移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展,讓包括智能手機(jī)在內(nèi)的各種智能設(shè)備不斷深入人們的各種生活。而中國作為世界上最大的應(yīng)用程序下載市場,是各種APP應(yīng)用極力爭奪的,因?yàn)橐粋€(gè)App推廣最根本的便是用戶。不管是做手游的、做工具的還是做社交APP的,用戶每天既會(huì)不斷新增,也會(huì)不斷流失,是正常不過的現(xiàn)象了。對于App推廣開發(fā)者和推廣者來說,如何讓用戶降低卸載APP的可能,提高用戶的留存率,將之轉(zhuǎn)化為忠誠的活躍用戶,就是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)的工作。今天,就帶大家分析一下提高留存率的一些方法。
一、基本功很重要
任何實(shí)體或許虛擬的產(chǎn)品都首先需要有過硬的基本功。一個(gè)好的開場白一定會(huì)提升你的成功機(jī)率。也就是說,新用戶如果第一次使用你的App推廣獲得好的體驗(yàn)時(shí),那么留下來的可能性就會(huì)非常大。通常會(huì)有以下幾點(diǎn)影響因素:
1，品牌形象及認(rèn)知度
人的消費(fèi)心理會(huì)有一種從眾心理,更愿意為品牌買單。很多山寨貨的消費(fèi)者在實(shí)施第一次消費(fèi)后,很難形成第二次回購,原因就在于品牌形象和認(rèn)知度比較差。這也就解釋了為什么很多大的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí),可以很輕松的把之前的用戶轉(zhuǎn)化過來。
2，外觀設(shè)計(jì)
網(wǎng)紅之所以是網(wǎng)紅,顏值是很重要的一個(gè)因素。對App推廣來說也不例外,如果移動(dòng)應(yīng)用的UI粗制濫造,畫面精細(xì)度很差,用戶是不可能相信這個(gè)App推廣能給自己帶來多少價(jià)值的,那么卸載就是分分鐘的事情了。
3，產(chǎn)品性能
實(shí)力派永遠(yuǎn)是靠是實(shí)力在說話,試想一下,你滿心歡喜的下載了一款中意的App推廣,正準(zhǔn)備利用它實(shí)現(xiàn)某種便捷,結(jié)果卻出現(xiàn)應(yīng)用閃退或者太占手機(jī)內(nèi)存,運(yùn)行慢等情況時(shí),你會(huì)怎么辦?可能開發(fā)者會(huì)找出一些理由去解釋,但用戶可不會(huì)這么想,如此留存率要是高就奇怪了。所以APP還是應(yīng)當(dāng)在發(fā)布的前中后期多去測試自己的產(chǎn)品性能。
,4，新手引導(dǎo)
對于很多新開發(fā)的App推廣產(chǎn)品,多數(shù)用戶都是小白級別的,如何正確的使用操作也會(huì)影響用戶的感受。特別是游戲類和購物類的App推廣,新手教程設(shè)計(jì)的繁瑣冗雜必定會(huì)讓用戶失去耐心,甚至開始吐槽。
5，推廣渠道
并不是所有的推廣渠道都要涉及,選擇適合關(guān)鍵的才重要。一定不能只是廣撒網(wǎng),選擇好的平臺,用一些低質(zhì)量的用戶去帶來部分自然流量,這樣增加了曝光量,提升了品牌的知名度,再去花錢購買高質(zhì)量用戶,這樣不僅獲得了高留存率還能為App推廣帶來價(jià)值。
二、喚起連續(xù)記憶
1，適時(shí)推送
記推送是把雙刃劍,用好了那就是事半功倍的效果。合理的推送可以刺激用戶活躍,提高留存率。尤其是借助時(shí)事熱點(diǎn)話題的推送,一個(gè)成功的案例就是懂球帝在世界杯預(yù)選賽中國隊(duì)生死戰(zhàn)時(shí),在讓用戶獲知最新消息的同時(shí),也很好的讓用戶同步參與。
2，品牌曝光
很多時(shí)候,人們下載一款A(yù)PP是一時(shí)之舉,下載后束之高閣也是常有的事。喚醒一個(gè)老用戶比新增一個(gè)新用戶會(huì)更有用,增加品牌的曝光,在用戶已經(jīng)遺忘或者快遺忘的時(shí)候,可以用實(shí)體廣告或者應(yīng)用內(nèi)廣告換量的方式多增加曝光,將用戶拉回視線之內(nèi),從而提高留存。
3，簽到累計(jì)積分
每日簽到,可以有效拉動(dòng)用戶的活躍,提高留存率。在用戶簽到時(shí)給與一些獎(jiǎng)勵(lì)。記得賦予“遺忘臨界點(diǎn)”更高的獎(jiǎng)勵(lì)刺激,會(huì)有很好的效果。
中國移動(dòng)的掌上營業(yè)廳就是一個(gè)很好的案例,通過每日簽到,獲取e幣的累計(jì),在逢五縫十的日子還會(huì)有搖一搖的機(jī)會(huì),當(dāng)e幣累積到一定量的時(shí)候,又可直接兌換一定的流量。這種獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置能有效提高留存率。
三、打消用戶疑慮
這一點(diǎn)其實(shí)就是讓你的APP應(yīng)用延長它的生命線。培養(yǎng)重視用戶的一個(gè)重要的手段就是做好“售后工作”?？梢哉f用戶在使用的過程當(dāng)中,是一個(gè)不斷疑惑和解惑的過程,處理好這中間的問題同樣可以提升留存率。
1，消除防御 建立信任
人天然是有防御心理的,用戶在使用的時(shí)候,也會(huì)有很多的懷疑,這必然會(huì)阻礙留存率。這就需要建立用戶對產(chǎn)品方的信任感,可以在內(nèi)置上增加一個(gè)Q&A環(huán)節(jié),將預(yù)想到用戶容易產(chǎn)生的問題寫到Q&A里。這個(gè)Q&A寫完后可以根據(jù)與用戶互動(dòng)過程中不斷迭代,最大程度地覆蓋用戶的常見問題。
2，增加保障環(huán)節(jié)的功能
這一點(diǎn)尤其在涉及到金錢的一些APP應(yīng)用上最為明顯,錢會(huì)不會(huì)丟失是用戶最為擔(dān)心的。對此,相應(yīng)的有一個(gè)保障環(huán)節(jié)的設(shè)置,例如支付寶的擔(dān)保支付等就會(huì)很好的降低用的擔(dān)心,從而一直保留應(yīng)用。
高留存率=深耕產(chǎn)品和用戶
總之,在用戶檢驗(yàn)為王的今天,設(shè)計(jì)研發(fā)一款A(yù)PP并不是多大的難事,能不能給用戶更爽的服務(wù)體驗(yàn)直接關(guān)系到用戶的忠誠度。一款A(yù)PP上線前,在產(chǎn)品上多體現(xiàn)用戶留存的設(shè)計(jì),在上線后,多去分析用戶留存率的變化,并及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn),這樣才能夠真正做到留住用戶,贏得人心。
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