愛盈利： 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商戶線上營(yíng)銷意識(shí)已然覺醒，但多種原因，線上營(yíng)銷尤其移動(dòng)營(yíng)銷要么觀望，要么想做而做不好不會(huì)做。

近一段時(shí)間，O2O領(lǐng)域再次引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注, 生活服務(wù)商家再次成為各方競(jìng)相爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。百度發(fā)布了直達(dá)號(hào)，360推出了“來店通”，以團(tuán)購(gòu)起家的窩窩團(tuán)最近也推出了基于移動(dòng)直銷模式的“網(wǎng)店通”，一場(chǎng)轟轟烈烈的商家爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將全面打響。

實(shí)際上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商戶線上營(yíng)銷意識(shí)已然覺醒，但因多種原因，商戶對(duì)線上營(yíng)銷尤其移動(dòng)營(yíng)銷要么處于觀望態(tài)度，要么想做而不會(huì)做、做不好。分析其產(chǎn)生的原因，沙水認(rèn)為主要是生活服務(wù)電商企業(yè)沒有抓住商家的痛點(diǎn)，能幫商家解決的問題實(shí)在有限。下面我們就來分析一下，看看生活服務(wù)電商企業(yè)應(yīng)該怎么玩轉(zhuǎn)商家營(yíng)銷。

一、生活服務(wù)商戶需要什么樣的線上營(yíng)銷？

商戶需要掌握線上營(yíng)銷主導(dǎo)權(quán)。做過團(tuán)購(gòu)的商家應(yīng)該都有體會(huì)，要在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線一個(gè)促銷活動(dòng)，至少要一個(gè)月的時(shí)間，如果中途活動(dòng)有變動(dòng)，需要變更信息，那時(shí)間就更久了，往往活動(dòng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站千呼萬喚上線的時(shí)候，早已過了新產(chǎn)品促銷的最佳時(shí)期。更重要的是，本來做團(tuán)購(gòu)是為了拉新客戶，期望團(tuán)購(gòu)帶來的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约业甑睦峡蛻??？涩F(xiàn)實(shí)卻并不那么“友好”，通過團(tuán)購(gòu)進(jìn)店的客戶最多不超過10%，但是商家卻要犧牲掉5%-15%的利潤(rùn)（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的分賬，商家都懂的）做團(tuán)購(gòu)，最終卻難以達(dá)到商家的預(yù)期目標(biāo)。

商家不愿被“掐脖”。PC時(shí)代的團(tuán)購(gòu)交易鏈條中，產(chǎn)品上線、定價(jià)等等話語權(quán)完全掌握在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站手中，這是因?yàn)镻C時(shí)代的團(tuán)購(gòu)是流量經(jīng)濟(jì)，商戶為獲取用戶流量不得不聽從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。而移動(dòng)時(shí)代，流量碎片化，加之用戶隨時(shí)隨地的消費(fèi)成為常態(tài)，“粉絲經(jīng)濟(jì)”成為商戶制勝移動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵。因此，商戶“直銷”需求更加強(qiáng)烈。

移動(dòng)時(shí)代，生活服務(wù)商戶需要更多元、系統(tǒng)的營(yíng)銷創(chuàng)新。和PC時(shí)代的團(tuán)購(gòu)拼流量相比，移動(dòng)時(shí)代，單純的流量說已經(jīng)很難滿足商戶。給商戶提供流量獲取、客戶關(guān)系維護(hù)、供應(yīng)鏈維護(hù)等一站式平臺(tái)服務(wù)則成為移動(dòng)時(shí)代電子商務(wù)的必然趨勢(shì)。移動(dòng)時(shí)代的生活服務(wù)電商，已不是簡(jiǎn)單的線上到線下，亦或線下到線上，而是線上線下的全面連接和全面融合。

二、“網(wǎng)店通”如何解決商家營(yíng)銷“痛點(diǎn)”？

沙水認(rèn)為，“網(wǎng)店通”解決商家營(yíng)銷“痛點(diǎn)”，概括起來是四個(gè)關(guān)鍵詞：連接平臺(tái)、品牌、會(huì)員、支付。

1、打通商家與用戶的連接，做大平臺(tái)

“網(wǎng)店通”的出現(xiàn)，改變了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在生活服務(wù)電商中的角色。團(tuán)購(gòu)時(shí)代，窩窩團(tuán)這種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是商家與用戶之間的“中介”，所以要交易抽成。“網(wǎng)店通”讓生活服務(wù)電商成為商家與用戶“直銷”的底層服務(wù)提供者，退出了交易鏈條，當(dāng)然也就不存在利潤(rùn)抽成的問題。

“網(wǎng)店通”可以讓商家與用戶“直銷”，因?yàn)樗巧碳易杂械木W(wǎng)上店鋪，包括窩窩商城這樣的商家專賣店和移動(dòng)店鋪APP。商家完全自主，這樣就再也不擔(dān)心新促銷上線慢的問題。

而“網(wǎng)店通”支持商家一站式管理自身第三方平臺(tái)店，更是極大切中了商家營(yíng)銷需求。各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出第三方平臺(tái)，比如支付寶服務(wù)窗、微信店、百度直達(dá)號(hào)等等。這些平臺(tái)給商家提供了更多的營(yíng)銷渠道，但各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而導(dǎo)致各平臺(tái)“各自為戰(zhàn)”，平臺(tái)間的用戶數(shù)據(jù)不能共享，也給商家維護(hù)帶來麻煩。“網(wǎng)店通”一站式平臺(tái)管理第三方平臺(tái)店，則解決了這些問題。

更為關(guān)鍵的是，“網(wǎng)店通”能夠打通商戶自有網(wǎng)上店鋪和第三方平臺(tái)店，作為商戶，這是樂見其成的，無論是提供網(wǎng)上直銷預(yù)訂服務(wù)，還是動(dòng)態(tài)促銷，以上過程商家都可以在網(wǎng)店通后臺(tái)自主完成設(shè)置，而且根據(jù)店內(nèi)實(shí)時(shí)的營(yíng)業(yè)情況，即時(shí)做出營(yíng)銷策略調(diào)整，節(jié)省時(shí)間十分靈活。這應(yīng)該算是一個(gè)小小的創(chuàng)新了，相比其他同行來說更加接地氣，有共鳴。未來，窩窩團(tuán)“網(wǎng)店通”還將打通商家線下店鋪ERP系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式連接一切”。

2、正反向O2O幫助商家品牌推廣

商戶可以通過在窩窩商城品牌專賣店、第三方平臺(tái)發(fā)布自己的促銷信息，引導(dǎo)用戶到自己的店中來消費(fèi)，把線上流量直接轉(zhuǎn)化為線下用戶，這是“網(wǎng)店通”的正向O2O功能。另一方面，用戶在商家門店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)、通過LBS定位到商家門店時(shí)等多數(shù)線下場(chǎng)景中，可以掃描二維碼立即下載商家APP，成為商家的線上用戶，這就是“網(wǎng)店通”的反向O2O功能。無論正向還是反向O2O，商家都可以實(shí)現(xiàn)留存用戶的訴求。

與線下店要精美裝潢吸引客戶相似，“網(wǎng)店通”后臺(tái)提供多種首頁樣式、多種配色方案、自定義模塊名稱等，不同的商戶可以根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)、店鋪風(fēng)格自由選擇，“裝修”自己的網(wǎng)上店鋪。商戶最新活動(dòng)和產(chǎn)品促銷信息還可以通過“網(wǎng)店通”一鍵分享到社交平臺(tái)?；诘乩砦恢玫牡赇佂扑]，更可實(shí)現(xiàn)LBS精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3、線上會(huì)員分級(jí)管理和營(yíng)銷

會(huì)員制、優(yōu)惠券等是絕大部分商家為了吸引回頭客都會(huì)使用的方式。不過因?yàn)榉N種原因，很多商家的會(huì)員卡、優(yōu)惠券還很原始。比如沙水常光顧的一家餐廳給的優(yōu)惠券還是一張名片大小的紙卡，每次使用時(shí)商家會(huì)回收舊卡再給新卡，如果哪次就餐忘記帶優(yōu)惠券了，就要按正價(jià)付費(fèi)。

“網(wǎng)店通”支持在APP上生成會(huì)員卡，商家可以對(duì)會(huì)員分類、分等級(jí)管理，針對(duì)客戶不同的消費(fèi)習(xí)慣做營(yíng)銷。有了“網(wǎng)店通”，就算以后就餐忘記帶優(yōu)惠券、會(huì)員卡，只要拿出手機(jī)，登陸APP，一切OK！對(duì)商家來說，也節(jié)省了大量印制會(huì)員卡、優(yōu)惠券的費(fèi)用，何樂而不為！

商戶通過會(huì)員管理可以實(shí)現(xiàn)與會(huì)員長(zhǎng)期、實(shí)時(shí)連接，還可以實(shí)現(xiàn)消息推送，提供針對(duì)性的促銷內(nèi)容，激活會(huì)員，與會(huì)員實(shí)時(shí)交互。

在淡季的時(shí)候，商家可以在“網(wǎng)店通”后臺(tái)簡(jiǎn)單設(shè)置好產(chǎn)品名稱、展示圖片、促銷信息，然后向周圍的會(huì)員Push促銷信息，一個(gè)即時(shí)的個(gè)性化營(yíng)銷就完成了。此外，“網(wǎng)店通”后臺(tái)還有投票、促銷等標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷工具可供選擇。

4、在線支付，0分賬，T+1結(jié)算

實(shí)物電商今天取得的巨大進(jìn)步，在線支付功不可沒。同樣地，生活服務(wù)電商的發(fā)展，離不開日漸壯大的移動(dòng)支付。“網(wǎng)店通”支持當(dāng)前國(guó)內(nèi)主流移動(dòng)支付工具，如支付寶、微信支付等。

傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)收取商戶5%-15%的分賬，成為商戶不能承受之重。加之團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站參與交易環(huán)節(jié)，導(dǎo)致商戶回款時(shí)間至少1個(gè)月，也為業(yè)內(nèi)所詬病。“網(wǎng)店通”因?yàn)闉樯虘糁变N提供底層支持，并不參與交易環(huán)節(jié)，因此并不分享商戶的利潤(rùn)。T+1結(jié)算更是大大縮短了回款時(shí)間，讓商戶能夠快速回籠資金，提高資金利用率。此處一定要點(diǎn)贊！

總的來說，無論是百度直達(dá)號(hào)、微店、支付寶服務(wù)窗，還是窩窩團(tuán)的網(wǎng)店通；無論是標(biāo)配的O2O營(yíng)銷手段，還是新興的O2O營(yíng)銷服務(wù)，沙水都覺得傳統(tǒng)商家都很有必要進(jìn)行嘗試。因?yàn)槊恳粋€(gè)新生的事物都孕育著全新的機(jī)會(huì)，一旦發(fā)展起來則先行者將很有可能獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，享受到豐厚的紅利回報(bào)，但是也不要盲目跟進(jìn)，一定要選擇適合自己的、服務(wù)好的、性價(jià)比高的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行嘗試。就像每一次選擇都是一次戀愛的過程，愛恨情仇，冷暖自知，想清楚了就上吧！