身為PM的你，是否也在為日常與開發(fā)溝通的不順利而感到痛苦？與其埋怨上火，不如嘗試一下改變。最近看到很多小伙伴在討論產(chǎn)品和開發(fā)之間的恩恩怨怨，這個被外界戲虐為“相愛相殺”的兩個角色，分分鐘會由一個戰(zhàn)壕的兄弟變成對立方，但事實是我們又不能大干一架之后甩手走人，工作還要做下去，日子還得過下去，那么，如何在保證友好的前提下順利達到預期目標呢 有句話叫“誰痛苦，誰改變”，也許你會說，為什么是我改變，因為誰改變，誰受益。 作為PM，如果感覺到了日常與開發(fā)溝通的痛苦，不妨從以下幾方面做一些嘗試：
一、大局觀
大局觀之所以放在第一位，是因為它是我們聚在一起的原因，也是我們解決所有問題的導向。 當產(chǎn)品與開發(fā)為了某個細小問題進行爭執(zhí)時，不是為了誰輸誰贏，而是為了實現(xiàn)目標把事情做得更好，秉承這個理念會讓你的視野更加寬廣，也許你為了一個爭執(zhí)氣得想憤然離職，但你一定要清楚，開發(fā)的同學之所以提出來想法，也是有自己的擔心和顧慮的（故意挑釁的除外）。 我個人的經(jīng)歷是在一個新的開發(fā)同事入職不久，跳過我和技術經(jīng)理，直接去向部門負責人溝通了心中的顧慮，感覺日常問題沒有人商量，擔心做出來的東西會被認為很差很不好。 在我最開始得知這個消息時也是很吃驚的，因為技術經(jīng)理和我們不在一個辦公地點，可能技術上支持較少，但也并不是全無支持。另外產(chǎn)品與技術對接的時候，并未察覺到他的困惑和無助，只是感覺到了他本人的日常表現(xiàn)有些懈怠。另外大家平時工作都很忙，并不會太細微感知到個人情緒，而且男生的情緒一般也不外露，所以我的上級在跟我說此事的時候我一方面有些自責團隊工作沒做好，另一方面覺得如何維系整體的團結一致迫在眉睫。 那時候團隊剛剛組建，很多人員并未到崗，隨著后期團隊的健全，我們形成了定期定時的溝通機制，并且以OKR為導向一起分享階段性的目標和關鍵任務，工作之余也會有一些日常的交流，讓大家在這個群體漸漸感受到歸屬感，放下了最初的戒備和不適，慢慢變得越來越團結，越來越有凝聚力。 每一次的愛恨糾纏其實誰對誰錯并不是最重要的，心里始終有一根弦，那就是我們都為了共同的目標，在這個大背景下去解決問題，會少一些個人恩怨，多一些整體協(xié)作。二、同理心
有時候即使一個崗位之差，也會有隔行如隔山的感覺，作為產(chǎn)品你關心的是需求有沒有被實現(xiàn)，而開發(fā)更看重的可能是自己的代碼成本以及整體質(zhì)量。 同理心說白了就是能不能站在對方角度感受到對方的處境，善解人意。在和開發(fā)溝通的時候，或者開發(fā)對你的需求提出質(zhì)疑的時候，也許并非是對你需求的不滿，而是技術實現(xiàn)上真的存在不便和困難，這時候不妨坐下來好好溝通，語氣柔緩的了解他們的擔心顧慮，一起想辦法來解決堵在他們前面的困境。 我記得在前幾年做一個產(chǎn)品的時候，市面上并沒有同類可參照和分析，我和技術總監(jiān)針對需求進行梳理后，進行了創(chuàng)新式的產(chǎn)品設計，交付開發(fā)同學的時候，對方是個技術骨干，覺得產(chǎn)品設計略顯新穎，是否可以參照一些成熟的范例。其實他的本意是這樣，但說出來的話容易讓產(chǎn)品覺得是在質(zhì)疑和懷疑，在我意識到他的話語背后可能是針對創(chuàng)新設計開發(fā)的擔憂之后，跟他講述了具體的需求情況，并說明這套設計方案是和技術總監(jiān)一起商議出來的，他才放心的去進行開發(fā)。 而后幾年，當初的那套創(chuàng)新式設計陸續(xù)在我后續(xù)的產(chǎn)品中不斷被借鑒和完善，我也特別欣慰當時敢于創(chuàng)新和嘗試，讓設計日趨成熟，也讓我日漸成長。 如果秉著一個目標為原則，在現(xiàn)有狀況下更合理的利用資源以達成目標，減少試錯之外不必要的浪費，尊重開發(fā)同學的時間和工作，或許會得到更多的理解和認可。三、謙虛態(tài)
也許是因為自身不懂技術的原因，讓我在和開發(fā)溝通時一直很謙虛，除了普適性的方案，在涉及復雜情況時我總會耐心詢問其中的困境，看看能不能提供一些跳出技術思維的方案和解決思路。 產(chǎn)品經(jīng)理是否需要懂技術，這是個普遍性的問題，很多人覺得必須懂，很多人覺得懂點更好，還有人覺得不必懂，其實各有道理。 原則上來說有技術背景的產(chǎn)品經(jīng)理或許道路更寬廣，而懂一點之后更利于和開發(fā)溝通，全然不懂的也并非沒有生存之路。 記得有一次前后端兩個同學在討論如何將一個還未創(chuàng)建的集成跳轉(zhuǎn)加在代碼中實現(xiàn)暫時性的頁面跳轉(zhuǎn)，商議之后問我的意見，我說后臺不是提供了添加URL的地方，直接把頁面URL填進去就可以啦。他們恍然大悟。 另外隨著工作經(jīng)驗的豐富，對于技術可行性會越來越熟知，同時打開“檢查”選項，也能根據(jù)頁面內(nèi)容看懂一些代碼邏輯。 其實不管是技術型產(chǎn)品，還是純粹的產(chǎn)品，當PM在與開發(fā)溝通時都該保持一種謙虛的態(tài)度，術業(yè)有專攻，若不是產(chǎn)品負責人，PM與開發(fā)并無直接上下級關系，你不是團隊成員的老板，所以做事務必保持謙虛和謹慎。四、勤跟進
當需求交予開發(fā)實現(xiàn)的時候，產(chǎn)品經(jīng)理會從一個引領者更多的變成一個服務者，這時候就是項目管理的重要階段。 剛開始做產(chǎn)品的時候，我總覺得給技術講完一遍原型，他們就都懂了，剩下的就是做了。可現(xiàn)實情況往往不是這樣的。 因為你是設計者，所以你很清晰，即使不看頁面，腦海中也能記得每一個功能按鈕在哪里，流程邏輯是怎樣，但對于開發(fā)來說，他們腦中的思維并非產(chǎn)品表面看到的那樣，所以從產(chǎn)品實現(xiàn)上要實時跟進，確保開發(fā)理解的一致性，而從進度把控上更是需要產(chǎn)品來操心的地方。 勤跟進的好處一方面當發(fā)現(xiàn)開發(fā)與設計不一致時，可以隨時溝通，并且了解他們的困境，免得全都做完的時候才看到是個面目全非的東西。另外若真有困境，可以產(chǎn)品和開發(fā)一起來商議解決，是更換表現(xiàn)形式還是完善邏輯流程，這又說到了開頭的第一點，以實現(xiàn)共同目標為主，在大局觀的前提下做調(diào)整，并不意味著誰戰(zhàn)勝了誰。 勤跟進的另一大好處就是任務細分拆解后，每個人可明確每一天的具體目標。網(wǎng)上有個段子是說現(xiàn)在上班每天有效工作時長也就2-4小時，其他時間不是在準備狀態(tài)就是在休息調(diào)整。 當今環(huán)境下提升效率是每個公司共同的需求，其實大家并不是沒動力，有可能就是目標不清晰，加之人性本來的拖延，導致進度滯后。作為產(chǎn)品經(jīng)理，對于推進整個的執(zhí)行過程，是漫長而艱難的，每個人都是被動的，如果你主動，你就會與眾不同。五、善交流
善交流其實可以體現(xiàn)在上述的每一方面，那么什么樣才算善交流呢，我覺得可以算作溝通的藝術。你說出的每句話是否包含敵意，能否讓人接得住，否定性的話語能否換個方式去說，利于大家去接受。 作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實單純寫需求畫原型并不難，難的更多在與人交流和溝通，除了上述的大局觀、同理心、謙虛態(tài)、勤跟進之外，良好的溝通交流能力會讓你在工作中更加游刃有余，當然所謂的“善交流”并不是說處事圓滑，尤其對于產(chǎn)品技術人員來說，還是實干型的人多一些，那么在最初的階段，不要想一些旁門左道，踏踏實實以一顆真誠的心待人，那么別人也會真誠待你。 我時常會看一些老的電視劇，《大宅門》中斯琴高娃老師飾演的“二奶奶”在艱難中重整家業(yè)，總是能給我一些鼓勵，她說“退一步并不是忍讓，而是為了在將來更進一步”。 想想工作中又何嘗不是呢，身在職場，誰沒遇到過焦頭爛額的時候，但實力是獲得尊重的前提，打鐵還需自身硬，以謙虛的心態(tài)面對一切，以大局為重，善解人意設身處地為他人著想，踏踏實實做好自身工作，用自己的能力得到認可和尊重。結語
最近看到一段個人感悟：年輕的時候，總是會想「為什么這件事情要發(fā)生在我的身上」?，F(xiàn)在則會想「這件事情來到我的生命中是想教會我什么呢」。角度的不一樣，格局就完全不一樣了。 產(chǎn)品和開發(fā)除了“相愛相殺”，還可以愉快的玩耍，大家共勉！ 作者：慕斯姑娘，生活中的小可愛，工作中的摩羯狂愛盈利-運營小咖秀(www.jza6.com) 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導、進階學習的集聚平臺；
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