在百度客戶端部這短短1年時間，經(jīng)歷了著名的3Q大戰(zhàn)，經(jīng)歷了百度客戶端從弱到強的過程，也見證了很多有意思的事和人。刀光劍影下，見識了不一樣的互聯(lián)網(wǎng)的江湖，也見識了很多光彩外衣下不堪的一面。
一、為什么來到百度？
離開騰訊到百度，最重要的原因是要回北京準(zhǔn)備結(jié)婚。 但是騰訊確實是個非常不錯的公司，所以當(dāng)時申請先調(diào)崗到北京分公司。在北京分公司呆了大概三個多月，負責(zé)騰訊財經(jīng)自選股產(chǎn)品。這個當(dāng)時是非常邊緣化的產(chǎn)品，確實感覺也沒什么意思，只好另尋出路。 一次偶然的機會，2010年4月份與百度七劍客之一王嘯在五道口橋咖啡小聚。我和他在2006年就認識了，曾在eNet硅谷動力幫他推廣過百度站內(nèi)搜索和百度工具欄。我和他見面的時候，還有一位現(xiàn)在聲名顯赫的人物王興。當(dāng)時他剛開始做美團幾個月，日活躍用戶10萬人，每天8000單，想找王嘯拿天使投資。 王嘯把我推薦給Robin，我也寫了一些對百度客戶端產(chǎn)品的理解和認知，指出對百度的重要性。然后是高級總監(jiān)郭耽、崔姍姍一起面試的我。兩位非常專業(yè)，也深入問了很多產(chǎn)品和技術(shù)問題，讓我對百度也有更多深入的了解。 可能是因為eNet硅谷動力曾是百度的第一個客戶，也可能是因為背調(diào)的時候xiaokang對我評價不錯，也可能是由于我的專業(yè)能力，Robin給了我30分鐘的時間，在百度大廈Logo后面的超大辦公室里邀請我去面試。印象中他沒問我太多具體的問題，只是簡單介紹了下百度和客戶端部門的情況，歡迎我的加入。
2010年5月10日，我正式加入百度。郭耽聯(lián)系公關(guān)部門，幫我發(fā)了任職的PR通稿。我進入百度的級別是M3B，當(dāng)時整個百度總監(jiān)級只有20多個人，而且客戶端部屬于5個核心產(chǎn)品事業(yè)部（搜索、商業(yè)產(chǎn)品、垂直搜索、客戶端、移動）之一。從這點上說，Robin給予我很大的信任，對我后續(xù)工作開展奠定了非常好的基礎(chǔ)。
后來在王湛的推動下，加入了百度PC-core產(chǎn)品委員會，當(dāng)時的委員會成員包括Robin，王夢秋，王湛，孫云豐，李健，褚達晨，湯和松，還有我共8個人。每周一下午2點，會有一次周例會，各個事業(yè)部總監(jiān)來匯報產(chǎn)品規(guī)劃和進展，我們8位一起決策整個百度是否要做以及如何做這些產(chǎn)品。
二、重新出發(fā)的百度客戶端
我接替的是嘯哥的職位，當(dāng)時他是客戶端業(yè)務(wù)部總監(jiān)，負責(zé)客戶端軟件業(yè)務(wù)部。到了后發(fā)現(xiàn)狀況非常慘淡，當(dāng)時負責(zé)的產(chǎn)品就是百度工具欄、百度Hi、千千靜聽、掌上百度幾個產(chǎn)品，過了幾天千千靜聽又被劃到音樂事業(yè)部，掌上百度被劃到了移動產(chǎn)品部，就剩下一個百度工具欄和百度Hi了。
雪上加霜的是，入職不到一個月的時候，郭耽和崔珊珊離職。郭耽走之前幫了我一把，跟Robin提議把他原來下面的客戶端研發(fā)部也合并到客戶端部，讓我匯報給當(dāng)時負責(zé)商業(yè)產(chǎn)品部的高級總監(jiān)王湛。兩個部門一起大概50多人的隊伍，也算有了一個比較完整的建制。但是此時，團隊幾乎所有人都人心惶惶，很多都要準(zhǔn)備離職，覺得這個部門必死，已經(jīng)沒什么希望了。
那一年離開的還有產(chǎn)品副總裁俞軍，在我入職前一個月離開。當(dāng)時聽說他離職的消息，我給他百度Hi留言說馬上要加入百度，很遺憾沒能有機會請教。他回復(fù)說：我休息一陣子，回頭找你聚。這一句話等了很多年，直到去年年底才在軟件園滴滴總部見到他。聊了很多往事，他氣色和狀態(tài)都非常不錯。
三、百度工具欄
快速找每個人談了一輪話，介紹了下對百度客戶端軟件的構(gòu)想和定位，并對幾個高級別的員工做了重新分工和安排，團隊情緒略有穩(wěn)定。當(dāng)時定下來的策略是，百度Hi先作為內(nèi)部工具暫時放下，重點先優(yōu)化百度工具欄的體驗和產(chǎn)品價值，提升留存率。 百度工具欄口碑一直不好，和老周做的3721并稱流氓軟件之一。每天新增安裝量上百萬，大部分都是通過捆綁安裝來實現(xiàn)的。360安全衛(wèi)士將百度工具欄作為重點封殺對象，每天會提醒用戶清除百度工具欄。 我召集幾個高P產(chǎn)品經(jīng)理一起開了幾次內(nèi)部討論會，也找了公司內(nèi)外的高手們幫忙支招，開完幾乎都是很絕望的情緒，覺得也沒什么辦法，只能繼續(xù)加大分成比例，刺激新增量，讓安裝速度超過被用戶卸載的速度。我內(nèi)心是比較無語的，回來后找當(dāng)時負責(zé)工具欄的產(chǎn)品經(jīng)理張少宇仔細聊了聊，問他有沒有可能學(xué)下Chrome的思路，把需要安裝的百度工具欄做成IE瀏覽器的一個插件。他找技術(shù)聊了一圈后，回來跟我說應(yīng)該是可行的，于是就有了百度Inside這個產(chǎn)品。 這個插件通過渠道客戶端軟件下載到本地，然后IE會提示用戶是否要使用百度進行搜索，跟現(xiàn)在Chrome提醒用戶選擇搜索引擎的方式類似。這個策略非常有效，留存率迅速上升，當(dāng)月搜索收入環(huán)比增長70%以上。四、參與3Q大戰(zhàn)
360安全衛(wèi)士迅速反映，此時采用的策略是直接刪除百度inside，根本不給用戶提示。因為360安全衛(wèi)士深入到系統(tǒng)安全層，百度工程師們束手無策，因為當(dāng)時客戶端部門沒有懂安全和殺毒的人。 再三考慮之下，決定找金山毒霸合作安全技術(shù)，通過金山的朋友找到了傅盛。當(dāng)時傅盛正在做可牛殺毒，正在和金山安全團隊合并。于是找他們定制安全模塊對百度inside進行防護。同時定制百度衛(wèi)士推薦用戶安裝，保護客戶設(shè)置的百度搜索和hao123首頁不被篡改。 也是因為這個，我也被迫卷入了2010年轟動整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“3Q大戰(zhàn)”，成為這段歷史的親身經(jīng)歷者。當(dāng)時百度、搜狗、金山等發(fā)起了互聯(lián)網(wǎng)軟件自律聯(lián)盟，我代表百度去做了一個中規(guī)中矩的發(fā)言，但是也明確表明了百度的立場，會更加開放、支持良性發(fā)展。
后來傅盛團隊在國貿(mào)大廈做了一個新聞發(fā)布會，因為我們的合作關(guān)系，我也去助戰(zhàn)了下，重點是希望引起互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門的高度重視。由于360安全衛(wèi)士當(dāng)時出了一個“扣扣保鏢”的產(chǎn)品，可以屏蔽QQ秀等騰訊增值業(yè)務(wù)和屏蔽互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)品，我也刻意提醒了下，希望得到騰訊以及各個門戶網(wǎng)站的高度關(guān)注。
但是當(dāng)時確實沒有想到，360會采用非常極端的方式，和騰訊正面沖突，爆發(fā)“3Q大戰(zhàn)”。此后，百度公關(guān)副總裁朱光又邀請騰訊公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)等一起吃了頓飯，對如何應(yīng)對也做了妥善溝通和規(guī)劃。朱光的冷靜和嚴謹給我留下了非常深刻的印象。
這里非常佩服傅盛的產(chǎn)品敏銳度、判斷力以及產(chǎn)品細節(jié)的把控能力，他和徐明、肖潔三人組成“鐵三角”，為獵豹移動的崛起奠定了基礎(chǔ)。
五、百度影音
3Q大戰(zhàn)如火如荼，百度客戶端這邊也不能閑著。 我仔細分析了下用戶新增來源，60%以上的用戶來自QVOD、酷狗等流媒體軟件，以及各類軟件下載渠道。很不幸的是，這些公司大多老周都是股東，而且在董事會占有很重要的分量。特別是QVOD快播，不僅是百度工具欄的主要安裝來源，更是360安全衛(wèi)士的主要安裝來源。為了讓用戶新增渠道安全度提升，也為了有效打擊對手，果斷申請要做“百度影音”這個產(chǎn)品。PC-core也非常支持，當(dāng)時還專門在Robin大會議室開了一個匯報會，各位e-staff成員一致通過要馬上開始。 選擇從“百度影音”入手，有一個很重要的前提就是視頻流量。當(dāng)時百度有大概20%左右的流量來自視頻，而QVOD的流量來源主要是視頻站，而視頻站的流量則主要來自百度搜索。如果能讓站長們替換QVOD快播，就能徹底切斷這個流量的鏈條，讓流量重回百度產(chǎn)品體系。 接下來的問題是產(chǎn)品技術(shù)問題了，產(chǎn)品思路和落地不是問題，關(guān)鍵是技術(shù)團隊。百度客戶端幾乎沒有一個人真的做過P2P流媒體，又要快速組建團隊唯一的辦法就是挖人。當(dāng)時篩選了下，在北京做過流媒體公司Flashget、風(fēng)行、暴風(fēng)影音等，技術(shù)比較成熟的就是Flashget快車。 當(dāng)時輾轉(zhuǎn)找到他們的技術(shù)總監(jiān)，他當(dāng)時已經(jīng)辭職回深圳了。我讓他來北京聊了一趟，邀請他加入百度，職位上按百度經(jīng)理級進來，組織結(jié)構(gòu)上也給了他足夠的自主權(quán)，他同時負責(zé)產(chǎn)品技術(shù)兩塊。他來之后，我請HRBP幫助他快速組建團隊，重點幫他邀請他原來團隊的人。Flashget當(dāng)時已經(jīng)基本放棄流媒體業(yè)務(wù)，百度當(dāng)時又是中國市值最高的公司，因此很快不到2個月團隊基本成型。 要發(fā)布網(wǎng)站還需要CMS軟件，正好有一個站長是專門賣這個軟件的，也有CMS軟件的自主產(chǎn)權(quán)。我跟他說：你也別賣軟件了，不如到百度來做點事如何？小伙子想了想說：好，我有個條件，我想做這塊的運營，成不成？我說沒問題，你來吧。于是這塊CMS成為后續(xù)站長發(fā)布視頻的主要工具，同時也為我們鋪到幾乎所有視頻站奠定了良好基礎(chǔ)。 再后面的事情，大家都知道了，“百度影音”成了全民工具，日均下載量百萬，不到3個月超過QVOD快播成為站長站工具第一。百度聯(lián)盟統(tǒng)計，與視頻站相關(guān)的PV數(shù)，峰值高達近10億PV。 因為“百度影音”的出現(xiàn)，百度客戶端渠道的TAC成本率由原來27%左右，迅速降到平均不到15%，最低的渠道是13%。當(dāng)時客戶端軟件渠道大概占整個公司收入十分之一左右，一年10多個億的渠道收入。 也恰巧是在這一年，百度聯(lián)盟取消了網(wǎng)址站渠道的推廣，大部分在線渠道費用都集中在百度客戶端，客戶端一時間成為公司最具亮點的部門。 更重要的是，百度影音可以更準(zhǔn)確的收集客戶的搜索行為數(shù)據(jù)，幫助百度搜索進一步個性化。后來有搜索同事悄悄跟我說，這個對百度搜索召回率指標(biāo)至少提升了1-2%。
六、百度下載
接下來就是拿下下載軟件渠道，于是找公司申請把天空下載合并到百度客戶端事業(yè)部。在流媒體P2P下載技術(shù)的支持下，不到2個月就上線了百度下載客戶端產(chǎn)品。然后開始逐步在天空下載等各個渠道上部署。 因為這個產(chǎn)品，迅雷總裁陳浩出面，專程到北京商談百度參股迅雷的事情。 可惜這個產(chǎn)品我離開百度后被徹底取消掉了。所幸的是，部分人員被重新調(diào)配到百度網(wǎng)盤等產(chǎn)品線，也算是好的歸宿。七、百度瀏覽器
用戶量新增在逐步解決問題，同步還需要解決百度搜索入口產(chǎn)品的留存率問題。當(dāng)時客戶端團隊已經(jīng)深刻認識到，百度工具欄這樣的產(chǎn)品是難以為繼的，雖然說是因為360安全衛(wèi)士的原因不斷被刪除，但是它自身的價值的確也只能支撐每天到3000萬用戶量的規(guī)模，急需提升自身的產(chǎn)品核心價值。
八、百度輸入法
因為搜狗輸入法的快速成長，百度搜索NLP部門坐不住了，也做了一個在線版本的輸入法，在一些核心指標(biāo)上其實已經(jīng)非常接近搜索輸入法，在線熱詞的更新上甚至超過了搜狗輸入法。但是因為沒有客戶端，用戶只能在輸入框里使用，用戶體驗難以保證，服務(wù)器成本也很高昂。有一次開技術(shù)總監(jiān)例會，王夢秋就提到說：客戶端部門可以立項做個輸入法客戶端，這樣就解決問題了。 于是就在搜索產(chǎn)品客戶端團隊里，增加了一個小team做輸入法，從搜狗挖了一個主產(chǎn)品經(jīng)理周志華過來做輸入法客戶端。因為后端都是打通的，因此移動產(chǎn)品部的手機輸入法客戶端也共享了很多策略。九、百度Hi
幾個主要產(chǎn)品線的快速成長，讓原來比較冷清的百度Hi等團隊耐不住寂寞了。他們也主動請纓要做一些新的功能和改進。 百度Hi團隊魏佳斌主導(dǎo)做了一個web版本的百度Hi，放到貼吧上試了下，幫助貼吧提升了不少的活躍度。
這個給我們提了個醒：百度有必要做ID化，提升用戶黏性和留存率。于是規(guī)劃了一個叫APP Store的產(chǎn)品，嘗試部署到百度工具欄、百度瀏覽器，希望成熟后成為百度搜索主站的一部分。
為了加強關(guān)系鏈沉淀，特別是商戶與客戶的關(guān)系鏈沉淀，專門成立了百度Hi產(chǎn)品組，基本的策略有點類似現(xiàn)在的釘釘。有這個想法也并非拍腦門，而是因為百度Hi余佐團隊開發(fā)的百度商橋Bridge，已經(jīng)是中國最大的廣告客服工具。如果員工安裝百度Hi，就可以與外部客戶溝通，這個是當(dāng)時定下的第一步的核心功能。
當(dāng)時有媒體做了一些報道，說百度要做郵件之類的，可能當(dāng)時郵件比較熱，都希望百度做郵箱吧。我當(dāng)時是覺得沒必要，因為QQ郵箱已經(jīng)成長起來了，優(yōu)勢和發(fā)展趨勢明顯，格局已定。
十、創(chuàng)新產(chǎn)品線
當(dāng)時還做了一些創(chuàng)新產(chǎn)品，每個團隊用2-3個人的兵力去做，例如百度壓縮軟件，百度PDF閱讀器等。 同時也在各條團隊線增加2-3個人，專門為國際化事業(yè)部定制百度工具欄、百度下載、百度輸入法等產(chǎn)品。十一、為什么要離開百度？
百度客戶端經(jīng)過大半年的快速發(fā)展，成了2010年前后耀眼的明星部門。再加上網(wǎng)址站渠道被取消，客戶端部成為最重要的外部渠道，渠道投入不斷加碼。 但是好景總是不長。由于我客觀上擋了某些人的財路，因此給我找了一個莫名其妙的理由，剝奪了我的管理權(quán)。我本來覺得自己一不貪污受賄，二不偷奸?；鏇]想過會有這么一天。當(dāng)時我聽到這個理由都樂了：你和你愛人結(jié)婚，她是百度員工，你沒跟總辦匯報。然后是整個客戶端部門通報批評，再組織經(jīng)理層通報，大有文革批斗的遺風(fēng)。實際情況是，我們剛領(lǐng)結(jié)婚證，我也特意匯報過這個事情，我愛人也一直在找合適的崗位轉(zhuǎn)崗。但是我的確也沒法能證明我匯報過這個事情，只能認栽。 當(dāng)時客戶端部其實也沒人接管，所以本質(zhì)上還是我在負責(zé)，也繼續(xù)保留我在PC-core委員會的席位。HRD鄭斌找到我，跟我講了“小鳥和牛糞”的故事，希望我能繼續(xù)留在百度。她代表了公司里很多明眼人的看法。 為了躲清靜，我請了所有年假和愛人去馬爾代夫度假，她當(dāng)時也很傷心和被動。這一年實在是太累了，也正好有一點好好休息的時間。躺在白色沙灘上，吹著海風(fēng)看著藍色的海浪，我當(dāng)時下定決心，回來就辦理了離職。 離職第2周，收到支付寶HRD劉墉的邀請。我?guī)е囋嚳吹男膽B(tài)，見了用戶事業(yè)部總經(jīng)理韓敏，她又帶我見了支付寶CEO彭蕾Lucy。Lucy跟我只聊了不到5分鐘，就主動表態(tài)：我們很歡迎你到支付寶來，希望合作愉快。 這種信任給了我極大的鼓舞，讓我重新找到勇氣重新開始。而且這一次給予的機會確實更大，支付寶用戶產(chǎn)品線是整個阿里的核心業(yè)務(wù)。于是，一個從沒有做過支付，甚至不知道什么是電商的人，帶著傷痕到了支付寶，去負責(zé)所有用戶產(chǎn)品線的規(guī)劃和設(shè)計。十二、幾點心得
1、要非常敬畏用戶
用戶價值永遠是第一位的，給用戶提供價值就一定能得到用戶的回報。 不能只強調(diào)商業(yè)價值，否則行之不遠。2、要感恩公司和老板
雖然近期百度在各種媒體上各種負面，但是我對Robin是非常佩服的。 他敢于用人，敢于授權(quán)。我到百度，從接手到團隊迅速膨脹到240多人隊伍，他一直都沒有干涉我的具體工作，只是不斷的給資源給鼓勵。 沒有這個前提，一切都是泡影。3、要珍惜和創(chuàng)造機會
對我們職業(yè)經(jīng)理人而言，需要注意抓住每一次稍縱即逝的機會，幫助公司業(yè)務(wù)快速成長。 客戶端招人也創(chuàng)下了產(chǎn)品研發(fā)部門的歷史記錄，從50多個人到240多人的產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、市場、運營團隊，共7條大的產(chǎn)品線，只花了3個多月的時間。有一次客戶端部的內(nèi)部全員季度會，王湛特意邀請了高級副總裁沈皓瑜過來給客戶端部團隊鼓勁，他上臺第一句話就是：真沒想到，客戶端部發(fā)展這么快，都這么多人了。4、要感謝團隊
最感謝的是客戶端的這幫兄弟姐妹們，你們創(chuàng)造了奇跡。 我離開百度的時候，公司給客戶端事業(yè)部所有員工漲薪25%。估計是怕我出去創(chuàng)業(yè)帶走一批人，其實當(dāng)時還真沒有這個想法。 不管怎樣，這也算是我能送給大家的最后一份“禮物”。5、要感謝合作伙伴
如果沒有傅盛的“鐵三角”的鼎力支持，百度客戶端也無法借力3Q大戰(zhàn)的東風(fēng)，也不太可能出現(xiàn)后面這些有趣的故事。6、要感謝競爭對手
必須感謝老周，如果沒有他，百度客戶端部門有可能就此沒落。 但是當(dāng)時面對犀利的老周，應(yīng)該說還是壓力很大的。我們市場團隊的同事經(jīng)常開玩笑：我們會不會被老周安排人做掉?。? 想來也是挺逗的事情，怎么可能。但是當(dāng)時的劍拔弩張和刀光劍影，現(xiàn)在依然歷歷在目。7、懂規(guī)矩非常關(guān)鍵
如果個人缺乏規(guī)矩，就會導(dǎo)致團隊一盤散沙，毫無戰(zhàn)斗力可言。 也有人問我：你沒想過一起弄點外快嗎？我的確沒想過，甚至很長時間都不知道百度有人是這樣?，F(xiàn)在想來，雖然在人生經(jīng)歷上有一些損失，但是這個底線依然不能破。因為誠信是根本，是一個人在職場得以生存的基石。而因小利忘義的人，這些年也見到無數(shù)，最終徹底從這個圈子里消失了。 如果行業(yè)缺乏規(guī)矩，就會劣幣驅(qū)逐良幣，逼著好人變惡人。百度客戶端的產(chǎn)品，很多防御策略都是被逼無奈的反應(yīng)。行業(yè)巨頭在整個行業(yè)環(huán)境的進化中，扮演著非常重要的角色。在3Q大戰(zhàn)之后，騰訊、阿里的平臺化策略，很大程度上減少了諸侯混戰(zhàn)，讓越來越多的創(chuàng)業(yè)者有了安全感，安居樂業(yè)做生意，真的是莫大的功德。8、“跟對人”才能“做對事”
作為職業(yè)經(jīng)理人，和組織力量相比，根本不足一提。 要想替換掉你，隨便找個理由都可以，盡管有時候這個理由不那么冠冕堂皇。 而唯一可以指望的，就是你跟對了人，這個非?？简?zāi)愕难酃狻? 首先是看這人是不是足夠心善，跟著他出生入死兄弟們是不是大多都有一個相對不錯的結(jié)局；再看是不是有足夠的格局和容量，能在接納你優(yōu)點的同時也能容忍你的缺點，幫助你快速成長。如果有這兩點，你就不用多想了，這個人遲早會成大事，能上船肯定就對了。9、要受得了委屈
因為老板的心善，很可能團隊里會有很多制造不和諧謀取私利的人，這個時候就特別需要忍耐。 回頭想來，百度是不是真的就不能做下去呢？我看也未必。 如果我再呆上一段時間，讓客戶端部充分展露其潛在價值，忍住短期的委屈，應(yīng)該是有機會重見天日的。后來在2012年，Robin讓張東晨和HRD劉輝在輝煌國際海鮮一代和我聊過回百度的事情，而且說可以商量團隊股份占比。但是當(dāng)時劉輝只字未提股權(quán)的事情，我也就沒再想這個事情。 雖然這只是假設(shè)，但是有一點是肯定的：做事情總會遇到各種挫折，耐性很重要。老板也有判斷失誤的時候，也有被人蒙蔽的時候，必要的時候還是要選擇相信，選擇堅持。 正如馬老師說的經(jīng)典名言：男人的心胸是被委屈撐大的。皮實很重要，不能動不動就不爽了，動不動就不想干了。有人的地方就有江湖，有江湖就會有斗爭，要想在職場里活下來，不僅要攘外還需安內(nèi)，越高的職位越需要足夠的胸襟和智慧。 作者：吳濤 來源：微信公眾號：吳濤的好友圈 愛盈利-運營小咖秀 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進階學(xué)習(xí)的集聚平臺；【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進行處理：[email protected]
