這個(gè)問(wèn)題來(lái)源于一個(gè)讀者，他說(shuō)自己要從微信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向淘寶運(yùn)營(yíng)，問(wèn)有什么需要注意的，這個(gè)，其實(shí)已經(jīng)直接開(kāi)一篇來(lái)討論基于不同平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作的差異了。

新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體平臺(tái)可能是玩法最多，技能點(diǎn)最復(fù)雜的一個(gè)平臺(tái)。

舉個(gè)例子，說(shuō)起公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為要文筆好，能夠產(chǎn)出足夠多的文章。

但其實(shí)這是一種誤解。

就文章而論，就存在攢稿和現(xiàn)寫(xiě)兩種，對(duì)于一個(gè)比較大的公司來(lái)說(shuō)，寫(xiě)文章是有排期的，是要開(kāi)選題會(huì)的，所以，一個(gè)完整的新媒體運(yùn)營(yíng)，單單從寫(xiě)東西角度考慮，就脫離不開(kāi)選題-撰寫(xiě)-評(píng)審-發(fā)稿-總結(jié)這個(gè)流程。

而通常，大一些的平臺(tái)，新媒體運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)人，而是一支隊(duì)伍，有人負(fù)責(zé)寫(xiě)東西，有人負(fù)責(zé)修圖片，有人負(fù)責(zé)排版，一個(gè)選題，可能有3個(gè)人寫(xiě)，然后內(nèi)部比稿，選最好的那一個(gè)，其他的呢，就是攢稿，攢下來(lái)。

如果碰到熱點(diǎn)，那就要信手拈來(lái)，直接走一篇熱點(diǎn)追風(fēng)文。

而這些，是僅僅就文章而論的。

除了寫(xiě)文章，新媒體運(yùn)營(yíng)還要與用戶互動(dòng)，有時(shí)候還要考慮設(shè)計(jì)活動(dòng)。

更重要的，對(duì)于數(shù)據(jù)分析的需求與支持，更是必不可少的工作。

所以我說(shuō)，新媒體運(yùn)營(yíng)其實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的工種。

但大多數(shù)人并不理解，認(rèn)為它不過(guò)是寫(xiě)寫(xiě)東西。

電商運(yùn)營(yíng)

電商行業(yè)和游戲行業(yè)，都是走腎的工作，你以為電商就是想辦法讓你買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，對(duì)，但不全對(duì)。

電商分為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和商戶運(yùn)營(yíng)兩大類(lèi)。

所謂平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，就是運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)的;而商戶運(yùn)營(yíng)，則是平臺(tái)入駐商家的運(yùn)營(yíng)人員。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要考慮規(guī)則、平臺(tái)活動(dòng)、補(bǔ)貼策略，為平臺(tái)的流量、商戶入駐數(shù)量和質(zhì)量等負(fù)責(zé)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，讓用戶在平臺(tái)有東西買(mǎi)，讓商戶在平臺(tái)上能夠賣(mài)出去東西。

所以，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更多考慮規(guī)則層面的運(yùn)營(yíng)。譬如，天貓雙11，觀眾看起來(lái)只有1天或者2周，但實(shí)際上雙11的運(yùn)營(yíng)基本上從一屆雙11結(jié)束后最多3個(gè)月就啟動(dòng)了。而開(kāi)始前3個(gè)月，基本就要面對(duì)商戶去做招商和規(guī)則下發(fā)了。

商戶運(yùn)營(yíng)就要考慮自己的運(yùn)營(yíng)成本、提升從平臺(tái)上獲取的流量，并更多的轉(zhuǎn)化為自己的訂單。

所以，商戶運(yùn)營(yíng)首先理解平臺(tái)規(guī)則，然后通過(guò)平臺(tái)提供的工具，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，什么卡券系統(tǒng)、畫(huà)像選型、營(yíng)銷(xiāo)工具配置，這些都是商戶運(yùn)營(yíng)使用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供的運(yùn)營(yíng)工具來(lái)為自己做加持的東東。商戶運(yùn)營(yíng)還要對(duì)平臺(tái)SEO規(guī)則、廣告展示規(guī)則等了然于心，同時(shí)可能還要兼做客服之類(lèi)的工作。

這些看起來(lái)已經(jīng)很豐富了對(duì)嗎，實(shí)際上還沒(méi)有完。

電商的運(yùn)營(yíng)，不管是B2C還是C2C，還是B2B2C，都要關(guān)注商品介紹的完整性、圖片的美觀性，這些都是內(nèi)容工作，好的電商運(yùn)營(yíng)文案功底也會(huì)很好，當(dāng)然，不排除電商內(nèi)部更細(xì)的拆分，把內(nèi)容、活動(dòng)、用戶、數(shù)據(jù)分析各司其職去跑通所有環(huán)節(jié)。

社區(qū)/社群運(yùn)營(yíng)

我想了想，還是把社區(qū)和社群放到了一塊，因?yàn)榇蟮脑瓌t上，這兩者還是共通的。

社區(qū)和社群，本質(zhì)都是圍繞人的運(yùn)營(yíng)，所以，規(guī)則很重要，但人情也很重要，所以，一個(gè)是根據(jù)規(guī)則去做相關(guān)的社群和社區(qū)管理，另一個(gè)是要和KOL搞好關(guān)系。

在一個(gè)龐大的社區(qū)或者社群里，KOL的表態(tài)是非常重要的。

我的好基友韓敘，之前就說(shuō)過(guò)，他說(shuō)百度貼吧，每天PC端1億流量，手機(jī)端也1億流量，那么一個(gè)人怎么管理2億流量呢?答案是管理好2000個(gè)吧主。

道理是一樣的。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)對(duì)人的要求，其實(shí)挺高的，你要知道怎么讓一群人玩兒起來(lái)，還要聽(tīng)從你的指揮棒。

作者：張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983

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