注冊(cè)/登錄幾乎是每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有的基礎(chǔ)功能，在專門(mén)研究了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)雖然注冊(cè)/登錄的體系已經(jīng)非常成熟了，但是里面還是有著許多坑。所以特別寫(xiě)了一篇文章來(lái)記載這一段時(shí)間的一些收獲。

需要特別說(shuō)明的是：

1. 這篇文章所說(shuō)的產(chǎn)品對(duì)象和我研究的產(chǎn)品對(duì)象，如果沒(méi)有特別說(shuō)明，一般都是指移動(dòng)端。
2. 因?yàn)殛P(guān)于注冊(cè)/登錄的流程網(wǎng)上已經(jīng)有許多詳細(xì)的寫(xiě)的非常好的文章，所以我希望能從更底層的邏輯來(lái)探討這件事情。
3. 如果本文有寫(xiě)的不對(duì)或者不完善的地方，歡迎大家來(lái)一起來(lái)探討(?_?)?。

一、用戶賬號(hào)設(shè)立目的

維基上這么解釋“用戶賬號(hào)”：

用戶可以通過(guò)賬號(hào)向系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行身份驗(yàn)證，并獲取相關(guān)權(quán)限，但身份驗(yàn)證并不代表授權(quán)。為了會(huì)計(jì)、安全、數(shù)據(jù)收集和資源管理，用戶通常需要一個(gè)密碼或其他證明以登錄賬號(hào)。

我認(rèn)為這段話已經(jīng)很好概括了用戶賬號(hào)的目的，把這段話提取出關(guān)鍵詞就是賬號(hào)、系統(tǒng)（服務(wù)器）、某種證明方式以及權(quán)限。

1. 從現(xiàn)在的移動(dòng)端產(chǎn)品來(lái)看，賬號(hào)大多是指：手機(jī)號(hào)、郵箱以及自定義用戶名等，一些金融類產(chǎn)品還包括身份證等。
2. 系統(tǒng)指的是產(chǎn)品的后臺(tái)。
3. 某種證明方式則是指：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼、密碼和郵箱驗(yàn)證等，現(xiàn)在還有少數(shù)產(chǎn)品有人臉識(shí)別，語(yǔ)音識(shí)別等。

權(quán)限則根據(jù)產(chǎn)品的不同而千差萬(wàn)別，比如：知乎需要登錄才能進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論，B站也需要在登錄后才能調(diào)高清晰度。當(dāng)然對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)講，注冊(cè)/登錄獲得的是可以繼續(xù)使用的權(quán)限。

圖一.賬戶通過(guò)密碼等證明方式獲得權(quán)限

從更宏觀角度講，每一個(gè)賬戶是構(gòu)成我們賬號(hào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一個(gè)賬號(hào)系統(tǒng)的用處自是非常大，我們可以基于我們產(chǎn)品的用戶系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、設(shè)計(jì)用戶畫(huà)像、運(yùn)營(yíng)分析等。所以如果旗下有許多產(chǎn)品的話，設(shè)計(jì)時(shí)最好能讓用戶打通多款產(chǎn)品。

圖二.餓了么第三方登錄中包括淘寶

而“注冊(cè)/登錄”功能就是一個(gè)賬戶的基礎(chǔ)構(gòu)成之一，也是用戶使用大多數(shù)產(chǎn)品的第一個(gè)門(mén)檻。

二、注冊(cè)/登錄的目的

從用戶賬號(hào)的對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，注冊(cè)/登錄應(yīng)該需要達(dá)到兩個(gè)目的。

1. 安全。特別是對(duì)于金融類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。所以常常在注冊(cè)該類產(chǎn)品時(shí)候需要身份證，真人照等信息。
2. 在安全的基礎(chǔ)上獲得權(quán)限。這個(gè)權(quán)限指的就是前言中提到的各類產(chǎn)品的特性，也可以認(rèn)為是產(chǎn)品對(duì)于用戶需求的滿足。對(duì)于一些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶所獲得權(quán)限是一樣的。但是對(duì)于設(shè)立會(huì)員制或者其他用戶分層的產(chǎn)品，權(quán)限則不相同。

安全需求是用戶隱性需求，用戶只有在遇到問(wèn)題時(shí)才會(huì)需要，比如賬號(hào)被盜等情況。而通常用戶更關(guān)注注冊(cè)/登錄的便捷性。

對(duì)于產(chǎn)品方，或者說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，注冊(cè)/登錄需要達(dá)成的目的是

1. 安全風(fēng)險(xiǎn)把控：對(duì)于產(chǎn)品方來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題同樣是至關(guān)重要，為防止惡意刷號(hào)或者其他安全風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)產(chǎn)品會(huì)要求進(jìn)行手機(jī)號(hào)綁定。這也是為什么許多產(chǎn)品在第三方登錄之后，還會(huì)要求手機(jī)號(hào)驗(yàn)證的原因之一。還有對(duì)于大部分金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，身份證或者身份證和真人照片是必須的注冊(cè)時(shí)環(huán)節(jié)之一。
2. 采集信息：這也是因產(chǎn)品而異，通常來(lái)講，越是核心的業(yè)務(wù)需要采集的信息越多。不過(guò)為避免降低用戶體驗(yàn)，通常將這一步與注冊(cè)/登錄分開(kāi)來(lái)。比如：電商產(chǎn)品需要地址、郵編等，但通常是在購(gòu)買(mǎi)時(shí)才會(huì)要求填寫(xiě)這些信息。
3. 大數(shù)據(jù)分析：這包括了產(chǎn)品用戶分析、用戶畫(huà)像采集等。
4. 用戶激勵(lì)與召回：相信許多人遇到過(guò)，產(chǎn)品通過(guò)郵箱或者手機(jī)來(lái)激勵(lì)用戶使用產(chǎn)品，或是在用戶流失之后嘗試召回。

從以上幾種情況來(lái)看，在設(shè)計(jì)注冊(cè)/登錄時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點(diǎn)考慮：

1. 安全性：只要是安全問(wèn)題，那么必須放在首要位置考慮。當(dāng)然，也不必極端到用1%的安全可能去影響99%的用戶體驗(yàn)。對(duì)用戶和系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題是否存在，如果存在，是否嚴(yán)重。
2. 快捷性：也是用戶自身最關(guān)心的，也是接觸最直接的地方。用戶是否能很快注冊(cè)成功，注冊(cè)時(shí)門(mén)檻是否過(guò)高，后續(xù)登錄是否方便快捷。
3. 業(yè)務(wù)性：也就是PM方自身的需求，PM和運(yùn)營(yíng)人員是否能得到想要的數(shù)據(jù)。這不僅于注冊(cè)/登錄流程和需要的信息有關(guān)，也跟PM怎么埋點(diǎn)和考核指標(biāo)計(jì)算有關(guān)。

三、注冊(cè)/登錄各類方式

圖三.注冊(cè)/登錄各類方式

通常來(lái)講，注冊(cè)的方式比較單一，而登錄的方式比較多樣化。注冊(cè)現(xiàn)在移動(dòng)端最常見(jiàn)的是手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼的形式和第三方登錄，同時(shí)，現(xiàn)在也有許多產(chǎn)品的注冊(cè)和登錄為一體。也就是通過(guò)手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼的方式，如果是第一次使用，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)注冊(cè)一個(gè)賬戶。

圖4.美團(tuán)登錄界面

3.1 是否將注冊(cè)/登錄設(shè)為第一道門(mén)檻

用戶在產(chǎn)品中的遇到需要注冊(cè)/登錄的時(shí)候情況可以分為兩種：

1. 進(jìn)入產(chǎn)品的開(kāi)始；
2. 當(dāng)使用某項(xiàng)功能時(shí)，提示需要注冊(cè)/登錄。

第一點(diǎn)是最常見(jiàn)的，對(duì)于許多社交類，金融類等產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在一開(kāi)始采集用戶的核心信息是非常必要的。而第二點(diǎn)多見(jiàn)于社區(qū)、視頻類產(chǎn)品等，對(duì)于這些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一開(kāi)始的吸引用戶非常重要。

所以直接開(kāi)放了瀏覽、關(guān)注等權(quán)限，在用戶想要繼續(xù)使用的時(shí)候在進(jìn)行提示。

圖5.知乎在游客點(diǎn)贊時(shí)跳出的界面

那么我們應(yīng)該將這一道門(mén)檻設(shè)置在什么時(shí)候？

根據(jù)上文提到三要素，應(yīng)該重點(diǎn)從第三點(diǎn)“業(yè)務(wù)性”上考慮，也就是根據(jù)產(chǎn)品自身的特性來(lái)決定。

通常來(lái)講如果你的核心業(yè)務(wù)必須依賴用戶的某些信息，或者是一款強(qiáng)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，那么應(yīng)該將注冊(cè)/登錄設(shè)置到一開(kāi)始的時(shí)候。如果產(chǎn)品是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，或者是工具類產(chǎn)品，那應(yīng)該將注冊(cè)/登錄設(shè)置到用戶接觸到核心功能的時(shí)候。

3.2 第三方注冊(cè)/登錄

我們經(jīng)常碰到一個(gè)問(wèn)題，就是在使用第三方之后，產(chǎn)品會(huì)繼續(xù)要你提供手機(jī)號(hào)或者其他信息等。而用戶使用第三方的原因就是不想使用手機(jī)號(hào)，這樣會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降。原因主要是第三方可以提供信息有限，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)無(wú)法根據(jù)這些信息進(jìn)行后續(xù)的用戶運(yùn)營(yíng)等，不利于后續(xù)的工作。

圖6.小紅書(shū)微信授權(quán)界面

當(dāng)然第三方登錄優(yōu)勢(shì)也很明顯，用戶可以快速登錄，極大程度上降低注冊(cè)/登錄的門(mén)檻。傳播和分享產(chǎn)品也可以利用第三方的產(chǎn)品等，同時(shí)也把賬號(hào)的安全性問(wèn)題得到一定的解決。

另外，除了某些工具類產(chǎn)品，很少有產(chǎn)品會(huì)完全依賴第三方，也就是直接把自己的用戶系統(tǒng)交給第三方。這樣做會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果第三方倒閉或者解約的話，會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成極大的影響。所以，即使在一開(kāi)始不需要用戶的手機(jī)號(hào)等信息，也會(huì)通過(guò)一些激勵(lì)措施鼓勵(lì)用戶綁定手機(jī)號(hào)等。

3.3 登錄是選擇手機(jī)+驗(yàn)證碼還是手機(jī)+密碼

這個(gè)問(wèn)題可能是某些PM遇到的問(wèn)題，手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼的登錄形式十分方便，但是又有是弊端呢？

還是從安全性，快捷性和業(yè)務(wù)性三點(diǎn)考慮：

1. 安全性：手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼的形式容易被黑客劫持，或者惡意刷等情況。
2. 快捷性：網(wǎng)絡(luò)不好或者服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，用戶會(huì)收不到驗(yàn)證碼。
3. 業(yè)務(wù)性：當(dāng)后期用戶出現(xiàn)大規(guī)模增長(zhǎng)的時(shí)候，服務(wù)費(fèi)的支持會(huì)增大。

而手機(jī)號(hào)+密碼的方式，也存在會(huì)出現(xiàn)密碼忘記，同時(shí)也有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，輸密碼更麻煩的缺點(diǎn)。但相比驗(yàn)證碼的形式更安全一點(diǎn)。

一個(gè)產(chǎn)品到底選擇哪一種方式，還是兩者兼有。應(yīng)該從多方面考慮，如果你的產(chǎn)品更注重安全或者是賬號(hào)在多個(gè)平臺(tái)共享的話，應(yīng)該選用密碼的方式。如果更注重注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，應(yīng)該選用更快捷的驗(yàn)證碼形式。如果產(chǎn)品處在增長(zhǎng)期，也要考慮到成本的控制問(wèn)題。

3.4 郵箱還是手機(jī)號(hào)

使用郵箱進(jìn)行注冊(cè)/登錄，多見(jiàn)于PC端和國(guó)外的app。不過(guò)在移動(dòng)端，由于郵箱的使用并不方便，而且國(guó)內(nèi)許多用戶并沒(méi)有使用郵箱的習(xí)慣。所以我們現(xiàn)在很少看到國(guó)內(nèi)的app會(huì)使用郵箱注冊(cè)/登錄，特別是近幾年的產(chǎn)品。

當(dāng)然使用郵箱也有其優(yōu)點(diǎn)，在賬戶丟失和手機(jī)號(hào)更改的的時(shí)候，用戶可以通過(guò)郵箱找回，而且郵箱的地址是一直存在的。有些產(chǎn)品用戶希望有多個(gè)賬號(hào)，比如：游戲。這時(shí)候如果用手機(jī)的話，一般人只有1、2個(gè)手機(jī)號(hào)，而用郵箱注冊(cè)/登錄就可以實(shí)現(xiàn)多賬戶使用。

同時(shí)，還有些情況會(huì)適用于郵箱注冊(cè)/登錄，比如：你的用戶群體比較特殊，更注重隱私?；蛘吣愕挠脩羧褐杏杏绵]箱的習(xí)慣，比如：外國(guó)人、商務(wù)人士等，這些情況是可以使用的郵箱的形式。

四、找回密碼

找回密碼的場(chǎng)景和需求可以大致分為以下幾類：

1. 手機(jī)號(hào)沒(méi)有更換或丟失，用戶忘記密碼。
2. 手機(jī)號(hào)更換和丟失，但是有郵箱等其他安全證明關(guān)聯(lián)賬戶。
3. 手機(jī)號(hào)更換和丟失，且沒(méi)有郵箱等其他安全證明關(guān)聯(lián)賬戶。

首先，找回密碼的關(guān)鍵，在于找出用戶賬戶最安全的保證，并盡量設(shè)計(jì)其交互和流程簡(jiǎn)單直接，現(xiàn)在app最簡(jiǎn)便的也是比較安全的保證就是手機(jī)號(hào)。所以在第一種情況下，只要設(shè)計(jì)手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼的形式就可以了，現(xiàn)在大部分app也是這么做的。

對(duì)于第二點(diǎn)，如果有郵箱或者身份證照片等安全證明，也可以找回密碼。但是對(duì)于第三種，就只能人工處理。

五、總結(jié)一下

1. 當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)注冊(cè)/登錄之前，可以先思考一下：我們的用戶是什么樣的人？在他們注冊(cè)/登錄之后，我們可以給予權(quán)限是什么？如果可以簡(jiǎn)化流程，是不是可以分步給予相應(yīng)的權(quán)限？
2. 具體設(shè)計(jì)注冊(cè)/登錄流程的時(shí)候，可以從安全性、快捷性和業(yè)務(wù)性。
3. 如果成本和資源允許的話，是否可以設(shè)計(jì)一種更具用戶體驗(yàn)的方式。當(dāng)然，不要忘記安全性。

本文由 @?十一筆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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