一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，在某些思維方式上是否也存在一些與普通人不同的思維方式？

有個(gè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)營崗的朋友說，他們產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，在某些思維方式上，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和其它普通人是存在著顯著差別的。

比如：

• 1.在做C端產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一切問題都會(huì)回到“用戶在什么場景下有什么需求”為原點(diǎn)來思考產(chǎn)品的問題。

• 2.在做B端產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，都會(huì)回到“業(yè)務(wù)問題診斷、產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)測試”這個(gè)思考框架內(nèi)思考產(chǎn)品問題。

朋友說完后問我，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，在某些思維方式上是否也存在一些與普通人不同的思維方式？

我想了很久，發(fā)現(xiàn)的確是存著一些思維層面的東西，優(yōu)秀的運(yùn)營與普通人之間是存在著顯著差別的。

我這里想到的大概有5個(gè)：

• 1.流程化思維；

• 2.利潤意識(shí)思維；

• 3.第一性原理思維；

• 4.模型思維；

• 5.系統(tǒng)思維。

以上分類不是絕對，不是唯一，也不是標(biāo)準(zhǔn)。

我再次強(qiáng)調(diào)，以上分類不是絕對，不是唯一，也不是標(biāo)準(zhǔn)。

接下來我一個(gè)個(gè)地講。

1. 流程化思維

一般情況，一個(gè)普通的運(yùn)營拿到一個(gè)問題后，會(huì)針對問題感性的直接拿出答案來，而一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，會(huì)把整個(gè)問題的全流程梳理出來，然后針對流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)給出解決方案。

比如，你是在一家餐飲連鎖店做著社群運(yùn)營工作的運(yùn)營人員，那么你思考社群運(yùn)營工作時(shí)：

首先會(huì)把社群運(yùn)營思考思路的全流程梳理出來：

用戶進(jìn)初始群-用戶分層、分群-運(yùn)營好每一層的每一個(gè)群-實(shí)現(xiàn)最終想要的商業(yè)價(jià)值-把每一個(gè)節(jié)點(diǎn)要完成的指標(biāo)拆解成任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)。

然后針對流程的各節(jié)點(diǎn)給出解決方案：

第一個(gè)節(jié)點(diǎn)：用戶進(jìn)群，這個(gè)節(jié)點(diǎn)你可能會(huì)考慮，怎么讓更多用戶進(jìn)群？

你可能用到了社群裂變、線下流量導(dǎo)線上、全渠道流量轉(zhuǎn)化到社群等等方法。

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)：用戶分層分群運(yùn)營，你綜合評(píng)估以后，可能決定分3類用戶群體進(jìn)行運(yùn)營，普通用戶；辦儲(chǔ)蓄卡的用戶；參與眾籌的用戶。

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)：如何運(yùn)營好每一個(gè)群，你可能想到了使用“同好、結(jié)構(gòu)、運(yùn)營、輸出、復(fù)制”這個(gè)方法來指導(dǎo)你運(yùn)營。

第四個(gè)節(jié)點(diǎn): 實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，這個(gè)商業(yè)價(jià)值，對于你們的業(yè)務(wù)來講，可能是讓用戶消費(fèi)更多，又或者是讓用戶投入更多錢來和你們公司利益綁定。

第五個(gè)節(jié)點(diǎn): 把你思考的前四個(gè)節(jié)點(diǎn)分解成任務(wù)，授權(quán)給團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行追蹤，溝通。

面對一個(gè)問題，先有流程，后有解決方案這個(gè)思路不僅僅對運(yùn)營來講很重要，對產(chǎn)品來講也很重要。

甚至放更大一個(gè)維度來講，運(yùn)營一家公司也是這樣的思路，當(dāng)你在負(fù)責(zé)一家公司的運(yùn)營時(shí)，你要先梳理好公司的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯，然后再去針對每一個(gè)節(jié)點(diǎn)給出相應(yīng)的解決方案。

2. 利潤意識(shí)思維

如果你是公司的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么你所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否賺錢，這是你必須要考慮的事情。

如何評(píng)估是否盈利？這就要用到我常講的盈利公式了：

利潤=收入 – 成本

大部分普通運(yùn)營、甚至是運(yùn)營經(jīng)理考慮到了收入問題，但是卻沒有成本和利潤意識(shí)。

比如一個(gè)運(yùn)營經(jīng)理稅后到手10000的工資，你問他除了工資，公司實(shí)際上為你付出了多少錢嗎？他多半是沒有概念的。

又比如有的員工想到了一個(gè)好的創(chuàng)意以后，很高興的跑去找老板，說自己有一個(gè)特別好的創(chuàng)意。老板說這需要花多少錢、最終能獲得多少收入？這個(gè)員工很可能是懵圈的。

作為初階、甚至中階運(yùn)營，對利潤這事沒有概念沒有問題，但如果你作為運(yùn)營負(fù)責(zé)人，這萬萬是不可以的。

你必須要清晰的知道收入來源；也要清晰的理解成本結(jié)構(gòu)。

只有擁有了利潤意識(shí)思維，你才能很好的當(dāng)好運(yùn)營負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)好一個(gè)業(yè)務(wù)，做好一個(gè)生意。

3. 第一性原理思維

為什么第一性原理思維很重要？

這里我舉兩個(gè)例子：

比如：像可口可樂，康師傅，脈動(dòng)等這樣的產(chǎn)品，是非常依賴線下各級(jí)分銷渠道來賣貨。

這是這樣的商品能賣出貨的本質(zhì)原因之一，如果你沒意識(shí)到這點(diǎn)，什么方法火嘗試什么，比如互聯(lián)網(wǎng)火了，你就大力發(fā)展線上賣貨，這顯而易見是沒什么效果的。

又比如：像婚慶服務(wù)、考研究生培訓(xùn)服務(wù)這樣的低頻消費(fèi)產(chǎn)品，這時(shí)最好的策略，就是想辦法找到用戶、轉(zhuǎn)化他，在他身上賺到很多錢。

但如果，最近你看見私域流量火了，你也要做私域流量，那顯然你沒有看到你業(yè)務(wù)的本質(zhì)，這是個(gè)一次性消費(fèi)項(xiàng)目，你做私域流量干嘛，這顯然是無意義的。

因此，理解透你業(yè)務(wù)的本質(zhì)，找到你業(yè)務(wù)的第一性原理，這是你作為中高階運(yùn)營做好運(yùn)營工作的原點(diǎn)。

正如《道德經(jīng)》里所講，道生一，一生二，二生三，三生萬物。

“一”是萬物的原點(diǎn)，是我們做事的原點(diǎn)，很多人做事效果很不好，甚至是一塌糊涂，很重要的原因是因?yàn)槲覀儧]有原點(diǎn)，或者根本想不到會(huì)有一個(gè)原點(diǎn)，都是見招拆招，見子打子，最后事情做了不少，結(jié)果看上去茫無頭緒。

4. 模型思維

啥是模型思維？

比如：

提到需求，你會(huì)想到：用戶在什么場景下有什么需求模型；馬斯洛需求理論模型。

提到營銷，你會(huì)想到：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣模型；認(rèn)知顧客價(jià)值、創(chuàng)造顧客價(jià)值、交付客戶價(jià)值、傳播客戶價(jià)值模型。

提到運(yùn)營，你會(huì)想到：拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、留存、營收、自增長模型；內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、運(yùn)營推廣、數(shù)據(jù)運(yùn)營模型。

提到品牌，你會(huì)想到：品牌定位、品牌表現(xiàn)、品牌體驗(yàn)、品牌傳播模型。

提到事業(yè)部分析，你會(huì)想到：SWOT分析模型；3C分析模型。

提到管理，你會(huì)想到：溝通、授權(quán)、追蹤模型；計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整模型。等等。

這就是模型思維，如果你腦中儲(chǔ)備了足夠多優(yōu)秀的模型庫。當(dāng)你遇到了某個(gè)問題，就能很快的從你儲(chǔ)備的模型庫里拿出相應(yīng)的模型來分析問題，給出解決方案。

擁有模型庫思維的人，更能快速洞察事物的本質(zhì)，給出相應(yīng)的解決方案。

因此，日常學(xué)習(xí)與工作中，我強(qiáng)烈建議你有意識(shí)的把各種有用的模型儲(chǔ)存到你的模型庫里，等待著隨時(shí)調(diào)用它。

5. 系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維，這是一個(gè)很重要的思維方式，我之前的多篇文章里有提到，也詳細(xì)講述了系統(tǒng)思維是什么。

這篇文章我想講講系統(tǒng)思考的三個(gè)要點(diǎn)：

整體大于部分之和；

要在整體中理解部分；

對部分的最優(yōu)化對整體不一定有利。

第一個(gè)：整體大于部分之和
一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)整體，它不是由各個(gè)部分簡單地集合在一起，而是由各個(gè)部分有效的連接在一起來實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)。

比如：

一堆散沙不是一個(gè)系統(tǒng)，一堆散沙以有效的方式連接在一起，共同實(shí)現(xiàn)了一個(gè)有效的目標(biāo)，那才變成了一個(gè)系統(tǒng)。比如：一個(gè)供小孩子玩耍的沙坑就是一個(gè)系統(tǒng)。

一個(gè)沙坑和一大堆沙子，你看部分，看到的都是一樣的，但如果元素、連接、目標(biāo)一起看，看到的就會(huì)不一樣。

所以分析一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，你不能只看組成系統(tǒng)的各個(gè)部分，你還要看連接和目標(biāo)。

又比如：

某個(gè)電商公司的運(yùn)營人員架構(gòu)圖，有用戶運(yùn)營組3名；渠道拓展組3名；內(nèi)容運(yùn)營組3名；運(yùn)營推廣組2名；活動(dòng)運(yùn)營組2名；

各個(gè)組里的各個(gè)成員不是一個(gè)系統(tǒng)，而成員與成員之間有效連接在一起，為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)指標(biāo)；各個(gè)小組與小組之間有效的連接在一起，為實(shí)現(xiàn)營業(yè)額這個(gè)目標(biāo)，這就變成了一個(gè)系統(tǒng)。

因此，系統(tǒng)分析的第一個(gè)要點(diǎn)告訴我們，分析一個(gè)系統(tǒng)，不能只分析部分，還要分析部分與部分的連接，以及連接在一起是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)什么目標(biāo)。

第二個(gè)：要在整體中理解部分
這里講一個(gè)經(jīng)典的小故事，有一天有三個(gè)石匠在打石頭。有個(gè)路人經(jīng)過，問他們在做什么。

第一個(gè)石匠說：“我在打石頭，養(yǎng)家糊口。”

第二個(gè)石匠說：“我在做全國最好的石匠活。”

第三個(gè)石匠抬起頭說：“我在建造一座大教堂。”

現(xiàn)在，假設(shè)你是這三個(gè)石匠的領(lǐng)導(dǎo)，那么請問，哪一個(gè)石匠最讓你放心？

正確的答案是：

第三個(gè)石匠最讓人放心，因?yàn)樗勒w系統(tǒng)的目標(biāo)是什么，是建造一座大教堂，盡管他只是整體系統(tǒng)中的一部分，但是他把整體的目標(biāo)放在心中。他從整體系統(tǒng)中來更高、更深的理解自己局部工作。

運(yùn)營工作中，也會(huì)常常遇到這樣的問題，你們整體運(yùn)營的目標(biāo)是什么，你需要去深層次的理解。然后在整體中把工作拆解成各個(gè)模塊，把任務(wù)分配下去，同時(shí)也要讓大家接到工作以后，理解他們工作的整體目標(biāo)是什么，讓大家在整體中去理解自己的局部工作。

第三個(gè)：對部分的最優(yōu)化對整體不一定有利
這里還是以三個(gè)小石匠的故事為例，你覺得這三個(gè)石匠，哪個(gè)石匠最讓你擔(dān)心？

答案是第二個(gè)，為什么呢？

因?yàn)?，對部分的最?yōu)化對整體不一定有利，一個(gè)系統(tǒng)之中，部分是為整體服務(wù)的。我們往往需要對某一個(gè)部分進(jìn)行優(yōu)化，讓它更好地為整體服務(wù)。但是，這個(gè)優(yōu)化是要為整體服務(wù)的，對這個(gè)部分本身來說不一定是要最優(yōu)化。

第二個(gè)石匠說，他要做全國最好的石匠活，這說明什么，說明他在對自己這部分進(jìn)行局部最優(yōu)化，他想的只是自己的目標(biāo)，不是系統(tǒng)的整體目標(biāo)。

比如說，為了建造一個(gè)教堂，有些石頭可能需要雕刻的非常完美，但有些石頭不一定。

因此，第二個(gè)石匠這樣做，是對部分的最優(yōu)化，是對他個(gè)人的目標(biāo)有利，但對整體的目標(biāo)不一定有利。

最后，優(yōu)秀的運(yùn)營與普通人之間存在著的顯著差別就講到這里，希望本篇文章對你有所啟發(fā)，就這樣。

作者：豐憲飛，某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司合伙人兼運(yùn)營總監(jiān)，對戰(zhàn)略、運(yùn)營、營銷、銷售、產(chǎn)品、項(xiàng)目管理有深刻的思考和理解
 

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