自打社群的概念爆紅之后，大家都紛紛去研究社群怎么玩，怎么拉新，怎么變現(xiàn)，但是整體運(yùn)營(yíng)的思路還停留在流量思維，喜歡貪大貪多貪快，省事省時(shí)省力能變現(xiàn)。然而，當(dāng)越來(lái)越多的人在社群這條道路上探索之后，開(kāi)始出現(xiàn)了一些社群培訓(xùn)課程和社群運(yùn)營(yíng)大咖教你如何爆粉千萬(wàn)，如何社群變現(xiàn)，如何社群裂變，如何社群運(yùn)營(yíng)等等...

但是在做社群運(yùn)營(yíng)中我們發(fā)現(xiàn)，碎片化場(chǎng)景在這里發(fā)生了作用，很有可能用戶沒(méi)有什么忠誠(chéng)度可言，用戶每天接受的海量信息是很驚人的，他們的記憶也許對(duì)你只停留3秒鐘，在這3秒里你不能成交他，以后永遠(yuǎn)都沒(méi)有機(jī)會(huì)了，所以，社群不需要運(yùn)營(yíng)，需要人格品牌化運(yùn)營(yíng)，用我們的勢(shì)能差占領(lǐng)用戶心智并讓其快速買單。但是，在社群運(yùn)營(yíng)中，如何去激活用戶參與感呢？

社群運(yùn)營(yíng)的三個(gè)基本點(diǎn)：

1.IP化：讓用戶記得你

2.強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng)能力：與用戶打成一片

3.場(chǎng)景設(shè)計(jì):讓用戶“觸景生情”

一、IP化：讓用戶記得你

人格IP化：社群運(yùn)營(yíng)大多數(shù)失敗是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人格化的意見(jiàn)領(lǐng)袖存在，在社群早期我們需要這樣的一個(gè)精神領(lǐng)袖載體吸引種子用戶以及前期的運(yùn)維工作，有利于社群延續(xù)生命和用戶的注意力，如果自己不是意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以借力，對(duì)于社群早期運(yùn)營(yíng)是好事兒，如果沒(méi)有就安心做好服務(wù)一步步來(lái)；

內(nèi)容IP化：一直跟大家強(qiáng)調(diào)持續(xù)性內(nèi)容輸出，這個(gè)內(nèi)容到底是什么？是隨便瞎寫，還是千篇一律？顯然不是，是垂直細(xì)分到特定領(lǐng)域，比如青木老賊只聊社群，這就是社群定位，那么你呢？旅游達(dá)人？健身達(dá)人？購(gòu)物達(dá)人？選好自己的內(nèi)容定位，然后下一步就是不斷雕琢細(xì)分你的內(nèi)容并持續(xù)性輸出就好，長(zhǎng)期做下去，就會(huì)在用戶心里留下一個(gè)內(nèi)容標(biāo)簽；

服務(wù)IP化：很多人在給用戶提供服務(wù)的時(shí)候都是有樣學(xué)樣，比如別人線上做分享他也做，別人做線下活動(dòng)他也做，做著做著發(fā)現(xiàn)大家都同質(zhì)化了，開(kāi)始走套路了，然而用戶卻無(wú)感了，服務(wù)IP化就是告訴你，在充分利用數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行行為、習(xí)慣、風(fēng)俗、愛(ài)好等調(diào)研之后對(duì)用戶有一個(gè)清晰的用戶畫(huà)像，再輔助上一些服務(wù)手段去服務(wù)用戶，而這樣的服務(wù)必定是差異化個(gè)性化體驗(yàn)多元化的；

場(chǎng)景IP化：場(chǎng)景分線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景，在線上我們的內(nèi)容需要分發(fā)到各個(gè)自媒體平臺(tái)，我們的表達(dá)方式有圖文、音頻、直播、短視頻，我們語(yǔ)言、表情、著裝等身體語(yǔ)言向用戶傳達(dá)信息；在線下我們?cè)诠潭ǖ膸讉€(gè)地方舉辦活動(dòng)，與固定的合作伙伴一起玩，舉辦固定的活動(dòng)類型等等；這兩種場(chǎng)景都屬于跨維度跨屏跨空間的方式切換場(chǎng)景與用戶社交并最終讓用戶記住你；

在社群搭建早期做好這幾個(gè)IP化，我相信你的社群根基會(huì)相對(duì)其他社群會(huì)穩(wěn)定的多，未來(lái)具備IP化的社群都是具備部落化基因、IP化鏈接的社群，這樣的社群才是有價(jià)值的（比如：羅振宇、羅永浩、雷軍、吳曉波、李善友、楊石頭、宗毅、秋葉）。

二、強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng)能力：與用戶打成一片

社群亞文化

很多人理解用戶運(yùn)營(yíng)這件事兒是提供公司的產(chǎn)品服務(wù)（打折、促銷、優(yōu)惠券）、不定期的社群分享和線下活動(dòng)，讓用戶當(dāng)傻子在那等著拿你的免費(fèi)福利，聽(tīng)你的免費(fèi)干貨，參加你的免費(fèi)活動(dòng)，但無(wú)論是線上還是線下，我從很多企業(yè)家或者社群負(fù)責(zé)人口里得出的答案是用戶在特定區(qū)域待著看社群發(fā)起方在那“跳舞”，至于這“舞蹈”好不好，用戶也不評(píng)論，反正有紅包搶，有福利拿，一度讓社群主陷入自嗨狀態(tài)而且根本停不下來(lái)，誤以為這就是用戶運(yùn)營(yíng)，但慢慢的會(huì)發(fā)現(xiàn)盡管這樣討好式服務(wù)也不能得到用戶持續(xù)性的注意力，過(guò)一段時(shí)間社群就陷入沉寂；而類似早期小米這樣的玩法讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)，線下活動(dòng)組織、智慧共享，讓社群活力充分激活等；所以我們應(yīng)該知道用戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是和用戶打成一片，要想提高用戶參與感就必須主動(dòng)賦能用戶、智慧連接、行為鏈接、提供參與鏈接方式、創(chuàng)造新價(jià)值，增強(qiáng)用戶成就感和榮譽(yù)感，繼而會(huì)產(chǎn)生歸屬感、參與感。

三、場(chǎng)景設(shè)計(jì)：讓用戶“觸景生情”

場(chǎng)景設(shè)計(jì)

場(chǎng)景在社群中的作用是不言而喻的，很多社群在運(yùn)營(yíng)中突然沉寂或者最終無(wú)法變現(xiàn)是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)，可以簡(jiǎn)單的設(shè)定一個(gè)公式：社群變現(xiàn)=社交場(chǎng)景+營(yíng)銷場(chǎng)景，很多人都說(shuō)現(xiàn)在電商叫社交電商，其實(shí)更加明確的說(shuō)應(yīng)該是場(chǎng)景電商，比如秋葉大叔變現(xiàn)=公眾號(hào)互動(dòng)+網(wǎng)易云課堂、宗毅大觀變現(xiàn)=環(huán)球80天+裂變式創(chuàng)業(yè)、羅輯思維變現(xiàn)=每天60秒+得到、吳曉波頻道變現(xiàn)=吳曉波頻道+每天聽(tīng)見(jiàn)吳曉波，用戶只會(huì)為特定的場(chǎng)景買單，不再為單一的產(chǎn)品買單；讓用戶在沉浸式體驗(yàn)中“觸景生情”是每一個(gè)社群主需要做的事情，而場(chǎng)景又分：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、連接方式串聯(lián)而成，如何塑造一個(gè)場(chǎng)景在當(dāng)下社群運(yùn)營(yíng)顯得至關(guān)重要。

經(jīng)歷上次社群小實(shí)驗(yàn)之后，我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的總結(jié)是，不在乎用戶的流失，只在乎能一起參與創(chuàng)造共同的故事，運(yùn)營(yíng)方式應(yīng)該點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接或服務(wù)，用戶運(yùn)營(yíng)不再是單一方向服務(wù)，更多是貼心式陪伴。