一、明確社群定位

首先，我們需要弄清楚企業(yè)創(chuàng)建社群的目的是什么？如果只是為了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，我們需要明確本身售賣產(chǎn)品的特性是否需要用戶去活躍，還是只要讓用戶了解產(chǎn)品屬性靜默下單即可，比如常見的快銷日用品拼團(tuán)群，瑞幸咖啡的拼單優(yōu)惠群等；如果本身社群存在的價值在于持續(xù)為自身平臺引流，那我們需要的就是不斷的提供給群內(nèi)用戶平臺的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及活動，多點觸達(dá)帶動用戶活躍；如果社群本身的存在在于快速處理產(chǎn)品售前售后服務(wù)，就要做到相關(guān)工作人員入群及時處理用戶問題，快速響應(yīng)才能確保用戶對社群的信任。所以，一味的要求企業(yè)社群的活躍是不科學(xué)的。

如果你的社群確實需要用戶活躍才能滿足業(yè)務(wù)需求，以下幾點供參考。

二、雙向互動

一味單向的內(nèi)容推廣與輸出并不能讓用戶活躍起來，長時間還會導(dǎo)致用戶喪失新鮮感而流失，我們要做的是將用戶真正的盤活，通過一系列的活動讓用戶在群內(nèi)產(chǎn)生實質(zhì)性動作，常見活躍活動包括但不限于：每日有獎問答、線上沙龍、主題探討、吐槽大會等，可根據(jù)本身的產(chǎn)品特性進(jìn)行思考。

三、優(yōu)質(zhì)用戶篩選

一個群內(nèi)的用戶主要分為3個層次，普通用戶、活躍用戶、核心用戶，我們需要多維度評估用戶活躍程度，從而篩選優(yōu)質(zhì)活躍用戶進(jìn)入新群及帶動更多用戶活躍，主要評估維度分為定性評估與定量評估，定量以社群積分為主，定性分析主要包括：

單向輸出活躍度：用戶瀏覽群內(nèi)信息程度、在群內(nèi)停留時長

雙向互動參與數(shù)：用戶參與互動積極度、發(fā)言數(shù)量

在本群的貢獻(xiàn)度：維護(hù)群內(nèi)秩序、產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)發(fā)言、實質(zhì)性UGC內(nèi)容 

四、用戶貢獻(xiàn)

要想用戶持續(xù)活躍，就要用戶在我們?nèi)簝?nèi)作出一定的貢獻(xiàn)，只有付出了足夠多的成本才會建立持久的連接與活躍，因此我們需要以用戶貢獻(xiàn)值為核心建立用戶等級體系與權(quán)益，比如：產(chǎn)出原創(chuàng)文章——貢獻(xiàn)值200、用戶給予課程分享——貢獻(xiàn)值500、不同的貢獻(xiàn)值總額對應(yīng)不同的用戶等級LV1、LV2...不同等級給予不同的用戶權(quán)益。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按照周、月、季度等時間定期進(jìn)行排行榜的公示，鼓勵用戶及其他新用戶參與，發(fā)放相關(guān)獎勵與證書。

五、沉默召回

多次嘗試各種互動可群內(nèi)用戶一直沒有活躍反饋怎么辦？

舍得舍得、有舍才有得！有時候適當(dāng)?shù)姆艞墪硇碌纳鷻C(jī)，首先確保批量添加了群內(nèi)用戶為好友，防止用戶真正的流失；其次，在群內(nèi)發(fā)布群公告宣布本群解散，選擇新的主題群作為引流的方式，如果感興趣的用戶可以進(jìn)入新群，一般召回率最高可達(dá)到30%左右；同時私聊用戶進(jìn)行小范圍的調(diào)研，了解群內(nèi)不活躍的原因，以便優(yōu)化運營動作。

文章來源：女神晶

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