運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞一直出現(xiàn)在我們生活中，但對(duì)于很多同學(xué)來(lái)說(shuō)完全不清楚運(yùn)營(yíng)到底是什么鬼，即便是做運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間了也沒(méi)有完全理解。

運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞一直出現(xiàn)在我們生活中，但對(duì)于很多同學(xué)來(lái)說(shuō)完全不清楚運(yùn)營(yíng)到底是什么鬼，即便是做運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間了也沒(méi)有完全理解。

張亮在《從零開始學(xué)運(yùn)營(yíng)》一書中說(shuō)一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣促進(jìn)用戶使用提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。這主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的，其實(shí)運(yùn)營(yíng)不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在許多行業(yè)中都能看到運(yùn)營(yíng)的痕跡，今天舉百貨商店的例子來(lái)說(shuō)，方便大家更好的理解運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞匯。

某市決定投資建一家百貨商店，而在建百貨商店之前需要明確百貨商店的定位， 選址應(yīng)該選在哪里，內(nèi)部陳設(shè)應(yīng)該是怎樣的，自營(yíng)還是出租等等，這一系列問(wèn)題都需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的介入，只不過(guò)在這里咨詢機(jī)構(gòu)和設(shè)計(jì)師充當(dāng)了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的角色。咨詢機(jī)構(gòu)在分析本市的消費(fèi)情況以及市場(chǎng)情況之后，會(huì)給出百貨商場(chǎng)定位選址的建議，而設(shè)計(jì)師則負(fù)責(zé)把百貨商場(chǎng)的定位具體到設(shè)計(jì)上。在這個(gè)過(guò)程中是有產(chǎn)品思想和運(yùn)營(yíng)的思考的，定位選址設(shè)計(jì)可以算作是產(chǎn)品思維，而在這個(gè)過(guò)程中分析考慮市場(chǎng)情況則體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)的思考。兩者的共同目的都是希望商場(chǎng)能夠開的好，開的長(zhǎng)久。

在商場(chǎng)選址裝修期間運(yùn)營(yíng)所占的比重比較小，但是不容忽視，而在商場(chǎng)開業(yè)之后，則是需要運(yùn)營(yíng)的大量介入?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)包括活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。對(duì)于百貨商店也是如此，百貨商店本身就是個(gè)產(chǎn)品，百貨商店中又分為各個(gè)樓層和專區(qū)，這些樓層和專區(qū)又可以算作百貨商店這個(gè)完整產(chǎn)品的組成部分，可以稱之為其中的產(chǎn)品線或是小產(chǎn)品。而百貨商店中所售賣的各個(gè)品牌的商品可以看做是內(nèi)容，采取什么樣的促銷方式能吸引顧客并且促進(jìn)消費(fèi)者下單購(gòu)買則可以看做是活動(dòng)。

所以，基于百貨商場(chǎng)就產(chǎn)生了三個(gè)分工，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，目的是為了增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，塑造完整的消費(fèi)流程以及適宜消費(fèi)的場(chǎng)景，讓顧客在商場(chǎng)盡可能逛得舒服，比如衛(wèi)生間設(shè)置在哪里能讓顧客最快到達(dá)，電梯如何設(shè)置能緩解客流壓力，等等，這都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思維。而選擇什么樣的商家入駐，各個(gè)功能區(qū)如何設(shè)置，產(chǎn)品如何陳列，制定什么樣的服務(wù)準(zhǔn)則以及話術(shù)能讓顧客長(zhǎng)時(shí)間停留在商場(chǎng)并下單購(gòu)買則體現(xiàn)了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的思想。設(shè)置怎樣的日常優(yōu)惠方式，是不是應(yīng)該增加百貨商場(chǎng)的班車，會(huì)員卡如何設(shè)置怎樣發(fā)放，節(jié)日如何促銷則是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做的事，只不過(guò)在百貨商城的經(jīng)營(yíng)中，這些角色往往被管理者充當(dāng)了。

而這三部分角色又是相互轉(zhuǎn)化的，比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)每周一商場(chǎng)超市雞蛋促銷打五折時(shí)能促進(jìn)超市其他食品的銷售，增加的銷售額能抵消雞蛋打折造成的損失并且還存在收益，那這時(shí)候商場(chǎng)經(jīng)理就應(yīng)該考慮把每周一雞蛋打五折做成一個(gè)固定的形式，也就是把某一活動(dòng)固化為產(chǎn)品板塊，這在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中很常見(jiàn)，在百貨商場(chǎng)也是如此，把某一促銷方式固定下來(lái)當(dāng)成百貨商場(chǎng)引流的方式體現(xiàn)的就是運(yùn)營(yíng)的思想。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是讓產(chǎn)品活的更好活的更久，對(duì)于百貨商店來(lái)說(shuō)，亦是如此，而且百貨商店更偏重運(yùn)營(yíng)。在開店早期，應(yīng)該做的事是吸引顧客前來(lái)，也就是種子用戶，并服務(wù)好前期顧客以便塑造好的口碑，同時(shí)也可以通過(guò)前期顧客來(lái)打磨服務(wù)及消費(fèi)流程，緊接著就是如何宣傳讓更多的人知道商場(chǎng)并到商場(chǎng)產(chǎn)生消費(fèi)，并努力讓商場(chǎng)變成顧客生活的一部分，讓顧客想購(gòu)物的時(shí)候就會(huì)想起來(lái)這個(gè)商場(chǎng)，就算不購(gòu)物也可以休閑放松的時(shí)候到商場(chǎng)逛一下，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中這部分工作前期是為了吸引種子用戶緊接著是為了留存用戶，放在百貨商場(chǎng)中是同樣的道理。

等到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)到一定的階段，營(yíng)收比較穩(wěn)定的情況下，這時(shí)候應(yīng)該考慮的是維持營(yíng)收平穩(wěn)和挖掘剩余的消費(fèi)潛力，并且可以考慮把商場(chǎng)整個(gè)后端及前端服務(wù)流程固定下來(lái)以便為后續(xù)增開新店做準(zhǔn)備，這同樣是運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做的事。

單純的理解運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞的話可能比較難以理解，如果我們把這個(gè)詞和日常生活中的一些現(xiàn)象關(guān)聯(lián)起來(lái)的時(shí)候就很容易弄懂了，日常生活中處處都有運(yùn)營(yíng)的知識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)可以看做是把日常的一些經(jīng)營(yíng)思想搬到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，之所以看起來(lái)高大上，是因?yàn)闉榱诉m應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展運(yùn)營(yíng)進(jìn)而在某種程度上進(jìn)行一系列細(xì)分。

 對(duì)于將來(lái)想從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，最快的入門方式就是借助日常生活中的一些經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象來(lái)理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。如果你覺(jué)得運(yùn)營(yíng)難以理解，不妨換用這種方式來(lái)看。