產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中遇到的許多問題，而遇到這些問題我們要如何解決呢？
產(chǎn)品經(jīng)理的防守與進(jìn)攻
產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中遇到的許多問題，我們都可以概括為防守型而不是進(jìn)攻型的。防守的特點(diǎn)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常重視規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，工作上的表現(xiàn)就是很害怕，害怕他們會(huì)弄壞現(xiàn)有的產(chǎn)品功能；害怕自己會(huì)因?yàn)橥七M(jìn)自己的想法而陷入其他麻煩；害怕自己推進(jìn)的想法和新產(chǎn)品功能失敗。
這更多的是不失去已有產(chǎn)品和功能取得成績，但無法向前推進(jìn)產(chǎn)品和整個(gè)組織的工作效率和創(chuàng)新等問題。
如果所有團(tuán)隊(duì)都這樣做，很可能是和一個(gè)組織的文化和領(lǐng)導(dǎo)問題有關(guān)。但更常見的是，它只發(fā)生在一些特定的團(tuán)隊(duì)，或特定的團(tuán)隊(duì)成員身上，個(gè)人認(rèn)為這其實(shí)應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理還不稱職的一種表現(xiàn)。
這是一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問題，讓我們討論一下這個(gè)問題在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出來的幾種方式：
1. 將優(yōu)化與創(chuàng)新混淆的團(tuán)隊(duì)
我不知道我曾經(jīng)遇到的團(tuán)隊(duì)中有多少人認(rèn)為：產(chǎn)品只是對(duì)他們負(fù)責(zé)的工作流程做一些小的、低風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)整，以及A/B測(cè)試，看他們的調(diào)整是否有價(jià)值。當(dāng)然，這被稱為產(chǎn)品優(yōu)化工作，這通常是一件好事。也有很多很好的工具可以幫助我們。但這是價(jià)值捕獲工作，而不是價(jià)值創(chuàng)造，我認(rèn)為更很難談上是真正意義的創(chuàng)新。
我在曾經(jīng)的工作經(jīng)歷中遇到過的團(tuán)隊(duì)也做過多年的專門優(yōu)化工作，每個(gè)人都對(duì)團(tuán)隊(duì)取得的微小進(jìn)步感到失望。這個(gè)團(tuán)隊(duì)很困惑，因?yàn)樗麄冏约阂舱J(rèn)為這就是他們應(yīng)該做的。不斷消化客戶提出的需求，消除與客戶的摩擦是一件好事，但這項(xiàng)工作從未真正完成過，這種優(yōu)化工作不太可能為我們的用戶和客戶創(chuàng)造重大的價(jià)值和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
2. 定性學(xué)習(xí)
以前的工作經(jīng)歷中，我?guī)У男F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)重點(diǎn)之一是鼓勵(lì)他們認(rèn)真對(duì)待利用數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)分析進(jìn)行更多的定量學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)很多的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)非常努力地進(jìn)行定量分析，以至于忽略了定性分析。
正如所有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)所知道的，這不是一個(gè)或另一個(gè)的選擇問題，而是我們兩者都需要。所以我還是建議產(chǎn)品經(jīng)理一定要離開座位，直接與用戶和客戶交談，甚至連所謂的中間需求匯總?cè)硕疾灰?jīng)過。
未來我將嘗試用這種方式向大家分享：定量數(shù)據(jù)將告訴我們發(fā)生了什么或沒有發(fā)生什么，但它不能告訴我們?yōu)槭裁窗l(fā)生了或?yàn)槭裁礇]有發(fā)生。如果用戶和客戶不接受你的產(chǎn)品或不購買你的商品，或者不注冊(cè)你的服務(wù)、不閱讀你的內(nèi)容，你的工作應(yīng)該是找出原因并真正的解決他。
當(dāng)然，你也可以繼續(xù)提出其他的產(chǎn)品創(chuàng)意并加以嘗試，但是很可能看到的結(jié)果是，幾個(gè)月、幾年過去了，產(chǎn)品卻沒有真正的突破。
相反，走出去和一線的業(yè)務(wù)用戶（包括操作者和管理者）們談?wù)劊嗔私庖幌聻槭裁此麄儧]有感覺到你設(shè)計(jì)的點(diǎn)。你也許不會(huì)從任何一個(gè)人那里得到直接的答案，但是他們每個(gè)人都會(huì)提出另一個(gè)問題。最終，你會(huì)有一些新的觀點(diǎn)或認(rèn)知，這些新的觀點(diǎn)或許可以扭轉(zhuǎn)局面，這些也就是你的產(chǎn)品應(yīng)該專注和改善的工作。
3. 替代方案
我讀過一些關(guān)于典型路線圖的危險(xiǎn)性的文章。但是，即使在這種前提下，團(tuán)隊(duì)或個(gè)人被賦予了一個(gè)需要解決的業(yè)務(wù)問題時(shí)，例如：一個(gè)關(guān)于提高用戶工作效率的目標(biāo)，我們就常常過于專注于我們認(rèn)為能夠解決根本問題的特定解決方案。
團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)特性感到非常興奮，并立即開始設(shè)計(jì)和交付這個(gè)特性，當(dāng)它不起作用時(shí)，我們會(huì)迭代或者放棄，但我們往往忽視了更有前景的其他途徑。有了“提高用戶工作效率”這樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)，可以尋求許多不同的途徑。
其中一些可行性方案我們可能已經(jīng)知道（通過分析數(shù)據(jù)），另一些則等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)（通常通過與用戶交談）。然后，對(duì)于每一種途徑，都可能有許多潛在的解決方案。關(guān)鍵是有許多潛在的方法來解決一個(gè)棘手的業(yè)務(wù)問題。
這里可以參考一下機(jī)會(huì)評(píng)估知識(shí)，機(jī)會(huì)評(píng)估在于幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)快速構(gòu)建產(chǎn)品的工作框架，這樣我們就不會(huì)直接跳到特定的解決方案中，而是更全面的考慮各種可能性方案。
4. 充分考慮風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)涉及到技術(shù)產(chǎn)品工作時(shí)，總是有四個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)：價(jià)值、可用性、技術(shù)可行性和業(yè)務(wù)可行性。
- 價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)（客戶購買還是用戶選擇使用）；
- 可用性風(fēng)險(xiǎn)（用戶是否能了解如何使用）；
- 技術(shù)可行性風(fēng)險(xiǎn)（我們的工程師是否能用我們所擁有的時(shí)間、技能和技術(shù)來建造我們需要的東西）；
- 業(yè)務(wù)可行性風(fēng)險(xiǎn)（此解決方案是否也適用于我們業(yè)務(wù)的各個(gè)方面）。
我認(rèn)為把事情控制在自己可以控制的安全范圍內(nèi)，這是人類的天性。對(duì)于很多產(chǎn)品人員來說，這就是可用性風(fēng)險(xiǎn)和可行性風(fēng)險(xiǎn)。雖然這些是重要的風(fēng)險(xiǎn)，但它們通常更容易受到產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的影響。有了強(qiáng)大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)后，我們需要注意力集中在價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)和生存風(fēng)險(xiǎn)上。
所以要盡早應(yīng)對(duì)大風(fēng)險(xiǎn)，尤其是價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；然后協(xié)作制定解決方案中的工程、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并肩工作；最后專注于解決問題，而不是功能或產(chǎn)品路線圖，重點(diǎn)是交付結(jié)果。
5. 產(chǎn)品經(jīng)理的輔導(dǎo)
我讀過許多關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的文章中，都指出了問題的根本原因是產(chǎn)品管理主管的指導(dǎo)水平不夠。個(gè)人的觀點(diǎn)也是類似，所以我們還應(yīng)該更多地關(guān)注那些負(fù)責(zé)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理的人領(lǐng)導(dǎo)者，要有合適的培訓(xùn)，塑造合適的創(chuàng)新環(huán)境，這方面我們應(yīng)該還有很多工作要做。
如果有產(chǎn)品經(jīng)理同行看到，希望多多提出寶貴意見，大家共同學(xué)習(xí)探討。
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