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互聯(lián)網(wǎng)也救不了看病難：一方面是醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度不高，另一方面醫(yī)療資源供需不平衡。

一、其實，互聯(lián)網(wǎng)也救不了看病難

業(yè)內(nèi)普遍觀點認為，醫(yī)療是最后一塊正在被互聯(lián)網(wǎng)侵蝕的領(lǐng)域。從最早的丁香園、好大夫在線提供醫(yī)療展示信息與交流，到后來的掛號網(wǎng)提供預約掛號服務、春雨醫(yī)生的移動問診，再到現(xiàn)在火熱的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，逐步覆蓋院前、院中、院后全流程醫(yī)療輔助服務。

自2015年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療爆發(fā)以來，醫(yī)療類APP劇增。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前市場上的醫(yī)療類APP高達2000多種，服務功能五花八門，服務對象包括醫(yī)生、患者、醫(yī)院等。但是，通過分析可以發(fā)現(xiàn)其中超過四分之三的APP在做三件事：一是在線問診咨詢；二是預約掛號支付；第三則是慢病管理。

不難理解，這些醫(yī)療類APP存在著大量功能類似的問題，如移動掛號、在線咨詢、醫(yī)藥電商等領(lǐng)域都有重量級玩家，并且大部分的醫(yī)療類APP在經(jīng)歷了一段時間的原始用戶積累階段后，開始嘗試拓展服務功能，探索商業(yè)模式。雖有創(chuàng)新服務升級，但給醫(yī)療行業(yè)帶來的效果如何，能否幫助大眾更好地看病就醫(yī)，維護自身健康，有待考究。

2016年有人基于某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司10萬條掛號信息，利用數(shù)據(jù)分析得出如下結(jié)論：真正支持網(wǎng)上預約掛號的醫(yī)院占比不足20%；傳統(tǒng)掛號機制下醫(yī)患比例不均衡的現(xiàn)象，在網(wǎng)上掛號時代非但沒有緩解，反而更突出；實際上掛號難，是大醫(yī)院一號難求，小醫(yī)院門可羅雀；患者滿意度評價實際上跟“淘寶”一樣，患者“回眸”的目的只是打個“差評”。

2017年人民日報也曾撰文指出，在網(wǎng)絡上預約掛號屢遭“擁堵”現(xiàn)象，一些知名大醫(yī)院專家號剛一放出，就被預約完畢，預約掛號變成網(wǎng)上排隊。

從這兩個案例也不難發(fā)現(xiàn)一個事實：互聯(lián)網(wǎng)也救不了看病難。一方面是醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度不高，另一方面醫(yī)療資源供需不平衡。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維方案升級

當前，醫(yī)院每個醫(yī)生的排班號源是分布在不同的預約渠道中，舉個簡單例子，xx醫(yī)院根據(jù)醫(yī)生的排班，總共可供預約的號源總量是一定的。如果醫(yī)院把醫(yī)生的號源開放給健康160、微醫(yī)等不同的互聯(lián)網(wǎng)掛號平臺，那么每個平臺都分布不同數(shù)量的號源，這種是號源池模式。但是也有一些移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺通過與醫(yī)院HIS（醫(yī)院內(nèi)部信息管理系統(tǒng)）實現(xiàn)直連，可以根據(jù)實時掛號情況自動更新醫(yī)生的號源數(shù)量，如金蝶幫助醫(yī)院建設(shè)的移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺。

在號源池模式下，不同的互聯(lián)網(wǎng)掛號平臺所爭奪的就是掛號資源，誰連接的醫(yī)院多、擁有的號源多，誰就更容易幫助用戶掛到號，自然吸引用戶。在直連模式下，能夠真正反映醫(yī)生的號源情況，這種方式最大可能性掛到號，但是對于普通用戶來說，由于市場上沒有一家完全壟斷醫(yī)院網(wǎng)絡掛號市場，很難知道哪個互聯(lián)網(wǎng)平臺直連了哪家醫(yī)院，所以就無法知道真正的號源情況。

通常用戶面對的情況是，如果某個互聯(lián)網(wǎng)掛號平臺上自己想掛號的醫(yī)生沒有號，他不知道醫(yī)生的號源是否被掛完，也哪個平臺上有號，這給用戶帶來很大的困擾，自然就會出現(xiàn)網(wǎng)絡上預掛號屢遭“擁堵”現(xiàn)象。

如何解決這個問題，最好的結(jié)果就是有個統(tǒng)一直連醫(yī)院HIS系統(tǒng)號源的掛號平臺，想掛號就直接上統(tǒng)一預約掛號平臺，有號直接掛，如果沒號，說明其他所有掛號渠道都沒有號，減少用戶掛號的時間與搜索成本。

而當前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療預約掛號市場的實際情況是，大大小小的預約掛號平臺眾多，有全國性的，也有地方區(qū)域性的，有號源池模式，也有直連HIS模式?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展至今，在掛號細分領(lǐng)域還沒有一家獨大，這與醫(yī)療行業(yè)屬性有很大關(guān)系，不像一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不僅直接面向C端用戶，而且需要背后連接B端醫(yī)院的能力，產(chǎn)品資源供給方是各個醫(yī)院，當前全國公立醫(yī)院數(shù)接近1.3萬，目前就算是BAT，也沒有哪家企業(yè)能夠一對一連接這么多醫(yī)院的能力。

我們就在思考能不能做一個區(qū)域號源聚合平臺，與區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)掛號平臺合作，開放各個掛號平臺接口，一方面幫助用戶找到最適合自己的醫(yī)生，另一方面幫助用戶掛到最合適自己的醫(yī)生的號。致力于“讓天下沒有難掛的號”,商業(yè)畫布如下圖。

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實現(xiàn)

第一步：用戶找最適合自己的醫(yī)生

可以按照地點、疾病類型、距離、醫(yī)院等級等指標選擇推薦合適的醫(yī)生列表。在醫(yī)生主頁顯示預約掛號、咨詢問診入口及醫(yī)生主要信息。產(chǎn)品示例如下。

第二步：幫助用戶掛到最合適自己的醫(yī)生的號

點擊醫(yī)生主頁的預約掛號區(qū)域，進入號源聚合平臺，如果平臺有號可掛，則“掛號”按鈕顯示亮色，如果沒有號源，則顯示灰色。點擊亮色按鈕，即可進入醫(yī)生掛號頁面，選擇掛號時段，后續(xù)綁定個人信息及掛號繳費流程。

以上只是對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療預約掛號細分領(lǐng)域的一個產(chǎn)品想法，其實實施起來需要有兩個問題需要解決。首先這種號源聚合平臺得有國民級的用戶流量入口，用戶需要掛號就會想到號源聚合平臺，不用自己太操心。另一方面，得找到各個平臺愿意開放接口的理由，互利互惠，實現(xiàn)雙贏。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)集中度的提高，開發(fā)技術(shù)的發(fā)展，未來是否能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的愿景，讓天下沒有掛不到的號，拭目以待。

歡迎同行交流想法。

本文由 @石大義 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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