筆者負(fù)責(zé)了一款B端產(chǎn)品從0到1的設(shè)計(jì)過程，包含需求溝通、產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試和產(chǎn)品上線和運(yùn)營，筆者對各個(gè)方面存在的問題進(jìn)行了反思總結(jié)，與大家分享。
很多產(chǎn)品經(jīng)理入行后，可能一直在做迭代優(yōu)化的工作，沒有機(jī)會參與到從0到1設(shè)計(jì)一套產(chǎn)品的過程。
相比較他們而言，我是比較幸運(yùn)的，在剛?cè)胄羞M(jìn)入現(xiàn)在的公司一個(gè)月后，因?yàn)楣井a(chǎn)品人員的短缺，加上我們老大一直看重我，想讓我快速成長，直接讓我負(fù)責(zé)公司接的一款新的產(chǎn)品。
所以我經(jīng)歷了這款產(chǎn)品的需求溝通、產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試和產(chǎn)品上線和運(yùn)營的整個(gè)生命周期，下面我也會從這幾個(gè)方面來闡述。
一、產(chǎn)品需求溝通
產(chǎn)品的需求溝通，因?yàn)檫@一款產(chǎn)品是鐵路行業(yè)某甲方定制的關(guān)于施工安全的產(chǎn)品，所以我們要去和甲方爸爸溝通需求。
在溝通之前，我根據(jù)以前學(xué)習(xí)的知識，提前梳理了產(chǎn)品功能要點(diǎn)，準(zhǔn)備好了錄音筆，信心滿滿老大的陪伴下去找甲方爸爸進(jìn)行需求溝通。我天真的以為需求溝通的過程一定會和想象的那樣，開始需求溝通的時(shí)候，我才知道我想多了。
需求溝通的現(xiàn)場就像是在菜市場一樣，大家每個(gè)人都有自己的想法，當(dāng)有人突出自己的想法時(shí)，就會有人出來反對，這樣導(dǎo)致了溝通效率非常的低，討論了三個(gè)多小時(shí)，我才記錄了不超過五條的需求記錄，后來因?yàn)榧追桨职謧冇衅渌氖虑?，這場需求溝通會就結(jié)束了。
沒辦法，我只能回去反復(fù)聽錄音，進(jìn)行需求的記錄和梳理，當(dāng)我把需求梳理完后，拿給甲方爸爸確認(rèn)需求時(shí)，還好甲方爸爸比較認(rèn)可，讓我們依據(jù)現(xiàn)有的需求去設(shè)計(jì)和開發(fā)。
二、產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)
在產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段，由于對客戶的用戶場景沒有了解到位，又因?yàn)樵谂c客戶溝通需求的過程中，專注于客戶提的需求，并未從產(chǎn)品角度對用戶提出的需求做出自己的判斷、并未在用戶需求的基礎(chǔ)上做出超越用戶需求期望的產(chǎn)品、并未考慮客戶提出的需求是否就是客戶真正的需求，這樣導(dǎo)致了產(chǎn)品上線和運(yùn)營過程中，很多甲方提出的需求和我們依據(jù)判斷做出的功能并沒有用；
同時(shí)甲方應(yīng)該關(guān)注的但是沒有提出的需求，并沒有規(guī)劃到一期產(chǎn)品中，比如說時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查看，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能等；
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，并未對產(chǎn)品需求進(jìn)行整體規(guī)劃，急于用axure畫出產(chǎn)品的原型圖；在用axure畫產(chǎn)品原型圖的時(shí)候，過于在意產(chǎn)品原型的逼真性而忽略了產(chǎn)品各功能之間的業(yè)務(wù)邏輯，以及一些重要的功能需求。
在輸出需求產(chǎn)品需求文檔時(shí)，因?yàn)槿鄙佘浖O(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，所以對于產(chǎn)品很多功能點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則考慮的不夠細(xì)致、和完全，導(dǎo)致在開發(fā)過程中增加了開發(fā)的成本。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中忽視了客戶使用時(shí)的體驗(yàn)，增加了用戶使用的時(shí)間成本。
三、產(chǎn)品開發(fā)階段
在產(chǎn)品開發(fā)階段，由于是第一次負(fù)責(zé)與開發(fā)進(jìn)行溝通，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足和對于產(chǎn)品底層的業(yè)務(wù)邏輯不熟悉，導(dǎo)致在于開發(fā)和UI進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)不自信，從而影響了產(chǎn)品的開發(fā)；
由于產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段，需求文檔中對于需求寫得不是很詳細(xì)，增加了與開發(fā)溝通的時(shí)間成本；
另外在需求文檔更新后，并未于老大及時(shí)確認(rèn)，導(dǎo)致給開發(fā)的需求版本不完整，導(dǎo)致在后期于開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通中出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。
四、產(chǎn)品測試階段
1. 平臺測試階段
在平臺測試階段，對測試的流程不熟悉，不知道從哪些方面和角度進(jìn)行測試，只能夠測試大的功能點(diǎn)，對于每個(gè)功能點(diǎn)細(xì)節(jié)方面的要求不熟悉或者不知道，從而使產(chǎn)品在細(xì)節(jié)方面還存在很多的問題。
2. 聯(lián)合測試階段
在聯(lián)合測試的時(shí)候，溝通協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致在現(xiàn)場測試過程中出現(xiàn)了很多狀況，浪費(fèi)了很多的時(shí)間。
例如，在進(jìn)行測試之前未提前告知各方我們測試的時(shí)間，測試的功能點(diǎn)是什么，導(dǎo)致在現(xiàn)場測試出現(xiàn)問題時(shí)，不能夠及時(shí)的找到解決問題的人員，從而在現(xiàn)場浪費(fèi)了很多的時(shí)間。
五、設(shè)備安裝和移交階段
在設(shè)備安裝和移交的時(shí)候，由于在最開始時(shí)并未將移交的流程和注意事項(xiàng)列清楚，導(dǎo)致在設(shè)備移交和安裝過程中影響了安裝效率和以及設(shè)備上線使用的進(jìn)度。
六、數(shù)據(jù)上傳階段
在處理地圖數(shù)據(jù)期間，出現(xiàn)了失誤的地方：
例如，最開始時(shí)，未徹底該清楚超軟件和服務(wù)器的功能點(diǎn)和與我們平臺業(yè)務(wù)相關(guān)的功能點(diǎn)，導(dǎo)致在測試階段的數(shù)據(jù)處理，出現(xiàn)多次的問題，從而在測試階段浪費(fèi)了很多的時(shí)間；
在處理正式地圖數(shù)據(jù)時(shí)，專注于處理地圖數(shù)據(jù)，而未考慮地圖數(shù)據(jù)的整理流程，導(dǎo)致地圖數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器上無法使用；
在處理地圖數(shù)據(jù)之前，未將地圖數(shù)據(jù)在服務(wù)器上的命名規(guī)則理出來，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，影響了測試和數(shù)據(jù)上傳的進(jìn)度。
七、產(chǎn)品上線運(yùn)營階段
在產(chǎn)品上線運(yùn)營階段，主要任務(wù)是監(jiān)控平臺日常數(shù)據(jù)和測試平臺的bug，不斷完善系統(tǒng)，因?yàn)榭紤]的不全面，只注重PC端和安卓版app的功能測試，忽視了對蘋果版本各版本的測試；
監(jiān)控的日常數(shù)據(jù)未及時(shí)向?qū)?yīng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，導(dǎo)致相關(guān)負(fù)責(zé)人對平臺的數(shù)據(jù)運(yùn)行情況不知情，不了解等。
八、自我反思與總結(jié)
通過這個(gè)項(xiàng)目的需求溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試到產(chǎn)品上線，我了解這個(gè)產(chǎn)品整個(gè)生命周期。
這個(gè)項(xiàng)目讓我學(xué)到了很多的知識，從開始對于軟件產(chǎn)品的知識的空白到有了一定的了解，讓我知道了在產(chǎn)品需求溝通、產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試以及產(chǎn)品上線過程中需要怎樣去考慮問題，更讓我知道了自己的很多短板。
在和客戶進(jìn)行產(chǎn)品需求溝通時(shí)，一切先以客戶為中心，將客戶所表達(dá)出的所有需求都記錄下來，然后對客戶的需求進(jìn)行整合和思考，并依據(jù)自己的理解提出自己的建議，向客戶反饋，進(jìn)行需求確認(rèn)。
在產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，不要急于畫原型圖或者把產(chǎn)品表現(xiàn)出來，而是要花時(shí)間理清楚各需求之間的邏輯關(guān)系，然后將各需求之間的功能需求進(jìn)行優(yōu)化組合，將所有的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系理清楚之后，再考慮產(chǎn)品的表現(xiàn)方式和輸出原型圖和需求文檔；在編寫需求文檔時(shí)，盡量全面的將自己考慮到的細(xì)節(jié)列出來，進(jìn)行組合。
在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，要非常熟悉產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，在與開發(fā)溝通過程中，要先搞清楚問題，然后在進(jìn)行溝通，提高溝通的效率，同時(shí)在進(jìn)行問題反饋的時(shí)候，要有理有據(jù)，最好讓開發(fā)能夠直觀的看到問題在哪里，能夠直觀的了解產(chǎn)品需求。
在產(chǎn)品測試時(shí)，首先要明確測試的目標(biāo)和所要達(dá)到的效果，然后列出測試的流程和測試要點(diǎn)，但是在測試的其他方面，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
在產(chǎn)品上線運(yùn)營時(shí)，首先要從產(chǎn)品需求開始梳理產(chǎn)品現(xiàn)階段是否能夠滿足上線要求，整理上線前所需要的各種數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)備充分和完整，及時(shí)協(xié)調(diào)各合作方進(jìn)行配合，將數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和工作及時(shí)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解到具體的進(jìn)度。
1. 工作方式與思考方式
1）做事之前缺乏計(jì)劃性，即使做了計(jì)劃，有時(shí)并未按照計(jì)劃實(shí)施；做事習(xí)慣一步到位，未有將事情按照輕重緩急進(jìn)行合理的安排和協(xié)調(diào)；
2）思考問題沒有框架意識，思考缺乏層次性，導(dǎo)致思考問提升容易忽視細(xì)節(jié)；
3）做事急于完成工作任務(wù)，缺乏必要的思考，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，急于詢問，缺乏自己尋找解決問題方法的意識；
4）學(xué)習(xí)浮于表面，并未深挖學(xué)習(xí)的內(nèi)容，知其然，不知其所以然。
2. 思考與改進(jìn)
1）最主要的時(shí)改工作方式和思維意識，做事之前做好計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；接收工作任務(wù)之后，不急于做事，而是要先思考，搞清楚問題之后，再執(zhí)行；思考問題要梳理框架意識；
2）工作學(xué)習(xí)過程中遇到問題，不要急于詢問他人，首先要自己想辦法去解決，多嘗試幾種方法去解決問題；在解決問題和學(xué)習(xí)的過程中，要靜下心來，仔細(xì)思考，要知其然，還要知其所以然。
3. 工作技能學(xué)習(xí)提升
1）在完成工作之余，學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，了解和分析個(gè)產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)邏輯，在熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品的過程中，提高自己的邏輯思維，加深自己對產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯的理解；
2）學(xué)習(xí)現(xiàn)有的產(chǎn)品視頻資料，完成交互設(shè)計(jì)師系列課程的學(xué)習(xí)，并嘗試將在課程學(xué)習(xí)到的知識用在實(shí)際的工作中，提高自己的工作效率和工作技能；
3）了解行業(yè)最新的行業(yè)知識，以及行業(yè)中同類產(chǎn)品的知識，加深對行業(yè)知識的了解，拓寬自己的知識面。
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