了一次商業(yè)化調(diào)整。我們發(fā)現(xiàn)，玩家又變了。他們不喜歡付費(fèi)就變強(qiáng)，而是付費(fèi)后要向朋友炫耀、要產(chǎn)生這種成就感，我要擁有別人沒有的東西。

這個時候，玩家的意愿正從數(shù)值付費(fèi)向社交付費(fèi)在轉(zhuǎn)變。這種社交付費(fèi)來自于身邊越來越多的人一起玩游戲，玩游戲更要彰顯個人的特色，花錢多不再是玩家值得炫耀的事，值得炫耀的是更好的戰(zhàn)績和更炫的皮膚。

所以我們又進(jìn)行了商業(yè)化調(diào)整，沒有打破原來的數(shù)值平衡，而是進(jìn)行特殊皮膚的售賣，制定在特殊活動下才能產(chǎn)生的系列皮膚，這些花了更多的開發(fā)人力。現(xiàn)在，我們的美術(shù)開發(fā)團(tuán)隊比十年前多了一倍，有一百多人，專門支撐做收集類皮膚道具的開發(fā)。

最近一年我們使用了KOL售賣。比如像小紅書等網(wǎng)紅帶貨，嘗試用我們的明星選手、電競選手、大主播進(jìn)行商業(yè)化的促銷。比如，邀請他們進(jìn)行一些道具的推廣、銷售，從中與他們進(jìn)行分成。以此讓用戶知道，原來有這樣的東西，明星選手都在用。同樣的活動下，如果使用KOL帶貨，相比單純放在游戲商城中，以各種形式來賣，可以提高10-20%的銷售量。

所以對于長線游戲而言，需要不停地挖掘用戶在流行文化趨勢變化中，產(chǎn)生的消費(fèi)行為的變化、心底訴求的變化。我們在這些年中一直保持著流水的增長，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。

做長線游戲運(yùn)營中，還有非常重要的一點(diǎn)是數(shù)據(jù)化的運(yùn)營體系管理。

我們和傳統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)不太一樣，行業(yè)中大家很喜歡的聊的是次留、7留，最多30留這樣的數(shù)據(jù)，但我們在內(nèi)部做產(chǎn)品指標(biāo)和健康度監(jiān)測時更多使用的是月度有效留存。它是指上個月活躍用戶下一個月的留存，甚至包括回流留存率。對于月目標(biāo)而言，只要月新增+月回流>月流失就可以保證產(chǎn)品的健康運(yùn)營。

對于PVP長周期游戲而言，短期的用戶流失并不一定是致命的，因為用戶可能會隔三、五個月之后看到游戲有一些新內(nèi)容，或者有一些電競賽事，從而選擇回流到游戲中，所以我們更側(cè)重于看用戶月/季的流轉(zhuǎn)情況。

在我們的數(shù)值考核目標(biāo)上，新游戲中大家會更注重于買量CPA的數(shù)值，但對我們而言，注重的是“社交拉動率”，這個詞在很多游戲中可能是沒有的。

“社交拉動率”是指一個活躍玩家，平均在一個月中拉動多少老玩家或新玩家進(jìn)入這個產(chǎn)品。

對于一款長周期的產(chǎn)品而言，市場資源和市場熱度是有限的，而且大部分用戶覺得這是個上線很久的產(chǎn)品，肯定沒有新意，不會因為一次廣告和推廣活動進(jìn)入游戲中。更多的用戶由于朋友推薦，或者是看到某個好友在玩《穿越火線》手游，分享了一個戰(zhàn)績和皮膚出來，非常酷炫。

所以我們現(xiàn)在越來越考核社交分享率和社交分享的拉動率，這樣的數(shù)據(jù)可以保證在長線周期中，只要擁有基礎(chǔ)的用戶量，就可以不斷地獲得新增。

更長的周期是用戶回流率，用戶會有跨年的回流，對于他們怎么管理我們還沒有做具體的拆分。

對于所有的用戶，我們五年前建立了一套非常完整的管理體系，已經(jīng)應(yīng)用于《穿越火線》端手游和騰訊的其他游戲中，它是把用戶周期完整來看的，既不看單月，也不看一年。

很多游戲完整的用戶周期在6個月左右，留存度高的可以達(dá)到9個月。這9個月，可能他們對游戲感興趣，到進(jìn)入游戲、成為非常活躍的游戲玩家、加入戰(zhàn)隊、加上好友、進(jìn)行付費(fèi)、再到開始厭倦、活躍度下降、最后成為流失用戶的周期。

如果把所有用戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計起來看，以建模的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘是可以找到他們的行為規(guī)律的。基于所有用戶數(shù)據(jù)分析的情況下，我們對用戶進(jìn)行五個階段的劃分，每個階段會對他的行為進(jìn)行建模，可以輕易幫用戶尋找他的生命標(biāo)簽。

比如，用戶這個階段可能會進(jìn)入到有付費(fèi)意愿、非?；钴S的階段；另外一個用戶已經(jīng)進(jìn)入生命周期的尾聲、即將會流失。我們會對不同的用戶進(jìn)行精細(xì)化的游戲行為的干預(yù)，就會發(fā)現(xiàn)用戶留存率有超過4個點(diǎn)以上的提升。

所以，對于全周期的生命管理，會有大程度幫助一個長線游戲延續(xù)每個用戶的生命力。長線作品中，每一個用戶的生命力都是相似的，我們可以用自動化系統(tǒng)化工具進(jìn)行全自動化運(yùn)營，也可以相當(dāng)程度上拉長用戶在長周期中的活躍度。

在長線設(shè)計中非常重要的一點(diǎn)是游戲的電競化，這是在最近三年大家反復(fù)提的。

現(xiàn)在電競行業(yè)也非?；鸨?，我們做這件事已經(jīng)十年了，我們覺得有兩個點(diǎn)是一定要在這個浪潮中提出來，并且要和大家一起反思的。

做電競化是應(yīng)該做高大上，還是應(yīng)該做接地氣的？

最理想的狀態(tài)是接地氣的和高大上的都做，既鋪到全民比賽，也有在鳥巢舉辦的世界級決賽。

很多游戲往往只看到媒體報道世界級的比賽，但是忽視了對于下層用戶推導(dǎo)的建設(shè)。

這層用戶通道就好像傳統(tǒng)體育里的小區(qū)體育運(yùn)動員、學(xué)校的體育運(yùn)動員，如果只做非常高大上的決賽世界賽，很有可能陷入到空中樓閣的誤區(qū)中，而忽視了對于底層用戶普通用戶通達(dá)到世界賽通道的打造，最終的結(jié)果就是玩家會覺得這些東西跟自己特別遙遠(yuǎn)，我們沒有渠道參與也不可能達(dá)到世界賽的潛力，所以很多有潛力的人就放棄了。

我們一直做的“百城聯(lián)賽”，全國超過150個城市的網(wǎng)吧聯(lián)賽，還有《穿越火線》在各個領(lǐng)域進(jìn)行的比賽，這不可能發(fā)很多PR文章出來，也不可能做很多新聞出來。讓大家覺得你這個賽事很了不起。但它是個“潤物細(xì)無聲”的過程，會讓更多的玩家覺得電競賽事、游戲的電競夢離他更近，會有更廣泛的用戶參與其中，所以聯(lián)賽的金字塔體系才能搭起來。這個點(diǎn)子應(yīng)該是從底往上建起來的，因為從上做一些高屋建瓴的事，很有可能出現(xiàn)“雷聲大，雨點(diǎn)小”的純粹營銷事件。

再是產(chǎn)品的電競化設(shè)計。

過去電競和產(chǎn)品是割裂的，但是現(xiàn)在，電競和產(chǎn)品是可以做很好融合的。

我們現(xiàn)在在探索一些新的模式，無論是把線上賽和線下賽直通，還是在游戲模式中進(jìn)行經(jīng)典的國際大賽殘局模擬，又或者是在游戲中參與到電競賽事明星的同款武器和道具的銷售，會對玩家理解和參與電競產(chǎn)生非常強(qiáng)的信心和教育作用。

我們對電競理解的滲透率從7、8年前只有20%左右，到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了80%左右。未來我們認(rèn)為這個比例可以超過100%，甚至可以影響到圈外人。

做長期設(shè)計從更長周期的角度上以年為單位，我以單個作品為單位的角度來說說一下“云用戶運(yùn)營”。

“云用戶”是指已經(jīng)徹底離開這款游戲不會再玩了，比如最近看到《魔獸世界》懷舊服，開了以后很多十年前的老玩家回到了這款游戲，但是如果不開懷舊服他們就是云用戶，他們保持了對于這款產(chǎn)品的關(guān)注，對游戲行業(yè)關(guān)注，但是不會玩這款產(chǎn)品。

對于一款長線產(chǎn)品，云用戶的比例會大幅度提升，很多用戶隨著他的年齡增長會徹底離開一款產(chǎn)品，但是他對于這款產(chǎn)品的情懷是永遠(yuǎn)不會改變的，流失用戶是徹底將一個用戶否定了，但是如果我們把流失用戶看作是云用戶的話是把他再次納入考慮當(dāng)中的，云用戶是可以煥發(fā)他新活力的，他可能不玩你游戲了，但是他可能會看你的賽事、看你的直播，可能會買周邊，也可能他看到一個賽事會去懷念一下游戲，有可能你出下面代作品時他會進(jìn)入你的游戲中。所以我們的短視頻人數(shù)和云用戶持續(xù)上升，我們現(xiàn)在做的事是自建用戶社區(qū)，希望用戶即使離開游戲的活躍氣氛也可以通過某APP或某社區(qū)方便地觸達(dá)到游戲的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在的掌上《穿越火線》DAU已經(jīng)超越百萬，他會看資訊和比賽甚至也會參與抽獎付費(fèi)，這部分用戶納入游戲周期中來看，整個游戲的壽命又會大范圍延長。從更唱周期的角度來看，不僅是一款游戲，而是應(yīng)該用產(chǎn)品矩陣觸達(dá)你的云用戶，因為玩家在玩的階段只是他人生中三年或五年，但是他人生后面還有五十年或更長時間，對于他們而言會用不同的形式理解這個世界，但是他對你的這個情懷可能是一直深埋在他心里的，他過去是玩PC的，現(xiàn)在家里有小孩工作了沒時間玩PC可以玩一下手機(jī)，未來可能手機(jī)都不會玩了，可能會去看個劇看個電影，可能會陪著他的孩子玩下一代的主機(jī)或游戲形式，所以你需要打造這樣的產(chǎn)品矩陣，滿足不同階段的不同用戶進(jìn)行不同產(chǎn)品形式的觸達(dá)，同時也是云用戶在這個過程中持續(xù)對產(chǎn)品保持關(guān)注、激活的方式。

我們從《穿越火線》端游到《穿越火線》手游過程中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了云用戶的激活?！洞┰交鹁€》手游第一年中70%的用戶玩過《穿越火線》端游并且現(xiàn)在不在玩的用戶，我們下一步也會推出CF、《穿越火線》的網(wǎng)劇等，希望通過不同的作品載體反復(fù)向用戶傳達(dá)產(chǎn)品的精神和理念，并且獲得新的商業(yè)價值。

從長期的運(yùn)營周期來看，品牌的獨(dú)特性非常重要。

很多成功的作品做了很多失敗的授權(quán)衍生，將自己的品牌在短期內(nèi)透支的一干二凈，從長線的價值來看大家的預(yù)期會特別差 。

但我們希望，衡量作品不再是短期留存而是一個產(chǎn)品系列IP的長期留存，希望了解的是這個玩家對于這個IP和這個IP之后作品的興趣，通過間隔數(shù)年的新作品的反復(fù)打磨和迭代，我們希望在不同的平臺上進(jìn)行跨平臺跨次元的和用戶之間的交流，以符合每一個時代當(dāng)中用戶自己的需求及我們設(shè)備載體的變化。

最終希望我們也能打造在中國范圍內(nèi)類似于西方世界的哈利波特、COD這樣的系列作品，保持一代又一代玩家對作品的熱衷，我們希望看到一家老小在電視上觀看我們的作品，保持情懷上的連接，而不是單款作品的連接。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號獨(dú)立出海聯(lián)合體（ID：gameunited）