像JD，某寶咱們?cè)谶M(jìn)行退款流程的時(shí)候都會(huì)有很不錯(cuò)的體驗(yàn)，但大家有沒有想過(guò)背后的邏輯呢？今天從促銷角度和大家聊聊從電商產(chǎn)品退款的那些事。
大家其實(shí)想想也可以知道，對(duì)于后臺(tái)，退款邏輯是相當(dāng)復(fù)雜的，如果產(chǎn)品經(jīng)理不去設(shè)定這些邏輯，肯定不能每一筆訂單都找客服解決，常見的問(wèn)題有滿減活動(dòng)怎么單個(gè)商品退款，活動(dòng)怎么退款，是限制只能退訂單，還是更細(xì)？以下會(huì)列舉常見的幾種形式。
第一種情況（滿減退商品）
比如一個(gè)訂單包括兩個(gè)商品，分別為100元和60元，現(xiàn)在訂單滿足滿減100-10，實(shí)付150，當(dāng)退60的商品時(shí)，因?yàn)橥送晟唐酚唵稳詽M足滿100元-10元，所以應(yīng)退；商品金額-抵扣金額（0）=60元。
退100的商品時(shí)：因?yàn)橥送晟唐酚唵尾粷M足滿100元-10元，所以應(yīng)退；商品金額-抵扣金額=90元。（退100的商品，訂單不滿足滿減，所以60的商品不能享受特殊對(duì)待）
第二種情況（郵費(fèi)+滿減退商品）
訂單內(nèi)有兩個(gè)商品，分別為11元和19元，合計(jì)30元，包含滿減30元-10元，加上郵費(fèi)10元，實(shí)付30元。這時(shí)候會(huì)有兩種情況，第一種是付了錢沒有發(fā)貨，第二種是已經(jīng)發(fā)貨。
第一種未發(fā)貨情況，是可以退郵費(fèi)的，當(dāng)退第一件商品11元時(shí)，因?yàn)橥送瓴粷M足滿減，所以應(yīng)退11-10=1；退第二個(gè)商品19元時(shí)，因?yàn)橥送暌膊粷M足滿減，但退第一件時(shí)已經(jīng)把抵扣金額減去了，所以應(yīng)退19+10（郵費(fèi)）=29。
第二種情況因?yàn)橐呀?jīng)發(fā)貨，作為平臺(tái)方肯定要保證利潤(rùn)的情況下兼顧用戶體驗(yàn)，所以這種情況盡量聯(lián)系客服處理。
第三種情況（有規(guī)則優(yōu)惠券+滿減退商品）
條件：滿足滿減150元-10元，使用優(yōu)惠券100-10。
訂單內(nèi)有兩個(gè)商品，分別為100元和70元，所以實(shí)付為：170-10（滿減優(yōu)惠）-10（優(yōu)惠券）=150元。
退100的商品時(shí)，剩余商品不滿足優(yōu)惠券100-10，所以先減優(yōu)惠券，其次退該商品后，訂單也不滿足滿減金額，所以應(yīng)100元-10（優(yōu)惠券）-10（滿減）=80元。
退70的商品，剩余金額滿足優(yōu)惠券100元-10元，但不滿足滿減，所以應(yīng)退70元-10（滿減）=60元。剩下100的商品實(shí)付是90元，如果還要再退最后一件商品的話，退實(shí)付金額和10元的優(yōu)惠券。
第四種情況（無(wú)規(guī)則優(yōu)惠券）
現(xiàn)在一個(gè)訂單包括兩個(gè)商品，分別為100元和20元，現(xiàn)在使用無(wú)規(guī)則優(yōu)惠券10元，實(shí)付110。
退100的商品，100/120=80%，所以應(yīng)退100-（10*0.8）=92元
退20的商品，20/120=20%，所以應(yīng)退20-（10*0.2）=18元
這樣92元+18元=實(shí)付110元，但這種情況下，是不能退用戶優(yōu)惠券的，因?yàn)槿绻弥阃怂臒o(wú)門檻優(yōu)惠券再去反復(fù)走退款流程，這樣平臺(tái)利益是受損的。
第五種情況（無(wú)規(guī)則優(yōu)惠券+滿減）
條件：滿足滿減90元-10元，使用一張無(wú)門檻20元券。
訂單內(nèi)有兩個(gè)商品，分別為90元和40元，所以實(shí)付為：130-10-20=100元。
退90的商品，因?yàn)槭Ｓ嘤唵尾粷M足滿減，所以再該商品上減掉，90/130=70%，所以應(yīng)退90-20*0.7-10（滿減）=66元，
退40的商品，因?yàn)槭Ｓ嘤唵螡M足滿減，40-20*0.3=34元。
寫在最后
相信細(xì)心看文章的小伙伴也發(fā)現(xiàn)了，以上的大多數(shù)情況只能應(yīng)用于商品價(jià)格相對(duì)正常的情況，如果訂單內(nèi)每個(gè)商品價(jià)格差距太多，單品價(jià)低的商品減去一些優(yōu)惠活動(dòng)可能就是負(fù)數(shù)了，但我們總不能讓用戶倒貼錢，所以總結(jié)一下，特殊情況下走優(yōu)惠權(quán)重，正常情況下走規(guī)則。其他情況找客服！畢竟規(guī)則是死的，人是活的嘛。
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