構(gòu)建用戶畫像的思路及具體步驟！
一、什么是用戶畫像（ personas）?
Alan Cooper （交互設(shè)計(jì)之父）最早提出了 persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”
Persona 是真實(shí)用戶的虛擬代表，通過一系列的真實(shí)數(shù)據(jù)分析，得出的目標(biāo)用戶模型。
通過調(diào)研，根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，從每種類型中抽取典型特質(zhì)，賦予名字、照片、場景等描述，構(gòu)成了一個(gè)用戶的人物原型。
二、分析用戶畫像有什么用？
第一，助力產(chǎn)品設(shè)計(jì)。新媒體運(yùn)營，我們以為的用戶，并不是產(chǎn)品真實(shí)的用戶。做用戶畫像，是為了讓團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中拋開個(gè)人喜好，聚集在用戶的動機(jī)和行為上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，了解到用戶的深層動機(jī)與心理。
第二，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。這是最直接和最有價(jià)值的應(yīng)用，廣告主可以通過用戶標(biāo)簽來發(fā)布廣告給所要觸達(dá)的用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
第三，行業(yè)報(bào)告與用戶研究。了解行業(yè)動態(tài)，用戶偏好，不同地域消費(fèi)差異分析，這些有價(jià)值的報(bào)告可以指導(dǎo)平臺更好的運(yùn)營，為公司和媒體提供細(xì)分領(lǐng)域的深入洞察。
三、用戶畫像包括哪些構(gòu)成元素？
構(gòu)建用戶畫像，分為顯性和隱性畫像兩個(gè)方面。
顯性畫像：即用戶群體的可視化的特征描述，如目標(biāo)用戶的年齡、性別、職業(yè)、地域、興趣愛好等特征；
隱性畫像：用戶內(nèi)在的深層次的特征描述。包含了用戶的產(chǎn)品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產(chǎn)品的使用場景等。
說白了，做用戶畫像就是對一群人進(jìn)行特征描述，是對一個(gè)群體的共性特質(zhì)進(jìn)行提煉，給用戶群體打標(biāo)簽。如圖：
四、構(gòu)建用戶畫像的思路？
用戶畫像不是拍腦袋想出來的，是建立在系統(tǒng)的調(diào)研分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)之上得出的科學(xué)結(jié)論。
用戶畫像一般會存在多個(gè)，要考慮用戶畫像的優(yōu)先級，不能為超過三個(gè)以上的用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，容易產(chǎn)生需求沖突，要分清楚哪些是核心用戶，哪些是打醬油用戶。
同時(shí)，用戶畫像不是一確定就一成不變的，而是根據(jù)實(shí)際情況不斷修正。
以下可做思路的參考：
五、構(gòu)建用戶畫像的具體步驟？
一般分為三個(gè)步驟：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，分析建模，結(jié)果呈現(xiàn)。
第一步：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)不說謊，是構(gòu)建用戶畫像的核心依據(jù)，建立在客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的用戶畫像才是有說服力的。
在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集方面，可以通過列舉法，先列舉出構(gòu)建用戶畫像所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
具體的思路如下：
當(dāng)然上面列舉的數(shù)據(jù)緯度相對比較多，在構(gòu)建用戶畫像過程中會根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)篩選。
在基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)我們會通過一手資料和二手資料獲取相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
這些資料和數(shù)據(jù)會有三個(gè)方面的來源：相關(guān)的文獻(xiàn)資料和研究報(bào)告；產(chǎn)品數(shù)據(jù)后臺；問卷調(diào)研和用戶訪談。
第二步：分析建模
當(dāng)我們對用戶畫像所需要的資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集完畢后，需要對這些資料進(jìn)行分析和加工，提煉關(guān)鍵要素，構(gòu)建可視化模型。
有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來源資料，關(guān)于95后的用戶群體的研究。
通過搜索你可以獲取到以下資料：
企額智庫《透視95后：新生代社交行為》
QQ空間獨(dú)家大數(shù)據(jù)《“95后”新生代社交網(wǎng)絡(luò)喜好報(bào)告》
百度《00后用戶移動互聯(lián)網(wǎng)行為洞察》
中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察《2015年95后生活形態(tài)調(diào)研報(bào)告》
接著，對這些報(bào)告進(jìn)行分析和關(guān)鍵詞提煉，概括出整個(gè)95后群體標(biāo)簽，具體如下：
做用戶畫像調(diào)研，可以通過問卷調(diào)查和訪談形式。
1、問卷調(diào)研
問卷調(diào)查第一要考慮樣本的數(shù)量，其次內(nèi)容的設(shè)計(jì)，要考慮研究的目的，畢竟這是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐，另外，通過問卷獲取的信息，不一定是非常確定的，存在很多變量因素，數(shù)據(jù)可以作為參考，要以質(zhì)疑的眼光看待。
2、用戶訪談
訪談之前要列好訪談提綱，圍繞用戶的角度，他的想法，他的行為等角度，具體步驟如下：
在分析訪談結(jié)果時(shí)，采取關(guān)鍵詞提煉法，針對每個(gè)用戶對每個(gè)問題的回答，進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉，將共性詞匯總，具體思路如下：
第三步：畫像呈現(xiàn)
畫像呈現(xiàn)即從顯性畫像、隱性畫像、場景和需求等方面，給用戶打標(biāo)簽，案例:
這一步也要將收集到的信息進(jìn)行整理和分析并歸類，創(chuàng)建出用戶角色框架（更全面地反映出用戶的狀態(tài)），然后根據(jù)產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)提取出來，進(jìn)行用戶評估分級，并結(jié)合用戶規(guī)模、用戶價(jià)值和使用頻率來劃分，確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。
構(gòu)建用戶畫像的目的，是為了充分了解用戶，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營提供有有價(jià)值的參考，為運(yùn)營戰(zhàn)略服務(wù)。
紙上得來終覺淺，行動吧！
