在我們輔導(dǎo)眾多淘寶天貓賣家搭建私域的過程中，被問到最多的問題，都是和微信群有關(guān)：

劉老師，我們店鋪的微信群一直不活躍，該怎么解決？

劉老師，我們店鋪的微信群，經(jīng)常有用戶吐槽，抱怨各種問題，搞的其他用戶對我們?nèi)浩鸲ブ?，特別頭疼。

劉老師，我們的微信群一直不轉(zhuǎn)化，退群率很高，該怎么辦？

很多人看到這些問題一定會(huì)覺得，是賣家們的運(yùn)營能力不行。

但我們近場電商臥底了多個(gè)美妝，母嬰，快消品牌的私域流量池，這里面不乏很多優(yōu)秀的店鋪，

我們依然會(huì)發(fā)現(xiàn)：微信群運(yùn)營不好的品牌大有人在。

所以可見，微信群這個(gè)模塊已經(jīng)成為眾多賣家搭建私域時(shí)一個(gè)很頭疼的問題。

這些問題具體包括以下幾點(diǎn)。

1、淘寶天貓賣家在運(yùn)營微信群中遇到的問題

問題一：群不活躍，無特別手段讓群活躍。

為了獲得第一手的資料，我們臥底了某天貓TOP5洗護(hù)品牌的微信群，某知名零食品牌的私域微信群，發(fā)現(xiàn)這些微信群長達(dá)一周都無任何用戶說話。

基本都是群主一人在唱戲，每天像機(jī)器人一樣自唱自和。

在我們調(diào)研諸多天貓品牌，店鋪的私域過程中，大部分店鋪的微信群最后都變成了群主自娛自樂。

問題二：微信群運(yùn)營單薄，基本以狂發(fā)優(yōu)惠券，商品鏈接為主，最終都變成了純廣告群。

很多店鋪搭建微信群最終都把它當(dāng)成了一個(gè)廣告群，也不管顧客煩不煩，需不需要，每天都往里面丟大量的產(chǎn)品鏈接，優(yōu)惠鏈接，微信群做的沒有任何的內(nèi)容，任何的調(diào)性，任何的活動(dòng)，試問哪一位用戶，愿意天天待在一個(gè)廣告群里？

問題三：產(chǎn)品，物流，服務(wù)不行，總是讓群變成用戶投訴吐槽群。

還有一些店鋪，要么產(chǎn)品質(zhì)量總是有各種各樣的小瑕疵（多以服裝為主）；要么就是物流速度比較慢，或者是客服服務(wù)態(tài)度不好。顧客心情不爽了，轉(zhuǎn)頭就在微信群里抱怨，引來其他用戶一起吐槽，最后讓店鋪的微信群，生生變成一個(gè)危機(jī)公關(guān)現(xiàn)場。

并且這些用戶的吐槽和抱怨往往都很棘手，稍微處理不當(dāng) ，就會(huì)變成品牌和店鋪的“災(zāi)難”。

問題四：服務(wù)能力跟不上，用戶訴求不能迅速響應(yīng)，群維護(hù)不過來。

很多店鋪建微信群，往往判斷錯(cuò)了投入產(chǎn)出比，沒有投入相匹配的資源和人力，然后就造成服務(wù)能力跟不上，用戶在群里說話，詢問，抱怨，響應(yīng)不及時(shí)，顧不過來，漏看信息，手忙腳亂。長期以往，都會(huì)對店鋪，甚至是品牌造成傷害。

2、微信群在私域的優(yōu)勢到底體現(xiàn)在什么地方

所以淘寶天貓賣家在搭建私域流量的過程中，對于是否要建微信群這個(gè)問題，一定要有著深度的思考，尤其要對微信群運(yùn)營的投入產(chǎn)出比估算清楚。

首先我們來看看微信群在私域中的優(yōu)勢：

一、可以高頻次的觸達(dá)用戶，比朋友圈更加高，雙方響應(yīng)更加及時(shí)。

相比朋友圈刷屏過多會(huì)被顧客屏蔽，微信群最大的優(yōu)勢在于私域中做營銷可以更高的頻次。

其次發(fā)內(nèi)容到微信群要比發(fā)朋友圈的操作成本更低，會(huì)大大降低人工成本的負(fù)擔(dān)。

最后無論是顧客在群里響應(yīng)店家，還是店家在群里響應(yīng)顧客，都會(huì)更加快捷。

二、用戶在微信群中可以引起跟風(fēng)購買效應(yīng)，群內(nèi)對于產(chǎn)品或品牌的討論，曬單，也會(huì)將產(chǎn)品自然的“種草”給其他客戶

微信群最重要的一個(gè)優(yōu)勢就是顧客在群里對于產(chǎn)品的討論，會(huì)引起其他顧客的跟風(fēng)購買效應(yīng)。

這種跟風(fēng)購買效應(yīng)在母嬰，美妝，服裝，書籍等品類的顧客上反應(yīng)最為明顯。顧客們在微信群中對于產(chǎn)品的討論，進(jìn)行曬單，或者發(fā)表使用感受，都會(huì)很自然的種草給其他用戶，最終引起跟風(fēng)購買。

三、建立用戶對于品牌的歸屬感和身份認(rèn)同。

微信群對于整個(gè)私域，或者對于店鋪用戶的另一作用，就是建立起品牌歸屬感和身份認(rèn)同。

當(dāng)大家以群體性長期的活躍在你的品牌微信群里時(shí)，這樣的歸屬感和身份認(rèn)同一定會(huì)被潛移默化的植入到用戶的潛意識(shí)里，最終形成對于品牌和店鋪的忠誠度。

不過雖然微信群可以給你帶來這樣那樣的優(yōu)勢，

但這些優(yōu)勢并不會(huì)輕易的獲得。

而是需要你進(jìn)行一定資源，人力的投入，以及有著高超的運(yùn)營手段，才有可能收獲這些優(yōu)勢。

我們認(rèn)為，淘寶天貓店鋪，在搭建私域的過程中，如果想建微信群，希望通過微信群進(jìn)行持續(xù)的轉(zhuǎn)化，至少要具備以下幾個(gè)要點(diǎn)。

3、店鋪?zhàn)鏊接蛳虢ㄎ⑿湃褐辽僖邆湟韵聨讉€(gè)要點(diǎn)

首先，你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，客服服務(wù)態(tài)度要保持一個(gè)較高的水準(zhǔn)。

再好的產(chǎn)品也會(huì)遇到挑剔，挑刺的顧客，但是優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，好的客服態(tài)度，都會(huì)讓你的私域微信群處在一個(gè)較為安全的水平，即使有個(gè)別“挑剔”的客戶也能坦然應(yīng)對，不會(huì)引起其他用戶的跟風(fēng)吐槽。

其次客服的人力要跟上，要有高超的溝通技巧。

用戶在微信群中抱怨，投訴并不可怕。

如果客服能用非常高超的溝通手段：比如撒個(gè)嬌，賣個(gè)萌，或者自黑自嘲，或者哄一下，或者開玩笑式的求饒，或者坦然的承認(rèn)錯(cuò)誤，那就可以輕易的化解微信群中用戶抱怨，投訴的問題。

但是這種高超的溝通技巧，我認(rèn)為現(xiàn)階段大部分店鋪的客服，運(yùn)營人員，都不具備這樣的能力和素質(zhì)。

接著，微信群的內(nèi)容供給要能跟上，避免一直發(fā)優(yōu)惠券，商品鏈接。

淘寶天貓賣家做私域，做微信群，支撐的內(nèi)核一定是內(nèi)容。

所以對于微信群的運(yùn)營，能夠持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很關(guān)鍵。無論是服裝店家的穿搭內(nèi)容；還是美妝店鋪的化妝小課堂；亦或者是減肥類產(chǎn)品的健身訓(xùn)練營等等，歸根到底，私域，微信群是需要服務(wù)和內(nèi)容來支撐的。

所以店鋪?zhàn)鏊接?，做微信群，能不能持續(xù)的供給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就很重要，如果沒有內(nèi)容，群就會(huì)變冷，就會(huì)變成廣告群，最終變成死群。

最后，店鋪運(yùn)營微信群一定要有托，要有馬甲顧客。

我認(rèn)為這是運(yùn)營淘寶天貓店鋪微信群最重要的一點(diǎn)，也是被很多店家，私域負(fù)責(zé)人忽視的一點(diǎn)：

就是做微信群運(yùn)營，一定要布置托，布置馬甲顧客。

“托”的作用包括：

作為假用戶與其他用戶進(jìn)行溝通，建立聯(lián)系，建立熱度；

捧店家的場，在群里制造熱鬧的氣氛；

在危機(jī)公關(guān)的時(shí)候作為“中立”用戶進(jìn)行調(diào)和；

通過設(shè)計(jì)好的“曬單”動(dòng)作，給其他用戶種草，提高轉(zhuǎn)化。

如果一個(gè)微信群能有店家布置的4——5個(gè)“托”，那這個(gè)微信群一定能很好的做起來，并保持較高的熱度。

但這里面又有一個(gè)矛盾點(diǎn)，

那就是布置“托”呢，又需要過高的人力投入和運(yùn)營投入，只有當(dāng)你的微信群有幾十個(gè)甚至是上百個(gè)之后，“托”的人力成本，才能完全的攤平。

如果店家只有十幾個(gè)群，安排專門的人員做托，那成本又過于高昂，無法做出較好的投入產(chǎn)出比。

4、一定要謹(jǐn)慎建群，優(yōu)先建“快閃群”或“優(yōu)質(zhì)用戶群”

所以各位淘寶天貓賣家，你們的微信群運(yùn)營不好，其實(shí)是一個(gè)多方面的問題。

產(chǎn)品不行，接待不行，內(nèi)容不行，運(yùn)營不行，人力不行，沒有布置“托”等等，都有可能造成你的微信群慢慢變冷，變成死群，廣告群。

而這些群，既無法給你帶來轉(zhuǎn)化，又讓你“食之無味，棄之可惜”。

舍棄，你又舍不得，總感覺幾十個(gè)微信群數(shù)千上萬人，丟了可惜。

不舍棄，又沒有任何的轉(zhuǎn)化，還會(huì)占用你一定的人力成本，得不償失。

所以我建議淘寶天貓賣家，重視私域流量的建設(shè)是件好事，

但在微信群的選擇上，一定要慎之又慎。

如果沒有特別強(qiáng)的運(yùn)營能力，那就不要建群。

如果產(chǎn)品，物流，客服不能高質(zhì)量的穩(wěn)定輸出，那也不要建群，

如果沒有持續(xù)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能力，那也不要建群，

如果沒有人員，沒有更多的客服手機(jī)去布置“托”，那也不要建群。

不建群，靠個(gè)人號(hào)，朋友圈，公眾號(hào)的運(yùn)營，依然可以做好私域，

而如果能力不足，貿(mào)然去建微信群，希望通過微信群去做運(yùn)營，做轉(zhuǎn)化，

那最后給你帶來的只是更多無法解決的煩惱。

當(dāng)然，以下這兩種微信群，我認(rèn)為店家還是值得做的。

第一種就是主打秒殺，團(tuán)購，特賣，年底清倉，直播，講課的“快閃群”。

快速建群，快速把用戶拉進(jìn)群中進(jìn)行轉(zhuǎn)化，完事之后迅速解散，不拖泥帶水，不讓問題冗余，這樣的微信群，我認(rèn)為店鋪在做私域流量的時(shí)候，是可以不斷去嘗試的。

另一種就是針對店鋪超級優(yōu)質(zhì)用戶的VIP客戶群。

這些優(yōu)質(zhì)用戶都是每個(gè)店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，通過微信群維護(hù)好他們，為他們提供更快，更好，更貼心的服務(wù)，是非常值得的。

同時(shí)由于這些優(yōu)質(zhì)用戶長期在店鋪購買產(chǎn)品，對店鋪的優(yōu)勢和缺點(diǎn)都能平易的接受，在感情上也更加貼近，所以相對應(yīng)來說更好運(yùn)營。

不過這樣的微信群人數(shù)一般也不會(huì)特別多，畢竟每個(gè)店鋪的超級優(yōu)質(zhì)用戶，也就幾百或上千人，也不會(huì)占用太多的人力，所以優(yōu)質(zhì)VIP用戶的微信群，我認(rèn)為是值得做的。

總結(jié)

好，今天我們簡單的分析了一下，店鋪在搭建私域流量池的過程中，微信群是建還是不建的問題。

就近場電商通過大量的案例分析實(shí)踐來看，微信群的運(yùn)營，是私域流量搭建過程中，最容易出現(xiàn)坑和問題的模塊。

店鋪對于微信群這一模塊的考慮一定要慎之又慎，如果運(yùn)營能力不足，資源不夠，人手跟不上，產(chǎn)品物流不穩(wěn)定，

那就不要去建微信群，

做好個(gè)人號(hào)，公眾號(hào)，朋友圈，依然可以玩轉(zhuǎn)出優(yōu)秀的私域流量。

所以各位淘寶天貓賣家，請你們一定要捫心自問：

你們真的能運(yùn)營好微信群嗎？

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)自公眾號(hào)：近場電商（ID：jinchangdianshang001），作者：劉瑋冬

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