一、種子用戶的選擇要有結(jié)構(gòu)搭配
1. 種子用戶定義
如果我們只是站在用戶的角度上，把種子用戶定義為：產(chǎn)品的重度使用者，愿意參與體驗(yàn)產(chǎn)品，樂(lè)意為產(chǎn)品提供反饋和優(yōu)化建議的用戶，很容易會(huì)與站在產(chǎn)品角度上對(duì)種子用戶的定義產(chǎn)生分歧。
舉幾個(gè)例子就不難明白：
對(duì)消消樂(lè)這樣的游戲產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的種子用戶類(lèi)型只從用戶角度來(lái)是可以的。
但是對(duì)于在行這樣具有用戶供需關(guān)系的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的種子用戶就包括了兩種：知識(shí)需求者和知識(shí)供給者，這兩種用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感的重點(diǎn)是完全不一樣的。
如果是微博型（或?qū)W習(xí)論壇型）的產(chǎn)品，包含的用戶類(lèi)型會(huì)更多，專(zhuān)家型的、明星型的、學(xué)習(xí)型的、傳播型的、打醬油型的……
如果不能同時(shí)兼顧產(chǎn)品角度和用戶角上對(duì)種子用戶定義的不同，種子用戶的運(yùn)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)：
如果缺少專(zhuān)家型的用戶，學(xué)習(xí)型的用戶和傳播型的用戶不滿意；
如果缺少明星型的用戶，打醬油型的用戶不滿意；
如果缺少學(xué)習(xí)型的用戶，專(zhuān)家型的用戶也不滿意的局面。
我對(duì)種子用戶的定義是：
產(chǎn)品內(nèi)不同功能類(lèi)型用戶，能共同讓產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的用戶最小量。
（歡迎拍磚，哈哈，冒充磚家）
如果所有的種子用戶不足以支撐起產(chǎn)品基本運(yùn)轉(zhuǎn)，就說(shuō)明我們對(duì)種子用戶的界定是不完整的。
2. 種子用戶的結(jié)構(gòu)及引入策略
既然種子用戶可能會(huì)有多種功能層次上的分類(lèi)，引入時(shí)就要有相對(duì)的次序，或者自上而下，或者自下而上。
分享一下我做過(guò)的案例吧：
我曾經(jīng)搞過(guò)一個(gè)針對(duì)手機(jī)行業(yè)的總監(jiān)論壇（又名，還是避嫌隱了吧），屬于線上討論和線下聚會(huì)性質(zhì)的。
當(dāng)時(shí)考慮種子用戶的結(jié)構(gòu)時(shí)有兩個(gè)選擇：先搞定幾個(gè)大?？偙O(jiān)，或者是先搞定一小批普通總監(jiān)。
先搞定大?？偙O(jiān)的好處是：有明星效應(yīng)，大家都想認(rèn)識(shí)；不利方面是我手上沒(méi)有什么可吸引他們的資源。
先搞定普通總監(jiān)的好處是：我自己就是其中一個(gè)，比較容易和他們產(chǎn)生共同話題；不利方面也是：沒(méi)有什么可以吸引他們的資源。
權(quán)衡之下我選擇了先找一些普通總監(jiān)——不要問(wèn)我為什么不定目標(biāo)數(shù)量，因?yàn)槲乙膊恢馈?
確定了第一批種子用戶目標(biāo)后，不用說(shuō)就是引入了。
他們?cè)谀睦?？?jiǎn)單極了，他們就在各個(gè)手機(jī)公司的市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部的電話機(jī)旁邊。
我先挑選了幾個(gè)不大不小的公司，挨個(gè)給前臺(tái)打電話，請(qǐng)他們轉(zhuǎn)市場(chǎng)部，確認(rèn)好接電話的是總監(jiān)本人后，就講明來(lái)意。
當(dāng)然，說(shuō)辭上還是挺重要的，要不人家根本沒(méi)興趣認(rèn)識(shí)我。
經(jīng)過(guò)一番努力終于搞定了三個(gè)特別志同道合的總監(jiān)，他們認(rèn)為我的構(gòu)想很有趣，愿意和我一起做成這件事（拉種子用戶拉成了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)好么），他們當(dāng)時(shí)也迫切的想多結(jié)識(shí)些人脈，于是我們四個(gè)小伙伴開(kāi)始向更多的總監(jiān)發(fā)出邀請(qǐng)。
我想所有的運(yùn)營(yíng)人找種子用戶時(shí)，都會(huì)知道關(guān)系鏈型引入的威力吧？
種子用戶質(zhì)量來(lái)的又快又多，幾天內(nèi)就邀請(qǐng)到了15位總監(jiān)，再幾天后就有了30位。然后我再找大牛總監(jiān)，跟他們說(shuō)我們有30位總監(jiān)，很希望認(rèn)識(shí)他。大?？偙O(jiān)們會(huì)怎么說(shuō)還用想么？他們都用激動(dòng)、興奮又震顫的聲音回答我，謝謝，很高興！有了幾個(gè)大?？偙O(jiān)后，種子用戶就迅速增加到了100人，順利完成種子用戶階段。
不建議種子用戶數(shù)量太多，只要質(zhì)量精就好了，能把產(chǎn)品模式驗(yàn)證通了就先成功了一大半。
種子用戶招募完成后，要再對(duì)種子用戶類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分：
明星型用戶：身在大公司，做過(guò)閃閃發(fā)光的大案（例），善于分享經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)型用戶：有三五年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)操案例，能分享具體的案例操作解析。
學(xué)習(xí)型用戶：入行三年內(nèi)的小白用戶，跟著老大一起進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)的。
傳播型用戶：入行有一定時(shí)間，到處以認(rèn)識(shí)手機(jī)行業(yè)多少總監(jiān)為吹噓炫耀的資本。
打醬油型用戶：入行有一定時(shí)間，有一定工作能力，偶爾也會(huì)說(shuō)幾句，但是有困難時(shí)就會(huì)來(lái)求助。
二、種子用戶的貼身維護(hù)
1. 各類(lèi)型種子用戶的維護(hù)
當(dāng)找齊了各類(lèi)型種子用戶，當(dāng)然，有時(shí)候并不一定要完全按類(lèi)型找，在關(guān)鍵型用戶引入的過(guò)程中，某些其它類(lèi)型的用戶會(huì)自動(dòng)聚過(guò)來(lái)（莫名想起了知乎）。
接下來(lái)就是引領(lǐng)、推動(dòng)和促進(jìn)種子用戶們活躍起來(lái)，并能讓整個(gè)產(chǎn)品功能慢慢運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
種子用戶維護(hù)的前提是產(chǎn)品功能一定是他們迫切需要，或是確實(shí)有興趣的，要不然你很快就會(huì)知道啥叫熱臉貼到了冷屁股。
很明顯，來(lái)總監(jiān)論壇的不同類(lèi)型用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求是有差異的，維護(hù)起來(lái)要盡量滿足各方的需求。
明星型用戶維護(hù)：
一定要把他們捧的高高的，給予足夠的尊重和重視。
首先當(dāng)他們到來(lái)時(shí)，先把他們拉到種子用戶運(yùn)營(yíng)群，隆重介紹他們，讓現(xiàn)有的種子用戶一起來(lái)展現(xiàn)出熱情和敬仰。
其次，讓他們把自己的精彩案例整理起來(lái)發(fā)出來(lái)供大家學(xué)習(xí)和膜拜。再次，不定期舉辦的行業(yè)聚會(huì)一定要邀請(qǐng)參加等。
專(zhuān)業(yè)型用戶維護(hù)：
要時(shí)不時(shí)的向他們發(fā)些自己收集的學(xué)習(xí)案例，鼓勵(lì)他們寫(xiě)一些經(jīng)驗(yàn)型文章，并幫他們推薦發(fā)表在當(dāng)時(shí)的手機(jī)雜志上，然后再幫他們把文章宣傳出去等。
傳播型用戶：
只需要平時(shí)沒(méi)事和他們說(shuō)上幾句就好了，其它的事，他們比你還熱情。
學(xué)習(xí)型用戶：
可以直接忽略，他們看到我就象狗看到了帶肉的骨頭，還需要維護(hù)么？
打醬油型用戶：
對(duì)他們也打醬油，當(dāng)他們偶爾發(fā)言時(shí)，盡量回復(fù)一下就好。
不管哪類(lèi)用戶，有一個(gè)共同的維護(hù)手段就是：邀請(qǐng)他們出席不定期的總監(jiān)聚會(huì)。
常常見(jiàn)面，就比較容易產(chǎn)生感情，大家時(shí)常交交心，一起交流下自己公司當(dāng)下遇到的困境，和某公司的某市場(chǎng)活動(dòng)成敗分析等話題。這種運(yùn)營(yíng)維系到后來(lái)真的就是感情運(yùn)營(yíng)了，也許真的只有做過(guò)的才能體會(huì)到。
2. 幫種子用戶成長(zhǎng)
當(dāng)種子用戶向大家貢獻(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我們不能總是索取，也要幫他們一起成長(zhǎng)。
我把一些合適的作品推薦到手機(jī)行業(yè)雜志上去。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)的手機(jī)雜志并沒(méi)有這樣發(fā)作品的模塊，是我拿著一定量高質(zhì)量的作品說(shuō)服他們做這個(gè)模塊。
真的是一毛錢(qián)成本也沒(méi)花，雜志那面還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)我吃飯，說(shuō)我?guī)退麄冐S富了版面，提升了可閱讀性。后面，種子用戶們都慢慢養(yǎng)成了把經(jīng)驗(yàn)和案例分享的習(xí)慣。
當(dāng)時(shí)大家也非常需要一些專(zhuān)業(yè)的，針對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的行業(yè)報(bào)告，我也是用資源定期換了一些行業(yè)報(bào)告分享出來(lái)。
當(dāng)你做到了種子用戶們想做又做不到的事時(shí)，你就成了他們眼中的大鍋（哥）和神（經(jīng)）人好么？還用擔(dān)心種子用戶不買(mǎi)帳么？不過(guò)好像，當(dāng)時(shí)手機(jī)行業(yè)整體市場(chǎng)操作水平確實(shí)有所提高，不少種子用戶都跟我說(shuō)漲薪水了。
3. 種子用戶的自運(yùn)營(yíng)
當(dāng)種子用戶們比較熟悉并且充滿激情的時(shí)候，大家就會(huì)自發(fā)的為產(chǎn)品進(jìn)行傳播和自發(fā)的搞互動(dòng)了。
總監(jiān)論壇到后來(lái)，大家不僅自發(fā)的組建起了手機(jī)行業(yè)的千人群，而且一建就是好幾個(gè)。再時(shí)不時(shí)的在里面自發(fā)的約飯，氣氛好極了。甚至哪個(gè)小伙伴要換工作，只需要把簽名改成待業(yè)，就會(huì)有人自動(dòng)的進(jìn)行約聊……
做運(yùn)營(yíng)這么久，你有沒(méi)有一段日子特別懷念？就是用戶能自運(yùn)營(yíng)時(shí)候的那種成就感吧！
現(xiàn)在再來(lái)解釋下標(biāo)題，“為什么做了這么多，種子用戶就是不買(mǎi)帳？”，因?yàn)樽尫N子用戶成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，這是需要經(jīng)過(guò)前面幾個(gè)步驟的艱苦努力的；不要指望用戶一上來(lái)就對(duì)產(chǎn)品死心踏地，這是對(duì)運(yùn)營(yíng)小伙伴的無(wú)禮，好么？！
作者：李震
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