這是JZ的一篇文章，“Launch is the beginning”，關(guān)于產(chǎn)品上線之后如何進行持久跟進的建議。下面進入譯文。

產(chǎn)品上線只是起點?Launch is the beginning

讀者提問：

我們的產(chǎn)品要上線一個重要的新功能了，我從加入這個團隊開始到現(xiàn)在的半年時間里都在做這件事。一想到我在這里做的第一個功能即將上線，我就非常興奮，但也很擔心失敗。不知Julie對于這種狀況能否給到什么建議？

產(chǎn)品即將上線之時確實令人興奮，值得慶祝；但這同時也是關(guān)注其未來發(fā)展的起點。很少有產(chǎn)品是以完美的“最終形態(tài)”發(fā)布上線的。在這個時刻，與其擔憂其是否會失敗，不如對它上線之后的長期發(fā)展做好足夠的預期和準備。

對設(shè)計方案持續(xù)負責

設(shè)計師的工作通常集中于產(chǎn)品流程的中、前期，你需要做很多探索工作，研究不同的設(shè)計方向，定義產(chǎn)品體驗框架，等等。接下來，設(shè)計決策與方案相繼產(chǎn)出，開發(fā)人員從此接手，設(shè)計師們便完成了任務(wù)，剩余的工作交給團隊其他成員 – 這種模式很常見，但也會使你錯失將自身價值最大化的機遇。

每一名團隊成員都對產(chǎn)品能否保持發(fā)展負有責任，特別是對于設(shè)計師而言，自身職能與產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)聯(lián)將更為密切 – 你在打造設(shè)計方案的時候就已經(jīng)對產(chǎn)品的體驗有所愿景了；發(fā)布上線后，你便可以檢驗產(chǎn)品在實際當中的表現(xiàn)是否符合你的設(shè)計預期 – 對需要優(yōu)化和改進的地方保持敏感，讓自己成為產(chǎn)品持續(xù)迭代的領(lǐng)頭人，不斷提升產(chǎn)品的完成度。

持續(xù)跟蹤與判斷

你的團隊可能已經(jīng)為了驗證產(chǎn)品成功而設(shè)定了一系列數(shù)據(jù)指標，然而僅僅依靠“成功指標”來判斷產(chǎn)品表現(xiàn)或許是盲目的。每個高線目標的背后都有著復雜的影響要素，你期望的理想產(chǎn)出通常需要一系列事件綜合作用加以引發(fā)。

譬如你正在設(shè)計一款電商產(chǎn)品，你們的首要目標是提升交易量。在最終的“確認”按鈕被點擊之前，購買流程可能被各種分支路徑中斷，致使交易無法完成。上線之前，你們可以多花些時間去追蹤各種用戶路徑，譬如人們是如何得知并開始使用你們的產(chǎn)品的？新客與回頭客的行為特征是怎樣的？如果人們完成了交易，接下來通常會做哪些事情？導致交易失敗的觸發(fā)點有哪些？等等。

如果你們在關(guān)注數(shù)據(jù)指標方面已經(jīng)形成了成熟的團隊文化，那么這樣的基礎(chǔ)是值得珍視的。但除了跟蹤指標以外，更要對其背后的影響因素進行研究，以便更好的聚焦，譬如究竟應(yīng)該加大力度進一步提升那些良好模式的表現(xiàn)，還是專注于解決那些正在拖產(chǎn)品后腿的問題。

保持定性研究

為了了解需要解決的問題，用研工作在項目初期通常會扮演重要的角色。之后，隨著研發(fā)工作的正式啟動，設(shè)計師會對用戶使用原型及測試版本的狀況進行關(guān)注，例如觀察產(chǎn)品的可用性和易用性在實際場景中的表現(xiàn)等等。

產(chǎn)品上線之后，你開始有更多的定量數(shù)據(jù)可以使用；這時你可能會認為定性研究不再那么必要了。其實不然，和真實用戶進行溝通可以幫你更好地了解數(shù)字背后所發(fā)生的故事。尤其是那些非常喜愛你們產(chǎn)品的用戶，他們除了會表達支持，更可以為你們帶來有助于提升產(chǎn)品價值的反饋。這就像是你創(chuàng)建的用戶角色變成了真人一樣；在某種程度上，他們甚至比你更加了解你們的產(chǎn)品。如果能完全理解他們?yōu)槭裁从X得產(chǎn)品有價值，以及他們是怎樣在實際當中使用產(chǎn)品的，你就會對如何通過類似的需求擴大目標用戶群體產(chǎn)生更深的洞見。

保持動力

不妨將產(chǎn)品開發(fā)流程看作鐵人三項賽。

在傳統(tǒng)的鐵人三項賽當中，選手們需要連續(xù)進行三項賽事，包括1.5公里游泳，40公里騎行以及10公里跑步。產(chǎn)品發(fā)布上線就像是從游泳進入到騎行階段 – 你終于可以抬頭起身，向著長遠目標保持快速行進。

產(chǎn)品上線之后，如果大家一齊開始休假，你們所錯失的將不僅是重要的學習期，同時那些在上線之前保持下來的工作節(jié)奏、注意力與生產(chǎn)力也將難以維系。

我們總會自然而然地把“產(chǎn)品完成”作為終點，之后開始休息，然后是新的項目 – 然而發(fā)布上線只是起點，并非終點 – 這一認知要在工作當中反復建立。

做好持久戰(zhàn)的準備

在我的經(jīng)驗中，產(chǎn)品很少會精準地按照你所期望的形式上線。即便準備得再充分，上線之前總會出現(xiàn)大大小小的問題，有時狀況會很忙亂，產(chǎn)品上線后的表現(xiàn)也可能讓人極度失望。不過還請保持信念，畢竟一夜之間取得成功的產(chǎn)品少之又少。驗證并轉(zhuǎn)型不意味著失敗，這正是學習的過程。發(fā)布上線固然重要，但也僅是產(chǎn)品長期發(fā)展過程中的一個里程碑而已。

因此，相比于“祝賀”，我更想和各位說“好運”，請大家保持前行，繼續(xù)加油。

譯者：C7210

作者：Julie Zhuo

來源：微信公眾號：Beforweb（ID：beforweb）

英文原文：https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/launch-is-the-beginning-not-the-end-857cf04bf281

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議

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