編輯 | 江滾滾愛(ài)盈利是社群媒體，講述社群故事，傳播社群理念，分享社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，探索社群商業(yè)模式。“150”是著名的鄧巴數(shù)，即人類有效社交人數(shù)上限約為150人，“冪”指乘方?！皭?ài)盈利”寓意，社群能有效突破150的鄧巴數(shù)限制。本文來(lái)源“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。社群的概念日漸火熱，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是傳統(tǒng)企業(yè)都建立了自己的社群，將用戶/客戶集中起來(lái)運(yùn)營(yíng)，抓住流量紅利迅速累積起自己的用戶軍團(tuán)，利用社群這個(gè)工具來(lái)活躍存量的同時(shí)帶動(dòng)增量，讓品牌擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。然而有很多小伙伴對(duì)社群的概念還不太了解，社群的玩法也不太熟悉，所以本期天天問(wèn)精選了6個(gè)關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的問(wèn)答，給大家提供一個(gè)思路參考。社群和社區(qū)有什么區(qū)別？社群運(yùn)營(yíng)可以怎樣破冰？怎么讓社群產(chǎn)生裂變，吸引更多的用戶？如何才能做好社群運(yùn)營(yíng)？有什么訣竅可以分享么？運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群的核心是什么？社群運(yùn)營(yíng)方案該怎么制定？1. “社區(qū)”強(qiáng)調(diào)的是人與人在物理空間中的聯(lián)系，“社群”強(qiáng)調(diào)的是人與人在虛擬空間中的關(guān)系。2. 在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上人與人之間互動(dòng)的主要形態(tài)是社區(qū)，因網(wǎng)絡(luò)、電腦的條件所限，參與的人數(shù)以及在線時(shí)長(zhǎng)有限，導(dǎo)致無(wú)法建立深層次的關(guān)系條件。例如：一些網(wǎng)絡(luò)上的“社區(qū)”，如活躍的明星社區(qū)，屬于一個(gè)社區(qū)的人，大多可能是偶爾互動(dòng)過(guò)、碰過(guò)面，但并沒(méi)有形成一個(gè)深度的關(guān)系；兩者要關(guān)系加深，必須要通過(guò)微信、QQ，這已經(jīng)超脫于“社區(qū)“了，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)幾個(gè)人討論事情通過(guò)論壇開(kāi)會(huì)吧？3. 而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)速度越來(lái)越快，手機(jī)越來(lái)越智能，越來(lái)越普及，我們可以隨時(shí)在線。所以，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不論參與人數(shù)還是在線時(shí)長(zhǎng)，都大幅增加，互動(dòng)更多、參與更頻繁，那么建立深層次的關(guān)系需求越來(lái)越高，基于某種認(rèn)同而在一起的社群就成為了各個(gè)元素疊加后的產(chǎn)物。例如：社群是基于“關(guān)系”的連接，不受空間約束，甚至不受時(shí)間約束–哪怕是在國(guó)外，哪怕中間間隔8小時(shí)的時(shí)差，我們一樣可以每天在一個(gè)社群里同時(shí)聊天，而社區(qū)就不行了。這個(gè)問(wèn)題的話，我就說(shuō)我所知道的10個(gè)方法吧！可以通過(guò)線上和線下的活動(dòng)來(lái)促進(jìn)群成員之間的關(guān)系連接。通過(guò)私聊，加強(qiáng)管理者與社區(qū)成員之間的聯(lián)系。一次性涌入社區(qū)的人不宜太多，一次性拉人不超過(guò)三個(gè)。新人入群之前先告知社群的基本概況，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)其中的規(guī)則和價(jià)值觀念，配備答疑詞庫(kù)。不同層次的人需求不同，所以可以讓有相同愛(ài)好的同一層次的用戶進(jìn)入。做好用戶的定位、訪談和調(diào)研，讓社群真切地挖掘到用戶的痛點(diǎn)。管理者可以通過(guò)私聊了解用戶的特長(zhǎng)，讓其在社群中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。總結(jié)活躍人群的特點(diǎn)，并找同類人進(jìn)社群。然后尋找那些僵尸用戶不活躍的原因，找到不足極其解決方案。內(nèi)容要有趣或者有用，制造共同話題，直擊用戶痛點(diǎn)。新人進(jìn)群時(shí)，要讓其體會(huì)到活躍的氣氛，這時(shí)可以利用多個(gè)小號(hào)進(jìn)行活躍。看到這個(gè)題目，我忽然想起了鄧小平的一句話：先讓一部分地區(qū)富裕起來(lái)！讓先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕。這個(gè)道理具體運(yùn)用到社群運(yùn)營(yíng)里也是合適的，通過(guò)運(yùn)營(yíng)20%的核心用戶，來(lái)影響80%的底端用戶。畢竟群里這么多人，靠你一個(gè)一個(gè)人的來(lái)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)效率就太低了。具體怎么操作？一個(gè)社群里總有幾個(gè)異?；钴S的人，挖掘他們，與他們進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)同你社群的理念和發(fā)展模式，培養(yǎng)他們成為社群中的KOL，接著可以將這一小部分人集中運(yùn)營(yíng)（物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)），培養(yǎng)他們對(duì)社群的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，并呈放射狀向外擴(kuò)散傳播，讓這批核心用戶再引領(lǐng)普通用戶再成為核心用戶。通過(guò)這種良性循環(huán)，從而打造一個(gè)成熟的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也不用再苦惱著孤軍奮戰(zhàn)了。社群就是精神共同體利益共同體而已，2- 8原則可以參考用戶金字塔模型方式管理，重要的是定位和價(jià)值輸出，設(shè)計(jì)閉環(huán)激勵(lì)體系，通過(guò)長(zhǎng)效機(jī)制保障成員利益，這樣更能調(diào)動(dòng)成員的積極性，才能形成整體一致對(duì)外的利益共同體，否則來(lái)的快，去的更快。其實(shí)沒(méi)有想象中那么難，社群運(yùn)營(yíng)講到底也就是人的運(yùn)營(yíng)。所以無(wú)非就這幾個(gè)方面：打造一個(gè)社群文化或者使命，比如我的社群是代表一種激情，里面的核心理念是激情積極做好每件事，過(guò)好每一天。(前提調(diào)查好用戶特點(diǎn))組建好群后要進(jìn)行一系列的互動(dòng)，如搶紅包，線上各種小活動(dòng)，線下的聚會(huì)，比賽等(目的培養(yǎng)感情)引導(dǎo)用戶針對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行使用評(píng)價(jià)反饋，反饋者得到獎(jiǎng)勵(lì)，注意你的產(chǎn)品應(yīng)該是根據(jù)你的消費(fèi)者提出來(lái)的需求做出來(lái)的。產(chǎn)品出來(lái)之后可以在社群做一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，站在用戶的角度從各個(gè)方面全面塑造產(chǎn)品價(jià)值，讓別人覺(jué)得不買都睡不著激發(fā)欲望，從而進(jìn)行預(yù)售(具體可以參考小米)運(yùn)用一些策略利用社群成員進(jìn)行病毒傳播，擴(kuò)展社群。這個(gè)就是產(chǎn)品社群運(yùn)營(yíng)的基本方法了。要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，一是要打開(kāi)社群成員之間的連接關(guān)系，二是增強(qiáng)群成員的情感度，三是提高成員的參與積極性。提幾點(diǎn)實(shí)操的建議：社群應(yīng)該盡量避免在群內(nèi)交流過(guò)多無(wú)聊的話題，會(huì)直接影響用戶的情緒。多借用工具來(lái)管理社群，市面上有一些社群管理工具我這里就不打廣告了，只有在工具才有辦法管理好用戶，單靠人還是不夠的。可以加入一些類似的社群，看看別人是如何運(yùn)營(yíng)的，可以借鑒一下套路。創(chuàng)造話題，多讓用話題帶動(dòng)用戶關(guān)注點(diǎn)。從社群的整個(gè)內(nèi)部角度來(lái)講，其核心(決定性的)是人與人之間連接的關(guān)系，所以決定社群更重要的是連接人的這根線、這個(gè)樞紐。當(dāng)社群變得足夠大的時(shí)候，人換了，人不見(jiàn)了，仍然不影響社群內(nèi)部的關(guān)系。一旦關(guān)系建立起來(lái)之后，用戶的粘性會(huì)得到提升，這時(shí)如果當(dāng)初邀請(qǐng)你的那個(gè)人不在社群里了，你很可能不會(huì)隨之離開(kāi)，因?yàn)槟氵€在此建立了別的關(guān)系。社群運(yùn)營(yíng)，前期很簡(jiǎn)單，就是做知識(shí)分享唄，互聯(lián)網(wǎng)類的社群目前基本都是這個(gè)套路。但是都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，時(shí)間久了，活躍度低了，大家也聽(tīng)膩了。在加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只要你做的好，大家都會(huì)學(xué)你，用戶的可選擇性也多了，流失和忠誠(chéng)度都會(huì)降低。但是，不論如何，“內(nèi)容為王”是沒(méi)錯(cuò)的。解決方案還是基于內(nèi)容，把內(nèi)容做好。如何做好呢？分享嘉賓要更好（好的嘉賓都是一個(gè)自媒體，都有自己的粉絲群，還能給你拉新）分享主題要把控的更好（根據(jù)用戶畫像來(lái)分析，充分了解你的用戶群特點(diǎn)，制定用戶喜歡的主題。其實(shí)我所了解的很多社群做分享，基本沒(méi)有主題把控這個(gè)說(shuō)法的，找到嘉賓，嘉賓愿意分享啥就分享啥，最終會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)容不可控，全憑運(yùn)氣，嘉賓其實(shí)很多時(shí)候也不知道自己分享什么最適合，畢竟不是你，了解你的用戶）分享的主題可以官方發(fā)起多個(gè)，用戶進(jìn)行投票，給用戶參與感。（參與感很重要，天天被壓榨，大家都希望有發(fā)聲機(jī)會(huì)）象征性收費(fèi)，只有收費(fèi)才能持續(xù)，你不收費(fèi)，50%以上的用戶都不會(huì)用心聽(tīng)的，只有付費(fèi)對(duì)平臺(tái)和用戶而言才是可持續(xù)的，用戶付出了成本自然也會(huì)更加用心對(duì)待，免費(fèi)的東西越來(lái)越不值錢。分享的內(nèi)容要把控的好，廣告要適可而止，或者精心策劃合理插入。內(nèi)容定期換換，不同主題，就跟吃飯一樣，老是幾個(gè)菜系都會(huì)膩。社群是一個(gè)工具，是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值最大化。其作用體現(xiàn)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化，將資源集中在社群里投放于精準(zhǔn)用戶身上，提高投入產(chǎn)出比的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營(yíng)。利用好這個(gè)工具，為你的產(chǎn)品成長(zhǎng)添磚加瓦吧~