垂直搜索引擎是網(wǎng)站/APP里提供的搜索窗口，讓用戶通過搜索關(guān)鍵詞就直達(dá)目標(biāo)內(nèi)容。上一篇文章中已經(jīng)做過簡單解釋，并且從易讀性角度闡述了其三個(gè)應(yīng)用階段。
此篇文章則詳細(xì)講述用戶在應(yīng)用垂直搜索引擎過程中給企業(yè)帶來的數(shù)據(jù)價(jià)值，甚至可以說很多企業(yè)忽略的用戶搜索行為價(jià)值。
“熱搜”不是微博專有，企業(yè)應(yīng)據(jù)此“審時(shí)度勢”
先來說一說“熱門搜索詞”（簡稱“熱搜”）的價(jià)值。
微博熱搜大家耳熟能詳，而只要使用微博的人應(yīng)該都會點(diǎn)擊當(dāng)下的“熱搜詞”進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容查看，這就是熱門搜索結(jié)果所展現(xiàn)的引導(dǎo)魅力。
對于每個(gè)網(wǎng)站而言，無論是電商還是資訊又或是視頻，用戶通過搜索直達(dá)需求都是常態(tài)。而一段時(shí)間內(nèi)用戶搜索次數(shù)最多的詞語便構(gòu)成了“熱搜詞”。對于電商網(wǎng)站而言，“熱搜”是商品；對于資訊網(wǎng)站而言，“熱搜”是媒體內(nèi)容；對于視頻網(wǎng)站而言，“熱搜”是視頻。雖然不同的網(wǎng)站內(nèi)容，“熱搜”背后的內(nèi)容屬性不盡相同，但是都能反映網(wǎng)站用戶的大熱需求。
而此時(shí)企業(yè)就可以根據(jù)當(dāng)下“熱搜”進(jìn)行內(nèi)容的排布，提前增加某個(gè)商品的數(shù)量，不至于“無貨”，也可以增加內(nèi)容的露出頻次，或者改變內(nèi)容的展現(xiàn)位置提高用戶的查找效率。
目前，“熱搜”解決個(gè)性化推薦冷啟動環(huán)節(jié)的有效辦法之一，此文暫不做展開說明。
“上升/下降最快”搜索詞反映潛在趨勢
“上升/下降最快”搜索詞就是一段時(shí)間內(nèi)用戶搜索次數(shù)上升/下降幅度最大的詞。相較于“熱搜”詞，“上升/下降最快”搜索詞更能反映搜索的趨勢和走向，也更能指導(dǎo)企業(yè)預(yù)置運(yùn)營動作。
面對“上升最快”搜索詞，企業(yè)可以快速對該相關(guān)周邊內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營安排，增加露出，提高點(diǎn)擊；而對于“下降最快”搜索詞，企業(yè)則可以減少其露出甚至在一定時(shí)候快刀斬亂麻。對于資訊類企業(yè)而言，這兩個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)更是尤為重要，因?yàn)闋可娴健睍r(shí)效性“的內(nèi)容都不是小事。
“搜索無果詞”亦當(dāng)重視，“亡羊補(bǔ)牢”留住用戶
如果“熱搜”是對企業(yè)有運(yùn)營價(jià)值的搜索數(shù)據(jù)，那么“搜索無結(jié)果詞”（簡稱“無果詞”）的作用可與之比肩。
試想一下用戶搜索的動因，必定是從搜索結(jié)果中找目標(biāo)物且用戶認(rèn)為網(wǎng)站里可能會有該類內(nèi)容。如果搜索后卻沒有相應(yīng)的搜索結(jié)果，用戶體驗(yàn)可想而知。除非是壟斷企業(yè)，否則用戶“倒戈”競品的速度可能也就是在百度搜索競品的時(shí)間。
因此，企業(yè)應(yīng)該十分重視用戶在搜索后的“無果詞”，因?yàn)樗g接反映了用戶求而不得的需求。此時(shí)，企業(yè)可以進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的查缺補(bǔ)漏，保證用戶再次搜索時(shí)的滿足感，“亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也”。
“低點(diǎn)擊率”搜索結(jié)果的存在是否雞肋
“低點(diǎn)擊率”搜索結(jié)果類似于“生意不好的飯店”，就是在為用戶所呈現(xiàn)的搜索結(jié)果中不被人點(diǎn)擊的那幾家。造成搜索結(jié)果點(diǎn)擊率不高的原因可能是：
- 質(zhì)量真的不高，一眼望去不能解決用戶的需求；
- 位置真的不好，就像百度搜索結(jié)果中，我們可能只會看前五條或前十條。
如果是原因1，企業(yè)就需要調(diào)整搜索算法，把點(diǎn)擊率低的搜索結(jié)果所在展現(xiàn)位置移后，從而提高用戶對搜索結(jié)果的滿意度。以一個(gè)閱讀網(wǎng)站為例，用戶搜索“重生”后，搜索前十的結(jié)果中，一本名為《重生之×××》的點(diǎn)擊率很低，則可以調(diào)整此書的位置，甚至放棄對于此書的其他運(yùn)營，因?yàn)闆]有流量價(jià)值，更無從談起付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
用戶更傾向“銷量排序”還是“價(jià)格排序”
此數(shù)據(jù)表面上更適用于電商企業(yè)，因?yàn)殡娚叹W(wǎng)站的產(chǎn)品具備價(jià)格和銷量雙重要素。如果是資訊類網(wǎng)站，可能就是“按時(shí)間排序”；視頻網(wǎng)站就是“按播放量排序”、“按時(shí)間排序”。但都同屬于用戶篩選的行為數(shù)據(jù)。
此處就以電商網(wǎng)站來做說明。
用戶按照“銷量排序”進(jìn)行篩選，說明用戶更關(guān)心商品的銷量，商品購買時(shí)更多考慮大眾的選擇。用戶按照“價(jià)格排序”進(jìn)行篩選，說明用戶對于商品價(jià)格更為敏感。企業(yè)可以通過對用戶篩選的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對搜索結(jié)果的默認(rèn)排序進(jìn)行合理展現(xiàn)，減少用戶操作次數(shù)，提高用戶體驗(yàn)。
總結(jié)
此次對于用戶搜索行為的數(shù)據(jù)價(jià)值主要從三方面展開：
- 熱搜詞；
- 上升/下降最快；
- 搜索無結(jié)果詞；
- 低點(diǎn)擊率搜索結(jié)果；
- 用戶篩選行為。
但不同的行業(yè)對于用戶搜索數(shù)據(jù)的分析維度可能不盡相同，此文篇幅有限，不做深入分享。
作者：鄭莎，微信公眾號（Datagrand_）
