《10天掌握產(chǎn)品經(jīng)理必備7大文檔》是起點(diǎn)學(xué)院發(fā)起的幫助產(chǎn)品新人快速掌握產(chǎn)品崗相關(guān)文檔撰寫方法及規(guī)范的10日學(xué)習(xí)計(jì)劃。
在往期的學(xué)習(xí)中，同學(xué)們圍繞PRD、產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告等產(chǎn)品經(jīng)理日常工作常用文檔相關(guān)的細(xì)節(jié)與導(dǎo)師進(jìn)行了探討，里面的大部分，在產(chǎn)品新人剛剛開(kāi)始接觸各類文檔撰寫的過(guò)程中，都常會(huì)遇到。我們從中精選了4個(gè)問(wèn)答，分享給你，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
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一、PRD文檔如何維護(hù)？
【疑問(wèn)】日常工作中PRD文檔是只維護(hù)一個(gè)文檔，還是一個(gè)版本維護(hù)一個(gè)文檔？
【解答】如果是一次版本的PRD肯定得獨(dú)立一個(gè)文檔，因?yàn)槊總€(gè)版本的開(kāi)發(fā)內(nèi)容都會(huì)不同，不可以把它覆蓋掉。
如果同一個(gè)版本的PRD，有可能會(huì)發(fā)生需求變更，需求升級(jí)之類的。這樣的話就可以在一個(gè)文檔里面去迭代你的PRD。所以不可能一概而論。同一版迭代的PRD是可以覆蓋掉的，主要看團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣。
涉及到文檔，如果能把歷史版本都保留當(dāng)然是好事。但是多個(gè)版本需要對(duì)他們分別管理，避免研發(fā)人員對(duì)照的版本不是最新版本。管理歷史版本有個(gè)坑！所以傳遞一定要及時(shí)。
二、文檔相關(guān)的工作機(jī)制是如何進(jìn)行的？
【疑問(wèn)】學(xué)完課程后還有幾個(gè)問(wèn)題，主要想了解文檔相關(guān)的工作機(jī)制：
一是關(guān)于文檔的完備性。
除了課程中的7種文檔外，還有沒(méi)有比較重要、有待學(xué)習(xí)的文檔？特別是7種文檔之間似有斷點(diǎn)：體驗(yàn)報(bào)告、競(jìng)品分析關(guān)乎認(rèn)知，另外5種文檔用于執(zhí)行，認(rèn)知和執(zhí)行之間應(yīng)該還有“決策”，即了解市場(chǎng)和用戶、明確產(chǎn)品定位之后，拍板上馬哪些需求、拒絕哪些需求，決策環(huán)節(jié)是否也產(chǎn)生一些文檔？（比如：用戶研究、可行性研究、會(huì)議紀(jì)要等？）
二是關(guān)于文檔的效力，也關(guān)系到?jīng)Q策機(jī)制。
比如：PRD定下的需求，是否要通過(guò)更高層的批準(zhǔn)才生效？領(lǐng)導(dǎo)能否任意改動(dòng)需求？如果領(lǐng)導(dǎo)提的需求與產(chǎn)品定位相悖，或者被用戶研究結(jié)果否定，產(chǎn)品經(jīng)理能否（以及如何）拒絕？項(xiàng)目進(jìn)行中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)頻率有多高，一般用什么形式匯報(bào)（郵件、交互草圖還是別的）？
【解答】我們先來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理之于文檔以及這個(gè)課程的作用。
首先，產(chǎn)品經(jīng)理之于文檔相當(dāng)于獵人之于弓箭，農(nóng)夫之于農(nóng)具，本質(zhì)上是工具問(wèn)題。我們?nèi)ソ?jīng)營(yíng)一個(gè)職業(yè)則會(huì)有“魂、道、術(shù)、器”四個(gè)層級(jí)的經(jīng)營(yíng)心法。您的問(wèn)題當(dāng)中我隱約可感覺(jué)到以“器”“行道”，“馭術(shù)”的設(shè)想，有欠妥之處。
再談?wù)劚敬握n程的目的，主要是想通過(guò)幾類產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要面臨的場(chǎng)景，去講解一些文檔，希望大家認(rèn)知，熟用。
談完這些看似虛無(wú)縹緲的理論，我再試著來(lái)回答你具體的問(wèn)題：
【問(wèn)題1】還有沒(méi)有其他文檔
答案：有的，比如：BRD、MRD、交互文檔、用戶體驗(yàn)地圖、調(diào)查問(wèn)卷、用戶訪談文檔，甚至?xí)h記錄等等，數(shù)不勝數(shù)。但是有許多文檔，類似BRD、MRD對(duì)于新手PM來(lái)說(shuō)使用場(chǎng)景較少，交互文檔之類的，在很多中小團(tuán)隊(duì)都沒(méi)獨(dú)立出來(lái)，而是直接將交互需求融入到PRD。
【問(wèn)題2】“認(rèn)知”與“執(zhí)行”斷點(diǎn)問(wèn)題
答案：不存在您所說(shuō)的“斷點(diǎn)”，因?yàn)椤皼Q策”的過(guò)程，通常是在“腦暴”、“討論”、“分析”、“驗(yàn)證”的過(guò)程，而這些過(guò)程更注重結(jié)果，就是到底聽(tīng)誰(shuí)的。很少說(shuō)，明明得出結(jié)論了，還非要拿出一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)的決策過(guò)程的文檔來(lái)。這樣違背互聯(lián)網(wǎng)短平快的方法論。除非是特別重大的決策，需要多級(jí)匯報(bào)，這樣的話，你就寫個(gè)PPT吧，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的論證文檔。
【問(wèn)題3】拒絕哪些需求的問(wèn)題
答案：這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)需求管理的一個(gè)延伸。就是需求收集-需求排序-需求設(shè)計(jì)-需求開(kāi)發(fā)，類似這樣的過(guò)程。排序和PK需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與，經(jīng)過(guò)協(xié)商，PK，妥協(xié)等過(guò)程才會(huì)最終出來(lái)結(jié)果。所以這個(gè)仍然是一個(gè)過(guò)程量，不建議再去輸出什么文檔。而是所有團(tuán)隊(duì)對(duì)價(jià)值的判斷（商業(yè)價(jià)值，開(kāi)發(fā)成本，時(shí)間成本等）
【問(wèn)題4】文檔的效力問(wèn)題
答案：當(dāng)需求已經(jīng)到達(dá)“PRD”的時(shí)候，它一定已經(jīng)是通過(guò)了大家的認(rèn)可，需要進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段了。而所謂的“審批”肯定是在此之前。有可能會(huì)涉及到需求變更，那也是在大家討論認(rèn)可的情況下，去變更，去更新文檔版本，周知各部門。
【問(wèn)題5】如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)需求
答案：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，國(guó)際難題?？茨愕臏贤芰?，看你自己的反省能力，看你的說(shuō)服能力。
這里提供一個(gè)大概的流程：
- 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的需求不靠譜的時(shí)候，首先先自我反省一下，它真的不靠譜嗎？萬(wàn)一我自己錯(cuò)了呢？領(lǐng)導(dǎo)可能站在更高更遠(yuǎn)的角度去審視產(chǎn)品，而產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)被所謂的“用戶體驗(yàn)”耽誤了。
- 自己去論證，最好有明確的數(shù)據(jù)支持，再去下結(jié)論，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的需求不靠譜。
- 前兩步都過(guò)了，想辦法說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，需要技巧，溝通技巧，需求情商。
- 如果領(lǐng)導(dǎo)昏庸，最好的做法，聯(lián)合其他部門，看技術(shù)或運(yùn)營(yíng)能不能用一些緩兵之計(jì)，做一些表面上迎合領(lǐng)導(dǎo)，卻不傷害用戶的折中方案。再有就是冷處理，不建議和領(lǐng)導(dǎo)直接沖突。
【問(wèn)題6】用什么形式匯報(bào)
答案：不限定，能達(dá)到匯報(bào)目的（比如只是讓領(lǐng)導(dǎo)指定進(jìn)度說(shuō)明你在干活，或者需要申請(qǐng)資源）就可以。或者根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜好（有些領(lǐng)導(dǎo)就喜歡PPT，有些領(lǐng)導(dǎo)喜好口頭匯報(bào)）
總而言之，明白了產(chǎn)品過(guò)程的“魂，道，術(shù)，器”，不要混淆過(guò)程，不要只依賴工具，不要認(rèn)死理，才能成長(zhǎng)。
三、維護(hù)需求池時(shí)如何拆需求顆粒
【疑問(wèn)】拆分需求顆粒應(yīng)該根據(jù)什么原則？
【解答】在說(shuō)“原則”之前，咱們先聊聊為什么需要把細(xì)化顆粒度大的需求。
原因有三：
- 第一，需求池具有“記錄”屬性。有時(shí)候在臨時(shí)接到一個(gè)籠統(tǒng)的需求，需要迅速記錄下來(lái)，沒(méi)時(shí)間寫細(xì)，需要先記錄下來(lái)。而這種需求的“籠統(tǒng)性”你無(wú)法預(yù)測(cè)。有時(shí)候可以很大，大到追加一個(gè)大的模塊，一個(gè)大的體系。
- 第二，需求池具備“協(xié)作”屬性，不同PM之間需要通過(guò)需求池傳遞信息，太籠統(tǒng)的需求傳遞信息一定會(huì)有問(wèn)題。
- 第三，需求池具備“跟進(jìn)”屬性，哪些需求什么進(jìn)度了，哪些需求需要安排畫原型畫UI等等。
了解了需求池的這些屬性之后，你就應(yīng)該知道在細(xì)化的時(shí)候需要注意哪些原則了：
- 先界定哪些需要有必要去拆解，就是籠統(tǒng)的，影響你去完整記錄，影響你去協(xié)作，影響你去跟進(jìn)的。
- 每條需求具備功能的獨(dú)立性，比如類似“增加積分體系”這類需求。你必須寫清楚，“積分獲取方式”“積分消耗方式”“積分政策”等待。
- 統(tǒng)一的需求屬性，比如有點(diǎn)需求需要畫原型，有的不需要。你不能把“優(yōu)化個(gè)人中心的布局”和“優(yōu)化個(gè)人中心加載速度”這樣的需求合并成“優(yōu)化個(gè)人中心”。
四、產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告里的競(jìng)品分析怎么寫？
【疑問(wèn)】請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告里面的競(jìng)品分析需要寫的很詳細(xì)么？如果不需要，我們主要對(duì)比競(jìng)品的哪些點(diǎn)就夠了呢？
我在做產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的時(shí)候，就市場(chǎng)現(xiàn)狀分析模塊，競(jìng)品分析模塊的時(shí)候，就忍不住去看很多競(jìng)品，然后不自覺(jué)的去區(qū)分，他們的定位、市場(chǎng)份額、下載量、交互風(fēng)格、主要亮點(diǎn)等等，然后查著查著，感覺(jué)思維就被發(fā)散了。
【解答】產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告也是有不同使用場(chǎng)景的，不同的場(chǎng)景有不同的目的性，側(cè)重點(diǎn)。
當(dāng)你在寫這份體驗(yàn)的目的性包含有對(duì)競(jìng)品的洞察的時(shí)候，你可以針對(duì)競(jìng)品多做一些分析，這樣也是有必要的。因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的核心主角是“當(dāng)前產(chǎn)品本身”，而競(jìng)品分析的核心主角是“當(dāng)前產(chǎn)品的競(jìng)品”。
所以你就算是寫了很多競(jìng)品的東西，最終也建議你要回歸到“當(dāng)前產(chǎn)品”來(lái)，比如根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品的競(jìng)品發(fā)展情況，推敲出“當(dāng)前產(chǎn)品”需要在策略上做哪些改進(jìn)。
總而言之，在產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告中去做競(jìng)品分析，目的是為了服務(wù)于對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的理解和建議。這樣你就不會(huì)亂了。
第12期《10天掌握產(chǎn)品經(jīng)理必備7大文檔》將于11月26日開(kāi)課，除了我們熟知的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告、競(jìng)品分析、PRD外，還教你需求池相關(guān)文檔、項(xiàng)目排期表、項(xiàng)目郵件等產(chǎn)品經(jīng)理常用、卻少有相關(guān)學(xué)習(xí)資料的文檔的撰寫方法。
不僅幫你快速提升產(chǎn)品工作相關(guān)的文檔撰寫能力，更幫你規(guī)范化日常文檔，提升工作效率。
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