要想成為優(yōu)秀的中高階運營，本文認(rèn)為有以下五個運營思維值得掌握：流程化思維；利潤意識思維；第一性原理思維；模型思維；系統(tǒng)思維。
有個產(chǎn)品轉(zhuǎn)運營崗的朋友說，他們產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，在某些思維方式上，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和其它普通人是存在著顯著差別的。
比如：
- 在做C端產(chǎn)品時，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一切問題都會回到“用戶在什么場景下有什么需求”為原點來思考產(chǎn)品的問題。
- 在做B端產(chǎn)品規(guī)劃時，都會回到“業(yè)務(wù)問題診斷、產(chǎn)品整體方案設(shè)計、產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計、技術(shù)開發(fā)測試”這個思考框架內(nèi)思考產(chǎn)品問題。
朋友說完后問我，一個優(yōu)秀的運營，在某些思維方式上是否也存在一些與普通人不同的思維方式？
我想了很久，發(fā)現(xiàn)的確是存著一些思維層面的東西，優(yōu)秀的運營與普通人之間是存在著顯著差別的。
我這里想到的大概有5個：
- 流程化思維；
- 利潤意識思維；
- 第一性原理思維；
- 模型思維；
- 系統(tǒng)思維。
以上分類不是絕對，不是唯一，也不是標(biāo)準(zhǔn)。
我再次強調(diào)，以上分類不是絕對，不是唯一，也不是標(biāo)準(zhǔn)。
接下來我一個個地講。
1. 流程化思維
一般情況，一個普通的運營拿到一個問題后，會針對問題感性的直接拿出答案來，而一個優(yōu)秀的運營，會把整個問題的全流程梳理出來，然后針對流程的各個節(jié)點給出解決方案。
比如，你是在一家餐飲連鎖店做著社群運營工作的運營人員，那么你思考社群運營工作時：
首先會把社群運營思考思路的全流程梳理出來：
用戶進初始群-用戶分層、分群-運營好每一層的每一個群-實現(xiàn)最終想要的商業(yè)價值-把每一個節(jié)點要完成的指標(biāo)拆解成任務(wù)分配給團隊。
然后針對流程的各節(jié)點給出解決方案：
第一個節(jié)點：用戶進群，這個節(jié)點你可能會考慮，怎么讓更多用戶進群？
你可能用到了社群裂變、線下流量導(dǎo)線上、全渠道流量轉(zhuǎn)化到社群等等方法。
第二個節(jié)點：用戶分層分群運營，你綜合評估以后，可能決定分3類用戶群體進行運營，普通用戶；辦儲蓄卡的用戶；參與眾籌的用戶。
第三個節(jié)點：如何運營好每一個群，你可能想到了使用“同好、結(jié)構(gòu)、運營、輸出、復(fù)制”這個方法來指導(dǎo)你運營。
第四個節(jié)點，實現(xiàn)商業(yè)價值，這個商業(yè)價值，對于你們的業(yè)務(wù)來講，可能是讓用戶消費更多，又或者是讓用戶投入更多錢來和你們公司利益綁定。
第五個節(jié)點，把你思考的前四個節(jié)點分解成任務(wù)，授權(quán)給團隊，并進行追蹤，溝通。
面對一個問題，先有流程，后有解決方案這個思路不僅僅對運營來講很重要，對產(chǎn)品來講也很重要。
甚至放更大一個維度來講，運營一家公司也是這樣的思路，當(dāng)你在負(fù)責(zé)一家公司的運營時，你要先梳理好公司的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯，然后再去針對每一個節(jié)點給出相應(yīng)的解決方案。
2. 利潤意識思維
如果你是公司的運營負(fù)責(zé)人，獨立負(fù)責(zé)公司某項業(yè)務(wù)，那么你所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否賺錢，這是你必須要考慮的事情。
如何評估是否盈利？這就要用到我常講的盈利公式了：
利潤=收入 – 成本
大部分普通運營、甚至是運營經(jīng)理考慮到了收入問題，但是卻沒有成本和利潤意識。
比如一個運營經(jīng)理稅后到手10000的工資，你問他除了工資，公司實際上為你付出了多少錢嗎？他多半是沒有概念的。
又比如有的員工想到了一個好的創(chuàng)意以后，很高興的跑去找老板，說自己有一個特別好的創(chuàng)意。老板說這需要花多少錢、最終能獲得多少收入？這個員工很可能是懵圈的。
作為初階、甚至中階運營，對利潤這事沒有概念沒有問題，但如果你作為運營負(fù)責(zé)人，這萬萬是不可以的。
你必須要清晰的知道收入來源；也要清晰的理解成本結(jié)構(gòu)。
只有擁有了利潤意識思維，你才能很好的當(dāng)好運營負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)好一個業(yè)務(wù)，做好一個生意。
3. 第一性原理思維
為什么第一性原理思維很重要？
這里我舉兩個例子：
比如：像可口可樂，康師傅，脈動等這樣的產(chǎn)品，是非常依賴線下各級分銷渠道來賣貨。
這是這樣的商品能賣出貨的本質(zhì)原因之一，如果你沒意識到這點，什么方法火嘗試什么，比如互聯(lián)網(wǎng)火了，你就大力發(fā)展線上賣貨，這顯而易見是沒什么效果的。
又比如：像婚慶服務(wù)、考研究生培訓(xùn)服務(wù)這樣的低頻消費產(chǎn)品，這時最好的策略，就是想辦法找到用戶、轉(zhuǎn)化他，在他身上賺到很多錢。
但如果，最近你看見私域流量火了，你也要做私域流量，那顯然你沒有看到你業(yè)務(wù)的本質(zhì)，這是個一次性消費項目，你做私域流量干嘛，這顯然是無意義的。
因此，理解透你業(yè)務(wù)的本質(zhì)，找到你業(yè)務(wù)的第一性原理，這是你作為中高階運營做好運營工作的原點。
正如《道德經(jīng)》里所講，道生一，一生二，二生三，三生萬物。
“一”是萬物的原點，是我們做事的原點，很多人做事效果很不好，甚至是一塌糊涂，很重要的原因是因為我們沒有原點，或者根本想不到會有一個原點，都是見招拆招，見子打子，最后事情做了不少，結(jié)果看上去茫無頭緒。
4. 模型思維
啥是模型思維？
比如：
- 提到需求，你會想到：用戶在什么場景下有什么需求模型；馬斯洛需求理論模型。
- 提到營銷，你會想到：產(chǎn)品、價格、渠道、推廣模型；認(rèn)知顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、交付客戶價值、傳播客戶價值模型。
- 提到運營，你會想到：拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、留存、營收、自增長模型；內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、運營推廣、數(shù)據(jù)運營模型。
- 提到品牌，你會想到：品牌定位、品牌表現(xiàn)、品牌體驗、品牌傳播模型。
- 提到事業(yè)部分析，你會想到：SWOT分析模型；3C分析模型。
- 提到管理，你會想到：溝通、授權(quán)、追蹤模型；計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整模型。等等。
這就是模型思維，如果你腦中儲備了足夠多優(yōu)秀的模型庫。當(dāng)你遇到了某個問題，就能很快的從你儲備的模型庫里拿出相應(yīng)的模型來分析問題，給出解決方案。
擁有模型庫思維的人，更能快速洞察事物的本質(zhì)，給出相應(yīng)的解決方案。
因此，日常學(xué)習(xí)與工作中，我強烈建議你有意識的把各種有用的模型儲存到你的模型庫里，等待著隨時調(diào)用它。
5. 系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維，這是一個很重要的思維方式，我之前的多篇文章里有提到，也詳細(xì)講述了系統(tǒng)思維是什么。
這篇文章我想講講系統(tǒng)思考的三個要點：
- 整體大于部分之和；
- 要在整體中理解部分；
- 對部分的最優(yōu)化對整體不一定有利。
第一個：整體大于部分之和
一個系統(tǒng)是一個整體，它不是由各個部分簡單地集合在一起，而是由各個部分有效的連接在一起來實現(xiàn)某一個目標(biāo)。
比如：
一堆散沙不是一個系統(tǒng)，一堆散沙以有效的方式連接在一起，共同實現(xiàn)了一個有效的目標(biāo)，那才變成了一個系統(tǒng)。比如：一個供小孩子玩耍的沙坑就是一個系統(tǒng)。
一個沙坑和一大堆沙子，你看部分，看到的都是一樣的，但如果元素、連接、目標(biāo)一起看，看到的就會不一樣。
所以分析一個系統(tǒng)時，你不能只看組成系統(tǒng)的各個部分，你還要看連接和目標(biāo)。
又比如：
某個電商公司的運營人員架構(gòu)圖，有用戶運營組3名；渠道拓展組3名；內(nèi)容運營組3名；運營推廣組2名；活動運營組2名；
各個組里的各個成員不是一個系統(tǒng)，而成員與成員之間有效連接在一起，為了實現(xiàn)某一個指標(biāo)；各個小組與小組之間有效的連接在一起，為實現(xiàn)營業(yè)額這個目標(biāo)，這就變成了一個系統(tǒng)。
因此，系統(tǒng)分析的第一個要點告訴我們，分析一個系統(tǒng)，不能只分析部分，還要分析部分與部分的連接，以及連接在一起是為了實現(xiàn)一個什么目標(biāo)。
第二個：要在整體中理解部分
這里講一個經(jīng)典的小故事，有一天有三個石匠在打石頭。有個路人經(jīng)過，問他們在做什么。
第一個石匠說：“我在打石頭，養(yǎng)家糊口。”
第二個石匠說：“我在做全國最好的石匠活。”
第三個石匠抬起頭說：“我在建造一座大教堂。”
現(xiàn)在，假設(shè)你是這三個石匠的領(lǐng)導(dǎo)，那么請問，哪一個石匠最讓你放心？
正確的答案是：
第三個石匠最讓人放心，因為他知道整體系統(tǒng)的目標(biāo)是什么，是建造一座大教堂，盡管他只是整體系統(tǒng)中的一部分，但是他把整體的目標(biāo)放在心中。他從整體系統(tǒng)中來更高、更深的理解自己局部工作。
運營工作中，也會常常遇到這樣的問題，你們整體運營的目標(biāo)是什么，你需要去深層次的理解。然后在整體中把工作拆解成各個模塊，把任務(wù)分配下去，同時也要讓大家接到工作以后，理解他們工作的整體目標(biāo)是什么，讓大家在整體中去理解自己的局部工作。
第三個：對部分的最優(yōu)化對整體不一定有利
這里還是以三個小石匠的故事為例，你覺得這三個石匠，哪個石匠最讓你擔(dān)心？
答案是第二個，為什么呢？
因為，對部分的最優(yōu)化對整體不一定有利，一個系統(tǒng)之中，部分是為整體服務(wù)的。我們往往需要對某一個部分進行優(yōu)化，讓它更好地為整體服務(wù)。但是，這個優(yōu)化是要為整體服務(wù)的，對這個部分本身來說不一定是要最優(yōu)化。
第二個石匠說，他要做全國最好的石匠活，這說明什么，說明他在對自己這部分進行局部最優(yōu)化，他想的只是自己的目標(biāo)，不是系統(tǒng)的整體目標(biāo)。
比如說，為了建造一個教堂，有些石頭可能需要雕刻的非常完美，但有些石頭不一定。
因此，第二個石匠這樣做，是對部分的最優(yōu)化，是對他個人的目標(biāo)有利，但對整體的目標(biāo)不一定有利。
最后，優(yōu)秀的運營與普通人之間存在著的顯著差別就講到這里，希望本篇文章對你有所啟發(fā)，就這樣。
作者：豐憲飛，某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司合伙人兼運營總監(jiān)，對戰(zhàn)略、運營、營銷、銷售、產(chǎn)品、項目管理有深刻的思考和理解，微信公眾號：小飛哥筆記，個人微信：f1506620495).
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