對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，更多的是抽象的工作。而抽象的工作就需要換更多的時(shí)間去整理顯示、理解現(xiàn)象、認(rèn)知本質(zhì)，然后再去定義問(wèn)題、梳理需求、明確目標(biāo)、制訂方案、設(shè)計(jì)原型。

過(guò)去一段時(shí)間我們團(tuán)隊(duì)在強(qiáng)化產(chǎn)品工作SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）建設(shè)，定義了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，理清了產(chǎn)品版本的工作階段，每個(gè)階段的任務(wù)，目標(biāo)是保障PM工作輸出的質(zhì)量。

說(shuō)到這一點(diǎn)，其實(shí)全網(wǎng)有許多的工作流的介紹，各家的名字和階段劃分存在一些存異，但其實(shí)大同小異。實(shí)踐下來(lái)的效果并不如人意，至少是沒有達(dá)到我的目標(biāo)，而問(wèn)題的癥結(jié)在于執(zhí)行的人。

PM的工作更多的是抽象的，不會(huì)有人十分明確的告訴，這個(gè)這樣做、那個(gè)那樣做，如果真有，那這個(gè)人就是PM，而你不再具有價(jià)值。對(duì)于抽象的工作，就需要我們花時(shí)間去整理現(xiàn)象（事實(shí)）、理解現(xiàn)象、認(rèn)知本質(zhì)，然后再去定義問(wèn)題、梳理需求、明確目標(biāo)、制訂方案、設(shè)計(jì)原型。

理解能力的重要性

認(rèn)知能力是將外界的知識(shí)轉(zhuǎn)換為PM內(nèi)在的有效信息的能力，如果將PM解決問(wèn)題的過(guò)程流程化，不外乎就是輸入（調(diào)研、理解）-加工（定義、方案）-處理（設(shè)計(jì)、研發(fā)）。理解信息作為工作流程的入口，如果出了差錯(cuò)，那后面的過(guò)程也就會(huì)難以保障。

過(guò)去我們常說(shuō)失敗的項(xiàng)目源于一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題定義，這句話沒問(wèn)題，但更深入的去思考，其實(shí)是PM沒有對(duì)事物的深刻理解。PM所從事的工作不是十分的具象化，有哪些具象化的工作呢？

例如說(shuō)手機(jī)裝配線，定義一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程（SOP），然后所有人按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)做，就可以得到正確的產(chǎn)出。而PM的工作更多的是抽象的，對(duì)于抽象的工作，就需要我們花時(shí)間去整理事實(shí)，并理解現(xiàn)象最后得到本質(zhì)。

如何去理解事物

在處理任何事務(wù)時(shí)，我習(xí)慣于首先將事務(wù)要點(diǎn)化，去抓住幾個(gè)要點(diǎn)，而不是大而籠統(tǒng)的看待事務(wù)。然后去思考這幾個(gè)要點(diǎn)是否具有完備性，也就是不要有忘記考慮的要點(diǎn)。對(duì)于如何理解事務(wù)，我習(xí)慣于從以下幾個(gè)要點(diǎn)去思考。

1）這是什么

把一件事物的形態(tài)、能做什么、運(yùn)作機(jī)制搞清楚。最簡(jiǎn)潔的方式是通過(guò)一張流程圖，將運(yùn)作機(jī)制以及過(guò)程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行描述，可以讓讀者快捷的了解事物。

2）定位

搞清楚了定位，你才知道對(duì)手是誰(shuí)，應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)進(jìn)行比較。例如“及刻”的產(chǎn)品“Hotmall”，我們通過(guò)分析，將其定位為營(yíng)銷工具。因此將我們選擇同類同質(zhì)比較對(duì)象時(shí)，會(huì)選擇騰訊社交廣告、新潮、大眾點(diǎn)評(píng)等進(jìn)行比較。

3）定義

定義是對(duì)事物特征或內(nèi)涵的一種表述，并不是一種自主認(rèn)知，與本質(zhì)不同。定義是我們理解事物后，通過(guò)一種精簡(jiǎn)的方式將事物的要點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)。再定位了“及刻”的產(chǎn)品“Hotmall”后，我們地其下定義：操作系統(tǒng)層面的聯(lián)接商戶與顧客的溝通工具。

4）存在的意義

為什么要有這個(gè)事物的存在？其存在的意義和價(jià)值是什么？這需要我們結(jié)合第7條的比較去分析其意義和價(jià)值。

價(jià)值和意義一定需要PM從用戶側(cè)去思考，從人的角度去描述我們能為用戶提供什么服務(wù)、創(chuàng)造何種價(jià)值，而不是從產(chǎn)品側(cè)去描述我的功能。

5）發(fā)展路徑

人、發(fā)展節(jié)點(diǎn)、外部環(huán)境，都需要納入考量之中。最主要是觀察同類同質(zhì)的事物的發(fā)展路徑。這既包含對(duì)于過(guò)去和現(xiàn)狀的歸納，也包含對(duì)于未來(lái)的判斷。

6）產(chǎn)業(yè)鏈分析

當(dāng)我們?cè)诜治鲂袠I(yè)、產(chǎn)業(yè)時(shí)，我們更多的需要從產(chǎn)業(yè)鏈上去理解，而不僅僅是從一個(gè)產(chǎn)品上去理解，產(chǎn)品只是一個(gè)盈利的工具，是人的思想的載體。

7）差異、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

以上三點(diǎn)要通過(guò)比較去發(fā)現(xiàn)，因此需要重點(diǎn)說(shuō)明一下比較，如何更有效的比較？

如上圖所示，我列舉了這樣的比較二維表，這樣分類是為了思考的完備性，也就是如何保證我的思考是全面的。

同類/異類是從事物本身的形態(tài)說(shuō)起（定義），同質(zhì)/異質(zhì)是從事物的方向說(shuō)起（定位）。在實(shí)務(wù)的過(guò)程中，我們優(yōu)先考虎同類同質(zhì)、異類同質(zhì)的對(duì)比分析，同質(zhì)代表著在定位相同，意味著在爭(zhēng)奪同一市場(chǎng)空間。而對(duì)比的維度也就是前面所列舉的幾點(diǎn)，比較的目的是發(fā)現(xiàn)差異、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

我們的小伙伴最近在調(diào)研的RCS（富媒體短信），通過(guò)了解鎖定了imessage、RCS Chat進(jìn)行了同類比較，同時(shí)也與“快應(yīng)用”進(jìn)行了異類同質(zhì)的比較?！翱鞈?yīng)用”大家可以去了解一下，是一種OS層面的免安裝的敏捷的app。

8）本質(zhì)和規(guī)律

過(guò)去我們常應(yīng)用的一個(gè)方法：2W1H法，What是什么、How怎么做、Why為什么做。很多人都具備這樣的一種思考問(wèn)題的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，但為什么依然顯得思考不夠有深度？

因?yàn)槲覀兊乃伎歼€是存在缺陷，探索本質(zhì)就是去尋找不同，發(fā)現(xiàn)規(guī)律就是要找到共性，所以二者的思考邏輯是不同的。探索本質(zhì)需要我們不斷的去演繹推理，而發(fā)現(xiàn)規(guī)律需要我們不斷的去歸納推理，也就是對(duì)于發(fā)展路徑的歸納。

即然要尋找差異就得對(duì)比，所以我們?cè)诘?點(diǎn)明確了對(duì)比的幾個(gè)象限。另外就是我們思考的過(guò)程浮于表面，下一部分我會(huì)列舉我自己對(duì)于本質(zhì)思考的幾個(gè)要點(diǎn)。

在我們的智慧商業(yè)產(chǎn)品中，前期我們對(duì)“及刻”的“Hotmall”產(chǎn)品進(jìn)行了分析。我們并沒有將“及刻”的產(chǎn)品與小程序進(jìn)行直接對(duì)比，因?yàn)樾〕绦蚨ㄎ挥诜?wù)，而“及刻”的產(chǎn)品定位于營(yíng)銷。最終分析得出其本質(zhì)就是：更高效精準(zhǔn)的顧客溝通渠道。

我們對(duì)于產(chǎn)品方向的的歸納后發(fā)現(xiàn)有三個(gè)主要方向：創(chuàng)收益、降成本、提效率，其需求的優(yōu)化級(jí)從左向右下降。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何在這樣的方向中，盡可能的最大化我們產(chǎn)品的價(jià)值是我們最核心的課題。

思考本質(zhì)的幾個(gè)要點(diǎn)

在工作中，我們常用“思考為什么”和“五問(wèn)法”去探索本質(zhì)，但是結(jié)論卻經(jīng)常是膚淺的，我看到一些同事提交的報(bào)告中，對(duì)于本質(zhì)的認(rèn)識(shí)連整個(gè)實(shí)操的流程都沒有理順，又何言本質(zhì)！??！

所以不是大家不知道這些方法，而是不知道方法的具體使用方法及其要點(diǎn)。我根據(jù)自己工作過(guò)程中的思考，總結(jié)了以下三點(diǎn)，僅供參考：

1）本質(zhì)要從具體的人的角度是思考

我們所處的社會(huì)是人的社會(huì)，談本質(zhì)離開了人怎么能算得上是談本質(zhì)呢？具體的人，不是特指一個(gè)人，也可以是相似的一類人。

2）本質(zhì)要從務(wù)實(shí)操作的角度思考

我們的一位小伙伴，在做調(diào)研工作時(shí)，說(shuō)道“RCS在與互聯(lián)網(wǎng)搶奪市場(chǎng)”，這句話一聽好像沒問(wèn)題，但是，是搶奪什么市場(chǎng)？市場(chǎng)這么大，可樂(lè)飲品也是一個(gè)市場(chǎng)，和我們有關(guān)聯(lián)嗎，沒有！所以，一定要從務(wù)實(shí)操作的角度來(lái)闡述。

3）本質(zhì)要從利益關(guān)系的角度思考

千百年來(lái)“天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往”，不需要把人性想得太美好，需要從產(chǎn)業(yè)鏈中不同角色的利益中去思考。如果角色很少，也不要被故事和大餅洗了腦，清醒的想想其中的利益關(guān)系。

基于這三個(gè)要點(diǎn)，我們按照前文的幾個(gè)步驟去了解事物、定位事物、定義事物、發(fā)展路徑、產(chǎn)業(yè)鏈條、比較事物。最終，我們會(huì)回歸到自然中本身存在的事物中去，人類在改造這個(gè)世界，但并沒有顛覆這個(gè)世界，無(wú)論汽車、飛機(jī)，都只是交通提升的一只方式，本質(zhì)上和走路沒有區(qū)別，只是工具更快捷、舒適而已。

幫助我們理解事物的工具

1）逆向思維

不斷的懷疑自己已有的結(jié)論，認(rèn)為還不是終點(diǎn)，需要繼續(xù)思考，有一個(gè)“5問(wèn)法”可以去學(xué)習(xí)使用。逆向思維就是要求我們不斷的去撥開表象，去更深層次的理解。

2）讀書百篇其意自現(xiàn)

多花一些時(shí)間在一件事情上，量變引發(fā)質(zhì)變。很多時(shí)候我們對(duì)于事物的理解不夠深刻是因?yàn)槲覀兺度氲木€不夠，多投入精力，不斷的獲取一些收獲，最后就得知曉真諦。

3）分類思維

分而治之的看待問(wèn)題。前不久有UI討論星巴克的小程序設(shè)計(jì)太LOW了，沒有利用好廣告位，不如瑞幸的設(shè)計(jì)的好。但星巴克主打的是空間，而不僅僅是咖啡，與瑞幸需要不斷的裂變引流的經(jīng)營(yíng)模式是完全不一樣的。所以，一個(gè)清爽簡(jiǎn)潔的小程序未必不是一個(gè)好的選擇。

分類即有外部的分類也有內(nèi)部的分類，內(nèi)部的分類是指我們將一個(gè)事特劃分為幾個(gè)要素去看待，通過(guò)這幾個(gè)要素去考察事物。外部的分類是指將事物置于一個(gè)更宏觀的分類體系中，去分而治之的分析。

4）評(píng)判精神

很多時(shí)候別把事情想的太美好，尤其是還涉及到其他人的事情，不要一廂情愿的認(rèn)為事情就會(huì)如你所想的方向去發(fā)展。同樣，當(dāng)別人在向你描繪美好未來(lái)的時(shí)候，也要靜下心來(lái)去辯證的思考，別說(shuō)什么就信什么。古人說(shuō)“人生不如意，十之八九”，也就是說(shuō)沒得幾件事情會(huì)完全如你所想，謀事在人，成事在天。

理解帶給PM的改變

1）不會(huì)立馬下結(jié)論（無(wú)論同意或否定），而是先給自己一些時(shí)間，去理解再下結(jié)論（兩個(gè)耳朵一張嘴）。經(jīng)常有小伙伴發(fā)表自己的觀點(diǎn)，其他人根本不去理解別人為什么要這樣做，就依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)開始教條般的指點(diǎn)。其實(shí)沒有什么對(duì)和錯(cuò)，適合自己所處的環(huán)境就OK。

2）結(jié)合事物的背景去看待事物，不會(huì)完全依靠自己的經(jīng)驗(yàn)去看待事物，談問(wèn)題就事論事給出意見而不是教條主義。

自己的經(jīng)驗(yàn)是有邊界的，未必適用有所有的環(huán)境，因些對(duì)于別人的觀點(diǎn)和方案要包容的去看待，不會(huì)去否定別人來(lái)證明自己。我們常會(huì)看到一些伙伴，會(huì)去問(wèn)別人為什么要這樣，然后再給出自己的意見，相對(duì)前面一種溝通方式，這樣會(huì)更好。

3）觀察和理解事情，洞察事物本質(zhì)，尋找一般方法和普遍規(guī)律，探索最佳實(shí)踐路徑。

尤如一些設(shè)計(jì)在談?wù)撟约旱撵`感時(shí)，都會(huì)源于現(xiàn)實(shí)生活。同樣，我們所做的工作也是對(duì)于現(xiàn)實(shí)的抽象，多理解這個(gè)世界，多理解人性。特別是產(chǎn)品進(jìn)入設(shè)計(jì)階段時(shí)，很多時(shí)候我們的設(shè)計(jì)太過(guò)于流于表面，卻少對(duì)于用戶場(chǎng)景的深層次的理解。

最近我在打磨一個(gè)場(chǎng)景分析工具，我對(duì)于場(chǎng)景的理解是用戶打開工具后，需要深入的去思考慢慢的來(lái)構(gòu)建場(chǎng)景，并且需要從場(chǎng)景事務(wù)流程、場(chǎng)景環(huán)境信息、場(chǎng)景人物信息等多個(gè)方面去描述。

對(duì)于這個(gè)場(chǎng)景的理解，我提出了“工作臺(tái)”的設(shè)計(jì)理念，將現(xiàn)實(shí)中我們?cè)谝粋€(gè)工作臺(tái)中的進(jìn)行設(shè)計(jì)、修理的場(chǎng)景抽象到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。那么在接下來(lái)的原型設(shè)計(jì)中，我都是在復(fù)刻現(xiàn)實(shí)，通過(guò)功能交互，去模擬現(xiàn)實(shí)，將低用戶的理解成本和使用難度。

總結(jié)

這篇內(nèi)容所闡述的觀點(diǎn)并不是產(chǎn)品分析的五層模型，而是五層模型中的每一層、每一項(xiàng)活動(dòng)，我們應(yīng)當(dāng)如何理解。例如：結(jié)構(gòu)層，我們將別人的結(jié)構(gòu)（xmind）理清（第一點(diǎn)：這是什么），然后這這個(gè)結(jié)構(gòu)中每一個(gè)模塊是如何定位、如何定義的（第二、三點(diǎn)）？為什么要這樣設(shè)計(jì)，內(nèi)在邏輯和價(jià)值是什么（第四點(diǎn)）？對(duì)方走了那些坑才一步步的形成這樣的設(shè)計(jì)（第五點(diǎn)）？第六點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈在這個(gè)地方不需要考察。

此后，我們還需要更廣泛的去比較，并得出我們對(duì)于事物本質(zhì)認(rèn)識(shí)。這個(gè)過(guò)程需要我們不斷的去練習(xí)，需要你有一顆追求優(yōu)秀的心，如果沒有這樣的追求，以上都沒得價(jià)值！

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作者：張牧師說(shuō)，微信公眾號(hào)：PM自習(xí)室。

本文由@張牧師說(shuō) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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