文：陳維賢
文源：產(chǎn)品菜鳥匯
運(yùn)營(yíng)小咖秀聲明：嚴(yán)禁任何形式的轉(zhuǎn)載、部分轉(zhuǎn)載；違者必究！

 從2月17號(hào)的第一期招募，再過(guò)幾天運(yùn)營(yíng)研究社就要6個(gè)月了。感覺肩上的擔(dān)子很重，不是因?yàn)槌蓡T付費(fèi)進(jìn)入研究社得對(duì)他們有個(gè)交代（研究社的質(zhì)量我還是有信心的），而是怎樣在這個(gè)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)期讓大家一起沉下心來(lái)協(xié)同成長(zhǎng)，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的解決，別總想著看完那些刷爆朋友圈的攻略文章然后自己也去爆一次。

之前除了寫研究社的招募文案，自己很少給研究社單獨(dú)碼文章。今天運(yùn)營(yíng)的野蠻生長(zhǎng)——社群篇是專門為「運(yùn)營(yíng)研究社」寫的，算是這半年做運(yùn)營(yíng)研究社的協(xié)同成長(zhǎng)方式和社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些思考。

1/群是運(yùn)營(yíng)協(xié)同成長(zhǎng)的過(guò)渡方式

運(yùn)營(yíng)協(xié)同成長(zhǎng)的方式有很多，可以是公司里同事之間的每月運(yùn)營(yíng)交流會(huì)（有競(jìng)技的感覺在里面），可以是翻閱知乎上等的“****是種怎樣的體驗(yàn)”（過(guò)于碎片化），還可以是各種大咖的微課分享（想提個(gè)問(wèn)題比登天還難），當(dāng)然還有跟研究社這樣的運(yùn)營(yíng)專屬學(xué)習(xí)社群。相比于經(jīng)過(guò)包裝的干貨類培訓(xùn)，社群類型的協(xié)同成長(zhǎng)，更具真實(shí)性、即時(shí)性，而且學(xué)習(xí)的顆粒度也足夠小，比如運(yùn)營(yíng)怎么寫周報(bào)才能起到回顧上周與規(guī)劃下周的作用。

坦白講研究社就目前來(lái)說(shuō)，還不是在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域做得最好的社群，畢竟我們沒有企業(yè)化運(yùn)作，也都是大家純靠互助的默契來(lái)維系它的日常運(yùn)營(yíng)。

然后我本人也不認(rèn)為它只是個(gè)社群，社群只是研究社現(xiàn)階段的過(guò)度形態(tài)，像產(chǎn)品一樣去迭代它，我不也不知道后續(xù)會(huì)成什么樣子。運(yùn)營(yíng)除了是一份工作，其實(shí)是一群目的性強(qiáng)，有著對(duì)細(xì)節(jié)和品質(zhì)高要求的互聯(lián)網(wǎng)人的簡(jiǎn)稱，除了學(xué)習(xí)我覺得運(yùn)營(yíng)從業(yè)者還可以值得擁有更多獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)。在第四期為了更具開放研究社有了自己的社區(qū)，比社群更富有想象力和更強(qiáng)的內(nèi)容沉淀力。（在產(chǎn)品菜鳥匯回復(fù)公眾號(hào)“社區(qū)”即可進(jìn)入運(yùn)營(yíng)從業(yè)者專屬學(xué)習(xí)成長(zhǎng)社區(qū)，我們已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月的內(nèi)容初始化）

2/像產(chǎn)品一樣做運(yùn)營(yíng)社的引導(dǎo)

觀點(diǎn)1：差的社群是靠不讓干這不讓做那的規(guī)則維持；好的社群是告訴用戶怎么玩才能夠做的更好！

運(yùn)營(yíng)社群和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品一樣，如果一個(gè)產(chǎn)品給用戶的引導(dǎo)語(yǔ)是各種嚴(yán)厲禁止的規(guī)章制度估計(jì)早已習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)『自由』的用戶要瘋掉了。要是注意研究過(guò)產(chǎn)品啟動(dòng)頁(yè)里的引導(dǎo)文案的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)目前常用的用戶引導(dǎo)思路有以下四類

1） 公司介紹，講產(chǎn)品背后的人

2） 功能介紹，新的功能迭代

3） 優(yōu)惠介紹，萬(wàn)能的利益留人

4） 品牌營(yíng)銷，時(shí)效性策劃

5） 內(nèi)容介紹，干貨稀奇的知識(shí)

研究社屬于知識(shí)學(xué)習(xí)型的社群/社區(qū)，為了更好的讓運(yùn)營(yíng)協(xié)同成長(zhǎng)，所以我們做引導(dǎo)時(shí)更多的是會(huì)像內(nèi)容型產(chǎn)品那樣，告訴大家我們提供什么內(nèi)容，用戶應(yīng)該怎樣找到的這些內(nèi)容，以及怎樣去分享優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

3/運(yùn)營(yíng)社獨(dú)有的內(nèi)容服務(wù)

觀點(diǎn)2：除了體系化的培訓(xùn)課程和碎片化的運(yùn)營(yíng)信息，運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)過(guò)程還需要針對(duì)自己真實(shí)情況的知識(shí)與及時(shí)互動(dòng)。

1.有愛的小伙伴

雖然研究社里面沒有響當(dāng)當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)專家，但是有很多在一線實(shí)操的運(yùn)營(yíng)小伙伴。

@婻姐 做了5年以上的電商運(yùn)營(yíng)，關(guān)于怎么在淘寶上賣貨她最熟；@子木 畢業(yè)后就做ASO，5月份用7天時(shí)間在蘋果應(yīng)用商店，通過(guò)蘋果應(yīng)用商店的搜索入口為產(chǎn)品帶來(lái)的10萬(wàn)用戶，我們都是親眼目睹；@永三 雖然喜歡在研究社撩妹，但做事極其認(rèn)真死磕細(xì)節(jié)，在3月份0成本幫助產(chǎn)品菜鳥匯漲粉1萬(wàn)用戶；@雯雯 商品文案小能手，能把女性生理清潔劑賣點(diǎn)寫的讓男人都想要用；@極樂(lè) 在舉步維艱的互聯(lián)網(wǎng)金融做SEM，你還可以問(wèn)問(wèn)他的感受如何……@放放 是腦洞非常大的腦圖制作達(dá)人，還有很多優(yōu)秀的小伙伴在群里面，我沒辦法一一列舉，大家可以一同去發(fā)現(xiàn)身邊優(yōu)先的他們（也可能是你）。

2.有料的運(yùn)營(yíng)知識(shí)

不僅有小賢自己的寫的運(yùn)營(yíng)文章，每周我們都會(huì)對(duì)熱點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行研討，不能保證馬上能成為運(yùn)營(yíng)高手，但至少會(huì)比其他人更具運(yùn)營(yíng)網(wǎng)感（知道最新玩法和最新的熱點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行細(xì)節(jié)）。

3.垂直的學(xué)習(xí)生活社區(qū)

現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容平臺(tái)和課程的很多，但在問(wèn)答和交流社區(qū)這塊做的好的不多，尤其是垂直在運(yùn)營(yíng)這個(gè)方向的社區(qū)就更少了，在第四期招募時(shí)開設(shè)了運(yùn)營(yíng)人專屬的生活學(xué)習(xí)社區(qū)，大家可以在上面交流學(xué)習(xí)和生活問(wèn)題。

為了更好的做落地這三項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)，研究社目前使用了兩款神器。

1）社群空間

社群空間是基于微信開發(fā)的第三方服務(wù)插件，提供群游戲，群簽到，群公告，群數(shù)據(jù)分析等工具，幫助運(yùn)營(yíng)高效的戶進(jìn)行管理社群，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化社群運(yùn)營(yíng)。使用社群空間服務(wù)的微信群，在用戶進(jìn)入社群的那一刻起“加入、發(fā)言、簽到、退出”等關(guān)鍵行為都會(huì)數(shù)據(jù)記錄。運(yùn)營(yíng)能夠清晰的知道每天入群人數(shù)和退群的人數(shù)，并能看到群的活躍度趨勢(shì)。

用戶可以在研究社內(nèi)回復(fù)關(guān)鍵詞“社群空間”把它召喚出來(lái)，召回出來(lái)之后，研究社成員需要做的就是點(diǎn)擊簽到，其他功能我估計(jì)他們也會(huì)點(diǎn)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)天生就是好奇寶寶。

研究社應(yīng)該是最先提出數(shù)據(jù)化社群運(yùn)營(yíng)概念的社群，因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)社群空間可以知道多少人簽到，多少人發(fā)言，然后我們可以輕松的去界定誰(shuí)是合規(guī)的社員，誰(shuí)是潛水的伸手黨。我們?cè)诮酉聛?lái)運(yùn)營(yíng)社的招募圖文里“當(dāng)成員在上一個(gè)自然月內(nèi)的發(fā)言數(shù)少于50條，簽到量少于14天時(shí)”對(duì)不合規(guī)社員的定義，也是來(lái)源之前的社群活躍數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)。

2）運(yùn)營(yíng)研究社（搜狐快站）

社群蠻難成為內(nèi)容型的產(chǎn)品，因?yàn)樗牡讓邮荌M工具，很難對(duì)大家討論的內(nèi)容（格式、時(shí)間、分類）進(jìn)行限制。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)研究社并不想去壓制大家交流的需求，更多的是希望（研究社的核心用戶）社群里的小伙伴能夠成為生活上的朋友，只有這樣才可能有更深入的合作，包含后續(xù)的線下面基。

如果說(shuō)社群是讓大家更好的做朋友，那么運(yùn)營(yíng)研究社（用搜狐快站搭建的社區(qū)）則是幫助你更好的解決問(wèn)題，讓大家分享的知識(shí)得以沉淀幫助更多擁有同樣困惑的同學(xué)。

大家可以在社群里面回復(fù)關(guān)鍵詞“@小助手 社區(qū)”把它召喚出來(lái)，然后再里面發(fā)貼把你的問(wèn)題拋出來(lái)，等待大家的回復(fù)，或者是把問(wèn)題鏈接分享到社群里讓更多人看到你咨詢。

說(shuō)到這里應(yīng)該有人會(huì)好奇，為何選擇搜狐快站做社區(qū)，不用騰訊自家的產(chǎn)品興趣部落做社區(qū)。相比于興趣部落的與微信的高適配來(lái)說(shuō)，快站的開放能力（電商功能、媒體功能、消息模板功能、推廣功能，一鍵App化功能、搜索引擎優(yōu)化...）更讓我容易覺得研究社的天花板不止是一個(gè)社群一個(gè)社區(qū)。