做產(chǎn)品是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，產(chǎn)品經(jīng)理在不同的階段對(duì)產(chǎn)品有不同的思考。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講，做產(chǎn)品不應(yīng)該只是一昧地堆砌功能設(shè)計(jì)，而是需要思考產(chǎn)品本身的價(jià)值確立：“我們?yōu)檎l(shuí)用什么方法解決了一個(gè)什么問(wèn)題。”

記得做產(chǎn)品第一年到第二年的有段時(shí)間，我陷入了巨大的迷茫期，突然發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)做產(chǎn)品了。這段時(shí)間大概持續(xù)了有半年之久，典型的癥狀就是天天盯著產(chǎn)品功能，但又不知道從何下手優(yōu)化或者做些什么新功能。于是每天就處于一種焦慮又不想停止努力的狀態(tài)，想把產(chǎn)品做好，但又不知道從哪開(kāi)始。

當(dāng)時(shí)還在創(chuàng)業(yè)公司，做的是一款面向醫(yī)生的在線會(huì)診和轉(zhuǎn)診產(chǎn)品，大的業(yè)務(wù)背景是從單病種切入的分級(jí)診療平臺(tái)。業(yè)務(wù)邏輯不算復(fù)雜，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能主要是醫(yī)生之間基于患者病歷進(jìn)行在線會(huì)診和互動(dòng)，再加上一些患者管理的功能。在產(chǎn)品功能上，完成基本的病歷創(chuàng)建、醫(yī)生發(fā)起會(huì)診以及在線互動(dòng)之后，我發(fā)現(xiàn)就沒(méi)什么東西可做了。每天就盯著產(chǎn)品，不斷把玩已有的功能，腦子里面想的都是如何把現(xiàn)在的功能再好好優(yōu)化一下，并且還能做些什么新東西。顯然，這種思路是錯(cuò)誤的。

我陷入了一種“功能思維”的產(chǎn)品怪圈?？赡芤彩腔谖业募夹g(shù)背景，做開(kāi)發(fā)時(shí)，立足點(diǎn)就是產(chǎn)品功能，所以這種思維定式被延續(xù)到做產(chǎn)品的過(guò)程中來(lái)了。而真正做產(chǎn)品，功能設(shè)計(jì)只是比較靠后的一個(gè)環(huán)節(jié)了。按現(xiàn)在的話說(shuō)，是體驗(yàn)型產(chǎn)品經(jīng)理或功能型產(chǎn)品的主要工作。在此之前，還有大量的產(chǎn)品基礎(chǔ)工作需要完成。之后我做了一次徹底的復(fù)盤，并且也和我當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)做了很長(zhǎng)時(shí)間的溝通，然后也請(qǐng)教過(guò)一些產(chǎn)品前輩，得出了一些 insight。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，可以用這幅圖來(lái)表示。這也是前些天我在線下和知識(shí)星球里的同學(xué)分享的其中一個(gè)話題。

在這個(gè)坐標(biāo)體系里，橫軸代表時(shí)間，縱軸代表產(chǎn)品價(jià)值的積累。中間那條曲線代表隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品從無(wú)到有過(guò)程中的價(jià)值體現(xiàn)。

在這條曲線中會(huì)有一個(gè)時(shí)間點(diǎn) t 對(duì)應(yīng)的價(jià)值點(diǎn)，也就是圖中垂直虛線所處的位置。我把它稱為價(jià)值臨界點(diǎn)。因?yàn)閺倪@個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，產(chǎn)品就從不可見(jiàn)（神）進(jìn)入到可見(jiàn)（形）的范疇了。

簡(jiǎn)單說(shuō)，過(guò)了這個(gè)點(diǎn)后，就進(jìn)入了產(chǎn)品可視化的階段，比如原型圖和界面流程就出來(lái)了。

在左邊陰影區(qū)域的不可見(jiàn)階段，是產(chǎn)品價(jià)值確立的階段，也是最為重要的一個(gè)階段。因?yàn)橐坏┛邕^(guò)了價(jià)值臨界點(diǎn)，這時(shí)候的價(jià)值基點(diǎn)就已經(jīng)確定了，產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)就會(huì)變成功能、交互和視覺(jué)。尤其是對(duì)一些產(chǎn)品新人，這是一個(gè)非常容易進(jìn)入的狀態(tài)。接到需求后就開(kāi)始構(gòu)思原型怎么畫或者流程怎么設(shè)計(jì)（形），忽視了價(jià)值確立（神）。包括當(dāng)時(shí)的我也是一樣，接到需求后，基于大概的業(yè)務(wù)流程就快速進(jìn)入了產(chǎn)品流程和功能設(shè)計(jì)。而一旦進(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)，我的關(guān)注點(diǎn)和精力就都在功能層面如何滿足業(yè)務(wù)需求，沒(méi)有思考產(chǎn)品本身的價(jià)值確立。

當(dāng)我關(guān)注功能怎么設(shè)計(jì)更好、交互怎么優(yōu)化更好時(shí)，我就不會(huì)去思考產(chǎn)品定位是什么、價(jià)值主張是什么、細(xì)分用戶到底是誰(shuí)。

慢慢的，產(chǎn)品就會(huì)越來(lái)越?jīng)]有神，變成一堆功能集合，這是很可怕的。

后來(lái)我試著用一句話來(lái)描述在“神”這個(gè)階段該重點(diǎn)回答或解決的幾個(gè)問(wèn)題，這句話我覺(jué)得適用于每一個(gè)做產(chǎn)品的同學(xué)。

“我們?yōu)檎l(shuí)用什么方法解決了一個(gè)什么問(wèn)題”。

把這幾個(gè)問(wèn)題定義清楚了，產(chǎn)品的“神”就豐滿了。再以此去展開(kāi)“形”的設(shè)計(jì)，就不會(huì)太空洞，產(chǎn)品就是有靈魂的。“我們”代表了一種主張或者使命愿景，我們要達(dá)成什么、要構(gòu)建什么、要解決一個(gè)什么根本性問(wèn)題。“誰(shuí)”代表了細(xì)分客戶（用戶），包括具體的用戶畫像，他們的使用場(chǎng)景以及具備的行為特征。尤其是用戶畫像，不僅僅是年齡范疇、性別這樣寬泛的畫像，最好能具象到某幾個(gè)有代表性的人身上。

例如基層醫(yī)生張三，男，年齡 35，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院工作 5 年時(shí)間，心血管內(nèi)科副主任醫(yī)師，平時(shí)工作以門診和手術(shù)為主，每周門診時(shí)間三天，其余時(shí)間進(jìn)病房或者手術(shù)，主要收入來(lái)源是工資，在職稱和學(xué)術(shù)晉升上有需求，希望得到同科室一線專家的指導(dǎo)，同時(shí)能帶來(lái)大量的基層可轉(zhuǎn)診患者。明確了為誰(shuí)服務(wù)，用戶畫像清晰后，對(duì)用戶的感知就會(huì)更具體。“方法”對(duì)應(yīng)的就是產(chǎn)品形態(tài)，用什么樣的產(chǎn)品解決方案去為那個(gè)“誰(shuí)”解決問(wèn)題。例如我們用的是一種基于病歷的在線會(huì)診溝通的形式，有點(diǎn)類似點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的主題互動(dòng)社區(qū)，突出病歷和互動(dòng)，上下級(jí)醫(yī)生是參與主體。

“問(wèn)題”就是核心需求了。產(chǎn)品對(duì)應(yīng)用戶，用戶對(duì)應(yīng)需求。

在我們構(gòu)建的產(chǎn)品中，基層醫(yī)生的需求很明確，獲得學(xué)術(shù)和技術(shù)指導(dǎo)并帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收入。上級(jí)專家則是獲得在臨床研究和手術(shù)價(jià)值上的高價(jià)值患者。同時(shí)，整個(gè)這個(gè)模式對(duì)應(yīng)的也是解決醫(yī)療行業(yè)中供需結(jié)構(gòu)性失衡的問(wèn)題?；鶎俞t(yī)生首診，疑難大病通過(guò)平臺(tái)會(huì)診并轉(zhuǎn)診給上級(jí)專家。通過(guò)這句話，就能回答這些基本問(wèn)題，圍繞這些問(wèn)題，在價(jià)值主張、細(xì)分用戶、業(yè)務(wù)目標(biāo)中就可以探尋產(chǎn)品的發(fā)展方向。前期我們定位成醫(yī)生的在線會(huì)診工具，但會(huì)診的頻率在醫(yī)生的工作中其實(shí)是不高的，作為醫(yī)生互動(dòng)的主要形式，我們會(huì)加強(qiáng)這個(gè)價(jià)值基點(diǎn)的產(chǎn)品強(qiáng)度。與此同時(shí)，也在探尋新的提升醫(yī)生互動(dòng)頻率并瞄準(zhǔn)群體需求的產(chǎn)品方案，后來(lái)想到了“醫(yī)生圈”，一個(gè)面向醫(yī)生群體的知識(shí)互動(dòng)社區(qū)。

醫(yī)生通過(guò)發(fā)布臨床技巧、學(xué)術(shù)知識(shí)、病歷案例的方式來(lái)獲得其他醫(yī)生的圍觀和互動(dòng)，通過(guò)內(nèi)容促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)單點(diǎn)之間的連接，這樣能促進(jìn)醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)的活躍。除此之外，圍繞目標(biāo)用戶的需求，我們還可以通過(guò)幫助醫(yī)生在垂直科室和相關(guān)科室醫(yī)生間建立合作關(guān)系的方式拓展單個(gè)醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)相關(guān)度推薦或者關(guān)聯(lián)病歷推薦的方式鼓勵(lì)醫(yī)生建立彼此合作關(guān)系。從這些點(diǎn)去考慮，就跟從功能層面去考慮是完全不同的出發(fā)點(diǎn)了，在價(jià)值基點(diǎn)的確立上，關(guān)注的是產(chǎn)品定位、價(jià)值主張、目標(biāo)用戶，而不是漂亮的界面、酷炫的交互和神奇的功能。

每個(gè)做產(chǎn)品的同學(xué)可能都會(huì)有這個(gè)階段，因?yàn)榭梢?jiàn)的東西都是具體的，也是最直觀的，人都喜歡從直觀的事物下手。但有些事，定義和共識(shí)層面的工作可能更重要。在了解產(chǎn)品價(jià)值臨界點(diǎn)后，做產(chǎn)品就有了路線圖，有了框架，或者說(shuō)有了基本的方法論。至少，能知道從何入手了，切入點(diǎn)真的很重要。

寫在最后：

做產(chǎn)品是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，整個(gè)旅程中對(duì)人的提升是很大的，這也是我認(rèn)為做產(chǎn)品的魅力所在。自從做產(chǎn)品后，我經(jīng)歷過(guò)技術(shù)思維、功能思維、產(chǎn)品思維的幾個(gè)階段，到現(xiàn)在還是走在不斷完善自己的路上。要學(xué)習(xí)的東西還有很多，保持思考、保持行動(dòng)、保持向上，好好做就完事了。我也是個(gè)普通的產(chǎn)品經(jīng)理，盡可能把自己的一些思考和總結(jié)分享出來(lái)供大家參考，一起促進(jìn)彼此學(xué)習(xí)和進(jìn)步。產(chǎn)品路上，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)有東西學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持自己的好奇心，這個(gè)過(guò)程就會(huì)充滿無(wú)限樂(lè)趣。
 

愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；

想了解更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小咖秀（ID: yunyingshow）

【轉(zhuǎn)載說(shuō)明】   若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]