來源 | 運(yùn)營大作戰(zhàn)
作者 | Levin
前言：我們走在同一條路上，穿的卻是各自的鞋。我們同在一個(gè)旅游景點(diǎn)，卻看到不同的風(fēng)景。我們同是運(yùn)營，為何體會(huì)到不同的詩和遠(yuǎn)方？
聽很多做運(yùn)營的人說，自己找不到工作的價(jià)值，也聽他們談起對(duì)運(yùn)營前景的迷茫，然而他們并不知道如何成長為高級(jí)運(yùn)營，始終脫離不了打雜的狀態(tài)。
今天就跟大家聊聊成長為高級(jí)運(yùn)營所要做的五個(gè)點(diǎn)，也是我在接觸了很多阿里騰訊好友后，發(fā)現(xiàn)他們身上所具備的幾個(gè)優(yōu)質(zhì)思維。
一、升級(jí)你的認(rèn)知
在掉進(jìn)無數(shù)運(yùn)營的坑后，我越發(fā)意識(shí)到，運(yùn)營人的本質(zhì)差別在于認(rèn)知不同。因?yàn)榧寄苁强闪炕?，別人可以在熬夜加班中超越你，但認(rèn)知是需要很長時(shí)間去培養(yǎng)，是不可量化的。
而認(rèn)知的不同，你們對(duì)同一件事情的理解和思考是有差異化的，進(jìn)而導(dǎo)致了你做決定的不同，而這些決定就是你和其他運(yùn)營的最大區(qū)別。
比如，你在做某一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營的時(shí)候，如何調(diào)動(dòng)資源，如何選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如何花最少的費(fèi)用去達(dá)到最大的效果，做出不同決定的人實(shí)現(xiàn)的效果差別很大，這就是認(rèn)知的力量。
那如何做到認(rèn)知升級(jí)？
保持饑渴。喬布斯的那句"stay hungry,stay hard"不知被多少人僅僅列為了個(gè)性簽名，然而并沒有去執(zhí)行。很多人自以為看過幾本運(yùn)營書，關(guān)注了很多互聯(lián)網(wǎng)資訊，背靠大公司光環(huán)做過幾次大型項(xiàng)目，就以為自己對(duì)運(yùn)營已經(jīng)摸透了，其實(shí)不然。
擁有好奇心。追熱點(diǎn)，定期體驗(yàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能，這些都是運(yùn)營人員的日常必備。在好奇心的驅(qū)動(dòng)下中不斷擴(kuò)張自己的視野，從而讓自己成長更快。
好的圈子。要永遠(yuǎn)相信行業(yè)領(lǐng)域第一的人掌握的資訊比你多，要相信有些人能做好是因?yàn)樗磉呌心茏龅降娜?，要相信物以類聚人以群分?/span>
二、抓住核心杠桿點(diǎn)
在生活中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的場景：
- 某場活動(dòng)邀請(qǐng)了某個(gè)大咖參加，那場的效果會(huì)特別好。
- 創(chuàng)業(yè)公司拿到了BAT的投資后，下輪融資會(huì)更加簡單。
- 打王者榮耀的時(shí)候，要把對(duì)方的核心輸出先給干掉，才能推倒對(duì)方水晶。
從以上可看出，你要做好一件事的時(shí)候，只要抓住問題的核心要點(diǎn)，以此為杠桿點(diǎn)就能讓事情的進(jìn)展變得更加順利，好比多卡諾骨牌效應(yīng)。
我們可以發(fā)現(xiàn)更多案例，好比知乎內(nèi)測時(shí)邀請(qǐng)了李開復(fù)等互聯(lián)網(wǎng)精英，剛知道小密圈的存在是在小道消息的公眾號(hào)，去分答聽的第一個(gè)付費(fèi)問答是王思聰回答的。
優(yōu)秀的運(yùn)營會(huì)面對(duì)很多大大小小的決策時(shí)，要找到核心杠桿點(diǎn)，不斷重復(fù)問自己還有沒有更優(yōu)的解決方案，過濾掉很多選擇，從而找到最優(yōu)解。
我剛開始做運(yùn)營的時(shí)候，感覺運(yùn)營很雜很苦逼，成長特別慢。
后來我每天工作前都會(huì)問自己，今天要完成的最重要的一件事情是什么？逐漸學(xué)會(huì)把握事情的核心要點(diǎn)，從而找到做運(yùn)營的感覺。
三、提升場景的洞察力
很多時(shí)候，用戶喜歡的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感。
比如，你去星巴克并不是因?yàn)榭Х群芎煤?，而是喜歡在那個(gè)場景下聊天的感受。
又好比，玩吧這種游戲社交產(chǎn)品，很多玩家并不是想玩狼人殺、你畫我猜，而是通過游戲場景去達(dá)到撩妹等交友需求。
鵝廠內(nèi)部流行的一句話就是：一切以用戶價(jià)值為導(dǎo)向。學(xué)會(huì)場景的分析，可以更加清晰明了的洞察用戶的需求，以及能更好的做出運(yùn)營的決策。
舉個(gè)例子，近期體驗(yàn)了貴圈app，這是一個(gè)知識(shí)變現(xiàn)的產(chǎn)品，付費(fèi)后即可進(jìn)入某個(gè)達(dá)人的朋友圈，觀看他的動(dòng)態(tài)。當(dāng)時(shí)我在思考，貴圈是用怎樣的運(yùn)營策略讓更多用戶付費(fèi)？
我用場景分析的方法，將用戶分為了三種
- A場景：帶著明確付費(fèi)意愿，來關(guān)注某個(gè)大咖的
- B場景：有付費(fèi)意愿，先隨意瀏覽再判斷
- C場景：沒有付費(fèi)意愿，想獲取免費(fèi)信息的
針對(duì)以上用戶場景，貴圈是這樣給出相應(yīng)的運(yùn)營策略：
A場景：首頁推薦了很多優(yōu)質(zhì)圈主的文章，同時(shí)看到keso、Fenny、李叫獸等大咖都在熱門榜，利用明星效應(yīng)讓用戶發(fā)現(xiàn)更多喜歡的圈主，從而產(chǎn)生再次付費(fèi)的行為。
B場景：除了利用個(gè)性化給用戶推薦圈主，用戶可以免費(fèi)試讀幾條圈主的朋友圈動(dòng)態(tài)，如果喜歡即會(huì)在圈主開始收費(fèi)后產(chǎn)生付費(fèi)。
C場景：這種場景可能是最常見的，很多用戶的付費(fèi)習(xí)慣還沒被培養(yǎng)起來，貴圈設(shè)立了限免區(qū)和一元區(qū)，利用價(jià)格驅(qū)動(dòng)讓沒有付費(fèi)意愿的用戶也能留下來。
那如何分析用戶場景？我一般用4W1H思考：
- Who - 什么人
- where - 在什么情景下
- what - 出于什么目的
- what- 有什么痛點(diǎn)
- how - 期望如何幫助
四、構(gòu)建運(yùn)營體系
運(yùn)營究竟是做什么的？我常常聽到這樣的回答：
運(yùn)營就是打雜的，啥都干，累的像條狗。
運(yùn)營就是來幫產(chǎn)品背鍋的，明明是產(chǎn)品做得很爛，還怪運(yùn)營。
運(yùn)營就是將一個(gè)跌宕起伏的故事，讓聽者沉迷其中。
簡單來說，運(yùn)營就是通過用戶、內(nèi)容、活動(dòng)這三大環(huán)節(jié)來將產(chǎn)品跟用戶連接起來。
我曾經(jīng)天真的以為做運(yùn)營很簡單，就是管理用戶，再搞下活動(dòng)，寫個(gè)段子啥的。
但后來你發(fā)現(xiàn)運(yùn)營是一件需要你真正沉淀下來去思考的一個(gè)崗位，你必須構(gòu)建自己的一套運(yùn)營體系，將所有支離破碎的點(diǎn)給串聯(lián)起來，最終才能形成一個(gè)可持續(xù)造血循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。
我常提醒實(shí)習(xí)生要做些有價(jià)值的事情，別讓自己學(xué)會(huì)了打雜，要站在一個(gè)更高視野去看運(yùn)營全局，而不局限于某個(gè)瑣碎的點(diǎn)去做事。
有了運(yùn)營體系，做事就有章法，面對(duì)龐雜的事情也能從容不迫，一步一步地拆解任務(wù)，分步驟完成任務(wù)。
五、復(fù)盤總結(jié)
在得到聽李笑來老師直播的時(shí)候，聽到一句說到心坎去的話：一件事，做成1，做的好一點(diǎn)就是1.1，做的差一點(diǎn)就是0.9。做成1 的事情，做一萬遍還是1，只有那些努力把事情做成1.1的人，才有可能把價(jià)值越乘越大”。
簡單來講，就是說你每天都要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
那運(yùn)營如何做到每天進(jìn)步？個(gè)人認(rèn)為，除了前文提到的認(rèn)知提升，那就是復(fù)盤總結(jié)。
每天睡覺前，我都總結(jié)一下今天做了哪些事。有哪些還沒做好？還有哪些可以優(yōu)化提升的地方？每周每月會(huì)定期找個(gè)時(shí)間，會(huì)復(fù)盤這段時(shí)間的收獲總結(jié)，是否達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)？做了沒價(jià)值的事？如果重新回頭，你會(huì)以怎樣的方式做的更好？
通過復(fù)盤來讓自己做的事變得更加有價(jià)值，只要你每天進(jìn)步，一年后你的進(jìn)步就是巨大。而沒有進(jìn)步，你跟別人的差距就是越來越大。這個(gè)道理誰都懂，而又有哪幾個(gè)能堅(jiān)持做到。
以上五個(gè)點(diǎn)是我的個(gè)人總結(jié)，當(dāng)然，我說的不一定對(duì)。除此之外，時(shí)間管理，精細(xì)化運(yùn)營，流程化思維，目標(biāo)為導(dǎo)向等方法論在很多文章被重復(fù)提到過，這里就不再復(fù)述。 希望做運(yùn)營的你們能站得更遠(yuǎn)，才能看到更多的詩和遠(yuǎn)方，歡迎交流討論。
