筆者是個(gè)半路出家的電商產(chǎn)品經(jīng)理，之前對(duì)電商的理解只停留在做馬爸爸背后的女人上，因此當(dāng)自己角色轉(zhuǎn)換后，遇到了不少困難。今天就來(lái)跟大家分享下市面上產(chǎn)品經(jīng)理書(shū)籍中不大會(huì)提及產(chǎn)品需求撰寫(xiě)點(diǎn)，希望能幫剛轉(zhuǎn)行或者想跳坑的小伙伴一些新的角度。我在考拉海購(gòu)APP上挑了個(gè)非常簡(jiǎn)單的活動(dòng)頁(yè)作為參考，給大家作下分析。 考拉活動(dòng)鏈接：https://dwz.cn/4e7v8x51 （非考拉產(chǎn)品經(jīng)理，也非托，僅僅選了個(gè)可在微信中打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)） 接下來(lái)的內(nèi)容就講講，如果我是這個(gè)活動(dòng)頁(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，除了我們?cè)谝恍?shū)籍上看到的內(nèi)容之外，我還會(huì)補(bǔ)充哪些產(chǎn)品需求，供大家參考。
一、注冊(cè)、登錄
首先需要考慮的是用戶(hù)的注冊(cè)/登錄功能，這類(lèi)功能會(huì)隨著運(yùn)營(yíng)需求和活動(dòng)指標(biāo)的不同而不同?，F(xiàn)在很多電商產(chǎn)品大都采用延后登錄的模式，即用戶(hù)可以直接打開(kāi)瀏覽，當(dāng)需要購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)券時(shí)，再提示注冊(cè)、登錄。 當(dāng)主要的拉新載體來(lái)自基于微信的H5和小程序時(shí)，尤其是自有的電商平臺(tái)比較輕，不主求訂單轉(zhuǎn)化，而是先拉新混個(gè)臉熟，思路可以稍微轉(zhuǎn)換下。 大家都知道微信授權(quán)登錄還是比較方便的，有些平臺(tái)就會(huì)在活動(dòng)頁(yè)進(jìn)入之際要求先授權(quán)登錄，然后獲取用戶(hù)的openID，頭像和昵稱(chēng)，在頁(yè)面展示上會(huì)比未登錄的頁(yè)面更加完善一點(diǎn)。 具體選擇哪種方式，主要看接到的項(xiàng)目情況。
微信授權(quán)登錄提示頁(yè)（用戶(hù)端）
二、頁(yè)面展示和交互
考拉這個(gè)活動(dòng)頁(yè)比較簡(jiǎn)單，主要分了4個(gè)活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)分頁(yè)，然后在專(zhuān)場(chǎng)內(nèi)根據(jù)品類(lèi)又作了分頁(yè)，分頁(yè)中根據(jù)促銷(xiāo)信息分成了3截。
考拉海購(gòu)活動(dòng)頁(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)析
關(guān)于頁(yè)面設(shè)計(jì)在這里就不贅述了，上圖展示了這個(gè)活動(dòng)頁(yè)的三級(jí)分類(lèi)，基本上已經(jīng)確定了頁(yè)面的展示層級(jí)和對(duì)應(yīng)的框架。 接下來(lái)，就需要對(duì)這個(gè)頁(yè)面進(jìn)行一些細(xì)節(jié)上的設(shè)定：1. 商品是根據(jù)邏輯自動(dòng)展示，還是運(yùn)營(yíng)手動(dòng)后臺(tái)配置
前者產(chǎn)品需要提供展示商品的策略，前端寫(xiě)死，主要工作在產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)工作少，上線快，缺點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品策略要求、商品數(shù)據(jù)化程度要求比較高，比如說(shuō)：有些平臺(tái)對(duì)商品、用戶(hù)的標(biāo)簽比較少，用這類(lèi)方式展示，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得推薦的東西不合心意，從而影響商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。 后者需要再設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的后臺(tái)產(chǎn)品，并向運(yùn)營(yíng)確定好對(duì)應(yīng)的維護(hù)人，主要工作在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)人工可以提升商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化（全看運(yùn)營(yíng)的能力），缺點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)工作會(huì)比較繁重，活動(dòng)越多，手工活越多，影響運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)造力和工作激情，后面能不能達(dá)到效果也就很難保證了。 現(xiàn)在有些平臺(tái)采用了兩者結(jié)合的方式，即建立商品模塊，如自建熱銷(xiāo)榜、人氣榜這樣的模塊，然后運(yùn)營(yíng)對(duì)這類(lèi)榜單進(jìn)行后臺(tái)配置，然后再根據(jù)活動(dòng)再調(diào)整展示規(guī)則，在減少工作量的基礎(chǔ)上，保證了推薦的可靠性。2. 商品展示規(guī)則
接下來(lái)就是商品展示的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。 （1）商品基礎(chǔ)信息
（2）排序方式
排序如果是運(yùn)營(yíng)后臺(tái)手動(dòng)設(shè)置的話(huà)，就不需要考慮了。若是自動(dòng)/半自動(dòng)的排序方式，就需要去了解下活動(dòng)規(guī)則和用戶(hù)體驗(yàn)。
舉個(gè)例子，一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)會(huì)喜歡很多人買(mǎi)的商品，如果從平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化角度來(lái)講的話(huà)，那商品排序按銷(xiāo)量多→少排序，是沒(méi)什么問(wèn)題的。但是這樣容易出現(xiàn)馬太效應(yīng)，對(duì)一些小商家來(lái)說(shuō)不是太友好，比如說(shuō)淘寶這樣的平臺(tái)，推出了競(jìng)價(jià)排行，在綜合推薦的基礎(chǔ)上，還插了幾個(gè)競(jìng)價(jià)的商品。
同時(shí)按照單一維度排序還需要考慮一些極端情況，比如說(shuō)有些商品做得特別好，如果采用的分頁(yè)榜單是按照日銷(xiāo)量、周銷(xiāo)量、月銷(xiāo)量來(lái)倒序的，它都能霸榜，那對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就不是太友好了，他會(huì)看到不管怎么切換都是那些商品。
所以還需要添加其他排序維度，比如說(shuō)品類(lèi)、好評(píng)率、加購(gòu)量等，也可以采用微博等新聞信息流的方式，加個(gè)時(shí)間衰減權(quán)重，或者在榜單里面插幾個(gè)上新商品，具體操作可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，主要需要以活動(dòng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)需求、用戶(hù)體驗(yàn)等多目標(biāo)為準(zhǔn)。
（3）加載方式
加載方式算是CC踩過(guò)的大坑了，未做產(chǎn)品之前以為產(chǎn)品天天做市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)畫(huà)像等高端活，做了之后發(fā)現(xiàn)天天解決首頁(yè)打不開(kāi)的問(wèn)題，說(shuō)多了都是淚。
比如說(shuō)：考拉這樣的活動(dòng)頁(yè)，商品量還是非常多的，如果進(jìn)入后頁(yè)面商品全部加載展示，那除非用戶(hù)手機(jī)性能贊，網(wǎng)絡(luò)飛一樣，要不然輕則加載慢，嚴(yán)重就是老是加載失敗，那還要不要賣(mài)東西了。
所以大家可以觀察下考拉這個(gè)活動(dòng)頁(yè)，它采用的方式是懶加載，即優(yōu)先前2行商品的商品名和價(jià)格，商品圖用默認(rèn)圖展示，同時(shí)預(yù)加載下方2行商品，用戶(hù)滑動(dòng)時(shí)再展示后2行商品，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能只延遲了肉眼可見(jiàn)的不到1秒時(shí)間，還是可以接受的。
還有些活動(dòng)可能會(huì)做些商品預(yù)存，不是每次直接從商品庫(kù)里面調(diào)，而是另外預(yù)存加載，這樣商品展示時(shí)調(diào)用起數(shù)據(jù)來(lái)，速度會(huì)快很多。
畢竟對(duì)用戶(hù)爸爸來(lái)說(shuō)，超過(guò)2秒就要關(guān)頁(yè)面了。
如果給用戶(hù)一些有趣的加載提示，讓用戶(hù)內(nèi)心不崩潰，也是個(gè)不錯(cuò)的方式。
此外，如果商品上展示標(biāo)簽、營(yíng)銷(xiāo)信息過(guò)多，因?yàn)樯婕岸鄰埍?，也?huì)造成商品加載時(shí)間延長(zhǎng)，這時(shí)候就需要和運(yùn)營(yíng)小伙伴商量，能不能把提升用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，或者找后端小伙伴處理這類(lèi)情況，保證用戶(hù)爸爸們能快速打開(kāi)頁(yè)面，開(kāi)開(kāi)心心shopping。
（4）頁(yè)面提示
頁(yè)面上的有效反饋可防止用戶(hù)心態(tài)崩潰，具體需要根據(jù)用戶(hù)的場(chǎng)景，在提需求之前盡可能的做好羅列，并撰寫(xiě)對(duì)應(yīng)情況下的頁(yè)面提示，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的操作。
具體的案例就不舉了，花瓣上有很多有意思的設(shè)計(jì)，可以自行搜索一下。
在此簡(jiǎn)單講下前端需要注意的場(chǎng)景，比如說(shuō)用戶(hù)未登錄狀態(tài)下，怎么展示頁(yè)面，用戶(hù)點(diǎn)擊某些元素時(shí)需要用戶(hù)先授權(quán)，如何引導(dǎo)授權(quán)，斷網(wǎng)的時(shí)候如何引導(dǎo)檢查網(wǎng)絡(luò)，加載失敗情況下怎么提示用戶(hù)刷新且不要心態(tài)爆炸，或者前端怎么做對(duì)應(yīng)的檢測(cè)，然后后臺(tái)自動(dòng)重連。
實(shí)際情況會(huì)比上面說(shuō)的復(fù)雜很多，到時(shí)候被開(kāi)發(fā)和用戶(hù)吊打的時(shí)候大家就知道了。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
我發(fā)現(xiàn)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)到數(shù)據(jù)模塊都有種欲哭無(wú)淚的表情，其實(shí)我也是。
在此給大家簡(jiǎn)單介紹下一個(gè)活動(dòng)頁(yè)需要埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)字段和維度，實(shí)際工作中需要的數(shù)據(jù)量可能更大一點(diǎn)。
根據(jù)CC目前的工作來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)比較關(guān)注的是拉新（渠道來(lái)源、轉(zhuǎn)化）、促活（用戶(hù)活躍數(shù)據(jù)、前后活躍量對(duì)比、某類(lèi)用戶(hù)的激活情況）和轉(zhuǎn)化（活動(dòng)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況），而作為產(chǎn)品，還需要去了解下參與活動(dòng)的用戶(hù)設(shè)備、用戶(hù)路徑、用戶(hù)人群等數(shù)據(jù)，幫助自己更好地迭代產(chǎn)品。
四、商品和媒體管理
除此之后，還有一些后臺(tái)商品管理、媒體管理需求，如何做到和C端產(chǎn)品字段一一對(duì)應(yīng)，如何在保證活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)性和有效性的前提下，盡可能減少運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，防止他們內(nèi)心崩潰，具體可以開(kāi)個(gè)淘寶店鋪、有贊店鋪學(xué)習(xí)下。 需要注意的是，每個(gè)平臺(tái)因?yàn)閷傩圆煌?，?duì)于產(chǎn)品形態(tài)的要求是不一樣的，比如說(shuō)淘寶商品上架所需要的信息是非常多的，有些商家甚至需要安排1-2個(gè)人專(zhuān)門(mén)做上新，那像筆者的導(dǎo)購(gòu)小平臺(tái)就大可不必做那么復(fù)雜，甚至直接寫(xiě)邏輯讓開(kāi)發(fā)從合作方那邊調(diào)數(shù)據(jù)過(guò)來(lái)就好了。 因?yàn)楣P者是C端、后臺(tái)產(chǎn)品一起做的，不存在溝通問(wèn)題，有些公司是分開(kāi)的，就需要做好產(chǎn)品間的溝通，尤其是一些細(xì)節(jié)上保持一致，避免出現(xiàn)類(lèi)似后臺(tái)商品標(biāo)題限制字?jǐn)?shù)10字，C端限制15字，到時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)詭異的情況了。結(jié)語(yǔ)
關(guān)于產(chǎn)品需求文檔的遺漏點(diǎn)就分享到這樣，歡迎大家留言補(bǔ)充，一起進(jìn)步，寫(xiě)出更靠譜、落地的產(chǎn)品需求文檔。愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
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