社群營銷很火，被認(rèn)為是下一個營銷紅利。但是，社群營銷的誘惑有多大，這個坑就有多大。
我們身邊的社群很多，不論是微信群（QQ）形態(tài)的學(xué)習(xí)群，讀書會，同學(xué)群等，還是社區(qū)（bbs）形態(tài)的貼吧，小米論壇，NIKE+，小紅書，辣媽幫等。
很多企業(yè)都聲稱要做社群營銷，但卻在建了很多微信群之后卻慢慢的都死掉了，壽命很短。而京東BBS，小米論壇，nike+社區(qū)，海爾社區(qū)等企業(yè)社群（社群平臺）都存在的比較長久，而且發(fā)展的還不錯，為什么？當(dāng)我們絞盡腦汁的想把社群打造好，那一個成功的社群應(yīng)該有什么特點呢？
在講社群營銷之前，我想先說明兩點：
1.社群營銷并非人人合適，需要根據(jù)產(chǎn)品特點來分析設(shè)計；
2.社群存在的唯一理由就是服務(wù)用戶，時刻從利他的角度來衡量工作，商業(yè)利益必須小心的隱藏，而非大張旗鼓。
社群營銷可以說是最復(fù)雜的社會化媒體運營模式之一。因為如何挖掘用戶需求、如何選擇社群平臺、如何調(diào)動用戶參與熱情、如何實現(xiàn)社群自生長、如何培養(yǎng)社群意見領(lǐng)袖等，這些問題都是社群運營中的最大痛點。而社群運營的這些痛點，歸根結(jié)底就是我們是否真的了解鎖定的目標(biāo)用戶，是否對用戶的需求做到理性正確判斷。
因此，企業(yè)在進(jìn)行社群運營時需要首先明確一點，何為用戶需求？何為真正的用戶需求？此處的重點落在“真正”上。
首先，搭建社群的企業(yè)要提前把握大致的用戶需求范圍，也就是 “圈地”。
圈地的目的不在于設(shè)定邊界，而是在于讓需求不會天馬行空，脫離公司實際情況和對社群價值的定位。
做到這點并不難，只要想做社群，老板必定在腦海中已經(jīng)有大致的 “海市蜃樓”，營銷官要做的就是把海市蜃樓中的合理部分的框架描繪出來，不合理的部分果斷刪掉，避免后續(xù)的社群斷層。如何描繪？公司以往的銷售數(shù)據(jù)、用戶注冊信息、線上線下活動的報名情況、網(wǎng)站瀏覽pv/uv、各類報告下載情況、公司技術(shù)部門的日常監(jiān)測數(shù)據(jù)、APP等產(chǎn)品的注冊/使用/活躍度等等信息都將成為圈地依據(jù)。需要強調(diào)的是圈地的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)分析的關(guān)鍵在于不盲目得出結(jié)論。錯誤的結(jié)論會導(dǎo)致錯誤的開始，最終胎死腹中。
其次，調(diào)研在獲取用戶需求中扮演重要角色。
目前的調(diào)研形式無外乎大批量的用戶調(diào)研和精準(zhǔn)化的邀請機制調(diào)研。二者的區(qū)別在于企業(yè)屬性是2B還是2C，前者目標(biāo)明確，把握住基本面就把握了整個市場。但需要注意的是2B企業(yè)在社群的前期定位上需要牢記從自身產(chǎn)品特性與客戶需求的交集出發(fā)，切忌自嗨和拋棄產(chǎn)品基本屬性的野蠻生長；2C企業(yè)的用戶群體輻射范圍廣，每一個普通用戶都有可能成為企業(yè)產(chǎn)品的使用者，但問題在于眾口難調(diào)的用戶需求將嚴(yán)重干擾企業(yè)對社群的定位和具體執(zhí)行。
比較成功的一個學(xué)習(xí)類社群案例是秋葉PPT。秋葉觀察到職場人有不少機會接觸到優(yōu)秀PPT，可要自己研究并做出卓越的PPT有一定難度，因此自然形成了用戶的強需求——和秋葉一起學(xué)PPT。其在網(wǎng)易云的在線課程較好的滿足了人們的學(xué)習(xí)需求，通過社群的學(xué)習(xí)過程滿足用戶學(xué)習(xí)需求，自然形成對秋葉專業(yè)度的認(rèn)可，進(jìn)而達(dá)到社群的商業(yè)化嘗試，通過售賣課程和出版教材達(dá)到盈利目的。同樣類型的還有主打知識培訓(xùn)吳曉波上海書友會。
秋葉的案例給2C企業(yè)最大的借鑒在于，面對復(fù)雜的用戶需求，企業(yè)更要有所取舍和判斷，哪些是產(chǎn)品的拳頭功能，哪些是自己區(qū)別于對手的核心競爭力，哪些又是圍繞產(chǎn)品能提供給用戶的增值服務(wù)。很多社群運營者總是喜歡無休止的問自己“如何才能吸引用戶消費我們的產(chǎn)品？”，最后答案沒想到，自己對社群運營更加迷茫。莫不如此時換個角度問自己，“我能為用戶一天24小時內(nèi)的痛點提供什么解決方案”。
我們極少看到哪個做成功社群營銷的企業(yè)只是在qq群，微信群里玩。小米論壇，nike+，甚至都有專門App，這個路也不是一早一夕就建好的。說這么多同樣想表達(dá)2個觀點：
1. 微信群/qq群之于社群營銷，只是開始，更談不上社群生態(tài)建立。
2. 社群營銷真不那么容易，把開始想的困難一點，也許成功率更高。
但是反過來思考，社群營銷有難度也是一件好事，難度越大意味著壁壘越高，你做成了，壁壘就變成護(hù)城河。
