產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力是什么？產(chǎn)品經(jīng)理要如何做才能成為一個成功的產(chǎn)品架構(gòu)師呢？
產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力會體現(xiàn)在輸出決策的質(zhì)量上，總結(jié)成5個詞：邏輯、同理心、經(jīng)驗、異見、數(shù)據(jù)。
前面三個詞兒跟人有關(guān)。你找的那個人，如果有邏輯、有同理心、有某個領(lǐng)域的經(jīng)驗，那他的輸出決策質(zhì)量肯定會更高。后兩者雖然也跟人的性格、能力和積累有一些關(guān)系，但更依賴于公司的文化和培訓(xùn)方法。
前面三點是快速在腦子打磨想法的過程，后面兩點則是長周期、低頻地打磨產(chǎn)品的過程。
一、詳解產(chǎn)品經(jīng)理5個核心競爭力
1.邏輯
所謂邏輯，首先是這個人能區(qū)分事實。
我經(jīng)常在內(nèi)部說的一句話：
結(jié)論可以錯，邏輯不能錯。
如果邏輯錯了，而且這個事情最后出錯了，你會根本不知道問題在哪里。
我把邏輯分成四個詞：理科邏輯、深度思考、視野、批判精神。
所謂理科邏輯，就是對事實的辨識能力，是否具備識別基本的邏輯鏈因果關(guān)系。
基本上好一點學校里的理工科學生，有相當比例的人都有不錯的理科邏輯深度思考，能思考事物本質(zhì)。
對于同一件事，他的評論可能就跟別人不一樣，他經(jīng)歷過的事能總結(jié)的比別人更多，沒經(jīng)歷的事，他的觀點也不一樣，能看得更透。
一是見多識廣、二是思維的開放性、三是思維的發(fā)散性。
能更容易從不同的角度去想問題，增加成功率。
批判精神，既否定別人，也否定自己。
否定別人就是敢提出否定性意見，這樣才能更容易把一個想法、一個決策千錘百煉，提高它的準確率。而自我否定，才能自我迭代。
批判精神是我們的成長體系中不鼓勵的東西，所以特別稀缺，也是為什么在此要單獨列出來。
在學校里，我們學的是用知識解決問題。在題目設(shè)計時，已經(jīng)假設(shè)給予的信息充分，并假設(shè)了標準答案，讓你去解題，這是理性世界的問題。
理科思維就是面對一個有規(guī)律、確定性的可復(fù)制場景的理性世界去解題，其實主要是基于知識的最高確定性。
但是，產(chǎn)品經(jīng)理要解決的是現(xiàn)實世界的問題，而現(xiàn)實世界的問題根本不是靠知識就能解決的。產(chǎn)品經(jīng)理一定是基于現(xiàn)實世界的微觀場景和宏觀背景來研究用戶的。
我總結(jié)了現(xiàn)實世界的4個最明顯的特點：
一是有復(fù)雜變量。
每個人的想法都不一樣，人對人類意識的理解可能連百分之一的探索都沒有。從個體到群體，再從群體到系統(tǒng)，更復(fù)雜。這個不是說去研究一種風的流動，還是地理的變化。
這個世界由人組成，它是復(fù)雜變量，沒辦法用某一個理論弄明白。
二是世界是永恒變化的。
今天這樣，明天那樣，可能一件事情，或者一個新技術(shù)出現(xiàn)，整個認知的基礎(chǔ)就變了。
三是信息不完整。
這個世界上的信息能獲得的總是一小部分，而且獲取的過程中可能有各種各樣的污染。
四是人類的認知能力還是有限的。
就算把這個世界的信息和數(shù)據(jù)全給你了，可你今天的認知和明天的認知還是不一樣的，你做過這件事沒做過這件事也是不一樣的。
所以，在現(xiàn)實世界中，產(chǎn)品經(jīng)理只能在信息不充分的條件下去做判斷、做預(yù)測。而且你根本不知道解決的這個問題是不是該解決的，是不是還有更好的方式。
有時候，邏輯有小邏輯和大邏輯之分。
比如：現(xiàn)在外面下雨了，叫一份外賣，愿意出來的送貨員就少了，除非加錢，不然就虧本，這是小邏輯。
但是從大的邏輯來說，下雨天別人家不送外賣（除非加錢），如果你愿意照常派送，可能一單虧了兩塊錢。但這個用戶記住了你，他以后可能五單、十單都從你這里買。
邏輯可以從不同維度思考，但是只要大家講邏輯，至少是講道理，這個事情就比較好辦。講事實、講道理就是邏輯的價值。
我覺得跟產(chǎn)品經(jīng)理有一個與之相近的職業(yè)，軍事指揮家。
一個人可以去軍校，必須學一些知識和技能。
比如：怎么帶兵，訓(xùn)練并應(yīng)對各種情況。但世界上絕對沒有一場可復(fù)制的戰(zhàn)爭，每一個地形是不一樣的，面對的對手是不一樣的。然后你做了一個決策，調(diào)兵遣將，對手的應(yīng)對也是不一樣。
產(chǎn)品也是如此，不可能有復(fù)制的，所以一定要把邏輯給區(qū)分開。這樣便可以從個人角度將產(chǎn)品經(jīng)理分成A、B、C 3 類（后文詳述）。
2.同理心
同理心在于鼓勵大家，不論是面向用戶，還是內(nèi)部跟不同的部門之間溝通時，能夠站在別人角度思考。
同理心特別好的人很少，但是不要找那些同理心（不管是天生的還是相對）明顯有問題的人。
不管什么業(yè)務(wù)，做大了都需要考慮多邊關(guān)系。當你要做一個產(chǎn)品或者改一個策略時，要提前思考參與其中的人。誰會反對？誰會贊成？這樣就容易去推動規(guī)則的調(diào)整和利益的分配。
產(chǎn)品設(shè)計本質(zhì)上就是利益分配的過程。
除了先天的微小差異，同理心很大程度上可以后天訓(xùn)練。最基本的一點就是親自實踐，去體驗自己的產(chǎn)品。你用自己產(chǎn)品的次數(shù)越多，就越能看懂用戶的反饋。
由于用戶一定是基于某個微觀場景使用產(chǎn)品或者服務(wù)，而這種微觀場景處于不斷變化中。所以本質(zhì)上，用戶價值只能基于單人、單次的場景去判斷。
那么如何在大量的、并發(fā)性需求時判斷用戶價值，換位思考？
這需要足夠大的用戶樣本量，通過多角度的親歷，了解用戶的需求。
首先就打車來說，如果我天天都打豪華車，那我就理解不了打快車的人怎么想的。如果我天天只在北京體驗，就理解不了某個小城市或者郊區(qū)用戶的痛點和想法。
其次，還需要代入心態(tài)，把自己當成某一類用戶去體驗和思考。
3.經(jīng)驗
有些人可能在邏輯、同理心方面的天賦沒那么高。但是經(jīng)驗豐富的話，在相同的領(lǐng)域也能做出高質(zhì)量的決策。
但是，我認為經(jīng)驗是“閱讀+經(jīng)歷+思考”三位一體的，哪一塊板最短，經(jīng)驗的水平就在哪里。
工作年限只是經(jīng)歷，只有在這個過程中有自己的思考，從中悟出多少才叫經(jīng)驗。
我指的閱讀，是廣義的閱讀?？磿?、看電影、逛論壇、聊天、上課等都屬于這個范疇。當然閱讀完了還得去思考。
所謂思考，就是在做幾件事的過程中，去了解和發(fā)現(xiàn)它的共性和差異。因為除了少數(shù)場景外，經(jīng)驗很難簡單復(fù)制。
所以，在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上還要強調(diào)實踐。
因為一個真正好的產(chǎn)品，一定是全新的，前所未有的，這個時候你從哪里招與之相關(guān)的有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理？
面對一個紛繁復(fù)雜、永遠變化、信息不確定的世界，以自身有限的認知去解決一個問題的過程，就是實踐。
4.異見
決策難免有盲點，因此公司還是要建立平等溝通的文化。理論上做產(chǎn)品，首先是發(fā)散的過程，然后是收斂的過程。
平等溝通，就是鼓勵大家從各個角度提出不同的意見。特別強調(diào)的是，應(yīng)該特別鼓勵提出否定性意見，讓人能夠在某個觀點得到叫好的同時，敢于質(zhì)疑。
我估計每個公司的文化里面都包含了平等。但是實際上，如果領(lǐng)導(dǎo)提出一個觀點，大家只是提出一堆補充性意見，看上去很民主很平等，但不夠。
否定性意見才是真正的異見，只有足夠多的異見，才能讓這個決策的質(zhì)量經(jīng)過千錘百煉后得到提高。
此外，平等溝通的文化，能夠讓團隊廣泛參與，在后續(xù)的執(zhí)行過程中更容易達成共識，提高執(zhí)行效率。
同時，平等溝通的文化依賴于公司的綜合實力，其中重要一條是人才的平均水準要到位。
如果在一個團隊里面，一大堆水平差的人，沒有思考能力，哪怕進行民主大會也討論不出有價值的東西。
5.數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是這個時代最強大的引擎，是能兜底的，能用數(shù)據(jù)做決定的那些事，大多數(shù)時候不見得要費勁。但是決策數(shù)據(jù)驅(qū)動也有它的缺陷。
首先，不是所有的事都適合做ABtest。
其次，如果每一件事都要ABtest，很多事就做不了，容易形成依賴或者造成產(chǎn)品經(jīng)理有目的去挑選項目。
我以前聽Facebook的有些產(chǎn)品經(jīng)理說，他們只做兩種事：一種是能ABtest的，一種是扎克伯格關(guān)心的（這是不提倡的）。
最后，數(shù)據(jù)認知有限，只能反映過去，無法預(yù)知未來。
當一個項目進入正常化，駛?cè)敫咚俟返臅r候，強推數(shù)據(jù)是沒有問題的。但如果找方向的時候，還是一味強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動可能就完了。
這就需要產(chǎn)品經(jīng)理在使用數(shù)據(jù)時作出判斷，哪些事情用數(shù)據(jù)驅(qū)動成本會很高，哪些只能用以作為部分參考意見。
二、我如何招聘產(chǎn)品經(jīng)理？
從產(chǎn)品經(jīng)理角度，可將他們分為3類：
A類：具有深度思考能力的產(chǎn)品經(jīng)理。
因為只有借助于深度思考，在微觀背景、宏觀背景下，了解事物的共性、差異性分別是什么，才能在這個現(xiàn)實世界中不斷的去發(fā)現(xiàn)它的特點、總結(jié)出規(guī)律、去引導(dǎo)未來的行為，并知道怎么去改變。
這其實永遠是一個創(chuàng)造性的活兒。
A類產(chǎn)品經(jīng)理很少，行業(yè)中不超過10%，這跟經(jīng)驗不一定有關(guān)，往往是跟潛力有關(guān)。
B類：具備理科邏輯和產(chǎn)品心的產(chǎn)品經(jīng)理。目前大部分產(chǎn)品經(jīng)理屬于這一類。
C類：以上三項都不具備的產(chǎn)品經(jīng)理。那么，我覺得這個人不適合從事產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)。
我選產(chǎn)品經(jīng)理，主要通過上面提到的4個必選項：
- 邏輯
- 同理心
- 產(chǎn)品心
- 產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)
邏輯、同理心已經(jīng)在上面講過了，那么后兩者又是什么呢？
產(chǎn)品心就是說這個人真的喜歡做產(chǎn)品經(jīng)理，碰到問題以后會優(yōu)先用產(chǎn)品經(jīng)理的方式解決問題。即：真正地去創(chuàng)造用戶價值，類似于匠心，他想做好這個產(chǎn)品。
產(chǎn)品同理心，也很容易解釋。就是這個人是不是能夠站在別人的角度去思考，并準確地察覺和判斷別人的體驗和感受。
邏輯、同理心、產(chǎn)品心三個基本項是為了判斷一個產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。
大多數(shù)時候不是為了去選一個特別強的人，因為同理心特別好、具有深度思考的人很罕見，一年也碰不到幾個。一般來說，同理心不合格的明顯比較多，這個是用來否決的。
產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)就是一個產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基礎(chǔ)知識。
如果是在一個不錯的環(huán)境中好好做過兩三年的產(chǎn)品經(jīng)理，基本上基礎(chǔ)知識就不錯了。
他能夠明白作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么，怎么做。
比如：怎么去調(diào)研，怎么弄明白某一個領(lǐng)域，怎么幫用戶升級，以及內(nèi)部如何跟研發(fā)、技術(shù)打交道。
什么是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)知識？
首先是用戶思維。一定要養(yǎng)成用戶思維，因為這是產(chǎn)品經(jīng)理的第一關(guān)鍵詞。
然后是在滿足用戶某個需求的時候，明白：
- 你的替代品和被替代品是誰？
- 如何細分用戶？
- 這些不同的用戶里邊各自的滿足程度是什么樣的？
- 不滿意的是哪個環(huán)節(jié)？能不能改？
- 為了這些細分需求，你過去怎么找新用戶？
- 怎么改善這些痛點？
- 你對待用戶有多及時？
這些其實都要落到實處。
你要基于這些用戶過去做了什么，有方法地進行一代代升級。然后發(fā)現(xiàn)自己每個判斷——準確的找到哪個是錯誤的，發(fā)現(xiàn)了以后又怎么運用新的認知去做新的用戶探索和產(chǎn)品變更。
所以，招聘永遠要看人的深度思考能力。
三、產(chǎn)品經(jīng)理個人發(fā)展建議
1.產(chǎn)品經(jīng)理們獨特的“附加項”
其實產(chǎn)品經(jīng)理會擁有獨特的附加項：經(jīng)驗復(fù)用性、期望匹配值、細節(jié)敏感……
真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理每個人都不一樣，各有各的長處。但是我最后總結(jié)下來，只需要上面四點就行了，然后還有一些附加項（其實，有沒有都可以，但是如果具備某一項或某幾項，可能更容易去找一個適合發(fā)揮那方面能力的產(chǎn)品。如果錯配了，可能價值就不大了）。
比如：經(jīng)驗復(fù)用性。我會判斷他的經(jīng)驗跟我這邊想要的某一件事是不是正好有重復(fù)性，如果有的話，會有一點加分。
然后，我會考慮他的期望值匹配。就是這個人之前在什么公司，什么級別，自我定位及自我預(yù)期和他的未來發(fā)展期望，是否跟我的公司和崗位匹配。如果期望值不匹配，以后做起來是很痛苦的。
比如：思維框架。有一個良好的思維框架，能夠比較容易的把事情想清楚。有些人他天生的思維框架會比較好（哪怕是一個學生），對一個事情能系統(tǒng)地會去想問題。
如果有這種能力，做到后面很容易成為架構(gòu)師級的產(chǎn)品經(jīng)理，他可以一直從專業(yè)路線走上去。
比如：細節(jié)敏感。不是所有產(chǎn)品經(jīng)理都需要對細節(jié)敏感，但是最強的那些超級產(chǎn)品經(jīng)理一般都是對細節(jié)很敏感。
從這個角度，有時候讓產(chǎn)品經(jīng)理做同樣一件事，或看同一個東西，看出細節(jié)的多少，可能就是他們在產(chǎn)品能力方面的差別。
比如：妥協(xié)。這一點在面試的時候可能更難感覺到，但是在公司里就能看到某個人得理不饒人，其實你不太敢把他提拔到太高的位置。雖然他說的那些是對的，但如果不愿意妥協(xié)的話，未來大家會越做越累。
比如：溝通，語言及邏輯。溝通的時候是否對答如流，是不是比較簡潔精準。溝通能力強的另外一個意義，就是能不能推動、說服別人。
其實，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理相對比較宅，比較內(nèi)向。當管理的產(chǎn)品和團隊變大后，要創(chuàng)造價值，更多的還是需要溝通。
2.產(chǎn)品經(jīng)理個人發(fā)展建議
①對于自認為資質(zhì)不算特別突出的產(chǎn)品經(jīng)理，去數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司是最容易獲得成就感的，因為輸出質(zhì)量更有保證。
②但是，對于天賦強的，我建議他們不要長期呆在這樣的公司。因為數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司是按特定的業(yè)務(wù)找人。
所以，我認為天賦好的產(chǎn)品經(jīng)理一定要多換業(yè)務(wù)。如果長時間只做一個業(yè)務(wù)，學到的經(jīng)驗和思考很快就會有“邊際效應(yīng)”。
注：
邊際效應(yīng)，指其他投入固定不變時，連續(xù)地增加某一種投入，所新增的產(chǎn)出或收益反而會逐漸減少。也就是說，當增加的投入超過某一水平之后，新增的每一個單位投入換來的產(chǎn)出量會下降。（來自百度百科）
只有在換領(lǐng)域的時候，你才能發(fā)現(xiàn)原來的經(jīng)驗、理論在新領(lǐng)域，哪些能用？哪些不能用？思考適用的共性，以及差異性分別是什么？
長此以往，你對每一個領(lǐng)域都會越來越清楚，共性和差異會想得越來越透，經(jīng)驗自然就上升成理論了。
最后，說說優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理如何誕生？
一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的誕生，其實是天賦、機遇、認知三者一體。
首先，是天賦。這個人如果天賦不強，很難變成優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。但是如果沒努力過，想法沒有得到實踐，沒有多年的苦功夫，也不能變成一個好的產(chǎn)品經(jīng)理。
其次，是機遇。要變成一個很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你的產(chǎn)品沒有一點日活，那誰會覺得你厲害？產(chǎn)品經(jīng)理的能力提升需要在復(fù)雜產(chǎn)品上去鍛煉。如果產(chǎn)品太簡單穩(wěn)定，鍛煉不出來。最好是越復(fù)雜變量越多，成長越快，才能有大量的迭代驗證的機會，然后反復(fù)的權(quán)衡這里邊復(fù)雜的用戶關(guān)系，多邊利益關(guān)系。
最后，是你對這個世界的認知。對人和用戶的認知，就在特別復(fù)雜的變量中，在特別高速的變化中理解越來越透，水平就這樣上升了。
作者：筆記俠
來源：微信公眾號“筆記俠”（ID:Notesman）
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