曾經(jīng)他是一位學(xué)版畫的藝術(shù)青年，因不滿足于傳統(tǒng)媒介的表達(dá)，自學(xué)CG插畫，從此踏上互聯(lián)網(wǎng)之路。從視覺設(shè)計(jì)到UI設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品后期再到數(shù)據(jù)驅(qū)動，他都在不斷的思考，不斷的尋找自己喜歡的和適合的職業(yè)發(fā)展道路。
他擁有8年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營與數(shù)據(jù)驅(qū)動的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾通過數(shù)據(jù)分析，幫助客戶實(shí)現(xiàn)用戶生命周期價(jià)值環(huán)比提升37%的成績。
說到數(shù)據(jù)和用戶分析，大家可能會想到諸葛io?，F(xiàn)目前他是諸葛io首席數(shù)據(jù)驅(qū)動顧問，課戶成功總監(jiān)和用戶增長團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
這個人也是怒馬講師邱千秋，他曾經(jīng)也走過彎路，但每一次都在不斷的總結(jié)和思考，或許這也是他能夠比用戶更了解用戶的原因。這一次在怒馬平臺，他也將自己的親身的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)分享給我們。
以下是怒馬與『諸葛io客戶成功總監(jiān)』邱千秋講師的對話：
怒馬：您好，看到您的背景有許多標(biāo)簽， 比如交互設(shè)計(jì)師，創(chuàng)業(yè)者，Growth Haker等等，請問您最初的職業(yè)規(guī)劃是什什么？
邱千秋：最初的職業(yè)規(guī)劃，就是做UI設(shè)計(jì)師。這事兒可以從頭講起：
在我從來沒想職業(yè)規(guī)劃的大學(xué)本科，我是一個學(xué)版畫的藝術(shù)青年。然后不滿足于傳統(tǒng)的表達(dá)媒介，就自學(xué)了CG插畫，從此踏入互聯(lián)網(wǎng)這個絢麗的世界。
等大三思考職業(yè)規(guī)劃的時(shí)候，正經(jīng)考慮的是UI設(shè)計(jì)師，那會兒界面設(shè)計(jì)還流行擬物風(fēng)，作為一個有扎實(shí)造型能力的實(shí)習(xí)生，就走上了UI 設(shè)計(jì)的路途?，F(xiàn)在想想似乎已經(jīng)是上個世紀(jì)的事兒了，好久遠(yuǎn)。
怒馬：您的職業(yè)背景算是現(xiàn)在比較熱捧的斜杠青年，請問您是怎么去安排自己的時(shí)間提升這些技能的？
邱千秋：第一次聽說斜杠青年這個詞，有點(diǎn)掉隊(duì)，我得回知乎多泡泡，還好還是青年不是中年，哈哈。其實(shí)要說如何安排時(shí)間提升技能，就先得說說我為什么會去跨界，對，我們那會兒管這個叫跨界。
為什么跨界？
因?yàn)橄矚g探尋事物的根本。
沒做UI之前在做視覺設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)視覺設(shè)計(jì)本身要符合信息穿法規(guī)律和UI界面設(shè)計(jì)的層級定義，所以就去思考UI 為什么那么設(shè)計(jì)。當(dāng)UI設(shè)計(jì)做得越來越得心應(yīng)手的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)UI界面需要根據(jù)交互流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來定義，當(dāng)我在交互和產(chǎn)品領(lǐng)域有所鉆研的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品并行的運(yùn)營，對整個業(yè)務(wù)的價(jià)值來說也是不可或缺的， 而且從趨勢上來看其實(shí)是越來越重要。再往下深究的時(shí)候，就是落腳到了現(xiàn)在的數(shù)據(jù)驅(qū)動， 用戶研究和商業(yè)本質(zhì)等維度的思考。
所以，本身這些職業(yè)背景我認(rèn)為決定性因素并不是技能， 而是思考和認(rèn)知。技能只是為達(dá)到目標(biāo)所需的一個手段而已。就像做產(chǎn)品原型，有人用axure，有人用墨刀，還有人只用keynote，但是會使用這些工具，并不意味著他就是一個產(chǎn)品經(jīng)理。決定他是 一個好的產(chǎn)品經(jīng)理， 一定看的是他對產(chǎn)品、商業(yè)和未來的思考和認(rèn)知，并且有協(xié)調(diào)能力將他的想法實(shí)現(xiàn)。
那這個問題就應(yīng)該是如何安排自己的時(shí)間做更有益的思考，得到有價(jià)值的認(rèn)知。
我的答案是，從自己現(xiàn)在工作事情開始，從工作中的每一件小事開始，去思考如何提升效率，去思考正確的樣子應(yīng)該是什么樣，然后實(shí)現(xiàn)它，驗(yàn)證自己的思考。從而不斷的提升自己的認(rèn)知。如果有這樣的習(xí)慣后，時(shí)間自然就來了。因?yàn)樗伎际且粋€讓時(shí)間過得很快的事兒，你會發(fā)現(xiàn)沒時(shí)間看電影了，沒時(shí)間看綜藝了，就這樣。
怒馬：您是怎么接觸到數(shù)據(jù)驅(qū)動的這一塊工作？
邱千秋：其實(shí)只要大家做自己的工作做到一個瓶頸的時(shí)候， 自然會發(fā)現(xiàn)需要有一個大家都認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)來輔助我們思考和決策。
我是在做產(chǎn)品的后期，有了這樣的思考：
當(dāng)做一個功能，做一個優(yōu)化，A的想法和B的想法不一樣，如果兩個人經(jīng)驗(yàn)差不多，理論素養(yǎng)差不多，那很難爭論出一個結(jié)果，那會兒在創(chuàng)業(yè)，幾乎每次做產(chǎn)品路線和評審設(shè)計(jì)時(shí)，都要撕逼到凌晨。
而我最終發(fā)現(xiàn)，這樣做出來的決策，也不知道對還是錯。我一直在思考，這種情況下改怎么辦呢？
然后接觸到了Google Analyse，學(xué)習(xí)了文檔，逐步的使用，親身經(jīng)歷讓我越來越認(rèn)可數(shù)據(jù)驅(qū)動的價(jià)值和方法。
怒馬：對于新人，如何去提高數(shù)據(jù)分析能力呢？
邱千秋：首先養(yǎng)成對數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分的意識數(shù)據(jù)，分析領(lǐng)域有句話，叫不細(xì)分不分析。
看到新增用戶的數(shù)據(jù)，就得知道每個渠道帶來的數(shù)量是什么樣的。也許總數(shù)看起來沒問題，但是可能有一個渠道暴跌，有兩個渠道上升了，這些都是你在總數(shù)里看不到的。
如果一個新人有了這樣的習(xí)慣，那么遇到問題，解決問題，多思考多總結(jié)就好。
怒馬：在您的職業(yè)生涯中，有走過彎路嗎？是怎樣跳出來的？可以舉例分享嗎？
邱千秋：彎路走過啊。
對市場時(shí)機(jī)和商業(yè)模式理解的不到位，帶來了創(chuàng)業(yè)失敗的一份經(jīng)歷。說實(shí)話是數(shù)據(jù)分析幫我跳出來的。
花了2個月認(rèn)真的分析了用戶行為數(shù)據(jù)，倒推真正的用戶需求和大眾認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)有所偏差。另外，商業(yè)模式不夠直接，鏈條太長，也是致命傷。
最終發(fā)現(xiàn)，這個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可能真的沒有機(jī)會了，然后就果斷退出了。
怒馬：您曾經(jīng)通過數(shù)據(jù)分析，幫助客戶實(shí)現(xiàn)核心指標(biāo)周環(huán)比提升37%的成績，請問您是怎么做的？
邱千秋：其實(shí)用戶行為數(shù)據(jù)是一座金礦，產(chǎn)品用戶的每個行為背后的原因，其實(shí)都忠實(shí)的記錄在數(shù)據(jù)庫里，只是我們沒有去做分析和挖掘。
如果你有機(jī)會打開上帝視角，看到用戶在你產(chǎn)品里真正的行為，你也會發(fā)現(xiàn)不妥。
如果你能夠基于問題快速的迭代優(yōu)化，并且跟蹤用戶的反饋，你也能夠知道應(yīng)該如何去提升。如果你能使用諸葛io來衡量你的業(yè)務(wù)，那么我們的顧問團(tuán)隊(duì)還是很有信心幫助我們實(shí)現(xiàn)增長的。
怒馬：又是什么緣由讓您選擇了在用戶和數(shù)據(jù)驅(qū)動的這一領(lǐng)域發(fā)展？
邱千秋：之前也談過我走過的彎路。我也是真切的認(rèn)識到數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)性和價(jià)值，所以希望能夠成為這方面的傳播者，做這件對大家都很有價(jià)值的事。
怒馬：在怒馬平臺分享的《如何 用科學(xué)的“ 用戶分層”，突破用戶增長瓶頸》課程中，你提到運(yùn)營的角色貫了用戶的整個生命周期，并進(jìn)行了解釋。 但是多數(shù)運(yùn)營者可能不會很好的把控用戶的每一個階段，請問您是怎么把控和引導(dǎo)用戶的？
邱千秋：大家可以去再聽一下這個課。 里面兩個核心點(diǎn)：
其一，就是能夠有效篩選處在不同用戶生命周期的用戶；
其二，去理解不同階段的用戶特點(diǎn)，創(chuàng)建用戶畫像。
能做到這兩點(diǎn)，我相信大家有無數(shù)運(yùn)營手段去引導(dǎo)和把控用戶。
怒馬：您有延長用戶生命周期的方法嗎？
邱千秋：不同產(chǎn)品，方法各異。但是基本思路也是兩個：
其一， 用戶新增后，更快更好的讓用戶感受到產(chǎn)品的價(jià)值，做到激活用戶。
其二，對沉默用戶，及時(shí)基于活躍時(shí)期的畫像特點(diǎn)進(jìn)行觸達(dá)和召回。
怒馬：對于想要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，尤其是想產(chǎn)品運(yùn)營和數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的年輕人，有什么樣的建議？
邱千秋：
第一，靈活溝通，扎實(shí)執(zhí)行。
第二，以周為單位，復(fù)盤工作，思考總結(jié)。
其三，職場不是考場，學(xué)會求助。
作者：邱千秋
來源：怒馬 （ noo-mark）
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