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?近期工作經(jīng)常面臨交付質(zhì)量的問題，聊聊自己的想法。
對于產(chǎn)品交付來講，傳統(tǒng)流程涉及的利益相關(guān)人主要有：需求來源人（如客戶、老板，下文簡稱客戶）、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、研發(fā)、測試、運(yùn)維。
對于交付質(zhì)量的定義，我認(rèn)為是客戶主觀感受的交付質(zhì)量。背后的思考是對客戶價值的高質(zhì)量交付才是一個產(chǎn)品的立命之本。也是商業(yè)的本質(zhì)，客戶在為產(chǎn)品給自己創(chuàng)造的價值買單。
下面就從產(chǎn)品的研發(fā)周期來剖析，作為一名PM，如何提升產(chǎn)品的交付質(zhì)量？
需求搜集
這個階段最重要的就是“定義問題”，這個是在新手產(chǎn)品經(jīng)理中最常被忽略的問題。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的第一步就是定義問題，客戶表達(dá)的問題未必是真實(shí)的問題，通過經(jīng)驗(yàn)的積累，透過層層迷霧找到真正的問題并定義出來，就是一個成功的開始。
如果問題上來就定義偏了，那么后續(xù)的步驟做的再好，也只是事倍功半而已。關(guān)于這部分，二爺在《需求背后的需求》中曾經(jīng)進(jìn)行過介紹，以為然。其中提出的“5問法”也是非常實(shí)用的方法。有興趣，可以下載極客時間，訂閱二爺?shù)膶冢恼碌馁|(zhì)量很高。
這里再分享一個來自《設(shè)計(jì)方法與策略》中的定義問題的方法。為了定義一個問題，可以試著問以下的6個問題：
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主要問題是什么？
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誰遇到了這個問題？
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與當(dāng)前環(huán)境相關(guān)的因素有哪些？
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問題遭遇者的主要目標(biāo)是什么？
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需要避免當(dāng)前情境下的哪些負(fù)面因素？
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當(dāng)前情境中哪些行為是值得采納的？
當(dāng)然，這只是一些通用方法論。到實(shí)際場景中，還是要靈活應(yīng)變。多多的發(fā)揮你的溝通能力，想象力和同理心吧。
需求排期
交付質(zhì)量的核心要素中時間是一個硬指標(biāo)，排期對于按時交付是起著絕對作用的。雖然交付了，延期了2個月，客戶已經(jīng)扭頭投向競品了。
還有另一點(diǎn)，就是對于研發(fā)現(xiàn)狀的了解。張三剛做完A客戶的需求，對于A的場景理解的很好，那么A客戶的新需求交給張三，交付質(zhì)量就可能會高。李四從業(yè)5年，對于異構(gòu)系統(tǒng)對接具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，那么當(dāng)一個新的異構(gòu)系統(tǒng)對接需求要做時，李四就是你的不二之選。
當(dāng)然，占盡天時、地利、人和是不現(xiàn)實(shí)的。在可騰挪的限度內(nèi)，盡可能好的排兵布陣可以讓你贏在起跑線上。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)過程第一個是產(chǎn)品經(jīng)理的左右互搏，從發(fā)散到收斂到再發(fā)散再收斂，不停的用之前定義的問題，用戶的場景，用戶的視角去檢查自己的設(shè)計(jì)。恨不得自己鉆到客戶的腦袋里面，去檢查自己方案是否能夠解決客戶的問題，滿足客戶的預(yù)期。
這部分對于產(chǎn)品工作來講是人格分裂的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)產(chǎn)品不光要從客戶的角度考慮，還要從系統(tǒng)的角度考慮如何滿足。這時，“一秒變成小白用戶”就成為了一種核心能力。“一秒變小白”有很多種方法，比如：撞墻、撞桌板等等（玩笑）。
第二個是交付物要明確、清晰、完善。傳統(tǒng)的交付物是《產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖》和《產(chǎn)品需求文檔》，他們的主要讀者是研發(fā)工程師、測試工程師，讓他們能夠更好的理解需求的內(nèi)容對于達(dá)成高質(zhì)量的交付至關(guān)重要。
需求評審
經(jīng)過一段時間產(chǎn)品經(jīng)理腦內(nèi)的廝殺，就要出來和研發(fā)、測試social一下了。高質(zhì)量的評審對于研發(fā)和測試?yán)斫庑枨蠓浅Ｖ匾?。最近閱讀的《人類簡史》和《如何講好一個故事》啟發(fā)很大。在評審中，講好用戶故事對于理解需求起著至關(guān)重要的作用。
在過去的一個項(xiàng)目中，因?yàn)槲业臅r間緊張，沒有足夠的時間提供完整的需求，就向幾位研發(fā)提供了用戶故事，讓他們自己做解決方案。沒想到，還勉強(qiáng)及格的完成了任務(wù)。這，也許就是故事的魅力吧。（不推薦經(jīng)常使用）
當(dāng)然，講出一個引人入勝的故事，也有助于讓與會人不會低頭玩兒手機(jī)，笑。
研發(fā)方案設(shè)計(jì)評審
這個步驟可能比較特殊，因?yàn)樽约河醒邪l(fā)背景也參與過一線的研發(fā)，因此會參與研發(fā)方案的設(shè)計(jì)評審。這個階段主要是看研發(fā)提出的方案是否與需求相同，如果發(fā)現(xiàn)需求理解錯誤要及時的糾正，防微杜漸。
當(dāng)然，也要防止過度設(shè)計(jì)。過度設(shè)計(jì)是按時交付的毒藥，研發(fā)方案講究好的維護(hù)性和拓展性，總會想要將方案做的盡可能完美，越是好的研發(fā)越容易陷入這個陷阱。
因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是連接用戶和研發(fā)的橋梁，產(chǎn)品經(jīng)理也會有對于未來產(chǎn)品走向的規(guī)劃。在這部分，產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)之間具有巨大的信息不對稱，產(chǎn)品經(jīng)理處于需求信息優(yōu)勢地位，而研發(fā)處于需求信息劣勢地位。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，闡釋對于產(chǎn)品未來的規(guī)劃，對于防止過度設(shè)計(jì)有著很好的作用。
研發(fā)進(jìn)行時
這個時候的產(chǎn)品經(jīng)理更像傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，溝通協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，推動研發(fā)過程進(jìn)行順利的開展。
這里我用一個業(yè)界比較形象的比喻，產(chǎn)品經(jīng)理更像一個“路由器”。早晨參加站會時，總會發(fā)現(xiàn)A研發(fā)的一個調(diào)整沒有告知B研發(fā)，導(dǎo)致后續(xù)修改損失了一些時間。幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息流動起來，會起到意想不到的積極作用。
當(dāng)A研發(fā)發(fā)起一項(xiàng)變更時，通過溝通達(dá)成一致，及時將溝通內(nèi)容結(jié)果反饋給其他成員。當(dāng)需求變更時，將相關(guān)研發(fā)叫到一起，說清楚解釋明白，并及時更新需求文檔都是不錯的選擇。
測試及驗(yàn)收
測試是質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，前文講到了高質(zhì)量的需求評審對于測試?yán)斫庑枨笫种匾?。專業(yè)的測試會圍繞著需求撰寫測試用例，并進(jìn)行測試。但是這里面有一個常犯的問題，就是陷入到細(xì)節(jié)當(dāng)中。如果先覆蓋大面兒，確保主流程的順暢貫通，再去花時間去扣細(xì)節(jié)，就可以有效防止最后時間倉促，主流程出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，功虧一簣。
如果條件允許，能夠讓客戶參與驗(yàn)收，也會起到積極的作用。這個時候，基于項(xiàng)目實(shí)際狀況，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行微調(diào)，會讓滿意度進(jìn)一步提升。
終于，產(chǎn)品經(jīng)理要開始驗(yàn)收了。這里要注意的是，我們是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人，如果質(zhì)量真的不達(dá)標(biāo)，就算研發(fā)妹子淚眼汪汪的望著你，就算銷售拿著刀上來砍你，也要從牙縫中擠出那個“不”字，守住產(chǎn)品經(jīng)理僅存的“底線”。因?yàn)檫@時的一個心軟，換來的是產(chǎn)品口碑的喪失。
上線
恭喜！產(chǎn)品馬上就要上線了，幾周的辛苦就要結(jié)果了。別忙，這個環(huán)節(jié)也經(jīng)常被忽視，一次高質(zhì)量的開發(fā)也可能毀在運(yùn)維上線上。這部分通常是要協(xié)調(diào)研發(fā)記錄相關(guān)文檔，進(jìn)行相關(guān)交流和演練。
綜上，相信產(chǎn)品上線后交付質(zhì)量不會太差。但這只是一個開始，因?yàn)榭蛻粲忠_啟“吐槽”模式，新的問題又在向你招手👋。
祝你好運(yùn)，產(chǎn)品經(jīng)理。
作者是誰？
B端產(chǎn)品經(jīng)理一枚，就職于易快報(bào) 。本科畢業(yè)于北航，之后一年在瑞典CTH學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)。2011年開始混跡產(chǎn)品圈，曾在騰訊、人人、猿題庫實(shí)習(xí)，曾任時光網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。執(zhí)著于產(chǎn)品，愛好設(shè)計(jì)，掌握技術(shù)，歡迎聊騷（微信ID:lqchao007）。
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