今天我們聊聊運(yùn)營類產(chǎn)品經(jīng)理身邊最常出現(xiàn)的一組功能設(shè)計，簡單的描述一下你就能把這幾種設(shè)計對號入座，因為它們幾乎遍布整個系統(tǒng)的每個角落。
運(yùn)營類產(chǎn)品經(jīng)理身邊最常出現(xiàn)的一組功能設(shè)計，他們分別是檢索列表、錯誤提醒、彈出確認(rèn)框、樹形菜單、消息通知和系統(tǒng)首頁，設(shè)計的效果優(yōu)劣不在我們的交流范圍，我主要想表達(dá)一下這些功能背后隱藏的問題。
一、沒有設(shè)計之檢索列表
上下結(jié)構(gòu)為主，上邊一塊區(qū)域是基于各種表格字段的檢索區(qū)域（你也可以叫數(shù)據(jù)過濾）。下邊是一張數(shù)據(jù)表格最后一列經(jīng)常性的放著操作區(qū)，多半都是刪除，修改或查看三個操作的各種組合，再多一點(diǎn)就是表格的首列是復(fù)選框，用于對整個表格數(shù)據(jù)進(jìn)行批量操作，有時候還會帶一些數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、關(guān)鍵字段的排序以及默認(rèn)展示列等輔助功能。
這就是這個功能的常規(guī)描述，基本大部分產(chǎn)品經(jīng)理都可以通過這段描述定位到自己設(shè)計的系統(tǒng)中的影子，甚至很多人還會覺得自己的設(shè)計好像都是這樣的，你也許會進(jìn)一步問這不是很正常的一個功能設(shè)計嗎？
那我們就通過這個常見功能聊聊需求分析與產(chǎn)品設(shè)計，我們通過兩個問題展開話題。
話題1-用戶用這個功能做什么？
這個才是關(guān)鍵，大部分人都沒法說清晰用戶用這個功能最后能解決什么問題，得到的答案很多都是用戶會怎么使用這個功能的操作描述。
大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，都沒有通過需求分析過程，挖掘到用戶的真實問題。第一次同用戶接觸時很難直接命中問題本源，往往基于用戶自己的理解開始展開話題，我們對用戶的需求有一個假設(shè)，基于這個假設(shè)給了一個產(chǎn)品設(shè)計方案。
用戶對自己的需求也有一個直觀的描述就是他心目中的產(chǎn)品設(shè)計方案，在一開始的時候大家就圍繞著彼此的設(shè)計方案開始整個需求分析過程，沒有人正常去進(jìn)一步聊到用戶的需求是什么，負(fù)責(zé)任點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理會把自己猜測的需求，共享給用戶進(jìn)行大量的說服式引導(dǎo)，不負(fù)責(zé)任點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理直接給用戶一句話“回去把你的需求描述清楚吧”。
周圍的產(chǎn)品最愿意用一句話來描述產(chǎn)品經(jīng)理的工作是什么“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”，咱們暫且不談這句話對產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)描述的是否準(zhǔn)確。沿著這句話聊下去，都沒有描述清楚用戶的真正問題是什么，最后如何能夠說明設(shè)計方案解決的用戶問題。
需求分析是基礎(chǔ)，沒有最好這一點(diǎn)，不要先想著戰(zhàn)略布局。
話題2-用戶如何解決問題
有時候我們會自我安慰，這個功能設(shè)計夠用了，能夠完成用戶的基本要求。造成這種現(xiàn)象的根本原因是習(xí)慣，大家都習(xí)慣拿身邊現(xiàn)成的例子直接套用，嘗試自我解釋如何能夠完成操作得到想要的結(jié)果，如果方案走得通就默認(rèn)可行，也僅停步于可行。
這種方案帶來的直接后果就是，系統(tǒng)中存在大量能用不好用的功能。用戶與系統(tǒng)之間的關(guān)系可以簡單分解成，系統(tǒng)提供用戶需要的信息，用戶根據(jù)系統(tǒng)提供的信息作出判斷，最后通過操作給系統(tǒng)反饋，最終解決問題。
如果按照這個步驟分析下去，設(shè)計方案如何能夠幫助用戶快速準(zhǔn)確找到關(guān)注的信息，提供的信息內(nèi)容是否足夠用戶做出正確判斷是產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)該考慮的第一步。
當(dāng)用戶根據(jù)掌握的信息能夠很好地做出決策時，產(chǎn)品應(yīng)該提供用戶清晰簡明的操作方式，這是第二步。
基于這一原則，能用和好用帶來的將是完全不同的設(shè)計方案，愿你在需求分析和產(chǎn)品設(shè)計上都能換個角度從新起步。
二、失敗設(shè)計之錯誤提醒
錯誤提醒典型的場景，是出現(xiàn)在表單項每個控件附近的標(biāo)紅文字，或者干脆彈出一條錯誤提醒，或者莫名其妙的系統(tǒng)沒有任何響應(yīng)，聯(lián)系研發(fā)同學(xué)才發(fā)現(xiàn)后臺記錄里有一條錯誤日志。
《交互設(shè)計精髓》第三版第24章頭一段文字是這樣描述的：
“對話框用于錯誤消息（error message）、警告（alert）和確認(rèn)（confirmation），這是三種現(xiàn)在圖形用戶界面設(shè)計中濫用得最多的元素。如果設(shè)計得當(dāng)，這些對話框幾乎可以完全消除”。
首先我們要清醒的認(rèn)識到，到底是誰的錯，很多產(chǎn)品都認(rèn)為錯誤提醒，其實是用戶沒有按照系統(tǒng)的規(guī)定要求進(jìn)行操作所帶來的系統(tǒng)反饋，其實大家應(yīng)該換個角度想想，用戶是知道自己的目標(biāo)是什么的，只是在做這件事的過程中，跟系統(tǒng)交流得到的反饋非常呆板。
為什么人與人之間交流的時候遇到不順暢會通過調(diào)整來適應(yīng)，人與系統(tǒng)之間如果遇到不順暢得到的就是一個錯誤提醒。
錯誤消息不起作用，最諷刺的地方就是，我們自己設(shè)計的錯誤提醒其實根本無法阻止用戶“犯錯誤”。
《設(shè)計心理學(xué)》里面諾曼特別拿出一個章節(jié)來講錯誤設(shè)計，人們經(jīng)常認(rèn)為應(yīng)該盡量避免出錯，或是認(rèn)為只有那些不熟悉技術(shù)或不認(rèn)真工作的人才會犯錯誤，其實每個人都會出錯。產(chǎn)品經(jīng)理的錯誤則在于沒有把人的差錯這一因素考慮在內(nèi)，設(shè)計出的產(chǎn)品容易造成操作上的失誤，或使用戶難以發(fā)現(xiàn)差錯，即使發(fā)現(xiàn)了，也無法及時糾正。
現(xiàn)在有很多人把“反人性”設(shè)計的產(chǎn)品，叫“諾曼產(chǎn)品”，也許這是我們唯一跟設(shè)計大師有聯(lián)系的一個點(diǎn)，就是我們的設(shè)計非?！狈慈诵浴?。
不用提醒用戶犯了什么錯，應(yīng)該幫助用戶繼續(xù)前進(jìn)。嚴(yán)格意義上講，這應(yīng)該算針對“異常場景”設(shè)計的范疇，我特別提到針對“異常場景”而不是“異?！保鋵嵕褪窍敫幊碳夹g(shù)里面的異常設(shè)計區(qū)分一下。
一些編程語言專門會講異常設(shè)計的部分，異常處理的好壞，直接影響到整個項目的代碼質(zhì)量，以及后期維護(hù)成本和難度，良好的異常設(shè)計對程序的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、健壯性都起到至關(guān)重要。
從產(chǎn)品經(jīng)理的角度我想表達(dá)的是，沒有什么異常設(shè)計，一切設(shè)計都是圍繞用戶使用的操作場景，出現(xiàn)一些操作卡頓也算是一種正常的場景，這時候需要系統(tǒng)的設(shè)計方案能夠輔助用戶正常的操作下去。
現(xiàn)在身邊很多產(chǎn)品經(jīng)理大談系統(tǒng)的智能化，其實我一直想說，連一個小小的異常場景，系統(tǒng)都不能自我的調(diào)整，或者輔助用戶一起順暢的往下繼續(xù)前進(jìn)，這時候就開始談系統(tǒng)智能是不是有一點(diǎn)本末倒置。
三、糟糕設(shè)計之彈出確認(rèn)框
彈出確認(rèn)框一般都是居中彈出，上面一行小字，下邊兩個按鈕，分別是“確定”和“取消”，有的時候會是“OK”和“Cancel”。
據(jù)我的觀察，大部分用戶都已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣，默認(rèn)點(diǎn)擊回車鍵越過這一步驟，如果你把鼠標(biāo)的錨點(diǎn)設(shè)置在“取消”按鈕上，用戶或是通過方向鍵加回車鍵搞定這個問題，或是干脆提一個需求把光標(biāo)錨點(diǎn)直接調(diào)整到“確定”按鈕上。
為什么我會單獨(dú)拿一個大家都認(rèn)為很“自然”的設(shè)計方案，來展開一段文字？
其實我是想通過彈出框引申出一段話題，產(chǎn)品的很多細(xì)節(jié)體驗設(shè)計到底為誰而做，這里面有一個大家都熟悉，但很容易忽視的就是“用戶”，產(chǎn)品經(jīng)理每天面對很多交流的人，大部分人都會對產(chǎn)品經(jīng)理提出各種訴求，但我們很少會把最終用戶的訴求體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計上。
最近看一本書叫《用戶故事與敏捷方法》，專門有一個章節(jié)講“代理用戶”。說的就是身邊接觸到的“非真實用戶”，很多人在采集需求的時候往往考慮的都是這些噪音，這時候你就是用“乙方心態(tài)”在開展工作。
什么是“乙方心態(tài)”？
甲方負(fù)責(zé)驗收你的成績，你就是乙方，來做一套 IT 系統(tǒng)，甲方的老板，并不是最經(jīng)常使用這個產(chǎn)品的人，但他決定滿意度，他是客戶；最經(jīng)常使用這個產(chǎn)品的人，是公司的全體員工。這些員工，用互聯(lián)網(wǎng)的語言來說，就叫作“用戶”。
客戶在考評你，但是不怎么用產(chǎn)品；用戶在用產(chǎn)品，但是并不考評你，用戶和客戶常常不統(tǒng)一，是兩群人。那這個時候我們到底應(yīng)該聽誰的呢？
大部分的乙方會選擇，誰考評聽誰的！所以，大量的乙方公司，做出了很多用來取悅甲方老板，但大部分員工很難使用的產(chǎn)品。這種心態(tài)，就是典型的乙方心態(tài)。
——摘錄自劉潤五分鐘商學(xué)院
運(yùn)營規(guī)劃想引起使用者的重視，產(chǎn)品經(jīng)理想要功能簡潔，技術(shù)研發(fā)想要代碼可擴(kuò)展以及數(shù)據(jù)安全，體驗設(shè)計崗想要風(fēng)格的統(tǒng)一，最終的用戶想要沒有這個彈出確認(rèn)框。
一個小小的確認(rèn)框，帶來的更多是忽視，以及對人機(jī)交互順暢度的干擾。運(yùn)營類系統(tǒng)設(shè)計過程中很容易忽視用戶體驗，因為他們沒有選擇，他們會被客戶的決策影響。
你可能聽說過，售前經(jīng)理會竭盡全力的宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓一家企業(yè)的客戶買單，客戶買回產(chǎn)品后，交給企業(yè)的最終用戶使用，這些用戶每天都會沉浸在充滿彈出確認(rèn)框的系統(tǒng)懷抱中。
因為這個確認(rèn)框背后有流程嚴(yán)謹(jǐn)性的訴求，提醒用戶慎重考慮自己的每一步操作；因為這個確認(rèn)框背后有傳統(tǒng)軟件遺留下來的習(xí)慣，很多前端框架都默認(rèn)提供樣式精美的彈出框。
用戶要的是系統(tǒng)幫我查缺補(bǔ)漏，用戶要的是系統(tǒng)幫我提速完成考核任務(wù)，用戶要的是系統(tǒng)默默地停在那里接受他的每一步?jīng)Q策。運(yùn)營類產(chǎn)品也可以做到盡可能簡潔，也許我有點(diǎn)夸大其詞，但我只想引起你的一點(diǎn)重視，多考慮一下親手設(shè)計產(chǎn)品的最終用戶，也許你可以考慮從一個小小的彈出確認(rèn)框開始。
四、復(fù)雜設(shè)計之樹形菜單
樹形菜單一般會出現(xiàn)在整個界面的上側(cè)或左側(cè)，有時候為了擴(kuò)展性，這個功能會體現(xiàn)層級的概念，有時候內(nèi)容過多還會出現(xiàn)可伸縮的效果，這就是我們非常熟悉的菜單。
大部分運(yùn)營類系統(tǒng)都是很多功能模塊需要集成，菜單功能也是首選的功能連接器。你也許又會奇怪了，這很正常，能有啥問題。
你覺得占用太多的屏幕面積，我就設(shè)計可以最小化到屏幕側(cè)邊欄的版本；你覺得菜單項太多，我就給菜單加上權(quán)限，根據(jù)權(quán)限有選擇地展示菜單項。
今天我們就從這個小小的菜單為起點(diǎn)，聊聊過度設(shè)計與極簡設(shè)計。
1. 過度設(shè)計
最早聽說過度設(shè)計這個聽說這個名詞那會兒，我還在做研發(fā)，后來接觸了一些交互設(shè)計師朋友，也反復(fù)聽說這詞兒。不論是平面、產(chǎn)品、網(wǎng)站、App，還是建筑設(shè)計等領(lǐng)域，在用戶需求之外強(qiáng)行增加了許多不必要的功能，都是過度設(shè)計，一切不好好設(shè)計讓用戶混亂的產(chǎn)品都是耍流氓。
那產(chǎn)品經(jīng)理到底會不會過度設(shè)計呢？
身邊的案例處處皆是，比如：今天咱們聊的樹形菜單就是一例，它往往給人以復(fù)雜臃腫的感覺。
先談復(fù)雜，因為有了這個引以為傲的可擴(kuò)展菜單，我們在每一次的產(chǎn)品迭代時，都會很輕易的就為系統(tǒng)增肥，反正空間無限大，菜單多到一定程度還能分級，這就導(dǎo)致了產(chǎn)品經(jīng)理把思路更多的引向了功能的堆砌，回去查查你設(shè)計的系統(tǒng)菜單項有多少，有的功能到底有什么用可能連你自己都不記得了。
2. 極簡設(shè)計
極簡設(shè)計，最早接觸的時候還是在了解日本設(shè)計師原研哉的時候，第一次有所體會，談到極簡不得不提無印良品的極簡風(fēng)格，傳達(dá)的氣息讓你過目不忘，將白色與留白用到極致，但不乏產(chǎn)品的功能性。身邊簡設(shè)計的案例Iphone手機(jī)Home鍵，幾乎影響了所有的手機(jī)設(shè)計風(fēng)格。
再談極簡，極簡絕對不是僅僅說的風(fēng)格的簡單化，其實這是一種克制設(shè)計，輕易不讓系統(tǒng)增肥（因為面對減肥系統(tǒng)跟我們?nèi)祟惖膲毫κ且粯拥模?。用戶的精力是有限的，在繁雜的菜單中尋找自己需要的功能是對用戶施加的額外工作量，在這方面，簡單更多是指系統(tǒng)把你的工作主動推送給你，你只需要完成相應(yīng)的決策，操作完就離開。
過往是用戶通過菜單背后的那個功能，組合處理完一件任務(wù)?，F(xiàn)在是系統(tǒng)將任務(wù)推送至用戶面前，讓用戶給出自己的操作反饋，系統(tǒng)把每一個操作串聯(lián)在一起完成最終目標(biāo)。
高大上有品位的設(shè)計也可以從身邊的小地方做起，明天你就可以看看如何代表月亮消滅菜單吧。
五、簡陋設(shè)計之消息通知
消息通知包括關(guān)鍵環(huán)節(jié)的短信通知、針對用戶端APP的消息提醒、不定期的郵件推送。
隨著移動互聯(lián)時代的到來，我們幾乎隨時在線，時刻接受周圍的大量信息，無效信息泛濫，內(nèi)容過載是大多數(shù)人都面臨的困境。
我曾經(jīng)處理過針對企業(yè)用戶的郵件通知投訴，大概就是由于規(guī)則設(shè)置的問題系統(tǒng)同時發(fā)送上千封郵件給一位企業(yè)用戶，最終對用戶的正常工作照成干擾。
說了這些其實想跟你分享兩個概念：“渠道失效”和“通知心理學(xué)”。
1. 渠道失效
當(dāng)今社會每天會接收大量的消息，手機(jī)已經(jīng)成為隨身器官，時刻與外界聯(lián)系。
在沒有消息的時代，很多產(chǎn)品瘋狂地幫你聚集消息，在消息過載的今天，大部分產(chǎn)品都增加了幫你阻攔信息的功能。
Mail里的垃圾郵件，短信功能自帶的設(shè)置為垃圾信息，APP的消息免提醒，電話的設(shè)置黑名單，大部分連接媒體都有這種阻攔類功能，如果用戶的“火力全開”，可以說你就是一個有連接沒聯(lián)系的僵尸粉。
你能想到的聯(lián)絡(luò)渠道瞬間失效。
2. 通知心理學(xué)
我們所有人都被設(shè)計糟糕的通知和觸發(fā)騷擾過。無關(guān)緊要的、不合時宜的、重復(fù)觸發(fā)的消息沖刺著我們的生活。最糟糕的騷擾信息直接讓善變的用戶停止使用、退訂、卸載那些不遵守構(gòu)建優(yōu)秀觸發(fā)規(guī)則的產(chǎn)品。
如果不掌握一點(diǎn)消息通知的原則，你的用戶將遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品，通知的原則最起碼具備三個特點(diǎn)：適時、可執(zhí)行、激發(fā)好奇。
- 正常的觸發(fā)是適時的：信息的發(fā)送要在合適的時間，選擇用戶最需要的內(nèi)容，這樣才可以建立與用戶之間的信任關(guān)系。
- 有效的觸發(fā)是可執(zhí)行的：信息內(nèi)容要具備指導(dǎo)意義，可以給用戶帶來價值，或是指導(dǎo)用戶最近一步操作，或是安撫用戶的焦急心情等，總之對用戶來說不是毫無意義看兩個字就刪除的內(nèi)容。
- 優(yōu)秀的觸發(fā)能激起好奇心：消息能夠持續(xù)給用戶帶來驚喜，讓用戶產(chǎn)生好奇，最終情不自禁地進(jìn)入系統(tǒng)一探究竟，這需要產(chǎn)品不斷挖掘用戶的“心思”，珍惜自己每一次與用戶的接觸點(diǎn)，不要把自己的信用像“小孩子喊狼來了一樣”耗費(fèi)殆盡。
六、尷尬設(shè)計之系統(tǒng)首頁
登陸系統(tǒng)后第一個映入眼簾的潔面就是系統(tǒng)首頁，如果你很懶只給你的系統(tǒng)首頁設(shè)計了一個開機(jī)畫面，或是把系統(tǒng)LOGO擺在首頁，或是放一組歡迎語，這都算還好，還有很多系統(tǒng)的首頁是由消息提醒，公告欄，日常KPI數(shù)據(jù)組合而成，有點(diǎn)類似直接把ERP的功能搬到了你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里。
在解釋上面提到的功能設(shè)計帶來什么價值時，經(jīng)常給出的理由是有效利用空間，挖掘系統(tǒng)最大價值，提升用戶工作效率等。
今天我們就聊聊沒有真實價值的功能，為什么會經(jīng)常出現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計里？
產(chǎn)品經(jīng)理要把用戶需求和產(chǎn)品價值有效的連接起來，經(jīng)常出現(xiàn)上面連接不順暢的根本原因是挖掘不到用戶的真實需求是什么，以及搞不清楚產(chǎn)品的核心價值是什么？
1. 挖掘不出用戶需求
產(chǎn)品經(jīng)理挖掘不出用戶的真實需求有幾種常見的情況：
- 需求溝通過程中使用了很多專業(yè)類術(shù)語；
- 挖掘問題過程里過早地聊產(chǎn)品設(shè)計方案；
- 在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中很少及時驗證；
- 對已無價值的功能很少總結(jié)反思；
- 很少同產(chǎn)品的最終使用者溝通。
2. 提煉不出產(chǎn)品價值
微信是如何一步一步通過迭代為產(chǎn)品添加功能，最后呈現(xiàn)出今天微信這款產(chǎn)品的模樣。雖然每次產(chǎn)品迭代時都說如何提高用戶體驗，降低成本，其實我們很少知道我們自己設(shè)計的產(chǎn)品短期內(nèi)會成為什么樣子，更不用說未來還需要完善什么功能。
產(chǎn)品價值藍(lán)圖只有在總結(jié)匯報前臨時拼湊，即使有價值藍(lán)圖也很少用于產(chǎn)品迭代過程的方向指導(dǎo)。針對產(chǎn)品的整體方向沒有定位，反而對美化自己產(chǎn)品價值方面特別賣力的現(xiàn)象叫“產(chǎn)品陷阱”。
“產(chǎn)品陷阱”確實是個大陷阱，從“我的東西這么好，你們怎么就不懂呢”的陷阱中爬出來，調(diào)研調(diào)研用戶到底要什么，這是每個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該真正思考的問題，產(chǎn)品經(jīng)理不要做一名功能的堆砌工，要做一名藍(lán)圖的設(shè)計者。
如何在每一次產(chǎn)品迭代過程中，通過挖掘用戶需求，不斷修正產(chǎn)品定位，使產(chǎn)品邁向成熟而不是復(fù)雜，是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該慎重考慮的。
大部分產(chǎn)品經(jīng)理都不同程度的存在方向性迷失，做事的出發(fā)點(diǎn)都是何時能上線，怎樣能走通，這是我設(shè)計的功能，用戶要買單，不買單就解釋如何如何好，再讓用戶買單。
產(chǎn)品經(jīng)理每年都要為自己設(shè)計的產(chǎn)品大大小小的做上百次修補(bǔ)，如果你緊盯著待上線功能列表來開展工作，產(chǎn)品注定會迷失定位，只有從如何為“真實用戶”提供價值的角度判斷，才有可能走上正軌。
這就要求產(chǎn)品經(jīng)理要跳出自己的思維，不要陶醉在個人的工作成果中，不要過分依賴過往的成功經(jīng)驗，不要相信當(dāng)前產(chǎn)品的穩(wěn)定現(xiàn)狀，不要覺得未來的挑戰(zhàn)離你還遠(yuǎn)。
這些設(shè)計都由你親手設(shè)計，選擇照貓畫虎，還是真正去做分析設(shè)計，給自己一個答案，也給用戶多一種選擇。
本文由 @麒少爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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