在產(chǎn)品經(jīng)理工作的過程中，尤其在從事產(chǎn)品工作的初期，獨(dú)立負(fù)責(zé)從0-1的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)還是相對(duì)較少的，更多的是參與現(xiàn)有的產(chǎn)品優(yōu)化工作中，那么，產(chǎn)品功能點(diǎn)優(yōu)化的思路是怎樣的呢？今天我以關(guān)于退款的賬務(wù)優(yōu)化為例來分享一下我的思路。
一、分析產(chǎn)品功能的現(xiàn)狀和邏輯
1. 用戶分析
分析都有哪些用戶會(huì)用到這個(gè)頁面／功能，通過各種方法了解目標(biāo)群體的情況。
關(guān)于退款功能，前端用戶是消費(fèi)者，后端分為商家端（用戶是支付公司的商戶）和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（用戶是公司內(nèi)部結(jié)算人員），而關(guān)于內(nèi)部記賬功能的使用者主要是結(jié)算人員，用來核對(duì)賬務(wù)和資金流水。
2. 現(xiàn)有操作流程分析
分析用戶對(duì)于該功能的使用流程是怎樣的？
經(jīng)過分析了解到結(jié)算人員對(duì)于退款功能主要是對(duì)用戶和商戶發(fā)起的退款進(jìn)行審核，審核完畢后，一種情況是渠道支持退款的系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)退款接口進(jìn)行退款，這種情況系統(tǒng)自動(dòng)走賬；另一種情況是渠道不支持退款的，需要結(jié)算人員手工發(fā)代付進(jìn)行退款，且需要手工進(jìn)行調(diào)賬干預(yù)賬務(wù)。
3. 現(xiàn)有產(chǎn)品邏輯分析
分析產(chǎn)品的底層邏輯（業(yè)務(wù)流程）是怎么樣的？有利于熟悉現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，為在此基礎(chǔ)上思考優(yōu)化方案作準(zhǔn)備。
經(jīng)分析退款賬務(wù)流水得知，退款走賬時(shí)賬務(wù)流水是對(duì)于手工發(fā)代付的退款由人工干預(yù)調(diào)賬，系統(tǒng)不做干預(yù)。但現(xiàn)有的渠道接口是從該筆交易入金時(shí)該渠道入金的原有賬戶走的。
二、分析產(chǎn)品現(xiàn)有的功能有什么問題
1. 分析問題現(xiàn)象
分析用戶在什么樣的場(chǎng)景下使用產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題？
對(duì)于退款賬務(wù)的問題，經(jīng)與結(jié)算人員溝通和分析得知：由于每個(gè)渠道的入金賬戶可能會(huì)改變，所以就存在某一渠道入金時(shí)的入到的賬戶是A，退款時(shí)該渠道的入金賬戶已經(jīng)變成了賬戶B，出現(xiàn)了入金賬戶和退款賬戶不是一個(gè)賬戶的情況。
這就導(dǎo)致了賬務(wù)還是記得A賬戶，就需要結(jié)算人員正對(duì)這種情況手工進(jìn)行調(diào)賬到B賬戶，系統(tǒng)走賬的問題導(dǎo)致增加了工作量。
2. 分析問題原因
分析為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，本質(zhì)的原因是什么，方便從根源上去解決問題。
退款的這個(gè)問題是由于在當(dāng)初設(shè)計(jì)退款賬務(wù)時(shí)，渠道入金賬戶模塊還沒有修改功能，后來隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，增加了修改賬戶功能，但是未修改賬務(wù)邏輯，所以導(dǎo)致了賬務(wù)流水問題。
3. 分析問題影響面
分析這個(gè)問題的發(fā)生頻率、影響的用戶數(shù)量和范圍面。
退款賬務(wù)的這個(gè)問題，由于備付金存繳，大部分的入金渠道的錢都逐漸更改賬戶，所以此類問題逐漸每個(gè)渠道都會(huì)發(fā)生，每次有退款都要手工進(jìn)行調(diào)賬才能使賬務(wù)對(duì)平，影響到所有入金產(chǎn)品退款的賬務(wù)。
三、考慮解決方案是什么
1. 找出業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)
在設(shè)計(jì)解決方案之前要先考慮業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么，找出關(guān)鍵因素。
在接口退款業(yè)務(wù)這個(gè)流程中關(guān)鍵因素是賬務(wù)系統(tǒng)要在退款時(shí)查詢?cè)撉赖淖钚沦~戶，按照這個(gè)賬戶記錄賬務(wù)流水。
2. 選擇最優(yōu)方案
在考慮方案時(shí)要考慮周全，盡可能地要有planB，進(jìn)行方案對(duì)比，選擇性價(jià)比更高的一款方案。
在退款賬務(wù)的這個(gè)方案中，其實(shí)我們找到了原因是由于業(yè)務(wù)改動(dòng)了賬戶但賬務(wù)系統(tǒng)卻不知情導(dǎo)致的，那針對(duì)這種問題，業(yè)務(wù)系統(tǒng)既要記錄歷史賬戶，賬務(wù)系統(tǒng)也要按照要求及時(shí)查詢更新賬戶去進(jìn)行走賬，其實(shí)優(yōu)化一下賬務(wù)系統(tǒng)走賬邏輯即可。
3. 評(píng)估成本
在優(yōu)化方案選擇的同時(shí)，也要考慮實(shí)現(xiàn)難度和成本（人力、時(shí)間等），盡量選擇難度小、效果大的方案。
四、如何評(píng)定結(jié)果
1. 考核指標(biāo)
在功能優(yōu)化時(shí)，要考慮采取了優(yōu)化方案產(chǎn)品會(huì)有哪些更好的表現(xiàn)，該用哪些指標(biāo)來評(píng)價(jià)表現(xiàn)。
在退款賬務(wù)優(yōu)化方案中，評(píng)價(jià)指標(biāo)就是方案優(yōu)化后系統(tǒng)退款記賬正確，無需人工調(diào)賬，節(jié)省結(jié)算人力成本。
2. 數(shù)據(jù)對(duì)比
分析化前后數(shù)據(jù)對(duì)比如何？
分析產(chǎn)品優(yōu)化帶來的價(jià)值。
在產(chǎn)品工作初期，大多數(shù)同學(xué)都是從產(chǎn)品功能優(yōu)化一點(diǎn)點(diǎn)積累成長(zhǎng)的，在這個(gè)過程中不要急于求成，應(yīng)該體會(huì)到能在細(xì)小的產(chǎn)品工作中打磨細(xì)節(jié)，培養(yǎng)產(chǎn)品思維是一件很幸福的事情！
本文由 @?Shirley 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
愛盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
想了解更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小咖秀（ID: yunyingshow）
