作者: 運(yùn)營(yíng)編輯部 運(yùn)營(yíng)小咖秀
運(yùn)營(yíng)小咖秀為什么要辦運(yùn)營(yíng)體系課呢？熟悉我們的小伙伴應(yīng)該有所了解，運(yùn)營(yíng)小咖秀是一個(gè)專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)干貨知識(shí)分享的學(xué)習(xí)平臺(tái)，且性?xún)r(jià)比極高。
通過(guò)長(zhǎng)期積累的線(xiàn)下活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，我們有理由也有足夠的自信，能夠打造出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的高質(zhì)量活動(dòng)體驗(yàn)。以我們的角度，這是通過(guò)百場(chǎng)線(xiàn)下活動(dòng)迭代升級(jí)的產(chǎn)物，針對(duì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)效率打造出的第一堂體系課，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)意義非凡。
我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)這次策劃的課程非常有信心。因此，在推廣活動(dòng)中自然獲得了大家的認(rèn)可。在信息大爆炸的今天以及介于之前的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，我們清楚知道：用戶(hù)很難第一時(shí)間就能看到我們推送的活動(dòng)信息，導(dǎo)致每次活動(dòng)結(jié)束，總有一些同學(xué)反饋“沒(méi)有看到這次活動(dòng)”的情況。
所以，這次我們采取有針對(duì)性的“單獨(dú)邀約”方式。果然，獲得了很好的效果。很多同學(xué)在被邀約后，覺(jué)得課程很棒，便立即報(bào)了名。同時(shí)，很多同學(xué)在他們的朋友圈也幫我們進(jìn)行了在傳播。因此，我們這次活動(dòng)不僅維系到了我們的老學(xué)員，也吸引到了一批新學(xué)員加入。
通過(guò)一對(duì)一的用戶(hù)溝通，不僅讓用戶(hù)了解到了課程的優(yōu)質(zhì)性，也讓我們更加深入了解到了用戶(hù)最真實(shí)的痛點(diǎn)，在后續(xù)與講師溝通課程大綱時(shí)，我們會(huì)更具針對(duì)性，把解決用戶(hù)的每一個(gè)痛點(diǎn)，作為我們特訓(xùn)營(yíng)的目標(biāo)。因此，我們就這樣解決了報(bào)名問(wèn)題，并且在活動(dòng)開(kāi)始前10天，就報(bào)滿(mǎn)了。
悄悄告訴大家，雖然我們第一期特訓(xùn)營(yíng)報(bào)名已滿(mǎn)，我們已經(jīng)在籌劃第二期特訓(xùn)營(yíng)啦！你可以自己悄悄的去報(bào)名啦。早買(mǎi)早優(yōu)惠哦。（這么好的消息我只告訴正在看文章的你~）
這是我們做運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)始前必須考慮的問(wèn)題，沒(méi)想明白目標(biāo)就開(kāi)始做，結(jié)果只能是瞎忙！當(dāng)你明確了目標(biāo)，后續(xù)的所有工作都將圍繞這個(gè)目的來(lái)進(jìn)行，所以目標(biāo)錯(cuò)了一切都是無(wú)用功。
在每次執(zhí)行運(yùn)營(yíng)工作前，都是要明確目的的。比如，今天要跟一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行一次聊天，需要明確我們這次聊天的目的是什么？是用戶(hù)情感的加深？還是用戶(hù)需求的挖掘？
很多運(yùn)營(yíng)工作者給自己列了一大堆任務(wù)，什么都想達(dá)到，結(jié)果什么都沒(méi)達(dá)到！所以，在這里大家必須明確的是：無(wú)論做任何事情主要目的只有一個(gè)！我們需要集中精力促進(jìn)主要目的的達(dá)成。
如果我們不設(shè)定階段性目標(biāo)，并對(duì)最終工作目標(biāo)進(jìn)行管控，是無(wú)法保證最終任務(wù)達(dá)成的。
舉個(gè)例子：我們做的線(xiàn)下特訓(xùn)營(yíng)，在活動(dòng)開(kāi)始前我們就做了推廣到60人這個(gè)目標(biāo)，而在實(shí)際活動(dòng)推廣過(guò)程中，我們又量化了這個(gè)目標(biāo)：第一周 10人，第二周15人，第三周20人，通過(guò)對(duì)最終目標(biāo)的量化，并采用合理的運(yùn)營(yíng)推廣手段，最終使其呈階梯式的有效增長(zhǎng)，所以在今后的運(yùn)營(yíng)工作中，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人都要掌握量化思維，把困難的事情通過(guò)量化，分成若干個(gè)問(wèn)題，逐步打破，最終達(dá)成目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)工作就是不斷的挖掘自己的潛能的過(guò)程！
以我們?yōu)槔泄ぷ鞫际菄@線(xiàn)下活動(dòng)展開(kāi)的，以活動(dòng)為中心。在“運(yùn)營(yíng)人戰(zhàn)役第七期”活動(dòng)中，活動(dòng)當(dāng)天有各種大大小小的同類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，流量分流嚴(yán)重，我們擔(dān)心會(huì)影響到自家活動(dòng)的報(bào)名，好強(qiáng)的我們我們采取了一系列運(yùn)營(yíng)手段和策略：平時(shí)特別不善言談的五散人同學(xué)都變成了巧舌如簧的營(yíng)銷(xiāo)高手，理科出身的直男高山同學(xué)變成了溫柔、能說(shuō)俏皮話(huà)的拓展渠道小哥哥；脾氣暴躁的沐風(fēng)同學(xué)，變成了“捕獲KOL”的小能手；很多時(shí)候，連你自己都不知道會(huì)有多大的潛能。
相信很多人在做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)忙的焦頭爛額，無(wú)法兼顧。如何對(duì)自己的工作進(jìn)行梳理，如何明確工作的主次，如何合理安排時(shí)間。這些工作需要你自己來(lái)進(jìn)行安排和協(xié)調(diào)，以我們的親身經(jīng)歷為例，當(dāng)我們的運(yùn)營(yíng)工作出現(xiàn)分身乏術(shù)時(shí)，可以從以下這幾個(gè)方面來(lái)考慮解決：
我們做所有工作的都應(yīng)該最大化的促進(jìn)我們的目標(biāo)達(dá)成，不做無(wú)用功。主次不僅僅表現(xiàn)在工作內(nèi)容上，還表現(xiàn)在工作方式上。比如在做用戶(hù)維護(hù)的時(shí)候，我們一定優(yōu)先維護(hù)那些高粘性用戶(hù)或者重點(diǎn)用戶(hù)。
再比如，沐風(fēng)在做渠道維護(hù)的時(shí)候，如果手上有30多家，精力一定不是平均分配給這30家渠道。實(shí)際上在我們維護(hù)的渠道， 80%效果是由其中的4-5家渠道帶來(lái)的，那么這個(gè)時(shí)候我們的重點(diǎn)精力一定是放在這4-5家渠道，其他渠道只做簡(jiǎn)單的維持即可。
在我們運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)現(xiàn)：不同的工作盡量交給擅長(zhǎng)的人去做。這樣團(tuán)隊(duì)的辦事效率才有保障。我們一般會(huì)讓五散人負(fù)責(zé)視頻剪輯、小井負(fù)責(zé)圖文設(shè)計(jì)、高山負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理......這樣做提高了效率，也提升了效果。
運(yùn)營(yíng)本身就是不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。
在工作中一定要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，階段性的對(duì)你的工作進(jìn)行反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作具體推進(jìn)情況，是否有方向和思路上的偏差，存在什么問(wèn)題，需要什么樣的協(xié)助等。一旦領(lǐng)導(dǎo)確定了策略，就負(fù)責(zé)執(zhí)行。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和成員之間統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一思想，工作效率就會(huì)提升。
在工作中很多問(wèn)題的解決一定要打破常規(guī)思路，要考慮如何從根源上解決問(wèn)題，而不是處理表面工作。其實(shí)像我們策劃特訓(xùn)營(yíng)，最大的難點(diǎn)是如何解決用戶(hù)嫌價(jià)格貴的問(wèn)題。關(guān)于這點(diǎn)，我們推出過(guò)一篇文章《用戶(hù)嫌價(jià)格貴？學(xué)會(huì)這些套路秒變“真香”！》。當(dāng)用戶(hù)認(rèn)為活動(dòng)或者產(chǎn)品很貴的時(shí)候，這篇文章可以為大家作為參考。我們也是在活動(dòng)推廣中不斷的反思和探索，集運(yùn)營(yíng)組成員的力量頭腦風(fēng)暴，解決問(wèn)題。
在工作問(wèn)題的處理中，一定不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要從根源上解決問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的時(shí)候，一定要跳出思維上的局限，快速跟團(tuán)隊(duì)其他同事或者跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通尋找有效的解決辦法。
工作總結(jié)是工作結(jié)束后的復(fù)盤(pán)與反思，一定是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最容易且是最能夠體現(xiàn)成就感的事情。思路無(wú)非是在數(shù)據(jù)層面總結(jié)指標(biāo)完成情況；在工作內(nèi)容層面明確主要工作推進(jìn)情況，存在的問(wèn)題和后續(xù)的解決方案等。工作總結(jié)一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，盡可能量化，寫(xiě)工作周報(bào)和總結(jié)也同樣需要明確目標(biāo)，主要目標(biāo)就是要展現(xiàn)我們階段性的工作成果。
最后
作為運(yùn)營(yíng)人，大家都是從最基層的打雜苦逼工作開(kāi)始，堅(jiān)持不懈的追尋自己未知的夢(mèng)想。工作中的種種艱辛和委屈只有自己才能體會(huì)，我們運(yùn)營(yíng)小咖秀也是從最初的免費(fèi)活動(dòng)做成如今的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)。我相信，所有堅(jiān)忍不拔的努力，最終都會(huì)取得收獲的，運(yùn)營(yíng)小咖秀如此，那么我相信大家亦是如此！
特訓(xùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)小咖秀團(tuán)隊(duì)一起努力的成果，我們真誠(chéng)地希望，這份禮物能夠回饋好每一個(gè)愛(ài)著我們的用戶(hù)。
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