相信所有商家對于大數(shù)據(jù)和人工智能都不陌生，卻都在冷眼旁觀，然而，這些互聯(lián)網(wǎng)大佬們的紛爭，真的與商家無關(guān)嗎?

我們采訪了前NALA網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，管理30+網(wǎng)紅明星美妝品牌，擁粉百萬的雙金冠店鋪的負責人，付總。一起來聽聽他的看法。

什么才是商家的自己的大數(shù)據(jù)

付總告訴我們，對于賣家來說，也有自己的大數(shù)據(jù)，賣家的“大數(shù)據(jù)”并不是說數(shù)據(jù)量有多大，而是數(shù)據(jù)的精準性和完整度。

他店鋪的產(chǎn)品，很少投直通車，更極少參加官方活動。但是每一次的上新，都能夠做到單款一天一千件的銷量，用的就是屬于自己的大數(shù)據(jù)。

每一家運營的還不錯的商家，都會有一些認可自己店鋪產(chǎn)品的老顧客，這些人都是你忠誠的小伙伴兒，是手上能和你互動的老客戶，通過溝通知道到他們的購買力、個人喜好、了解他們選擇你店鋪和商品的原因。這就是商家自己的大數(shù)據(jù)。

我們把這些老客沉淀到微信上，哪怕把每年10萬個包裹千分之五轉(zhuǎn)化過去，也有5000個。這5000個粉絲可以告訴商家我喜歡你家的什么服務、什么產(chǎn)品、什么活動，商家也可以通過數(shù)據(jù)和互動了解到自己這些客戶的購買能力、購買喜好等。

而我們開展的所有店鋪活動，其實都不只是表面看起來這么輕松，背后都是有一個跟“粉絲”沉淀、互動的過程，通過互動和沉淀的了解，更有把握的進行選擇。我們的忠實粉絲，足以告訴我們店鋪的下一步該怎么做。

什么是賣家的AI思維

淘寶官方早在去年就表示阿里云人工智能，成了淘寶客服接待的主力軍。去年雙11期間人工智能，累計接待消費者數(shù)超632萬，智能服務承接占比超95%，相當于5.2萬客服小二連續(xù)工作24小時。所省下的人工接待成本，顯而易見是一筆龐大的數(shù)目。

付總表示，AI思維對于商家而言，在于巧用工具，利用智能軟件，節(jié)省時間和人力成本。

我知道的很多商家，都在利用好評有禮吸引用戶，利用個人微信維護客戶，但是，1人5000個好友的上限規(guī)模、繁瑣的溝通工作、雜亂的粉絲管理，這并不是微信該有的打法。

真正的打法，應該是利用工具把微信公眾號與淘寶的數(shù)據(jù)打通，進行智能返現(xiàn)，我在這里推薦聚客通，它的好評有禮模塊，能夠進行一鍵式返現(xiàn)，同時也可以設置領取返現(xiàn)紅包的訂單時間范圍、限制低客單價用戶參與，粉絲體驗度好，客轉(zhuǎn)粉效果也比個人微信號好很多。

對于我們來說，避免了錯賬、漏帳、回復不及時的情況。以及20多萬的用人成本，而聚客通的使用成本，一天不到30元。

聚客通的大數(shù)據(jù)和AI思維玩法

我們把聚集在微信號上的粉絲，通過聚客通的全渠道自動化群組劃分以及標簽功能，開啟智能省錢模式，針對不同群組，微信加短信，進行不同的內(nèi)容推送。

每月，我們店鋪需要發(fā)送的短信約19萬條，每條是4分錢，一個月短信營銷需要支出也要近7600元，加上每年的雙十一和各種節(jié)假日關(guān)懷促銷短信，一年需要支付的短信營銷費用，至少高達10萬元!

微信號綁定聚客通后，聚客通的SCRM系統(tǒng)會自動區(qū)分用戶屬性，商家可以進行標簽化管理，對不同的購買時間、購買地域、購買價格的用戶發(fā)送不同的短信內(nèi)容。

并且分辨用戶是否關(guān)注公眾號，對于關(guān)注公眾號的用戶，只需要在后臺設置好觸發(fā)條件，使用場景后，就能利用微信模板消息發(fā)送，短信可以少近1/3的短信，同時更好的觸達到粉絲，轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)短信營銷的20倍。

作者:電商小二瑋仙?? 微信：Sdmvsz003