傳統(tǒng)營銷已經不能滿足日益發(fā)展的醫(yī)美行業(yè)，今天放羊哥就來跟大家分享醫(yī)美機構如何通過新媒體運營提升業(yè)績增長。營銷的關鍵在于，抓住用戶的流量聚集之地吸引用戶，然后再做轉化，從而達到精準引流，那么，如今的時代用戶都在哪里？流量都在哪里？
隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，移動用戶在不斷增加。
移動互聯(lián)網大數(shù)據(jù)公司Quest Mobile發(fā)布《移動互聯(lián)網2018半年報告》預計2018年中國移動互聯(lián)網經濟規(guī)模將達到8.42萬億元，較2017年的6.89萬億元增長22.21%，預計將是2018年GDP增速的3.25倍。此外，報告還預計，2018年中國移動互聯(lián)網經濟規(guī)模占GDP的比重，將從2017年的8.3%，上升到9.3%，意味著中國移動互聯(lián)網經濟發(fā)展仍有巨大潛力。
放羊哥在之前的一篇文章《為什么說新媒體營銷是未來醫(yī)美發(fā)展的主流拓客鎖客營銷方式》中提到，目前的醫(yī)美行業(yè)競爭激烈，拓客成本太高，消費者也越來越理性，新媒體日益發(fā)展，個人IP興起，加之國家對醫(yī)美行業(yè)也在不斷整頓醫(yī)美亂象，醫(yī)美行業(yè)營銷應該更加趨于透明化，新媒體營銷逐漸成主流。
在整形機構的新媒體運營中，很多運營人員是迷茫的，一邊迫于流量壓力KPI考核，一邊尋求急功近利又預算有限，對于新媒體運營應該如何思考？首先來看要關注的三大問題：用戶增長，用戶留存，利潤增長。做好運營要明白運營的目的，渠道選擇和營銷技術及營銷工具的應用，通過合適的運營手段方式，做精細化，數(shù)據(jù)化，流程化，標準化體系。
一：選擇合適的品類提升用戶增長
選擇品類的目的是在眾多品類中找到適合自身醫(yī)院定位的項目，配合內容和傳播，提升品類聯(lián)想，或者開創(chuàng)新品類。
品類選擇并非越全越好，應該凸顯自身優(yōu)勢項目，發(fā)揮專項特長成為品類第一，同時善于發(fā)現(xiàn)藍海品類，弱競爭高轉化，實現(xiàn)彎道超車，成為品類第一；
舉例，當在某平臺的時候發(fā)現(xiàn)眼部細分品類還有機會，同時自身在眼部手術有個人優(yōu)勢，可以針對的人群以及術后效果，明確眼部細分品類，定位更加清晰。很多機構總想自己的醫(yī)院在顧客心中是大而全，在運營過程中，有時候集中優(yōu)勢從單一品類突破比讓顧客化大量的時間來提升認知更重要（畢竟目前信息獲取更便捷，碎片化時間更多，顧客多數(shù)情況下是注意力缺失的）。
二：確定機構匹配的價格體系
定價不能拍腦袋，抓取全網數(shù)據(jù)合理定價
定價過高無轉化，定價過低無利潤和信任，根據(jù)全網數(shù)據(jù)以及自身利潤情況進行定價；鑒于線上客戶對價格的敏感，應該堅持恒定的價格策略，忌上下調動頻率過于頻繁。
通常的定價方式多樣化，避免完全市場導向定價或者單純的想象價格，而應該經過分析和篩選，得出最高和最低價格，并通過醫(yī)院空余手術室、醫(yī)生手術飽和量、計算出最合理的利潤值。在價格上打造三角形黃金構架，低價引流，平價利潤，高價形象的模式，快速積累用戶及占據(jù)品類。
三：適度適量適時的活動策劃
活動是線上品牌傳播和銷售增長的重要方式
除緊跟平臺官方活動節(jié)奏外，應有自己的活動規(guī)劃，如“會員日”，活動主題、目標應明確，忌“為了活動而活動”。
平臺根據(jù)節(jié)假日、造物節(jié)、用戶購買習慣定期不定期的開展平臺活動，幫助機構獲取流量。平臺自有活動的點擊率和曝光率都是最優(yōu)最大的。同時機構也應規(guī)劃自己“每月會員日”“周年慶”等活動。求美者都希望用更低的價格買到同樣質量的產品，打折、滿減、送優(yōu)惠券，都會引發(fā)他們購買欲。更美后臺有紅包配置、滿減管理等營銷策略可以用于機構開展營銷活動，引進人群，提升銷量。
四：轉化頁，詳情頁，頭圖的優(yōu)化策略
打造屬于自己風格的高轉化主圖和詳情頁
頭圖和詳情是勾起用戶興趣形成轉化的重中之重，并不是有了圖片就好；頭圖能夠吸引用戶眼球，詳情能夠答疑解惑完整介紹和說明項目并打動用戶下單付款，需要不斷測試和調整。
機構從入駐平臺開始，就對自己的整個視覺體系進行規(guī)劃設計，形成自己鮮明的風格，不管是在列表頁、活動頁、搜索頁用戶都能一眼認出該機構，點擊率高于行業(yè)5%；而一些最開始沒有規(guī)劃好自身主圖和詳情頁的機構，再對主圖和詳情進行調整后，點擊率提升3%；從紙質傳單到網絡通欄圖，統(tǒng)一所有的出口的視覺形象，給用戶留下單一印象。
五：咨詢專業(yè)化，人性化，及時性
咨詢服務在精細化運營中越來越重要，是在顧客消費決策前的第一印象。
咨詢服務是打消客戶疑慮的重要一步，回復時間的及時性、話術的專業(yè)性、語言的親和度、私信過程中對用戶需求的洞察都很重要。為什么有的客服轉化率特別高？因為他們給了顧客驚喜與感動。不僅要建立自己的專業(yè)知識體系，更要定期進行客服咨詢培訓，在項目差異化越來越小的市場環(huán)境下，服務的精細化更能增加顧客體驗感和信任度。
六：到店流程的精細化
只做合理的推薦，不為利益而推銷，過度壓單的溝通方式在目前消費群體來說，不太適用，而更多的要做到人性化，個性化定制，當顧客到機構后的現(xiàn)場場景感受（親和力，專業(yè)性）可以直接影響顧客決策，在接待用戶的心態(tài)上是，為顧客著想，真誠的建議同時購買哪些項目能得到最大改善，且性價比最高。忌過度開發(fā)、過度利益化，給客戶良好專業(yè)的品牌形象。
七：數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)績增長點
養(yǎng)成每日、每周、每月記錄跟蹤分析數(shù)據(jù)的好習慣
數(shù)據(jù)支撐運營效率，運營效率反饋在數(shù)據(jù)上，數(shù)據(jù)和運營永遠是雙向互動，所以要建立數(shù)據(jù)分析模型，通過數(shù)據(jù)分析指導運營動作的執(zhí)行。
在運營中不止要建立流量日報表、周報表、月報表、客服日報表、日記跟蹤表等數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表格，還要運營人員每日填寫，定期分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了很多待解決的問題，并反饋到日常的運營動作中進行改進，反應速度快避免了很多不必要的損失。
醫(yī)院可以嘗試以下幾點來提升業(yè)績。
1、整體思路與策略重點——競價、新媒體營銷、網電咨詢
競價、新媒體營銷、網電咨詢一脈相承，構成網絡營銷三部曲，目前外部的變化只是流量引入少了兩個途徑，從而導致流量成本的增高，在這種情況下，就要求我們在各個環(huán)節(jié)的轉化比例上下功夫，提高環(huán)節(jié)轉化比例，降低整體到院成本。
2、事件創(chuàng)意
新媒體時代，民營醫(yī)院特別需要找營銷點，那么事件創(chuàng)意營銷就是最好的選擇。母親節(jié)，某醫(yī)院舉辦了“帶著媽媽來整形”的活動(公眾微信、私人微信朋友圈、網站、傳統(tǒng)媒體同步)，媒體爭相報道;這個時代就是網紅的時代，我們需要時時刻刻尋找吸引眾人眼不球的創(chuàng)意點。要知道，社會對類似的策劃永遠不會審美疲勞，何不仿效之?
3、咨詢客服重組
咨詢客服建設分為兩個層面，一是醫(yī)院內部客服系統(tǒng)運營，二是醫(yī)院咨詢客服互動。醫(yī)院內部的客服無須多講，雖然大部分民營醫(yī)院并未重視此領域的業(yè)務開發(fā)。醫(yī)院內部客服應該是下一階段的醫(yī)院的新熱點?，F(xiàn)在各種各樣的健康管理機構正在搶灘這一巨大的空白市場，他們的想盡一切辦法，把求美者資料庫分門別類地進行收集和整理。然后運用大數(shù)據(jù)分析，然后我們可以不定期地推出特色的活動或組合營銷推廣。
放羊哥總結：執(zhí)行力大于一切，沒有強大的執(zhí)行力團隊依然沒有效果，畢竟30%的運營策略，要考70%的執(zhí)行力來完成，才可以達到更好的效果。幫助機構在線上獲得流量、顧客以及快速建造口碑，是我一直在做并會堅持做的事情。新媒體運營很多新玩法，新思路歡迎一起探討。
文章來源：放羊哥
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