2015 年以來，在線教育最先感受到資本市場(chǎng)的溫暖：阿凡題、易題庫(kù)、一起作業(yè)網(wǎng)、猿題庫(kù)等多家在線教育公司紛紛公布融資利好。但是，教育類產(chǎn)品并不是那么好做的，與傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)直接追求盈利不同，在線教育則更加關(guān)注用戶量和活躍度。如何準(zhǔn)確把握用戶的個(gè)性化需求，并且激發(fā)他們的主動(dòng)性，把用戶留在App內(nèi)?下面小編跟大家說說如何做好教育APP運(yùn)營(yíng)，有效提高用戶活躍度？
了解在線教育的核心用戶群
對(duì)于在線教育產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，主要從兩個(gè)點(diǎn)入手：用戶，用戶的使用場(chǎng)景。在線教育這個(gè)行業(yè)面對(duì)的是怎樣的用戶?
此前滬江做過上百人的用戶訪談，得出一個(gè)定性的用戶畫像分析，可以從學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性這兩個(gè)維度分析在線教育的用戶模型。
從上圖可以看到，縱軸是用戶學(xué)習(xí)能力的弱與強(qiáng)，橫軸表現(xiàn)的是用戶學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、被動(dòng)性。根據(jù)用戶配比，我們把滬江網(wǎng)的用戶分成四類：
第一類為“學(xué)霸”，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)的意愿很強(qiáng);第二類是滬江的主要用戶，稱為“學(xué)民”，學(xué)習(xí)主動(dòng)性很強(qiáng)，但學(xué)習(xí)能力相對(duì)偏弱，需要指導(dǎo);還有兩類占比較小的用戶群，分別為“學(xué)痞”和“學(xué)渣”。
我們認(rèn)為，如果一個(gè)學(xué)生/用戶很容易被一款在線游戲或其他產(chǎn)品所吸引，很難成為一個(gè)在線學(xué)習(xí)的定性用戶。在線學(xué)習(xí)對(duì)于用戶主觀能動(dòng)性要求非常高。
結(jié)合數(shù)據(jù)來輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新功能的研發(fā)
做移動(dòng)產(chǎn)品非常關(guān)注的三個(gè)指標(biāo)是日活、周留存和使用時(shí)長(zhǎng)。但是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)或新功能時(shí)，盡可能在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只關(guān)注一個(gè)數(shù)據(jù)，如果關(guān)注的數(shù)據(jù)非常多，那 A/B 測(cè)試的結(jié)果會(huì)讓你非常難以取舍。包括產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員，甚至整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也要盡可能去做一些減法。
以一個(gè)背單詞的應(yīng)用“開心詞場(chǎng)”為例，它的特點(diǎn)是將一本詞匯書分成很多關(guān)卡，通過游戲闖關(guān)的方式幫助用戶完成背誦。我們首先關(guān)注的是日活，為什么?這個(gè)產(chǎn)品是為了幫助用戶解決背單詞這個(gè)事情，如果每天背單詞的用戶呈下降的趨勢(shì)，是我們不希望看到的，而且現(xiàn)在獲取新用戶的成本越來越高，日活的提高是我們非常關(guān)注的。
那如何提高日活躍這個(gè)數(shù)據(jù)?在用戶反饋下，“開心詞場(chǎng)”加入了單詞 PK 功能，強(qiáng)化用戶的社交方式，讓用戶和其他人產(chǎn)生更強(qiáng)烈的互動(dòng)，從而生成一種非常強(qiáng)的用戶關(guān)系紐帶。在 PK 功能的設(shè)計(jì)中，會(huì)隨機(jī)匹配到在使用 App 背誦同樣詞匯書的用戶，通過一些背詞手段對(duì)比哪個(gè)用戶的單詞掌握得更好。在 PK 功能上線之后，日活提升了不少。
當(dāng)然，日活的提升也基于不同的方法。譬如通過友盟的消息推送喚回老用戶，告訴老用戶將有新功能上線，邀請(qǐng)他們來體驗(yàn)。也有新用戶對(duì)新功能的體驗(yàn)比較好，發(fā)現(xiàn)這種背詞手段可以很好的幫助記憶單詞，于是留了下來，成為我們的用戶。
等過一段時(shí)間后，運(yùn)營(yíng)就要通過觀察周留存數(shù)據(jù)來看產(chǎn)品接下來的方向。
記得在推出單詞 PK 功能后，用戶周留存數(shù)據(jù)上漲，但假期時(shí)間是下降的，于是我們想策劃一些功能來喚回一些用戶，于是增加了一個(gè)功能叫“PK 復(fù)仇”。當(dāng)用戶被其他用戶打敗，或者掌握單詞水平低于某用戶的時(shí)候，我們會(huì)給用戶推送一個(gè)消息：“有人打敗了你，是否要去挑戰(zhàn)一下?“或者”是否要再次進(jìn)行 PK“?很多用戶是通過這樣的推送消息直接回到 App。“PK 復(fù)仇”上線后，整個(gè)用戶留存數(shù)據(jù)有非常大的提升。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)值得說下，PK 功能一開始設(shè)置的單詞量是 30 個(gè)，后來通過友盟的自定義事件發(fā)現(xiàn)，用戶 PK 每一關(guān)的時(shí)間變短后，他們會(huì)更有意愿去嘗試新一關(guān)。分析后發(fā)現(xiàn)用戶使用這個(gè)功能的時(shí)間一般在晚上或者早上，很多人是在坐車過程中使用，可以看出這個(gè)時(shí)間是非常碎片化的。如何更加有效的減少用戶在碎片時(shí)間中的流失?我們把每次用戶能夠完成某個(gè)操作節(jié)點(diǎn)的時(shí)間縮短，有助于用戶完成一個(gè)關(guān)卡，激發(fā)他再次進(jìn)行挑戰(zhàn)。
還有一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，大家都知道 App 開發(fā)的成本很高，所以可以通過一些輕量級(jí)的方式對(duì)一些新功能進(jìn)行測(cè)試。譬如我們有個(gè)功能是排行榜，為了測(cè)試用戶的關(guān)注度，就做了個(gè) H5 內(nèi)嵌頁(yè)面來進(jìn)行“詞王爭(zhēng)霸賽“。后來發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于排行非常關(guān)注，這個(gè)活動(dòng)也對(duì)提升用戶的每日使用時(shí)長(zhǎng)有非常大的幫助。
文章來源：活動(dòng)盒子
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