社交產(chǎn)品是關(guān)于什么的？關(guān)于未來的社交產(chǎn)品到底會怎樣發(fā)展？社交產(chǎn)品的龍頭還會是微信嗎？看本文逐一分解。
社交是個很有意思的話題，基于人與人之間的聯(lián)系，總是能產(chǎn)生很多的可能。
每天都有幾十萬PB（1PB=1024TB）的信息量穿梭在人與人的交流之間，以至于專門有一批社交類的產(chǎn)品在為我們服務(wù)著。
它們承載著我們的日常交流，負(fù)責(zé)傳遞各種各樣的信息。
好的社交產(chǎn)品總是以“不可戰(zhàn)勝”的形象展示在大眾面前：
- 日常使用頻次極高
- 用戶遷移成本極高
- 生活場景覆蓋率廣
- 元數(shù)據(jù)采集范圍廣
上面的“兩高兩廣”也意味著更大的可能性和機(jī)會，幾乎在每次技術(shù)升級的前期，社交產(chǎn)品都是兵家的必爭之地。
在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，國民的社交應(yīng)用場景幾乎被微信所壟斷了，那些幾年前與微信正面競爭的對手現(xiàn)在早已銷聲匿跡，不見蹤影。
早年，我們也曾做過社交類和社區(qū)類的產(chǎn)品設(shè)計；這次，我嘗試從非競爭的角度出發(fā)，分享一下自己對于社交產(chǎn)品的看法，給過往的產(chǎn)品設(shè)計做一個總結(jié)。
關(guān)于未來的社交產(chǎn)品到底會怎樣發(fā)展？社交產(chǎn)品的龍頭還會是微信嗎？
我們逐一拆解：
一、你得分清什么是社交？什么是社區(qū)？
社交與社區(qū)是兩個不同的概念，他們的區(qū)別如下：
社交是以人為中心的信息交流，前提是我先認(rèn)識了你這個人，然后再對你所產(chǎn)生的內(nèi)容和對話有所關(guān)注。
就好像在朋友圈里，你說你因為打球崴了腳，我看到了可能會對這個內(nèi)容感興趣，我會去評論會去找你，問你傷得嚴(yán)不嚴(yán)重。但前提是我認(rèn)識你這個人，而不是我真的對所有崴了腳的內(nèi)容都感興趣。
所以社交的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，容易形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，多為工具型的產(chǎn)品——微信、陌陌就是典型社交類的產(chǎn)品。
另一方面，社區(qū)則是以內(nèi)容為中心的信息交流，前提是我先對這個內(nèi)容感興趣，然后再對內(nèi)容的創(chuàng)作者和傳播者有所關(guān)注。
就像在抖音，一條搞笑的視頻吸引了我，我是被內(nèi)容吸引住了，也許我并不知道這個內(nèi)容是誰發(fā)的，如果我想持續(xù)地收到這種類型的搞笑視頻，或許我會關(guān)注創(chuàng)作者，并慢慢地去了解他。
社區(qū)的產(chǎn)品則強(qiáng)調(diào)內(nèi)容信息從生產(chǎn)到分發(fā)再到消費的整個過程，社區(qū)很容易形成流量聚合，多為資訊類內(nèi)容類的產(chǎn)品——知乎、抖音和快手之類的就是社區(qū)類產(chǎn)品。
社交和社區(qū)是兩個不同的產(chǎn)品維度，社交看中的是關(guān)系，人與人之間的關(guān)系；而社區(qū)則卻取決于所塑造的整體氣氛，內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)和消費。
二、微信也會有它做不好、做不到的事
一個社交產(chǎn)品僅對應(yīng)著一種社交關(guān)系，當(dāng)然這是理想狀況。
人和人之間天然就存在著多種關(guān)系，我和他是同事、我和他是朋友、他是我的客戶、他是我的老師，形形色色的關(guān)系關(guān)聯(lián)著不同的使用場景。
現(xiàn)實中，多種的社交關(guān)系卻只能對應(yīng)著一個社交產(chǎn)品，這是因為多出來的這些關(guān)系，我們無法找到安放和對應(yīng)的地方，又或者這些關(guān)系本來交流的頻次不高，被單獨安放到某個獨立的產(chǎn)品上，成本就顯得過于高了。
我們以前會把同事都加在自己的微信里面，很多工作交流的場景都在微信里面完成，每個項目組都拉一個微信群，里面全是密密麻麻讀不完的工作信息。
微信的產(chǎn)品定位是熟人社交，內(nèi)核是用戶身邊的熟人關(guān)系，當(dāng)用戶身邊的工作關(guān)系無法安放而必須要用微信來代替時，我們看看會產(chǎn)生什么問題？
1. 隱私泄露
很多同事其實和我們只有工作的交集，大部分都是對接完一次工作后，便沒有過多深入的交流，私底下也并沒有很熟。
但微信里面有著大量私人照片和生活狀態(tài)，這些信息用戶是不希望被陌生人所觸及和打擾的，如果我們加了很多這種所謂的“同事”，微信再也達(dá)不到熟人社交的目的了。
這不僅會降低用戶在微信里面的活躍程度，也模糊了用戶對微信熟人這個定位的依賴性。
慢慢的不會再有人發(fā)朋友圈，表達(dá)生活，慢慢地就算在朋友圈里看到了你的內(nèi)容，我也想不起來你是誰了。
2. 功能分割
在日常的工作交流下，避免不了對信息的保存、傳輸、預(yù)覽以及到達(dá)情況的控制，這些在微信里面是很難去把控的。
再比如考勤打卡、日報周報、會議通知這些功能都需要借助外部產(chǎn)品來解決，未能統(tǒng)一管理。微信更不可能去迭代這方面的功能，畢竟它不是為了方便工作而去設(shè)計的產(chǎn)品。
可以說長期用微信來做工作交流，會造成永久性的功能分割，你怎么也得用別的產(chǎn)品來解決工作場景下的需求，微信只是個工作交流上的雞肋，食之無味棄之可惜。
3. 認(rèn)知模糊
微信里面會有你最近聊天的好友，朋友圈中會有不斷更新的好友狀態(tài)，這些都是吞噬用戶注意力和時間的地方，慢慢地你會把聊天當(dāng)成是工作的一部分，效率一去不復(fù)返。
對于對接頻率高，強(qiáng)度大的工作，大量的工作群將會充斥著你的微信，每天都有幾十條未讀的工作信息折疊起來。
也許你對微信會有一種莫名的恐懼，在聊天的時候就是工作，工作的時候也像在聊天，你根本不知道生活和工作的邊界在哪里，慢慢地你對微信的認(rèn)知也就模糊起來，既不是工作，也不是生活。
一天中有八個小時是屬于工作的，和同事對接工作對于每一個人來說都是頻次極高的場景，但我們無法把這類關(guān)系強(qiáng)加在微信上，畢竟這會引起太多的問題。
2015年1月，阿里旗下的一款專門用于工作交流的產(chǎn)品應(yīng)運而生，解決了用戶另一個八小時內(nèi)信息交流的問題。
直至現(xiàn)在，微信依然有自己的局限性，阿里亦是。
三、未來社交產(chǎn)品的發(fā)展空間在哪里？
當(dāng)用戶之間某個特定場景下的交流趨向高頻，這種關(guān)系就應(yīng)該對應(yīng)著一個線上的社交產(chǎn)品，且無法與其他產(chǎn)品重疊覆蓋，交叉使用。
我們似乎能通過對這種“新關(guān)系”的研究，來探索未來社交產(chǎn)品的發(fā)展空間：到底人是為了什么而去社交？
1. 人需要滿足自己的情感需求
人天生是害怕孤獨的，生活又是那么的極度不確定，這導(dǎo)致很多東西都無法準(zhǔn)確預(yù)估：
你不清楚自己的職業(yè)規(guī)劃將走向哪里？你不知道工作上每天瞎忙的意義是什么？你不知道為什么我感情上付出了這么多卻完全沒有什么收獲？
不知道就是一種不確定，大部分的不確定都是對長期狀態(tài)的迷茫。
而確定性十足的東西就包括：這個時候我需要發(fā)泄、我需要一段說走就走的旅行、我需要一個真正懂我的人、我需要父母的認(rèn)同。
需要是一種確定性十足的行為，大部分的確定性都建立在短暫的情感滿足上。
人會對不確定的東西存在恐懼，對確定性的東西感到無比向往。每當(dāng)你在確定和不確定的事中做選擇時，人會自然而然地選擇依賴那個確定性十足的東西。
這時候的你需要被認(rèn)同、被在乎、被關(guān)心，需要別人懂你，基于滿足自己的情感需求，我們需要去社交，去結(jié)識新的朋友。
此時的社交就是為了滿足自身的情感需求，是一種情感驅(qū)動的行為。
2. 人需要鞏固自己的社會地位
每個人都有自己的社會地位和社會形象，而你的成本（價值）只能由別人來決定。
這句話怎么理解？
假如你自認(rèn)開車的技術(shù)十分了得，已經(jīng)達(dá)到了世界的頂尖水平，無意中被法拉利車隊的經(jīng)理看中，他甚至認(rèn)為你能為他在下一個世界錦標(biāo)賽中奪得冠軍。為此，他愿意付給你100萬美元的年薪，讓你成為他車隊里的車手。這個時候你的成本（價值）就是100萬美元。
如果你執(zhí)意要去做其他的事情而不去當(dāng)車手，那么做這些事情的成本就是100萬美元。
但如果你找不到看好你的車隊經(jīng)理人，只是被某個企業(yè)的HR看中，認(rèn)為你只是適合來這里為老板開開車，月薪4500元。這個時候你的成本（價值）就只有4500元。
但這期間，你的能力沒有發(fā)生任何的變化，你的成本卻有了巨大的落差。
這是因為你的成本只能由別人來決定，為了最大限度地挖掘自己的潛力，你需要找到那個看好你的人。
也許在一度的人脈里，我還只能是個司機(jī)，四度甚至更多的人脈里，我有可能成為一名車手，說白了就是一種簡單的資源配對行為。
此時的社交是為了鞏固自己的社會地位，更多是一種利益驅(qū)動的行為。
四、寫在最后，想在未來
到底人是為了什么而去社交？從人性出發(fā)，在我看來有下面兩個本質(zhì)的原因：
- 情感滿足
- 利益追逐
人性是不會變的，變的只是滿足人性的方式。
我們能預(yù)測：未來人與人之間所能產(chǎn)生的關(guān)系，都將歸屬于這兩種類型，而不是那些被定義為所謂的陌生人、熟人、職場社交等。
針對上面兩個本質(zhì)的原因，不妨試想一下：
情感的滿足來源于人與人之間的交流，重點是交流的本身而不是交流的方式；打字、語音、視頻、寫信、見面、眼神和表情，這都是交流的方式而已。
能真實、同步地還原人類情感的交流方式，會是情感類社交產(chǎn)品尋求突破和探索的方向。目前市面上的社交產(chǎn)品僅能起到傳達(dá)內(nèi)容本身的作用，而非情感交流。
在未能真實、同步地還原情感交流場景之前，我們只能追求著內(nèi)容傳達(dá)的高效和便捷，這只是無奈之舉。
而利益的追逐來源于人與人之間共同目標(biāo)的達(dá)成。重點是快速地達(dá)成目標(biāo)，交流只是為了加快達(dá)到目標(biāo)的過程，可以說，交流只是一種催化作用。
這個時候的社交產(chǎn)品=交流+X
X代表的是后續(xù)任務(wù)的協(xié)作流程，可能是工作任務(wù)系統(tǒng)、可能是約會系統(tǒng)、可能是教學(xué)系統(tǒng)、更有可能是決策系統(tǒng)。
前面的交流都是具有共性的，而后面的各類協(xié)作流程，都是具有目的性、個性化的。
趨向高效的交流方式、能支持后續(xù)任務(wù)協(xié)作流程接入的高拓展性，才是利益追逐類社交產(chǎn)品的探索方向。
現(xiàn)在，盡管微信日益強(qiáng)大，但依然是用一種交流方式同時處理著用戶兩種不同的需求，可見在社交日后的發(fā)展市場里，并不能完完全全做到一家獨大。
微信，是一種生活方式。
這是它寫在官網(wǎng)上對產(chǎn)品定位的描述，無疑日后的社交產(chǎn)品不應(yīng)只停留在用戶交流場景下的設(shè)計，更重要的是對人類真實社交場景的還原。
作者：雅格布，微信公眾號：雅格布（ID：jacoblab）
本文由 @雅格布 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
愛盈利-運營小咖秀(www.jza6.com) 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺；
想了解更多移動互聯(lián)網(wǎng)干貨知識，請關(guān)注微信公眾號運營小咖秀（ID: yunyingshow）
